公共關(guān)系學(xué)對企業(yè)形象的塑造試題及答案

公共關(guān)系學(xué)對企業(yè)形象的塑造試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系對企業(yè)形象塑造的作用？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度

C.塑造企業(yè)品牌形象

D.幫助企業(yè)解決危機(jī)

E.提升企業(yè)競爭力

2.企業(yè)形象塑造的過程中，以下哪些因素是企業(yè)應(yīng)重視的？

A.企業(yè)文化

B.企業(yè)產(chǎn)品

C.企業(yè)員工

D.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

E.企業(yè)合作伙伴

3.企業(yè)在塑造形象時，應(yīng)遵循哪些原則？

A.真實(shí)性原則

B.一致性原則

C.可信性原則

D.獨(dú)特性原則

E.傳播性原則

4.以下哪些是公共關(guān)系活動對企業(yè)形象塑造的方式？

A.新聞發(fā)布會

B.企業(yè)贊助

C.企業(yè)公益活動

D.企業(yè)廣告

E.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

5.企業(yè)在塑造形象時，應(yīng)如何處理與媒體的關(guān)系？

A.建立良好的媒體關(guān)系

B.及時發(fā)布企業(yè)信息

C.積極回應(yīng)媒體報道

D.避免與媒體產(chǎn)生沖突

E.媒體監(jiān)督企業(yè)行為

6.企業(yè)在塑造形象時，應(yīng)如何處理與消費(fèi)者的關(guān)系？

A.了解消費(fèi)者需求

B.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)

C.建立消費(fèi)者信任

D.積極回應(yīng)消費(fèi)者反饋

E.主動承擔(dān)社會責(zé)任

7.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的內(nèi)容？

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對

C.危機(jī)善后

D.危機(jī)預(yù)防

E.危機(jī)評估

8.企業(yè)在塑造形象時，應(yīng)如何利用網(wǎng)絡(luò)平臺？

A.建立企業(yè)官方網(wǎng)站

B.開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動

C.維護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象

D.加強(qiáng)與網(wǎng)友互動

E.監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情

9.以下哪些是公共關(guān)系對企業(yè)形象塑造的挑戰(zhàn)？

A.媒體競爭激烈

B.消費(fèi)者需求多樣化

C.企業(yè)競爭加劇

D.社會責(zé)任壓力增大

E.政策法規(guī)變化

10.企業(yè)在塑造形象時，應(yīng)如何進(jìn)行內(nèi)部公關(guān)？

A.增強(qiáng)員工凝聚力

B.提高員工素質(zhì)

C.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

D.建立企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制

E.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.企業(yè)形象塑造是一個短期行為，無需長期規(guī)劃和持續(xù)投入。（×）

3.企業(yè)在塑造形象時，應(yīng)避免與競爭對手進(jìn)行正面競爭。（√）

4.企業(yè)形象塑造的關(guān)鍵在于塑造獨(dú)特的品牌形象。（√）

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是為了消除危機(jī)對企業(yè)形象的影響。（√）

6.企業(yè)在處理媒體關(guān)系時，應(yīng)盡量保持信息透明，避免誤導(dǎo)媒體。（√）

7.企業(yè)在塑造形象時，應(yīng)將社會責(zé)任作為一項重要內(nèi)容。（√）

8.企業(yè)形象塑造的成功與否，完全取決于公關(guān)活動的效果。（×）

9.企業(yè)在塑造形象時，應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)知和評價。（√）

10.公共關(guān)系活動應(yīng)遵循法律法規(guī)，不得進(jìn)行虛假宣傳。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述企業(yè)形象塑造的意義。

2.如何通過公共關(guān)系活動提升企業(yè)形象？

3.在企業(yè)危機(jī)管理中，公關(guān)人員應(yīng)具備哪些能力？

4.如何在社交媒體時代進(jìn)行企業(yè)形象塑造？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述企業(yè)形象塑造與企業(yè)核心競爭力之間的關(guān)系，并結(jié)合實(shí)際案例分析。

2.分析新媒體環(huán)境下企業(yè)形象塑造的策略和挑戰(zhàn)，提出相應(yīng)的應(yīng)對措施。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的基本要素？

A.主體

B.客體

C.目標(biāo)

