外賣公司免責(zé)協(xié)議書(shū)

外賣公司免責(zé)協(xié)議書(shū)?甲方（外賣公司）：名稱：[外賣公司全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（用戶）：姓名：[用戶姓名]身份證號(hào)碼：[具體號(hào)碼]地址：[用戶地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方使用甲方提供的外賣服務(wù)，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.外賣服務(wù)內(nèi)容：甲方通過(guò)其運(yùn)營(yíng)的外賣平臺(tái)，為乙方提供各類餐飲商家的食品配送服務(wù)。乙方可在平臺(tái)上瀏覽并選擇符合自身需求的餐飲商品，并下單購(gòu)買。甲方將根據(jù)乙方訂單信息，安排騎手從相應(yīng)餐飲商家取餐，并配送至乙方指定的收貨地址。2.服務(wù)范圍：本協(xié)議所涉及的外賣服務(wù)范圍為甲方外賣平臺(tái)覆蓋的區(qū)域，具體范圍以平臺(tái)公布的為準(zhǔn)。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況調(diào)整服務(wù)區(qū)域，并提前在平臺(tái)上進(jìn)行公示。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)確保其提供的外賣服務(wù)符合相關(guān)行業(yè)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。騎手應(yīng)具備相應(yīng)的健康證明，遵守交通規(guī)則，以合理的速度和安全的方式進(jìn)行配送。餐飲商家應(yīng)按照食品安全相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作和包裝食品，確保食品的質(zhì)量和安全。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定及平臺(tái)規(guī)則收取服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)對(duì)乙方的訂單信息進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)異常訂單或違反平臺(tái)規(guī)則的行為，有權(quán)拒絕處理或采取相應(yīng)措施。有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況、法律法規(guī)要求及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要，對(duì)平臺(tái)規(guī)則、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行調(diào)整，并提前在平臺(tái)上進(jìn)行公示。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及乙方訂單要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地安排騎手取餐并配送至乙方指定地址。采取必要措施保障外賣平臺(tái)的正常運(yùn)行，確保乙方能夠順利下單、查詢訂單信息及接收外賣服務(wù)。對(duì)乙方的個(gè)人信息和訂單信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或因司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)依法要求披露的除外。定期對(duì)騎手進(jìn)行培訓(xùn)和管理，要求騎手遵守交通規(guī)則、文明配送，并保障騎手的合法權(quán)益。對(duì)餐飲商家的資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行審核，建立食品安全保障機(jī)制，對(duì)商家提供的食品質(zhì)量和安全進(jìn)行監(jiān)督。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)在甲方外賣平臺(tái)上自由選擇符合自身需求的餐飲商品，并按照平臺(tái)操作流程下單購(gòu)買。有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定及訂單要求提供外賣服務(wù)，如甲方未履行相關(guān)義務(wù)，有權(quán)向甲方提出投訴或要求賠償。有權(quán)對(duì)收到的外賣商品進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)食品存在質(zhì)量問(wèn)題或與訂單不符的情況，有權(quán)拒絕簽收，并按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處理。2.義務(wù)按照平臺(tái)操作流程正確下單，提供準(zhǔn)確的收貨地址、聯(lián)系人姓名及聯(lián)系電話等信息。如因乙方提供信息錯(cuò)誤導(dǎo)致外賣無(wú)法正常送達(dá)或產(chǎn)生其他損失，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。及時(shí)支付訂單款項(xiàng)及相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，按照本協(xié)議約定及平臺(tái)規(guī)則履行付款義務(wù)。在收到外賣商品時(shí)，應(yīng)及時(shí)檢查商品質(zhì)量和數(shù)量。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行反饋和處理。如乙方無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收或因乙方原因?qū)е峦赓u商品損壞、變質(zhì)等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。不得利用甲方外賣平臺(tái)從事任何違法違規(guī)行為，不得發(fā)布虛假信息、惡意刷單、詐騙等損害甲方及其他用戶利益的行為。