公共關(guān)系學(xué)的案例對比分析試題及答案

公共關(guān)系學(xué)的案例對比分析試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于公共關(guān)系活動的核心要素？

A.信息溝通

B.人際關(guān)系

C.組織形象

D.法律法規(guī)

E.媒體關(guān)系

2.以下哪些行為是公共關(guān)系危機處理中應(yīng)避免的？

A.及時公開信息

B.被動回應(yīng)

C.真誠溝通

D.隱瞞事實

E.建立危機管理小組

3.企業(yè)公共關(guān)系活動的主要內(nèi)容包括哪些？

A.品牌推廣

B.市場調(diào)研

C.危機公關(guān)

D.員工培訓(xùn)

E.政府關(guān)系

4.公共關(guān)系調(diào)查的目的有哪些？

A.了解公眾態(tài)度

B.發(fā)現(xiàn)組織問題

C.分析競爭態(tài)勢

D.評估公關(guān)效果

E.優(yōu)化組織戰(zhàn)略

5.以下哪些是公共關(guān)系傳播渠道？

A.廣播

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.報紙

E.人員溝通

6.以下哪些屬于公共關(guān)系危機？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的丑聞

C.自然災(zāi)害

D.市場競爭

E.網(wǎng)絡(luò)謠言

7.公共關(guān)系危機處理的原則包括哪些？

A.及時性

B.真誠性

C.有效性

D.保密性

E.公正性

8.以下哪些是公共關(guān)系危機處理的方法？

A.媒體應(yīng)對

B.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

C.員工安撫

D.法律咨詢

E.重建形象

9.企業(yè)公共關(guān)系活動的基本目標有哪些？

A.提高知名度

B.建立良好形象

C.促進銷售

D.營造和諧氛圍

E.提升員工凝聚力

10.以下哪些屬于公共關(guān)系活動的策劃階段？

A.目標設(shè)定

B.內(nèi)容設(shè)計

C.方案制定

D.實施執(zhí)行

E.效果評估

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟效益。（×）

2.公共關(guān)系危機處理過程中，隱瞞事實可以避免危機擴大。（×）

3.公共關(guān)系調(diào)查可以通過問卷調(diào)查、訪談等方式進行。（√）

4.公共關(guān)系傳播渠道的選擇應(yīng)根據(jù)目標受眾的特點進行。（√）

5.公共關(guān)系危機處理應(yīng)遵循“第一時間、第一聲音”的原則。（√）

6.企業(yè)公共關(guān)系活動可以提升企業(yè)的社會形象和品牌價值。（√）

7.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接用于制定公共關(guān)系策略。（√）

8.公共關(guān)系危機處理過程中，企業(yè)應(yīng)保持與媒體的溝通，以獲取支持。（√）

9.公共關(guān)系策劃階段是公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（√）

10.公共關(guān)系活動應(yīng)遵循法律法規(guī)，不得損害社會公共利益。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機處理的基本步驟。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查中的“SWOT分析”及其在公關(guān)策略制定中的作用。

3.闡述公共關(guān)系活動中，如何運用媒體關(guān)系來提升組織形象。

4.分析在公共關(guān)系危機處理中，企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性及其具體措施。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會組織發(fā)展中的重要作用，并結(jié)合具體案例進行分析。

2.針對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)，提出相應(yīng)的策略和建議。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織利益

