行政管理的公共關(guān)系學(xué)考題解答

行政管理的公共關(guān)系學(xué)考題解答姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系學(xué)的基本要素？（）

A.組織B.公眾C.傳播D.目標(biāo)E.策略

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.增強(qiáng)組織形象B.提高組織知名度C.促進(jìn)組織發(fā)展D.增加組織收入E.降低組織成本

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的職能？（）

A.咨詢B.培訓(xùn)C.策劃D.監(jiān)測(cè)E.訴訟

4.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.雙向性B.目的性C.廣泛性D.穩(wěn)定性E.保密性

5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？（）

A.及時(shí)性B.主動(dòng)性C.透明性D.保密性E.坦誠(chéng)性

6.公共關(guān)系活動(dòng)的基本程序包括以下哪些環(huán)節(jié)？（）

A.目標(biāo)確定B.計(jì)劃制定C.實(shí)施執(zhí)行D.監(jiān)測(cè)評(píng)估E.總結(jié)反饋

7.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？（）

A.組織內(nèi)部調(diào)查B.組織外部調(diào)查C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查D.市場(chǎng)調(diào)查E.民意調(diào)查

8.公共關(guān)系策劃的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.目標(biāo)導(dǎo)向原則B.創(chuàng)新原則C.系統(tǒng)原則D.環(huán)境適應(yīng)原則E.成本效益原則

9.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的方法？（）

A.預(yù)防策略B.應(yīng)對(duì)策略C.恢復(fù)策略D.壓制策略E.信息公開策略

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒介關(guān)系管理主要包括以下哪些方面？（）

A.媒介分析B.媒介選擇C.媒介溝通D.媒介評(píng)估E.媒介投訴

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，對(duì)于確定公共關(guān)系目標(biāo)和策略具有重要意義。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目標(biāo)是防止危機(jī)的發(fā)生。（）

4.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循創(chuàng)新原則，但創(chuàng)新不應(yīng)脫離實(shí)際情況。（）

5.公共關(guān)系傳播的雙向性是指?jìng)鞑フ吲c受傳者之間的互動(dòng)關(guān)系。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中的恢復(fù)策略是指在危機(jī)發(fā)生后，通過積極的措施恢復(fù)組織的聲譽(yù)。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒介關(guān)系管理，應(yīng)注重與各類媒體建立良好的合作關(guān)系。（）

8.公共關(guān)系調(diào)查應(yīng)遵循客觀性原則，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中的預(yù)防策略是指通過建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，避免危機(jī)的發(fā)生。（）

10.公共關(guān)系策劃應(yīng)注重成本效益分析，確?；顒?dòng)投入產(chǎn)出比合理。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段及其特點(diǎn)。

3.簡(jiǎn)要說明公共關(guān)系策劃的基本步驟。

4.分析公共關(guān)系傳播的雙向性特征及其對(duì)公共關(guān)系工作的影響。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的作用及其重要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系策劃如何幫助企業(yè)提升品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人是（）

A.埃德華·伯納斯B.查爾斯·庫(kù)克C.威廉·哈里斯D.約翰·杜威

2.公共關(guān)系的基本要素不包括（）

A.組織B.目標(biāo)C.資源D.法律

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的職能？（）

A.咨詢B.監(jiān)測(cè)C.法律事務(wù)D.產(chǎn)品開發(fā)

4.公共關(guān)系傳播的媒介不包括（）

A.新聞媒體B.社交媒體C.廣播D.個(gè)人關(guān)系

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“5S”原則不包括（）

A.Speed（速度）B.Simplicity（簡(jiǎn)潔）C.Sympathy（同情）D.Satisfaction（滿意）

6.公共關(guān)系調(diào)查的方法不包括（）

A.問卷調(diào)查B.訪談C.實(shí)地觀察D.市場(chǎng)調(diào)研

7.公共關(guān)系策劃的“SMART”原則不包括（）

A.Specific（具體）B.Measurable（可衡量）C.Achievable（可實(shí)現(xiàn)）D.Relevant（相關(guān)）

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中的預(yù)防策略？（）

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通C.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制D.減少對(duì)外部事件的依賴

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒介關(guān)系管理不包括（）

A.媒介分析B.媒介選擇C.媒介投訴D.媒介培訓(xùn)

10.公共關(guān)系策劃的目標(biāo)應(yīng)該是（）

A.短期目標(biāo)B.長(zhǎng)期目標(biāo)C.可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)D.以上都是

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系學(xué)的基本要素包括組織、公眾、傳播和目標(biāo)。