D.手段

2.企業(yè)形象塑造的核心是？

A.企業(yè)文化

B.企業(yè)品牌

C.企業(yè)產(chǎn)品

D.企業(yè)員工

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是？

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對

C.危機(jī)評估

D.危機(jī)預(yù)防

4.以下哪項不是企業(yè)公關(guān)活動的目的？

A.提高知名度

B.增強(qiáng)美譽(yù)度

C.擴(kuò)大市場份額

D.提升員工福利

5.企業(yè)在塑造形象時，應(yīng)如何處理與競爭對手的關(guān)系？

A.競爭與合作并存

B.忽視競爭對手

C.詆毀競爭對手

D.依賴競爭對手

6.以下哪項不是公關(guān)活動的傳播方式？

A.口碑傳播

B.媒體傳播

C.網(wǎng)絡(luò)傳播

D.物理傳播

7.企業(yè)在塑造形象時，如何利用內(nèi)部公關(guān)？

A.增強(qiáng)員工凝聚力

B.提高員工待遇

C.減少員工工作量

D.增加員工福利

8.以下哪項不是公關(guān)危機(jī)管理的原則？

A.及時性

B.真實(shí)性

C.保密性

D.合作性

9.企業(yè)在塑造形象時，如何利用外部公關(guān)？

A.建立良好的媒體關(guān)系

B.開展企業(yè)贊助活動

C.提高企業(yè)知名度

D.減少企業(yè)開支

10.以下哪項不是公關(guān)危機(jī)管理的關(guān)鍵？

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對

C.危機(jī)預(yù)防

D.危機(jī)評估

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.ABCDE解析：公共關(guān)系對企業(yè)形象塑造的作用是多方面的，包括提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、塑造品牌形象、幫助解決危機(jī)和提升競爭力。

2.ABCD解析：企業(yè)形象塑造涉及企業(yè)文化、產(chǎn)品、員工、領(lǐng)導(dǎo)和合作伙伴等多個方面，這些因素共同影響著企業(yè)形象的形成。

3.ABCDE解析：企業(yè)形象塑造應(yīng)遵循真實(shí)性、一致性、可信性、獨(dú)特性和傳播性原則，確保形象塑造的有效性和持久性。

4.ABCDE解析：公共關(guān)系活動可以通過新聞發(fā)布會、企業(yè)贊助、公益活動、廣告和內(nèi)部培訓(xùn)等方式來塑造企業(yè)形象。

5.ABCD解析：處理與媒體的關(guān)系需要建立良好關(guān)系、及時發(fā)布信息、積極回應(yīng)報道和避免沖突，同時也要接受媒體監(jiān)督。

6.ABCDE解析：與消費(fèi)者關(guān)系的處理包括了解需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立信任、回應(yīng)反饋和承擔(dān)社會責(zé)任。

7.ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理包括預(yù)警、應(yīng)對、善后、預(yù)防和評估，旨在最小化危機(jī)對企業(yè)形象的影響。

8.ABCDE解析：網(wǎng)絡(luò)平臺可以用于建立官方網(wǎng)站、開展網(wǎng)絡(luò)營銷、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)形象、互動和監(jiān)測輿情。

9.ABCDE解析：公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)包括媒體競爭、消費(fèi)者需求多樣化、企業(yè)競爭、社會責(zé)任和法規(guī)變化。

10.ABCDE解析：內(nèi)部公關(guān)旨在增強(qiáng)員工凝聚力、提高素質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境、建立溝通機(jī)制和加強(qiáng)文化建設(shè)。

二、判斷題答案及解析思路

1.×解析：公共關(guān)系活動的主要目的是提升企業(yè)形象，而非直接提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.×解析：企業(yè)形象塑造是一個長期過程，需要持續(xù)投入和規(guī)劃。

3.√解析：避免正面競爭，通過合作和差異化策略塑造企業(yè)形象。

4.√解析：獨(dú)特的品牌形象是企業(yè)形象塑造的核心，有助于區(qū)別于競爭對手。

5.√解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是減少危機(jī)對企業(yè)形象的影響。

6.√解析：保持信息透明，避免誤導(dǎo)媒體，有助于建立良好的媒體關(guān)系。

7.√解析：社會責(zé)任是企業(yè)形象塑造的重要組成部分，有助于提升企業(yè)形象。

8.×解析：企業(yè)形象塑造的成功受多種因素影響，公關(guān)活動效果只是其中之一。

9.√解析：關(guān)注消費(fèi)者認(rèn)知和評價有助于塑造符合市場期望的企業(yè)形象。

10.√解析：遵循法律法規(guī)，避免虛假宣傳，是公關(guān)活動的基本要求。

三、簡答題答案及解析思路

1.答案：企業(yè)形象塑造的意義包括提高企業(yè)競爭力、增強(qiáng)市場信任、提升品牌價值、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展等。

2.答案：通過公共關(guān)系活動提升企業(yè)形象的方法包括加強(qiáng)品牌建設(shè)、開展公益活動、優(yōu)化媒體關(guān)系、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和危機(jī)管理等。

3.答案：公關(guān)人員應(yīng)具備危機(jī)預(yù)警能力、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和專業(yè)知識等。

4.答案：在社交媒體時代，企業(yè)形象塑造的策略包括利用社交媒體平臺、建立社交媒體策略、與用戶互動、監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情和進(jìn)行內(nèi)容營銷等。

四、論述題答案及解析思路

1.答案：企業(yè)形象塑造與企業(yè)核心競爭力之間存在密切關(guān)系，良好