外賣軟件服務(wù)協(xié)議書

外賣軟件服務(wù)協(xié)議書?甲方：[外賣軟件運營方公司名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]住所地：[公司地址]法定代表人：[姓名]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方：[用戶姓名]身份證號碼：[具體號碼]住所地：[居住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于甲方擁有并運營一款外賣軟件（以下簡稱"本軟件"），乙方愿意使用本軟件提供的服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方使用本軟件服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)的物描述1.服務(wù)內(nèi)容甲方通過本軟件為乙方提供外賣餐飲、商品配送等相關(guān)服務(wù)。乙方可在本軟件上瀏覽各類商家提供的商品及服務(wù)信息，進行下單購買，并由甲方或合作配送方將乙方所購商品及服務(wù)配送至乙方指定的地址。2.軟件功能商家展示：本軟件將展示眾多入駐商家的詳細信息，包括商家名稱、地址、聯(lián)系方式、經(jīng)營范圍、商品及服務(wù)詳情、用戶評價等，以便乙方全面了解商家情況，做出購買決策。下單功能：乙方可根據(jù)自身需求在軟件內(nèi)選擇心儀的商品或服務(wù)，加入購物車后進行結(jié)算下單，填寫準(zhǔn)確的收貨地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話等必要信息。支付方式：支持多種支付方式，包括但不限于線上支付平臺（如微信支付、支付寶支付等）、銀行卡支付等，以方便乙方完成訂單支付。訂單跟蹤：乙方下單后可通過本軟件實時跟蹤訂單狀態(tài)，包括訂單已接收、商家已接單、配送中、已送達等各個環(huán)節(jié)的信息更新，以便及時了解配送進度。評價與反饋：乙方在收到商品及服務(wù)后，可對商家的商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、配送速度等方面進行評價，并可提交反饋意見，幫助甲方不斷優(yōu)化服務(wù)。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利收取服務(wù)費用：甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定及公示的收費標(biāo)準(zhǔn)，向乙方收取因使用本軟件服務(wù)而產(chǎn)生的相關(guān)費用，如訂單配送費、平臺服務(wù)費等。監(jiān)督管理：甲方有權(quán)對乙方在本軟件上的使用行為進行監(jiān)督管理，如發(fā)現(xiàn)乙方存在違反本協(xié)議或相關(guān)法律法規(guī)的行為，有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于限制乙方賬號使用、終止服務(wù)等。信息收集與使用：甲方有權(quán)收集、使用乙方在使用本軟件過程中提供的個人信息及交易信息，用于為乙方提供更好的服務(wù)、保障交易安全、進行數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計等目的，但甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于個人信息保護的規(guī)定。2.義務(wù)提供服務(wù)：甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的要求，持續(xù)穩(wěn)定地為乙方提供外賣軟件服務(wù)，確保軟件的正常運行，保障乙方能夠順利使用各項功能。信息安全保障：甲方應(yīng)采取合理的安全技術(shù)措施，保障乙方個人信息及交易信息的安全，防止信息泄露、篡改或丟失。如發(fā)生信息安全事件，應(yīng)及時通知乙方并采取相應(yīng)的補救措施。商家管理：甲方應(yīng)嚴(yán)格審核入駐本軟件的商家資質(zhì)，確保商家具備合法經(jīng)營資格，并對商家的經(jīng)營行為進行監(jiān)督管理，保障乙方的合法權(quán)益。如因商家原因給乙方造成損失的，甲方應(yīng)協(xié)助乙方進行處理。及時處理反饋：甲方應(yīng)及時處理乙方在使用軟件過程中提交的評價、反饋意見及投訴等信息，對于合理的訴求應(yīng)積極采取措施解決，并將處理結(jié)果及時告知乙方。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利自主選擇：乙方有權(quán)自主選擇在本軟件上購買的商品及服務(wù)、商家以及支付方式等。享受服務(wù)：乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定及軟件功能使用說明，享受甲方提供的外賣軟件服務(wù)，包括但不限于瀏覽商品信息、下單購買、訂單跟蹤、評價反饋等。信息查詢：乙方有權(quán)查詢自己在本軟件上的訂單記錄、個人信息、賬戶余額等相關(guān)信息。