公共關(guān)系學(xué)實(shí)務(wù)操作試題及答案

公共關(guān)系學(xué)實(shí)務(wù)操作試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.傳播

D.財(cái)務(wù)

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高組織知名度

C.增加組織收入

D.增進(jìn)組織與公眾之間的溝通

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.誠(chéng)信原則

B.公平原則

C.保密原則

D.實(shí)用原則

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪(fǎng)談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.文獻(xiàn)研究法

5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.制定方案

C.實(shí)施計(jì)劃

D.效果評(píng)估

6.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則有哪些？

A.及時(shí)性原則

B.主動(dòng)性原則

C.誠(chéng)信原則

D.穩(wěn)定性原則

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.報(bào)紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.人力資源

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的目的是什么？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織形象

C.增進(jìn)組織與公眾之間的溝通

D.以上都是

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的誤區(qū)？

A.避免公開(kāi)信息

B.及時(shí)溝通

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.推卸責(zé)任

10.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的依據(jù)有哪些？

A.組織戰(zhàn)略目標(biāo)

B.公眾需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

D.政策法規(guī)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要任務(wù)是維護(hù)組織與公眾之間的關(guān)系，而非直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)只適用于大型企業(yè)，對(duì)小企業(yè)來(lái)說(shuō)作用不大。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接用于制定公共關(guān)系策略。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該立即封鎖消息，避免負(fù)面輿論擴(kuò)散。（）

5.公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)該遵循“以我為主，為我所用”的原則。（）

6.公共關(guān)系傳播過(guò)程中，傳播者與受傳者之間的互動(dòng)越多，傳播效果越好。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)該注重創(chuàng)意，忽略實(shí)際操作可行性。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于迅速找到問(wèn)題的根源并解決。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的目的是為了提高組織的知名度和美譽(yù)度。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)該以長(zhǎng)期戰(zhàn)略為導(dǎo)向，避免短期行為。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。

2.闡述公共關(guān)系危機(jī)處理的四個(gè)階段及其應(yīng)對(duì)策略。

3.說(shuō)明公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本原則。

4.分析網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用及其重要性。

2.分析新媒體時(shí)代公共關(guān)系傳播的趨勢(shì)及其對(duì)傳統(tǒng)公關(guān)手段的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.目標(biāo)

D.傳播

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高組織知名度

C.增加組織收入

D.提升員工士氣

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.誠(chéng)信原則

B.公平原則

C.保密原則

D.競(jìng)爭(zhēng)原則

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法不包括以下哪項(xiàng)？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪(fǎng)談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.實(shí)驗(yàn)法

5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.制定方案

C.實(shí)施計(jì)劃

D.持續(xù)監(jiān)控

6.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.及時(shí)性原則

B.主動(dòng)性原則

C.保密原則

D.堅(jiān)持原則

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.報(bào)紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.人際關(guān)系

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的目的是什么？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織形象

C.增進(jìn)組織與公眾之間的溝通

D.以上都是

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的誤區(qū)？

A.避免公開(kāi)信息

B.及時(shí)溝通

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.延長(zhǎng)危機(jī)處理時(shí)間

10.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的依據(jù)不包括以下哪項(xiàng)？

A.組織戰(zhàn)略目標(biāo)

B.公眾需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

D.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.D.財(cái)務(wù)

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、傳播和目標(biāo)，財(cái)務(wù)不屬于公共關(guān)系的要素。

2.C.增加組織收入

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)通常包括增強(qiáng)組織形象、提高組織知名度和增進(jìn)組織與公眾之間的溝通，增加收入不是其主要目標(biāo)。

3.D.保密原則

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括誠(chéng)信、公平、實(shí)用和互動(dòng)，保密原則并非公共關(guān)系的基本原則。

4.A.問(wèn)卷調(diào)查

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談?wù){(diào)查、觀察法和文獻(xiàn)研究法，問(wèn)卷調(diào)查是其中之一。

5.D.效果評(píng)估

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟通常包括確定目標(biāo)、制定方案、實(shí)施計(jì)劃和效果評(píng)估，效果評(píng)估是策劃的最后一步。

6.A.及時(shí)性原則

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括及時(shí)性、主動(dòng)性、誠(chéng)信和穩(wěn)定性，及時(shí)性原則是危機(jī)處理的首要原則。

7.D.人力資源

解析思路：公共關(guān)系傳播的媒介包括報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等，人力資源不屬于傳播媒介。

8.D.以上都是

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的目的是為了提高組織知名度、增強(qiáng)組織形象和增進(jìn)組織與公眾之間的溝通。

9.A.避免公開(kāi)信息

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)該及時(shí)溝通，避免封鎖消息，所以避免公開(kāi)信息是誤區(qū)。

10.D.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的依據(jù)包括組織戰(zhàn)略目標(biāo)、公眾需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告不是直接的策劃依據(jù)。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×

解析思路：公共關(guān)系的主要任務(wù)是維護(hù)組織與公眾之間的關(guān)系，但同時(shí)也包括創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)適用于所有類(lèi)型的企業(yè)，無(wú)論大小，都旨在提升組織形象和加強(qiáng)與公眾的溝通。

3.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以作為制定公共關(guān)系策略的重要依據(jù)。

4.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)溝通，避免封鎖消息，以減少負(fù)面影響。

5.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)該遵循“以我為主，為我所用”的原則，確保策劃符合組織的需求。

6.√

解析思路：公共關(guān)系傳播過(guò)程中，傳播者與受傳者之間的互動(dòng)越多，傳播效果越好。

7.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)該既注重創(chuàng)意，又考慮實(shí)際操作可行性。

8.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于迅速找到問(wèn)題的根源并解決。

9.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的目的是為了提高組織的知名度和美譽(yù)度。

10.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)該以長(zhǎng)期戰(zhàn)略為導(dǎo)向，避免短期行為，確保策略的持續(xù)性和有效性。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容：

-組織內(nèi)部調(diào)查：了解組織結(jié)構(gòu)、文化、政策等。

-公眾調(diào)查：了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知、態(tài)度和行為。

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公共關(guān)系策略和效果。

-行業(yè)調(diào)查：了解行業(yè)趨勢(shì)、法規(guī)和政策。

2.公共關(guān)系危機(jī)處理的四個(gè)階段及其應(yīng)對(duì)策略：

-預(yù)防階段：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。

-應(yīng)對(duì)階段：迅速響應(yīng)，控制危機(jī)蔓延，保持信息透明。

-恢復(fù)階段：修復(fù)受損形象，重建信任，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

-總結(jié)階段：評(píng)估危機(jī)處理效果，改進(jìn)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。

3.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本原則：

-目標(biāo)明確：明確策劃活動(dòng)的目的和預(yù)期效果。

-真實(shí)可信：確保信息的真實(shí)性和可