2025年行政?？乒碴P(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)試題及答案

2025年行政?？乒碴P(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的基本職能包括以下哪些？

A.信息傳播

B.溝通協(xié)調(diào)

C.咨詢服務(wù)

D.活動(dòng)策劃

2.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素？

A.目標(biāo)

B.對(duì)象

C.手段

D.預(yù)算

3.公共關(guān)系中的“公眾”指的是什么？

A.組織內(nèi)部成員

B.組織外部利益相關(guān)者

C.消費(fèi)者

D.媒體

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是什么？

A.避免危機(jī)的發(fā)生

B.緩解危機(jī)的影響

C.提高組織的聲譽(yù)

D.恢復(fù)組織的正常運(yùn)營

5.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)有哪些？

A.互動(dòng)性

B.真實(shí)性

C.選擇性

D.目的性

6.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施評(píng)估

7.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.文獻(xiàn)調(diào)查

B.問卷調(diào)查

C.訪談?wù){(diào)查

D.觀察調(diào)查

8.公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的原則有哪些？

A.快速反應(yīng)

B.誠信透明

C.信息公開

D.依法依規(guī)

9.公共關(guān)系中的“軟新聞”指的是什么？

A.與組織業(yè)務(wù)無關(guān)的新聞

B.通過媒體傳播的新聞

C.具有正面影響力的新聞

D.具有負(fù)面影響力的新聞

10.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本要求？

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容豐富

C.手段多樣

D.效果顯著

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)該立即采取措施，盡可能掩蓋事實(shí)真相。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了收集和整理有關(guān)組織的正面信息。（）

4.公共關(guān)系傳播過程中，傳播者與接收者之間的互動(dòng)是單向的。（）

5.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循“以目標(biāo)為導(dǎo)向”的原則。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的核心是控制信息傳播，避免危機(jī)擴(kuò)大。（）

7.公共關(guān)系調(diào)查的方法中，訪談?wù){(diào)查適用于所有類型的調(diào)查對(duì)象。（）

8.公共關(guān)系中的“軟新聞”往往比硬新聞更具傳播效果。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的成功與否，主要取決于策劃者的個(gè)人能力。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)結(jié)束后，組織應(yīng)該進(jìn)行總結(jié)和反思，為未來做好準(zhǔn)備。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.簡要分析公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的步驟。

3.解釋公共關(guān)系調(diào)查中的“SWOT分析”方法。

4.簡要討論如何有效進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)策劃。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競爭中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.討論在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系傳播面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.信任

B.溝通

C.法律

D.影響力

2.公共關(guān)系活動(dòng)的首要任務(wù)是：

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施評(píng)估

3.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的數(shù)據(jù)收集方法是：

A.文獻(xiàn)調(diào)查

B.問卷調(diào)查

C.訪談?wù){(diào)查

D.觀察調(diào)查

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的原則？

A.快速反應(yīng)

B.誠信透明

C.避免責(zé)任

D.信息公開

5.公共關(guān)系中的“軟新聞”通常指的是：

A.組織的新聞發(fā)布

B.有關(guān)組織的正面報(bào)道

C.有關(guān)組織的負(fù)面報(bào)道

D.組織的產(chǎn)品廣告

6.公共關(guān)系策劃中，確定目標(biāo)的第一個(gè)步驟是：

A.確定預(yù)算

B.分析環(huán)境

C.設(shè)定目標(biāo)

D.制定方案

7.公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)中，處理危機(jī)的最終目的是：

A.恢復(fù)組織的聲譽(yù)

B.避免法律責(zé)任

C.防止危機(jī)再次發(fā)生

D.提高組織的知名度

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)？

A.互動(dòng)性

B.選擇性

C.速度性

D.廣泛性

9.公共關(guān)系調(diào)查中的“SWOT分析”指的是：

A.分析組織的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅

B.分析公眾的態(tài)度和行為

C.分析競爭對(duì)手的優(yōu)勢和劣勢

D.分析組織的內(nèi)部環(huán)境

10.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，評(píng)估效果的最終目的是：

A.了解活動(dòng)的影響

B.修改活動(dòng)方案

C.提高活動(dòng)效果

D.為未來活動(dòng)提供參考

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.ABCD。公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、溝通協(xié)調(diào)、咨詢服務(wù)和活動(dòng)策劃。

2.ABCD。公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素包括目標(biāo)、對(duì)象、手段和預(yù)算。

3.BC。公眾指的是組織外部利益相關(guān)者和消費(fèi)者。

4.BCD。公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是緩解危機(jī)的影響、提高組織的聲譽(yù)和恢復(fù)組織的正常運(yùn)營。

5.ABCD。公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括互動(dòng)性、真實(shí)性、選擇性和目的性。

6.ABCD。公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案和實(shí)施評(píng)估。

7.ABCD。公共關(guān)系調(diào)查的方法包括文獻(xiàn)調(diào)查、問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和觀察調(diào)查。

8.ABCD。公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的原則包括快速反應(yīng)、誠信透明、信息公開和依法依規(guī)。

9.BC。軟新聞指的是通過媒體傳播的新聞，具有正面影響力。

10.ABCD。公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本要求包括目標(biāo)明確、內(nèi)容豐富、手段多樣和效果顯著。

二、判斷題答案及解析思路

1.×。公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的整體形象和社會(huì)影響力，而非直接的經(jīng)濟(jì)效益。

2.×。公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)該及時(shí)公開事實(shí)真相，避免誤導(dǎo)公眾。

3.×。公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了全面了解組織內(nèi)外部環(huán)境，包括正面和負(fù)面信息。

4.×。公共關(guān)系傳播過程中，傳播者與接收者之間的互動(dòng)是雙向的，而非單向。

5.√。公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循以目標(biāo)為導(dǎo)向的原則，確?；顒?dòng)與組織目標(biāo)一致。

6.√。公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的核心是控制信息傳播，避免危機(jī)擴(kuò)大，保護(hù)組織的聲譽(yù)。

7.×。訪談?wù){(diào)查適用于特定類型的調(diào)查對(duì)象，而非所有類型。

8.√。軟新聞往往比硬新聞更具傳播效果，因?yàn)樗N近公眾生活，容易引起共鳴。

9.×。公共關(guān)系活動(dòng)策劃的成功與否，不僅取決于策劃者的個(gè)人能力，還取決于對(duì)環(huán)境的分析和執(zhí)行的有效性。

10.√。公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)結(jié)束后，組織應(yīng)該進(jìn)行總結(jié)和反思，為未來做好準(zhǔn)備。

三、簡答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括：塑造和維護(hù)組織形象、提升組織知名度、增強(qiáng)組織凝聚力、促進(jìn)組織與公眾的溝通、提高組織管理效率、協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系、處理危機(jī)事件等。

2.公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的步驟包括：危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)處理、危機(jī)善后、危機(jī)總結(jié)和改進(jìn)。

3.SWOT分析是公共關(guān)系調(diào)查中的一種方法，它通過分析組織的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats），幫助組織識(shí)別自身的優(yōu)劣勢，抓住機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

4.公共關(guān)系活動(dòng)策劃需要考慮以下方面：明確活動(dòng)目標(biāo)、分析目標(biāo)受眾、制定活動(dòng)方案、選擇合適的傳播渠道、制定預(yù)算、評(píng)估活動(dòng)效果等。

四、論述題答案及解析思路

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競爭中的重要性體現(xiàn)在：提升企業(yè)形象、增強(qiáng)品牌競爭力、建立良好的客戶關(guān)系、提高員工士氣、增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感、應(yīng)對(duì)市場變化、處理