投訴舉報：乙方有權(quán)對在使用本軟件過程中發(fā)現(xiàn)的商家違規(guī)行為、商品質(zhì)量問題、軟件故障等情況進行投訴舉報，并要求甲方及時處理。2.義務(wù)遵守協(xié)議：乙方應(yīng)認(rèn)真閱讀并遵守本協(xié)議及軟件的各項使用規(guī)則、操作指南等相關(guān)規(guī)定，按照要求使用本軟件服務(wù)。提供真實信息：乙方在注冊、使用本軟件過程中，應(yīng)如實提供本人真實、準(zhǔn)確、完整的個人信息及交易信息，并及時更新相關(guān)信息，確保信息的真實性和有效性。因乙方提供虛假信息導(dǎo)致的一切后果，由乙方自行承擔(dān)。正確使用軟件：乙方應(yīng)按照軟件的操作流程和提示進行操作，不得利用軟件的漏洞或其他不正當(dāng)手段獲取非法利益，不得從事任何損害甲方及其他用戶合法權(quán)益的行為。按時支付費用：乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定及訂單顯示的金額，按時足額支付因使用本軟件服務(wù)而產(chǎn)生的各項費用。如乙方逾期未支付，應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。妥善保管賬號信息：乙方應(yīng)妥善保管自己的賬號及密碼等信息，不得將賬號轉(zhuǎn)借他人使用。如因乙方保管不善導(dǎo)致賬號被盜用或出現(xiàn)其他安全問題，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。三、費用及支付方式1.費用標(biāo)準(zhǔn)配送費：甲方將根據(jù)乙方下單的商品及服務(wù)情況、配送距離等因素，按照公示的配送費標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)費用。具體配送費標(biāo)準(zhǔn)將在本軟件內(nèi)明確展示，甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和運營成本等因素進行調(diào)整，但應(yīng)提前在軟件內(nèi)進行公示通知。平臺服務(wù)費：甲方有權(quán)按照訂單金額的一定比例向乙方收取平臺服務(wù)費，具體比例將在本軟件內(nèi)明確公示。平臺服務(wù)費將在乙方完成訂單支付時一并扣除。2.支付方式乙方可選擇以下支付方式完成訂單支付：線上支付平臺：支持微信支付、支付寶支付等常見線上支付方式。乙方在下單結(jié)算時，可根據(jù)自己的偏好選擇相應(yīng)的支付平臺進行支付。支付過程將通過甲方與支付平臺的接口進行安全轉(zhuǎn)接，乙方應(yīng)按照支付平臺的提示完成支付操作。銀行卡支付：乙方可綁定自己的銀行卡進行支付。甲方將與合法的金融機構(gòu)合作，確保銀行卡支付的安全與便捷。乙方在綁定銀行卡時，應(yīng)提供真實有效的銀行卡信息，并按照支付頁面的提示完成支付流程。3.費用結(jié)算甲方將在乙方成功完成訂單支付后，按照約定的費用標(biāo)準(zhǔn)進行結(jié)算。配送費及平臺服務(wù)費等相關(guān)費用將由甲方扣除后，根據(jù)與商家及配送方的合作協(xié)議進行分配結(jié)算。四、訂單相關(guān)規(guī)定1.訂單生成與確認(rèn)乙方在本軟件上選擇商品及服務(wù)并完成下單操作后，即生成訂單。甲方將在收到乙方訂單信息后，對訂單進行審核確認(rèn)。如訂單信息完整、準(zhǔn)確且符合本軟件及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲方將確認(rèn)訂單有效；如訂單信息存在錯誤、不完整或不符合規(guī)定的情況，甲方有權(quán)要求乙方進行修改或補充，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成操作，否則甲方有權(quán)拒絕處理該訂單。2.訂單變更與取消訂單變更：乙方在訂單確認(rèn)前，可對訂單中的商品及服務(wù)、收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息進行修改。但如因乙方變更訂單信息導(dǎo)致配送時間、費用等發(fā)生變化的，應(yīng)以變更后的信息為準(zhǔn)。訂單取消：乙方在訂單確認(rèn)前，有權(quán)取消訂單。訂單取消后，甲方將根據(jù)具體情況進行處理。如因乙方取消訂單給甲方或商家造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。在訂單確認(rèn)后，乙方如需取消訂單，應(yīng)符合本軟件及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，如商家已接單且商品已制作或準(zhǔn)備配送的，乙方取消訂單可能會導(dǎo)致商家及配送方的損失，在此情況下，乙方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方將根據(jù)實際情況決定是否同意乙方取消訂單，并告知乙方相關(guān)處理結(jié)果。3.訂單配送配送范圍與時間：甲方將根據(jù)商家的經(jīng)營區(qū)域及配送能力，確定訂單的配送范圍，并在本軟件內(nèi)明確展示。