公共關(guān)系溝通技巧測(cè)試試題及答案

公共關(guān)系溝通技巧測(cè)試試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.目標(biāo)

D.財(cái)務(wù)

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高員工滿意度

C.提升銷售業(yè)績(jī)

D.增加市場(chǎng)份額

3.以下哪種溝通方式最適合向公眾傳達(dá)緊急信息？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.廣播廣告

C.社交媒體

D.官方網(wǎng)站

4.在處理危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系應(yīng)該遵循的原則？

A.誠(chéng)實(shí)透明

B.及時(shí)溝通

C.內(nèi)部保密

D.公開應(yīng)對(duì)

5.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本步驟不包括以下哪項(xiàng)？

A.確定目標(biāo)

B.分析公眾

C.制定預(yù)算

D.評(píng)估效果

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.案例分析

D.數(shù)據(jù)挖掘

7.公共關(guān)系傳播的媒介渠道不包括以下哪項(xiàng)？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.內(nèi)部溝通

D.個(gè)人郵件

8.以下哪種技巧可以幫助提高演講效果？

A.準(zhǔn)備充分

B.語速適中

C.穿著得體

D.忽略聽眾

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟不包括以下哪項(xiàng)？

A.分析危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.媒體溝通

D.評(píng)估危機(jī)影響

10.以下哪種方式有助于建立良好的組織與公眾關(guān)系？

A.定期舉辦開放日活動(dòng)

B.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

C.嚴(yán)格控制員工言行

D.嚴(yán)格保密企業(yè)信息

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)策劃過程中，目標(biāo)設(shè)定應(yīng)具有明確性、可行性和時(shí)限性。（）

2.公眾輿論調(diào)查是公共關(guān)系調(diào)查中最為常用的方法之一。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是將危機(jī)帶來的負(fù)面影響降到最低。（）

4.在公共關(guān)系活動(dòng)中，新聞發(fā)布會(huì)的組織形式應(yīng)盡可能簡(jiǎn)單，以節(jié)省成本。（）

5.公共關(guān)系傳播中，信息傳遞的準(zhǔn)確性高于信息傳遞的速度。（）

6.企業(yè)內(nèi)部溝通是公共關(guān)系工作的重要組成部分，應(yīng)得到足夠的重視。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)立即對(duì)外發(fā)布信息，以爭(zhēng)取公眾的理解和支持。（）

8.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果應(yīng)完全公開，以增加公眾對(duì)組織的信任。（）

9.在公共關(guān)系活動(dòng)中，演講者的自信心和演講技巧同等重要。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于預(yù)防，而非應(yīng)對(duì)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系溝通的基本原則。

2.如何有效運(yùn)用媒體關(guān)系來提升組織的公眾形象？

3.請(qǐng)列舉三種常見的公共關(guān)系危機(jī)類型及其應(yīng)對(duì)策略。

4.在社交媒體時(shí)代，公共關(guān)系工作面臨哪些新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在品牌建設(shè)中的重要性及其作用機(jī)制。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的成功與失敗因素，并探討如何提高危機(jī)管理的效果。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪位被廣泛認(rèn)為是公共關(guān)系領(lǐng)域的奠基人？

A.威爾·哈珀

B.保羅·雷克斯

C.愛德華·伯尼斯

D.莫里斯·多克特

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)組織信譽(yù)

B.提升產(chǎn)品銷量

C.改善員工關(guān)系

D.促進(jìn)社會(huì)公益

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.媒體環(huán)境分析

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.市場(chǎng)趨勢(shì)分析

4.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種方式最適合進(jìn)行一對(duì)一溝通？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.專題訪談

C.互聯(lián)網(wǎng)論壇

D.社交媒體

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是？

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.分析危機(jī)原因

C.與媒體溝通

D.公開信息發(fā)布

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.誠(chéng)實(shí)透明

C.控制輿論

D.內(nèi)部保密

7.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估效果的標(biāo)準(zhǔn)？

A.達(dá)成目標(biāo)