2.D

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)通常包括增強(qiáng)組織形象、提高知名度、促進(jìn)發(fā)展和改善公眾關(guān)系，但不直接涉及增加收入或降低成本。

3.E

解析思路：公共關(guān)系的職能通常包括咨詢、培訓(xùn)、策劃、監(jiān)測(cè)和評(píng)估，但不涉及訴訟。

4.E

解析思路：公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括雙向性、目的性、廣泛性和穩(wěn)定性，但不包括保密性。

5.D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括及時(shí)性、主動(dòng)性、透明性和坦誠(chéng)性，保密性不是基本原則。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本程序包括目標(biāo)確定、計(jì)劃制定、實(shí)施執(zhí)行、監(jiān)測(cè)評(píng)估和總結(jié)反饋。

7.E

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容通常包括組織內(nèi)部調(diào)查、組織外部調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查和民意調(diào)查。

8.E

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)導(dǎo)向、創(chuàng)新、系統(tǒng)、環(huán)境適應(yīng)和成本效益，不包括保密性。

9.D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的方法包括預(yù)防策略、應(yīng)對(duì)策略、恢復(fù)策略和信息公開策略，壓制策略不是常規(guī)方法。

10.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的媒介關(guān)系管理包括媒介分析、媒介選擇、媒介溝通和媒介評(píng)估。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是改善公眾關(guān)系和提升組織形象，而非直接提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查是確定公共關(guān)系目標(biāo)和策略的基礎(chǔ)，對(duì)后續(xù)工作至關(guān)重要。

3.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目標(biāo)是處理和解決危機(jī)，而非防止危機(jī)的發(fā)生。

4.√

解析思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循創(chuàng)新原則，但創(chuàng)新必須在實(shí)際情況和資源允許的范圍內(nèi)進(jìn)行。

5.√

解析思路：公共關(guān)系傳播的雙向性強(qiáng)調(diào)傳播者與受傳者之間的互動(dòng)和反饋。

6.√

解析思路：恢復(fù)策略是指在危機(jī)后采取措施恢復(fù)組織聲譽(yù)和公眾信任。

7.√

解析思路：媒介關(guān)系管理的關(guān)鍵是與各類媒體建立和維護(hù)良好的關(guān)系。

8.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查應(yīng)保持客觀性，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

9.√

解析思路：預(yù)防策略是危機(jī)管理的前瞻性措施，旨在避免危機(jī)的發(fā)生。

10.√

解析思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)考慮成本效益，確?；顒?dòng)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容：

-組織內(nèi)部調(diào)查：了解組織的基本情況、內(nèi)部文化和員工態(tài)度。

-組織外部調(diào)查：分析公眾對(duì)組織的認(rèn)知、態(tài)度和行為。

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查：研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

-市場(chǎng)調(diào)查：評(píng)估市場(chǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)表現(xiàn)。

-民意調(diào)查：了解公眾對(duì)特定議題的看法和態(tài)度。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段及其特點(diǎn)：

-預(yù)防階段：通過建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和培訓(xùn)來預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。

-應(yīng)對(duì)階段：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，迅速采取行動(dòng)，控制危機(jī)蔓延，與公眾溝通。

-恢復(fù)階段：采取措施恢復(fù)組織的聲譽(yù)和公眾信任，重建組織形象。

-學(xué)習(xí)階段：從危機(jī)中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)管理策略，提高應(yīng)對(duì)未來危機(jī)的能力。

3.公共關(guān)系策劃的基本步驟：

-目標(biāo)設(shè)定：明確策劃活動(dòng)的目標(biāo)和預(yù)期效果。

-研究分析：收集相關(guān)信息，了解目標(biāo)受眾和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

-方案設(shè)計(jì)：制定具體的活動(dòng)方案，包括傳播策略、媒介選擇和執(zhí)行計(jì)劃。

-實(shí)施執(zhí)行：按照策劃方案執(zhí)行活動(dòng)，監(jiān)控活動(dòng)進(jìn)程和效果。

-評(píng)估反饋：對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

4.公共關(guān)系傳播的雙向性特征及其對(duì)公共關(guān)系工作的影響：

-雙向性特征：公共關(guān)系傳播強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和反饋，傳播者與受傳者之間建立溝通渠道。

-影響：有助于建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，提高組織的透明度和可信度，增強(qiáng)公眾對(duì)組織的認(rèn)同感。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的作用及其重要性：

-作用：公共關(guān)系在危機(jī)管理中扮演著關(guān)鍵角色，包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)學(xué)習(xí)。

-重要性：公共關(guān)系有助于組織在