具體案例研究2025年公共關系學試題答案

具體案例研究2025年公共關系學試題答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的特征？

A.信息雙向交流

B.目標導向

C.強制性

D.情感互動

2.企業(yè)公共關系的目標不包括以下哪項？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強消費者忠誠度

C.維護政府關系

D.增加產品銷量

3.以下哪種公共關系活動方式最符合企業(yè)危機管理的要求？

A.媒體發(fā)布會

B.員工培訓

C.公眾調查

D.品牌廣告

4.在公共關系活動中，以下哪項不是建立良好公眾關系的手段？

A.誠信溝通

B.競爭對抗

C.合作共贏

D.透明公開

5.以下哪項不是企業(yè)公共關系部門的職責？

A.制定公共關系策略

B.組織企業(yè)內部活動

C.負責企業(yè)財務管理

D.處理企業(yè)危機事件

6.以下哪項不屬于公共關系危機的類型？

A.產品危機

B.服務危機

C.管理危機

D.市場危機

7.以下哪種公共關系活動方式最有助于企業(yè)樹立品牌形象？

A.媒體宣傳

B.企業(yè)社會責任

C.產品廣告

D.公關活動

8.以下哪項不是公共關系危機處理的原則？

A.快速反應

B.誠實透明

C.避免責任

D.積極溝通

9.在公共關系活動中，以下哪項不是企業(yè)內部公關的主要任務？

A.塑造企業(yè)文化

B.提高員工素質

C.優(yōu)化企業(yè)內部環(huán)境

D.處理員工投訴

10.以下哪項不是公共關系調查的方法？

A.訪談法

B.問卷調查法

C.案例分析法

D.心理測試法

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是一種以企業(yè)為中心，旨在塑造和維護企業(yè)形象的活動。（×）

2.公共關系的目標是提高企業(yè)的市場占有率。（×）

3.公共關系活動可以通過廣告來直接實現(xiàn)。（×）

4.公共關系危機一旦發(fā)生，企業(yè)應立即對外發(fā)布信息，以消除負面影響。（√）

5.公共關系調查的主要目的是為了收集企業(yè)的財務數(shù)據(jù)。（×）

6.公共關系活動應該遵循法律法規(guī)，不得違反社會公德。（√）

7.企業(yè)在公共關系活動中應該保持一致性和連貫性。（√）

8.公共關系危機處理的關鍵在于快速找到問題的根源。（×）

9.公共關系部門負責企業(yè)的整體戰(zhàn)略規(guī)劃。（×）

10.公共關系活動應該注重與公眾的互動和溝通。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系危機的成因。

2.解釋公共關系活動中“5P”原則的含義。

3.簡要說明公共關系調查的主要步驟。

4.分析企業(yè)如何通過公共關系活動提升品牌形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關系面臨的挑戰(zhàn)與機遇。

2.結合實際案例，分析公共關系危機處理的有效策略及其對企業(yè)形象的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系活動的基本原則中，強調“真實、準確、及時”的原則是：

A.尊重原則

B.誠信原則

C.平等原則

D.公平原則

2.企業(yè)公共關系的目標中，最直接體現(xiàn)企業(yè)社會責任的是：

A.提高企業(yè)知名度

B.增強消費者忠誠度

C.負責環(huán)境保護

D.優(yōu)化產品服務

3.以下哪項不屬于公共關系危機的類型？

A.產品危機

B.服務危機

C.管理危機

D.財務危機

4.在公共關系活動中，以下哪種溝通方式最適合處理敏感信息？

A.面對面溝通

B.書面溝通

C.電話溝通

D.電子郵件溝通

5.公共關系危機處理中，最重要的步驟是：

A.確定危機性質

B.制定應對策略

C.執(zhí)行應對措施

D.評估危機結果

6.以下哪項不是公共關系調查的方法？

A.訪談法

B.問卷調查法

C.案例分析法

D.心理測試法

7.企業(yè)公共關系部門負責的企業(yè)內部公關工作不包括：

A.塑造企業(yè)文化

B.提高員工素質

C.處理員工投訴

D.策劃企業(yè)活動

8.公共關系危機處理的原則中，強調“以人為本”的原則是：

A.誠信原則

B.公平原則

C.尊重原則

D.實效原則

9.以下哪種公共關系活動方式最有助于企業(yè)樹立品牌形象？

A.媒體宣傳

B.企業(yè)社會責任

C.產品廣告

D.公關活動

10.在公共關系活動中，以下哪項不是建立良好公眾關系的手段？

A.誠信溝通

B.競爭對抗

C.合作共贏

D.透明公開

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.C

解析思路：公共關系強調的是信息雙向交流，而非強制性，故選C。

2.D

解析思路：企業(yè)公共關系的目標包括提高知名度、增強忠誠度和維護政府關系，但不包括直接增加銷量。

3.A

解析思路：媒體發(fā)布會是危機管理中常用的方式，可以迅速對外發(fā)布信息，應對危機。

4.B

解析思路：公共關系強調的是建立良好關系，而非競爭對抗。

5.C

解析思路：公共關系部門的職責不包括財務管理，這是財務部門的職責。

6.D

解析思路：市場危機不屬于公共關系危機的類型，公共關系危機通常指企業(yè)內部或外部的事件。

7.B

解析思路：媒體宣傳、企業(yè)社會責任和公關活動都是提升品牌形象的有效方式。

8.C

解析思路：公共關系危機處理應遵循尊重原則，即尊重公眾和媒體的權利。

9.D

解析思路：公共關系部門負責的是公共關系的整體工作，包括內部公關。

10.B

解析思路：公共關系活動旨在建立良好關系，競爭對抗不利于這一目標的實現(xiàn)。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關系是以公眾為中心，而非企業(yè)。

2.×

解析思路：公共關系的目標是建立和維護良好的公眾關系，而非直接提高市場占有率。

3.×

解析思路：廣告是營銷工具，而公共關系是一種更為廣泛的社會關系管理。

4.√

解析思路：快速反應是危機管理的重要原則，有助于減輕危機影響。

5.×

解析思路：公共關系調查的目的是了解公眾態(tài)度和需求，而非收集財務數(shù)據(jù)。

6.√

解析思路：遵守法律法規(guī)和社會公德是公共關系活動的基本要求。

7.√

解析思路：一致性和連貫性有助于建立穩(wěn)定的公眾形象。

8.×

解析思路：快速找到問題根源是危機管理的一部分，但不是關鍵步驟。

9.×

解析思路：公共關系部門負責的是公共關系工作，而非整體戰(zhàn)略規(guī)劃。

10.√

解析思路：互動和溝通是建立良好關系的關鍵。

三、簡答題

1.公共關系危機的成因：

-內部管理問題

-產品或服務質量問題

-媒體報道或公眾誤解

-法律法規(guī)變動

-競爭對手惡意攻擊

2.“5P”原則的含義：

-公眾（Publics）：識別并理解不同的公眾群體

-傳播（PublicRelations）：有效溝通和傳播信息

-說服（Persuasion）：通過說服來影響公眾態(tài)度和行為

-穩(wěn)定（Persuasiveness）：保持信息的穩(wěn)定性和一致性

-平衡（Balance）：在利益相關者之間尋求平衡

3.公共關系調查的主要步驟：

-明確調查目的和范圍

-設計調查問卷或訪談提綱

-選擇調查樣本

-收集和分析數(shù)據(jù)

-編制調查報告

4.企業(yè)如何通過公共關系活動提升品牌形象：

-塑造正面企業(yè)形象

-加強品牌傳播

-參與社會責任活動

-優(yōu)化客戶關系管理

-應對危