B.消費者需求

C.信息溝通

D.產(chǎn)品質(zhì)量

2.以下哪項不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.專家咨詢

D.市場分析

3.公共關(guān)系危機處理的首要任務(wù)是：

A.恢復(fù)形象

B.控制危機

C.信息公開

D.法律訴訟

4.公共關(guān)系策劃階段不包括以下哪個環(huán)節(jié)？

A.目標設(shè)定

B.方案制定

C.實施執(zhí)行

D.效果評估

5.公共關(guān)系活動中，以下哪種溝通方式最為直接？

A.書面溝通

B.口頭溝通

C.非語言溝通

D.電子溝通

6.以下哪項不是公共關(guān)系危機？

A.產(chǎn)品召回

B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)丑聞

C.自然災(zāi)害

D.市場競爭

7.公共關(guān)系危機處理的原則不包括以下哪個？

A.及時性

B.真誠性

C.保密性

D.公開性

8.公共關(guān)系調(diào)查的目的是：

A.了解競爭對手

B.評估公關(guān)效果

C.發(fā)現(xiàn)組織問題

D.制定營銷策略

9.以下哪種傳播渠道適用于針對全球受眾的公關(guān)活動？

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.報紙

D.廣播

10.公共關(guān)系活動中，以下哪種行為最符合職業(yè)道德？

A.暗中操作

B.誤導(dǎo)媒體

C.真誠溝通

D.虛假宣傳

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.ABC

解析思路：公共關(guān)系活動的核心要素包括信息溝通、人際關(guān)系和組織形象，這三個要素共同構(gòu)成了公共關(guān)系的基礎(chǔ)。

2.BD

解析思路：公共關(guān)系危機處理中，被動回應(yīng)和隱瞞事實都會加劇危機，因此應(yīng)避免這些行為。

3.ABCDE

解析思路：企業(yè)公共關(guān)系活動旨在提升品牌、了解市場、處理危機、培養(yǎng)員工和建立良好的政府關(guān)系。

4.ABCD

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的目的包括了解公眾態(tài)度、發(fā)現(xiàn)組織問題、分析競爭態(tài)勢和評估公關(guān)效果。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系傳播渠道包括廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙和人員溝通，這些都是信息傳遞的重要途徑。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機可能來源于產(chǎn)品質(zhì)量、領(lǐng)導(dǎo)丑聞、自然災(zāi)害、市場競爭和謠言等多種因素。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機處理的原則包括及時性、真誠性、有效性、保密性和公正性。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機處理的方法包括媒體應(yīng)對、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控、員工安撫、法律咨詢和重建形象。

9.ABCDE

解析思路：企業(yè)公共關(guān)系活動的基本目標包括提高知名度、建立良好形象、促進銷售、營造和諧氛圍和提升員工凝聚力。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動的策劃階段包括目標設(shè)定、內(nèi)容設(shè)計、方案制定、實施執(zhí)行和效果評估。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系活動的主要目的是提升組織的公眾形象和社會責(zé)任，而非直接提高經(jīng)濟效益。

2.×

解析思路：隱瞞事實會加劇公眾的不信任，不利于危機的解決和形象的恢復(fù)。

3.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查可以通過多種方式進行，問卷調(diào)查和訪談是其中常見的方法。

4.√

解析思路：公共關(guān)系傳播渠道的選擇應(yīng)考慮目標受眾的特點，以提高傳播效果。

5.√

解析思路：及時性和第一聲音原則有助于在危機發(fā)生初期就掌握輿論主導(dǎo)權(quán)，減少負面影響。

6.√

解析思路：企業(yè)公共關(guān)系活動確實有助于提升企業(yè)的社會形象和品牌價值。

7.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以幫助組織了解自身和外部環(huán)境，從而制定更有效的公關(guān)策略。

8.√

解析思路：與媒體保持良好溝通可以獲取媒體支持，有助于危機的快速解決。

9.√

解析思路：公共關(guān)系策劃階段是整個公關(guān)活動的基石，確保了活動的有序進行。

10.√

解析思路：遵守法律法規(guī)是公共關(guān)系活動的基本要求，避免損害社會公共利益。

三、簡答題

1.公共關(guān)系危機處理的基本步驟包括：危機監(jiān)測、危機預(yù)警、危機響應(yīng)、危機處理和危機總結(jié)。首先，組織應(yīng)建立危機監(jiān)測機制，及時發(fā)現(xiàn)潛在危機；其次，進行危機預(yù)警，評估危機可能帶來的影響；接著，采取危機響應(yīng)措施，如及時公開信息、控制輿論等；然后，實施危機處理，包括解決問題、恢復(fù)形象等；最后，進行危機總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。

2.SWOT分析是一種評估企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的方法，包括優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）。在公關(guān)策略制定中，SWOT分析可以幫助組織識別自身的優(yōu)勢與劣勢，以及外部環(huán)境中的機會與威脅，從而制定出更具針對性的公關(guān)策略。

3.在公共關(guān)系活動中，運用媒體關(guān)系來提升組織形象的方法包括：建立良好的媒體關(guān)系，通過媒體宣傳提升知名度；提供有價值的新聞素材，吸引媒體報道；參與媒體活動，增加曝光度；處理媒體危機，維護組織形象。

4.在公共關(guān)系危機處理中，企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性體現(xiàn)在：確保信息傳遞的準確性和及時性；提高員工的危機應(yīng)對能力；增強團隊凝聚力；協(xié)調(diào)各部門的行動，共同應(yīng)對危機。具體措施包括：召開緊急會議，傳達危機信息；建立危機應(yīng)對小組，明確職責(zé)分工；定期溝通，共享信息；提供員工培訓(xùn)和指導(dǎo)。

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會組織發(fā)展中的重要作用體現(xiàn)在：提升組織形象、增強社會影響力、促進內(nèi)部溝通、應(yīng)對危機、推動組織發(fā)展等方面。具體案例包括：某