配送時間將根據(jù)商家接單情況、商品準(zhǔn)備時間及配送距離等因素綜合確定，甲方將盡量按照承諾的配送時間將商品送達乙方指定地址，但因不可抗力、交通擁堵、惡劣天氣等特殊原因?qū)е屡渌脱舆t的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方并說明原因。配送交接：配送方將在商品送達乙方指定地址后，按照相關(guān)規(guī)定與乙方進行交接。乙方應(yīng)在收到商品時，當(dāng)場檢查商品的數(shù)量、質(zhì)量等情況。如發(fā)現(xiàn)商品存在問題，應(yīng)及時與配送方溝通并拒絕簽收。配送方應(yīng)將商品帶回并按照甲方的規(guī)定進行處理。如乙方無正當(dāng)理由拒絕簽收，由此產(chǎn)生的費用及損失由乙方承擔(dān)。五、商品及服務(wù)質(zhì)量保障1.商家責(zé)任入駐本軟件的商家應(yīng)保證所提供的商品及服務(wù)符合國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，并對商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等承擔(dān)全部責(zé)任。商家應(yīng)按照與乙方的約定提供商品及服務(wù)，不得提供假冒偽劣商品、虛假宣傳或欺詐行為。如因商家原因給乙方造成損失的，乙方有權(quán)要求商家承擔(dān)賠償責(zé)任，甲方將協(xié)助乙方進行處理。2.甲方保障措施審核監(jiān)督：甲方將對商家提供的商品及服務(wù)信息進行審核，確保信息真實、準(zhǔn)確。同時，甲方將對商家的經(jīng)營行為進行日常監(jiān)督管理，如發(fā)現(xiàn)商家存在違規(guī)行為，將采取相應(yīng)措施，包括但不限于警告、限制經(jīng)營、暫停服務(wù)、終止合作等。售后協(xié)助：甲方將為乙方提供售后協(xié)助服務(wù)。如乙方在收到商品及服務(wù)后發(fā)現(xiàn)問題，可在規(guī)定時間內(nèi)通過本軟件向甲方提交售后申請。甲方將根據(jù)乙方提供的情況，及時與商家溝通協(xié)調(diào)，要求商家按照相關(guān)規(guī)定處理售后問題。如商家未能妥善解決售后問題，甲方將根據(jù)本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，采取進一步措施保障乙方的合法權(quán)益。六、知識產(chǎn)權(quán)與保密條款1.知識產(chǎn)權(quán)本軟件及軟件內(nèi)的所有內(nèi)容，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、商標(biāo)、標(biāo)識、軟件代碼等，均受知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)的保護，歸甲方或相關(guān)權(quán)利人所有。乙方在使用本軟件過程中，不得對軟件進行反向工程、反向編譯、破解等侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)的行為。乙方在本軟件上發(fā)布的評價、反饋意見等內(nèi)容，視為乙方授予甲方非排他性、不可撤銷的許可，甲方有權(quán)在本軟件及相關(guān)宣傳推廣活動中使用該等內(nèi)容，但應(yīng)確保乙方的個人信息及隱私得到保護。2.保密條款雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。七、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議約定為乙方提供服務(wù)或軟件出現(xiàn)故障導(dǎo)致乙方無法正常使用，且甲方未在合理時間內(nèi)解決問題，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于乙方因無法使用服務(wù)而遭受的直接經(jīng)濟損失、預(yù)期利益損失等。如甲方違反信息安全保障義務(wù)，導(dǎo)致乙方個人信息或交易信息泄露，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并采取措施消除不良影響。如甲方未按照約定及時處理乙方的投訴舉報或售后申請，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議約定按時足額支付費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止乙方的賬號使用權(quán)限，并要求乙方支付全部欠費及違約金。如乙方違反本協(xié)議約定及軟件使用規(guī)則，利用軟件從事違法違規(guī)行為或損害甲方及其他用戶合法權(quán)益的行為，甲方有權(quán)采取限制乙方賬號使用、終止服務(wù)、要求乙方賠償損失等措施。乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方及其他用戶造成的全部損失。如乙方提供虛假信息或因乙方原因?qū)е沦~號被盜用等安全問題，乙方應(yīng)自行承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方及相關(guān)方因此遭受的損失。八、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期