公共關(guān)系學(xué)的實(shí)踐中的難點(diǎn)試題及答案

公共關(guān)系學(xué)的實(shí)踐中的難點(diǎn)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.在公共關(guān)系實(shí)踐中，以下哪些是常見(jiàn)的難點(diǎn)？

A.企業(yè)形象塑造

B.危機(jī)管理

C.媒體關(guān)系維護(hù)

D.客戶關(guān)系管理

E.政府關(guān)系協(xié)調(diào)

2.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.主動(dòng)溝通

C.信息真實(shí)

D.依法依規(guī)

E.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

3.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，以下哪些是策劃原則？

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容豐富

C.形式多樣

D.預(yù)算合理

E.風(fēng)險(xiǎn)可控

4.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.市場(chǎng)調(diào)查

B.消費(fèi)者調(diào)查

C.媒體調(diào)查

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

E.企業(yè)內(nèi)部調(diào)查

5.公共關(guān)系人員在處理媒體關(guān)系時(shí)，以下哪些是正確的做法？

A.誠(chéng)信為本

B.主動(dòng)溝通

C.真實(shí)報(bào)道

D.尊重媒體

E.保持中立

6.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟？

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施

D.恢復(fù)企業(yè)形象

E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

7.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，以下哪些是策劃流程？

A.確定目標(biāo)

B.分析現(xiàn)狀

C.制定方案

D.實(shí)施執(zhí)行

E.評(píng)估效果

8.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.實(shí)驗(yàn)法

E.案例分析法

9.公共關(guān)系人員在處理客戶關(guān)系時(shí)，以下哪些是正確的做法？

A.尊重客戶

B.誠(chéng)信服務(wù)

C.熱情周到

D.及時(shí)溝通

E.持續(xù)關(guān)注

10.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的特點(diǎn)？

A.突發(fā)性

B.持續(xù)性

C.復(fù)雜性

D.難以預(yù)測(cè)

E.影響面廣

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是為了降低危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。（）

2.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接用于企業(yè)戰(zhàn)略決策。（）

3.公共關(guān)系活動(dòng)的策劃過(guò)程中，創(chuàng)意是唯一重要的因素。（）

4.媒體關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵在于提供獨(dú)家新聞和有價(jià)值的信息。（）

5.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該首先考慮如何保護(hù)自己的利益。（）

6.公共關(guān)系調(diào)查可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行，無(wú)需實(shí)地調(diào)查。（）

7.企業(yè)形象塑造的重點(diǎn)是提高企業(yè)的知名度，而不需要關(guān)注美譽(yù)度。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃時(shí)，預(yù)算應(yīng)該根據(jù)活動(dòng)規(guī)模和預(yù)期效果來(lái)制定。（）

9.在處理媒體關(guān)系時(shí)，公共關(guān)系人員應(yīng)該避免與媒體產(chǎn)生沖突。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，恢復(fù)企業(yè)形象的關(guān)鍵是及時(shí)、有效的溝通。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查中“SWOT分析”的含義及其在公共關(guān)系策劃中的應(yīng)用。

3.簡(jiǎn)要說(shuō)明公共關(guān)系活動(dòng)策劃中如何確?；顒?dòng)的有效傳播。

4.闡述公共關(guān)系危機(jī)管理中“輿論引導(dǎo)”的重要性及其具體措施。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系危機(jī)管理面臨的挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)策略。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系活動(dòng)策劃中如何有效整合線上線下資源，提升活動(dòng)影響力。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.主動(dòng)溝通

C.信息封鎖

D.依法依規(guī)

E.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

2.公共關(guān)系調(diào)查中，以下哪種方法適用于大規(guī)模、快速收集數(shù)據(jù)？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.實(shí)驗(yàn)法

E.案例分析法

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的流程步驟？

A.確定目標(biāo)

B.分析現(xiàn)狀

C.制定方案

D.實(shí)施執(zhí)行

E.宣傳推廣

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是恢復(fù)企業(yè)形象的關(guān)鍵措施？

A.及時(shí)、有效的溝通

B.強(qiáng)化內(nèi)部管理

C.降低媒體曝光度

D.重建公眾信任

E.優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)

5.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是影響活動(dòng)效果的因素？

A.活動(dòng)規(guī)模

B.活動(dòng)預(yù)算

C.活動(dòng)形式

D.活動(dòng)地點(diǎn)

E.活動(dòng)主題

6.公共關(guān)系調(diào)查中，以下哪種方法適用于深入了解個(gè)別消費(fèi)者的想法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.實(shí)驗(yàn)法

E.案例分析法

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中輿論引導(dǎo)的措施？

A.發(fā)布官方聲明

B.限制媒體報(bào)道

C.積極回應(yīng)公眾關(guān)切

D.利用社交媒體

E.組織新聞發(fā)布會(huì)

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，以下哪項(xiàng)不是確?；顒?dòng)有效傳播的策略？

A.選擇合適的傳播渠道

B.制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃

C.預(yù)測(cè)活動(dòng)效果

D.提高活動(dòng)參與度

E.確?；顒?dòng)預(yù)算充足

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中處理媒體關(guān)系的正確做法？

A.尊重媒體

B.保持中立

C.主動(dòng)溝通

D.隱瞞信息

E.誠(chéng)信為本

10.公共關(guān)系調(diào)查中，以下哪種方法適用于了解市場(chǎng)趨勢(shì)？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.實(shí)驗(yàn)法

E.市場(chǎng)分析

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案：

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題答案：

1.正確

2.正確

3.錯(cuò)誤

4.正確

5.錯(cuò)誤

6.錯(cuò)誤

7.錯(cuò)誤

8.正確

9.正確

10.正確

三、簡(jiǎn)答題答案：

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段為：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)確認(rèn)、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)。

2.SWOT分析是指對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）進(jìn)行綜合分析。在公共關(guān)系策劃中，SWOT分析可以幫助企業(yè)識(shí)別自身優(yōu)劣勢(shì)，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，規(guī)避潛在威脅。

3.確保公共關(guān)系活動(dòng)有效傳播的策略包括：選擇合適的傳播渠道、制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃、預(yù)測(cè)活動(dòng)效果、提高活動(dòng)參與度、確?；顒?dòng)預(yù)算充足。

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中輿論引導(dǎo)的重要性在于：及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，維護(hù)企業(yè)形象，引導(dǎo)輿論走向。具體措施包括：發(fā)布官方聲明、積極回應(yīng)公眾關(guān)切、利用社交媒體、組織新聞發(fā)布會(huì)。

四、論述題答案：

1.數(shù)字化時(shí)代公共關(guān)系危機(jī)管理的挑戰(zhàn)包括：信息傳播速度快、范圍廣，輿論發(fā)酵迅速，危機(jī)處理難度