公共關(guān)系學(xué)實際應(yīng)用試題及答案探討

公共關(guān)系學(xué)實際應(yīng)用試題及答案探討姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系活動的基本要素？

A.組織與公眾的關(guān)系

B.傳播溝通

C.信息傳播

D.公共形象塑造

E.法律法規(guī)

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些？

A.提高組織知名度

B.建立良好的公眾形象

C.促進產(chǎn)品銷售

D.提升組織內(nèi)部凝聚力

E.增強組織競爭力

3.以下哪些屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.信息收集與分析

B.溝通協(xié)調(diào)

C.危機管理

D.公共關(guān)系策劃

E.品牌建設(shè)

4.公共關(guān)系傳播的特點有哪些？

A.雙向性

B.互動性

C.真實性

D.持續(xù)性

E.廣泛性

5.以下哪些是公共關(guān)系危機管理的基本原則？

A.及時性

B.主動性

C.真實性

D.有效性

E.可控性

6.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實施與監(jiān)控

E.評估與總結(jié)

7.以下哪些是公共關(guān)系活動中的溝通方式？

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.非語言溝通

D.多媒體溝通

E.網(wǎng)絡(luò)溝通

8.公共關(guān)系活動中的公眾類型有哪些？

A.內(nèi)部公眾

B.外部公眾

C.直接公眾

D.間接公眾

E.潛在公眾

9.以下哪些是公共關(guān)系危機的征兆？

A.媒體報道增多

B.公眾投訴增加

C.組織內(nèi)部矛盾加劇

D.品牌形象受損

E.組織業(yè)績下滑

10.公共關(guān)系活動中的傳播渠道有哪些？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.社交媒體

E.專業(yè)活動

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動只關(guān)注組織與公眾之間的良好關(guān)系，而忽視內(nèi)部員工的溝通與協(xié)調(diào)。（×）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是單一的，即提高組織的知名度。（×）

3.公共關(guān)系危機一旦發(fā)生，立即進行危機公關(guān)就能迅速解決問題。（×）

4.公共關(guān)系策劃只需關(guān)注活動的創(chuàng)意，而不必考慮實際情況。（×）

5.公共關(guān)系傳播的渠道越廣泛，傳播效果越好。（×）

6.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于危機發(fā)生后的應(yīng)對措施。（×）

7.公共關(guān)系活動中的溝通方式只限于口頭和書面溝通。（×）

8.公眾對組織的評價僅取決于組織自身的宣傳。（×）

9.公共關(guān)系危機的征兆往往不明顯，容易被忽視。（√）

10.公共關(guān)系活動的傳播渠道選擇應(yīng)遵循目標(biāo)受眾的偏好。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機管理的基本步驟。

2.如何在公共關(guān)系策劃中考慮目標(biāo)受眾的需求？

3.請列舉三種公共關(guān)系傳播的渠道，并簡要說明其特點。

4.在進行公共關(guān)系危機處理時，如何確保信息傳播的真實性和有效性？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會組織發(fā)展中的重要性及其作用。

2.結(jié)合實際案例，探討公共關(guān)系危機管理中的有效策略和應(yīng)對措施。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的奠基人是誰？

A.馬歇爾·麥克盧漢

B.埃爾默·戴維斯

C.尼爾森·古德斯坦

D.卡爾·霍夫曼

2.公共關(guān)系活動最基本的目標(biāo)是什么？

A.提高知名度

B.增強信任度

C.增加銷售額

D.改善公眾形象

3.公共關(guān)系活動的主要職能不包括以下哪項？

A.信息傳播

B.危機管理

C.法律咨詢

D.財務(wù)審計

4.公共關(guān)系傳播中，以下哪種溝通方式不屬于非語言溝通？

A.手勢

B.肢體動作

C.語氣

D.面部表情

5.公共關(guān)系危機管理的首要任務(wù)是：

A.制定危機應(yīng)對計劃

B.控制危機蔓延

C.與媒體溝通

D.公布事實真相

6.公共關(guān)系策劃中，以下哪項不是影響策劃決策的因素？

A.目標(biāo)受眾

B.資源限制

C.政策法規(guī)