三、費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)按照甲方外賣平臺(tái)公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付訂單款項(xiàng)及相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括餐飲商品價(jià)格、配送費(fèi)等，具體金額以乙方下單時(shí)顯示的為準(zhǔn)。2.支付方式：乙方可選擇甲方外賣平臺(tái)支持的支付方式進(jìn)行付款，如在線支付（微信支付、支付寶支付等）、銀行卡支付等。乙方應(yīng)確保支付賬戶余額充足或銀行卡有效，因乙方支付問(wèn)題導(dǎo)致訂單支付失敗或產(chǎn)生其他糾紛，由乙方自行解決。3.費(fèi)用調(diào)整：甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況、運(yùn)營(yíng)成本等因素調(diào)整服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前在平臺(tái)上進(jìn)行公示。乙方在費(fèi)用調(diào)整公示期后下單的訂單，適用調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。四、配送相關(guān)條款1.配送時(shí)間：甲方將根據(jù)乙方訂單的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間安排配送，但由于天氣、交通、商家出餐等不可抗力或不可預(yù)見(jiàn)的因素，可能會(huì)導(dǎo)致配送時(shí)間延遲。甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方配送延遲的情況，并盡力縮短配送時(shí)間。2.配送范圍限制：甲方外賣平臺(tái)的配送范圍以平臺(tái)公布的為準(zhǔn)。如乙方收貨地址超出配送范圍，甲方有權(quán)拒絕配送，但應(yīng)及時(shí)通知乙方。乙方可選擇調(diào)整收貨地址或自行前往商家取餐。3.騎手行為規(guī)范：騎手在配送過(guò)程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，文明配送。如因騎手個(gè)人原因?qū)е峦赓u商品損壞、丟失或配送延誤，甲方將根據(jù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處理，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但甲方承擔(dān)責(zé)任后，有權(quán)向騎手進(jìn)行追償。4.特殊情況處理：如遇惡劣天氣、交通管制等特殊情況，導(dǎo)致外賣無(wú)法正常配送，甲方將根據(jù)實(shí)際情況與乙方協(xié)商解決方案，如取消訂單、調(diào)整配送時(shí)間等。乙方應(yīng)理解并配合甲方的處理措施。五、食品安全條款1.商家責(zé)任：餐飲商家應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保所提供的食品符合質(zhì)量和安全要求。如因商家原因?qū)е乱曳绞秤猛赓u食品后出現(xiàn)身體不適或其他食品安全問(wèn)題，商家應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。2.甲方監(jiān)督義務(wù)：甲方有權(quán)對(duì)餐飲商家的食品安全情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)商家存在食品安全問(wèn)題，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于暫停商家在平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、要求商家整改等。3.乙方權(quán)利保障：乙方如發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的外賣食品存在質(zhì)量問(wèn)題或食品安全問(wèn)題，有權(quán)在合理時(shí)間內(nèi)按照平臺(tái)規(guī)則向甲方提出投訴。甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方投訴，并協(xié)助乙方與商家協(xié)商解決問(wèn)題。如乙方因食用問(wèn)題食品導(dǎo)致身體損害，乙方有權(quán)依據(jù)法律法規(guī)要求商家或甲方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定及乙方訂單要求及時(shí)、準(zhǔn)確地安排配送，導(dǎo)致乙方外賣延誤或無(wú)法送達(dá)，甲方應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)則給予乙方相應(yīng)補(bǔ)償，補(bǔ)償方式包括但不限于退還配送費(fèi)、提供優(yōu)惠券等。如因甲方原因給乙方造成其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若甲方泄露乙方個(gè)人信息或訂單信息，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若甲方未履行對(duì)餐飲商家的審核和監(jiān)督義務(wù)，導(dǎo)致乙方購(gòu)買到不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，甲方應(yīng)協(xié)助乙方與商家協(xié)商解決問(wèn)題，并根據(jù)乙方實(shí)際損失承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)暫停為乙方提供外賣服務(wù)，并有權(quán)解除本協(xié)議，要求乙方支付全部未付費(fèi)用及違約金。若乙方提供虛假信息、惡意刷單、詐騙等損害甲方及其他用戶利益的行為，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失。乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。若乙方無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收外賣商品或因乙方原因?qū)е峦赓u商品損壞、變質(zhì)等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于支付商品價(jià)款、賠償甲方及商家的損失等。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充