B.成本效益

C.公眾滿意度

D.管理者滿意度

8.在社交媒體上，以下哪種行為有助于維護(hù)組織的品牌形象？

A.定期發(fā)布無關(guān)內(nèi)容

B.回復(fù)負(fù)面評(píng)論

C.忽略用戶評(píng)論

D.使用敏感話題

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)對(duì)危機(jī)的常用策略？

A.事實(shí)澄清

B.損害控制

C.持續(xù)溝通

D.虛假宣傳

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的媒介渠道？

A.廣播

B.電視

C.互聯(lián)網(wǎng)

D.組織內(nèi)部刊物

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.D

解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、目標(biāo)和活動(dòng)，財(cái)務(wù)不是其基本要素。

2.C

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)通常包括增強(qiáng)組織形象、提高員工滿意度和增加市場(chǎng)份額，提升銷售業(yè)績(jī)更多是市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)。

3.C

解析：社交媒體因其即時(shí)性和廣泛的覆蓋面，最適合快速向公眾傳達(dá)緊急信息。

4.C

解析：在處理危機(jī)時(shí)，內(nèi)部保密可能會(huì)加劇危機(jī)，因此不是公共關(guān)系應(yīng)該遵循的原則。

5.D

解析：評(píng)估效果是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的最后一步，而不是基本步驟。

6.D

解析：數(shù)據(jù)挖掘是一種數(shù)據(jù)分析技術(shù)，不是公共關(guān)系調(diào)查的方法。

7.D

解析：個(gè)人郵件是一種溝通方式，但不屬于公共關(guān)系傳播的媒介渠道。

8.B

解析：提高演講效果的關(guān)鍵在于控制語速，使其既不過快也不過慢。

9.D

解析：評(píng)估危機(jī)影響是危機(jī)管理的一部分，但不是主要步驟。

10.A

解析：定期舉辦開放日活動(dòng)有助于公眾了解組織，建立良好的組織與公眾關(guān)系。

二、判斷題

1.√

2.√

3.√

4.×

5.√

6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系溝通的基本原則包括：真實(shí)性、及時(shí)性、針對(duì)性、一致性、互動(dòng)性、誠(chéng)信性、尊重性和保密性。

2.有效運(yùn)用媒體關(guān)系來提升組織的公眾形象可以通過以下方式：建立良好的媒體關(guān)系、主動(dòng)提供新聞素材、參與媒體活動(dòng)、及時(shí)回應(yīng)媒體報(bào)道、與媒體進(jìn)行互動(dòng)溝通。

3.常見的公共關(guān)系危機(jī)類型包括：產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題、企業(yè)內(nèi)部管理問題、企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題、突發(fā)事件等。應(yīng)對(duì)策略包括：及時(shí)調(diào)查事實(shí)、公開透明溝通、積極采取補(bǔ)救措施、與利益相關(guān)者合作、持續(xù)關(guān)注輿論動(dòng)態(tài)。

4.在社交媒體時(shí)代，公共關(guān)系工作面臨的新挑戰(zhàn)包括：信息傳播速度快、輿論控制難度大、隱私保護(hù)問題、危機(jī)管理復(fù)雜化。機(jī)遇包括：更廣泛的公眾接觸、更有效的信息傳播、品牌建設(shè)的新途徑、危機(jī)管理的即時(shí)性。

四、論述題

1.公共關(guān)系在品牌建設(shè)中的重要性體現(xiàn)在：塑造和提升品牌形象、增強(qiáng)品牌認(rèn)知度、建立品牌信任、促進(jìn)品牌傳播、應(yīng)對(duì)品牌危機(jī)。作用機(jī)制包括：通過溝通建立品牌與公眾的聯(lián)系、通過活動(dòng)提升品牌知名度、通過服務(wù)維護(hù)品牌形象、通過危機(jī)管理保護(hù)品牌價(jià)值。

2.公共關(guān)