公共關(guān)系學(xué)價(jià)值傳播試題與答案

公共關(guān)系學(xué)價(jià)值傳播試題與答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系學(xué)的基本職能？

A.管理信息流

B.策劃市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)

C.維護(hù)企業(yè)形象

D.進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部溝通

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括：

A.增強(qiáng)企業(yè)知名度

B.塑造良好形象

C.建立顧客忠誠(chéng)度

D.提高企業(yè)盈利能力

3.公共關(guān)系傳播過程中，以下哪項(xiàng)不屬于傳播者？

A.企業(yè)發(fā)言人

B.新聞媒體

C.消費(fèi)者

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括：

A.快速反應(yīng)

B.保持信息透明

C.堅(jiān)持事實(shí)為依據(jù)

D.避免承擔(dān)責(zé)任

5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.市場(chǎng)調(diào)查

B.消費(fèi)者滿意度調(diào)查

C.媒體監(jiān)測(cè)

D.企業(yè)內(nèi)部滿意度調(diào)查

6.公共關(guān)系策劃的步驟包括：

A.確定目標(biāo)

B.分析現(xiàn)狀

C.制定策略

D.實(shí)施執(zhí)行

7.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估方法包括：

A.定量分析法

B.定性分析法

C.成本效益分析法

D.消費(fèi)者滿意度調(diào)查

8.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理的誤區(qū)？

A.推卸責(zé)任

B.及時(shí)溝通

C.信息封鎖

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

9.公共關(guān)系與廣告的關(guān)系是：

A.相互獨(dú)立

B.相互補(bǔ)充

C.相互替代

D.相互競(jìng)爭(zhēng)

10.公共關(guān)系活動(dòng)的核心是：

A.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

B.維護(hù)企業(yè)形象

C.促進(jìn)銷售

D.提高員工滿意度

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的目標(biāo)是確保企業(yè)獲得最大利益。（×）

2.公共關(guān)系活動(dòng)僅限于外部公眾，不涉及內(nèi)部員工。（×）

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于事后的形象修復(fù)。（×）

4.公共關(guān)系調(diào)查可以通過問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行。（√）

5.公共關(guān)系策劃需要遵循一定的道德規(guī)范。（√）

6.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是提高企業(yè)的市場(chǎng)份額。（×）

7.公共關(guān)系傳播過程中，信息傳播的及時(shí)性比準(zhǔn)確性更重要。（×）

8.公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)該以企業(yè)利益為首要考慮因素。（×）

9.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重短期效果，忽略長(zhǎng)期影響。（×）

10.公共關(guān)系傳播的媒介選擇應(yīng)根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)來決定。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用。

2.闡述公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟。

3.分析公共關(guān)系策劃中應(yīng)注意的幾個(gè)關(guān)鍵問題。

4.簡(jiǎn)要說明公共關(guān)系傳播中信息失真的原因及對(duì)策。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系傳播的新特點(diǎn)及其對(duì)企業(yè)的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)處理的有效策略及其在維護(hù)企業(yè)形象中的作用。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人是：

A.艾維·李

B.比爾·蓋茨

C.馬克·扎克伯格

D.約翰·杜威

2.公共關(guān)系的英文縮寫是：

A.PR

B.AD

C.MM

D.SEO

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.信任

B.溝通

C.競(jìng)爭(zhēng)

D.合作

4.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

B.提高員工滿意度

C.增加銷售量

D.促進(jìn)社會(huì)和諧

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的第一步是：

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.控制信息傳播

C.評(píng)估危機(jī)影響

D.采取補(bǔ)救措施

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.數(shù)據(jù)分析

7.公共關(guān)系策劃的基本步驟不包括：

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定策略

D.評(píng)估效果

8.公共關(guān)系傳播的媒介中，屬于大眾傳媒的是：

A.企業(yè)內(nèi)部雜志

B.社交媒體

C.電視

D.企業(yè)公告

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的誤區(qū)？

A.保持低調(diào)

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.推卸責(zé)任

D.及時(shí)溝通

10.公共關(guān)系活動(dòng)的核心目的是：

A.提高企業(yè)知名度

B.塑造良好形象

C.增加銷售額

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.B

解析思路：公共關(guān)系學(xué)的基本職能包括信息管理、形象塑造、關(guān)系協(xié)調(diào)、危機(jī)管理等，而策劃市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的職能范疇。

2.A、B、C

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是多方面的，包括提高知名度、塑造形象、建立顧客忠誠(chéng)度等，但并不直接與企業(yè)的盈利能力掛鉤。

3.C

解析思路：傳播者是指在傳播過程中負(fù)責(zé)發(fā)出信息的人或組織，消費(fèi)者作為信息的接收者，不屬于傳播者。

4.D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)遵循快速反應(yīng)、保持信息透明、堅(jiān)持事實(shí)為依據(jù)的原則，而不是避免承擔(dān)責(zé)任。

5.A

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容通常包括市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)者滿意度調(diào)查、媒體監(jiān)測(cè)等，而企業(yè)內(nèi)部滿意度調(diào)查屬于內(nèi)部管理范疇。

6.A、B、C、D

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟通常包括確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、制定策略、實(shí)施執(zhí)行等。

7.A、B、C、D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估可以通過定量分析、定性分析、成本效益分析以及消費(fèi)者滿意度調(diào)查等方法進(jìn)行。

8.C

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)該及時(shí)溝通，避免信息封鎖，而不是封鎖信息。

9.A、C、D

解析思路：公共關(guān)系與廣告是相互補(bǔ)充的關(guān)系，而不是相互獨(dú)立或相互替代。公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而不是推卸責(zé)任。

10.B

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的核心目的是塑造和維持企業(yè)的良好形象，而不是僅僅提高知名度或增加銷售額。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是確保企業(yè)的長(zhǎng)期利益和可持續(xù)發(fā)展，而不是僅僅獲得最大利益。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)不僅涉及外部公眾，也涉及內(nèi)部員工，如員工溝通、員工培訓(xùn)等。

3.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于預(yù)防危機(jī)的發(fā)生和及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)，而不僅僅是事后的形象修復(fù)。

4.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查可以通過問卷調(diào)查和訪談等多種方式相結(jié)合進(jìn)行，以獲取全面的信息。

5.√

解析思路：公共關(guān)系策劃需要遵循一定的道德規(guī)范，如真實(shí)性、公正性、誠(chéng)信等。

6.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是促進(jìn)銷售，但不是主要目的，也不是唯一目的。

7.×

解析思路：公共關(guān)系傳播中，信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性都重要，不能片面強(qiáng)調(diào)其中一個(gè)方面。

8.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而不是推卸責(zé)任。

9.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重長(zhǎng)期影響，而不是只關(guān)注短期效果。

10.√

解析思路：公共關(guān)系傳播的媒介選擇應(yīng)根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)來決定，以確保信息的有效傳遞。

三、簡(jiǎn)答題

1.解析思路：公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用包括提供危機(jī)預(yù)警、制定應(yīng)對(duì)策略、維護(hù)企業(yè)形象、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系等。

2.解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟包括確定調(diào)查目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、收集和分析數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)查報(bào)告。

3.解析思路：公共關(guān)系策劃中應(yīng)注意的關(guān)鍵問題包括目標(biāo)明確性、策略適應(yīng)性、執(zhí)行可行性、評(píng)估有效性等。

4.解析思路：公共關(guān)系傳播中信息失真的原因包括傳播者偏差、信息過濾、接收者誤解等，對(duì)策包括提高信息準(zhǔn)確性、加強(qiáng)溝通透明度、增強(qiáng)受眾信任等。

四、論述題

1.解析思路