D.個人喜好

7.以下哪項不是公共關(guān)系傳播的特點？

A.雙向性

B.有目的性

C.保密性

D.持續(xù)性

8.公共關(guān)系危機管理中的“危機公關(guān)”通常指的是：

A.緊急公關(guān)

B.預(yù)防公關(guān)

C.災(zāi)難公關(guān)

D.以上都是

9.公共關(guān)系活動中的“公眾”指的是：

A.組織內(nèi)部員工

B.顧客

C.媒體

D.所有與組織有利益關(guān)系的群體

10.以下哪項不是公共關(guān)系危機的征兆？

A.媒體負(fù)面報道增加

B.公眾投訴增多

C.組織內(nèi)部矛盾激化

D.市場份額穩(wěn)定增長

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABD

解析思路：公共關(guān)系活動的基本要素包括組織與公眾的關(guān)系、傳播溝通和公共形象塑造。

2.ABD

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高組織知名度、建立良好的公眾形象和增強組織競爭力。

3.ABD

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括信息收集與分析、溝通協(xié)調(diào)和危機管理。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系傳播的特點包括雙向性、互動性、真實性、持續(xù)性和廣泛性。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機管理的基本原則包括及時性、主動性、真實性、有效性和可控性。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案、實施與監(jiān)控以及評估與總結(jié)。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動中的溝通方式包括口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、多媒體溝通和網(wǎng)絡(luò)溝通。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動中的公眾類型包括內(nèi)部公眾、外部公眾、直接公眾、間接公眾和潛在公眾。

9.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機的征兆包括媒體報道增多、公眾投訴增加、組織內(nèi)部矛盾加劇和品牌形象受損。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動的傳播渠道包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播、社交媒體和專業(yè)活動。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系活動不僅關(guān)注組織與公眾的關(guān)系，還涉及內(nèi)部員工的溝通與協(xié)調(diào)。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是多元化的，不僅僅局限于提高知名度。

3.×

解析思路：危機公關(guān)不能立即解決問題，而是需要一系列的應(yīng)對措施。

4.×

解析思路：公共關(guān)系策劃需要考慮實際情況，創(chuàng)意只是其中的一部分。

5.×

解析思路：傳播渠道廣泛不等于傳播效果一定好，還需要考慮其他因素。

6.×

解析思路：危機管理的關(guān)鍵在于預(yù)防和應(yīng)對，而不僅僅是危機發(fā)生后的處理。

7.×

解析思路：公共關(guān)系溝通方式不僅限于口頭和書面，還包括非語言溝通。

8.×

解析思路：公眾對組織的評價受多種因素影響，不僅僅取決于組織自身的宣傳。

9.√

解析思路：危機的征兆通常不明顯，容易被忽視，需要提高警惕。

10.√

解析思路：傳播渠道的選擇應(yīng)考慮目標(biāo)受眾的偏好，以提高傳播效果。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系危機管理的基本步驟包括：危機預(yù)警、危機確認(rèn)、危機應(yīng)對、危機恢復(fù)和危機總結(jié)。

2.在公共關(guān)系策劃中考慮目標(biāo)受眾的需求，需要了解受眾的特征、偏好和需求，以及他們的信息接收習(xí)慣。

3.三種公共關(guān)系傳播的渠道及其特點：

-傳統(tǒng)媒體：特點包括覆蓋面廣、影響力大、受眾穩(wěn)定。

-新媒體：特點包括傳播速度快、互動性強、受眾年輕化。

-口碑傳播：特點包括可信度高、影響范圍廣、傳播成本低。

4.在進行公共關(guān)系危機處理時，確保信息傳播的真實性和有效性需要做到：

-及時發(fā)布準(zhǔn)確信息，避免謠言傳播。

-保持與媒體的溝通，確保信息一致性。

-采取有效措施控制危機蔓延，減少負(fù)面影響。

-公開透明，接受公眾監(jiān)督。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會組織發(fā)展中的重要性及其作用：

-幫助組織建立良好的公眾形象。

-促進組織與公眾之間的溝通與理解。

-提高組織的知名度和美譽度。

-協(xié)助組織應(yīng)對危機，維護組織利益。

2.結(jié)合實際案例，探討公共關(guān)系危