家電服務(wù)運營協(xié)議書

家電服務(wù)運營協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有意委托乙方提供家電服務(wù)運營相關(guān)服務(wù)，乙方具備提供該等服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進(jìn)行家電服務(wù)運營事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)的物描述（一）服務(wù)范圍1.乙方負(fù)責(zé)為甲方提供全方位的家電服務(wù)運營解決方案，涵蓋但不限于家電產(chǎn)品的售前咨詢、售中安裝調(diào)試、售后維修保養(yǎng)、以舊換新等環(huán)節(jié)。2.協(xié)助甲方建立完善的家電服務(wù)客戶管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對客戶信息的有效收集、整理、分析和利用，以便更好地了解客戶需求，提供個性化的服務(wù)。3.制定家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、管理和監(jiān)督，確保服務(wù)人員具備專業(yè)的技能和良好的服務(wù)態(tài)度。4.負(fù)責(zé)與家電供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保家電產(chǎn)品的供應(yīng)渠道暢通，產(chǎn)品質(zhì)量符合要求，并爭取有利的采購價格和合作條款。5.開展家電服務(wù)市場推廣活動，提升甲方品牌知名度和市場占有率，吸引更多客戶選擇甲方的家電產(chǎn)品及服務(wù)。（二）具體服務(wù)內(nèi)容說明1.售前咨詢?yōu)闈撛诳蛻籼峁╆P(guān)于各類家電產(chǎn)品的性能、特點、功能、價格等方面的詳細(xì)咨詢服務(wù)。根據(jù)客戶的需求和使用場景，為客戶推薦合適的家電產(chǎn)品，并提供專業(yè)的購買建議。2.售中安裝調(diào)試在客戶購買家電產(chǎn)品后，按照廠家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，及時安排專業(yè)人員上門進(jìn)行安裝調(diào)試服務(wù)。確保家電產(chǎn)品安裝牢固、位置合理、連接正確，各項功能正常運行，并向客戶提供使用說明書和操作指導(dǎo)，使客戶能夠正確使用家電產(chǎn)品。3.售后維修保養(yǎng)建立售后服務(wù)熱線，及時響應(yīng)客戶的維修保養(yǎng)需求。對于客戶反饋的家電故障，在規(guī)定時間內(nèi)安排維修人員上門維修。對維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和考核，確保其具備豐富的維修經(jīng)驗和專業(yè)技能，能夠準(zhǔn)確診斷和排除各類家電故障。定期對客戶使用的家電產(chǎn)品進(jìn)行回訪，提供保養(yǎng)建議和指導(dǎo)，延長家電產(chǎn)品的使用壽命，提高客戶滿意度。4.以舊換新制定合理的以舊換新政策和流程，吸引客戶參與以舊換新活動。對客戶交回的舊家電進(jìn)行評估作價，根據(jù)評估結(jié)果給予客戶相應(yīng)的折價優(yōu)惠，用于購買新家電產(chǎn)品。負(fù)責(zé)舊家電的回收、處理和再利用，確保符合環(huán)保要求。（三）服務(wù)標(biāo)的物1.本協(xié)議所涉及的服務(wù)標(biāo)的物為甲方所銷售的各類家電產(chǎn)品，包括但不限于電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、廚房電器等。2.乙方應(yīng)確保對甲方提供的所有家電產(chǎn)品按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，維護(hù)甲方品牌形象和產(chǎn)品聲譽。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出意見和建議，要求乙方及時改進(jìn)。有權(quán)了解乙方服務(wù)運營工作的進(jìn)展情況，獲取相關(guān)的報告和數(shù)據(jù)。對乙方違反本協(xié)議約定的行為，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并采取相應(yīng)的補救措施。2.義務(wù)向乙方提供開展服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于家電產(chǎn)品的技術(shù)資料、銷售政策、客戶信息等，并確保所提供資料的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費用。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與家電供應(yīng)商、其他合作伙伴之間的關(guān)系，為乙方開展服務(wù)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用乙方為履行本協(xié)議而開發(fā)的軟件、系統(tǒng)、流程等。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。根據(jù)服務(wù)需要，要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，包括但不限于提供場地、設(shè)備、人員等。在服務(wù)過程中，根據(jù)實際情況對服務(wù)內(nèi)容和方式進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知甲方并征得甲方同意。2.義務(wù)按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本協(xié)議約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的家電服務(wù)運營服務(wù)。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。對服務(wù)人員的違規(guī)行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。定期向甲方提交服務(wù)運營報告，包括客戶投訴處理情況、服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果、市場推廣效果分析等，為甲方?jīng)Q策提供參考依據(jù)。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。在本協(xié)議終止后，仍需履行保密義務(wù)。負(fù)責(zé)處理因服務(wù)過程中產(chǎn)生的糾紛和投訴，積極與客戶溝通協(xié)商，妥善解決問題，維護(hù)甲方的合法權(quán)益。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。三、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用1.甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用為人民幣______元/年（大寫______元整）。該費用為固定總價，包含乙方為履行本協(xié)議約定的各項服務(wù)所需的全部費用，除本協(xié)議另有約定外，不因任何因素調(diào)整。2.上述服務(wù)費用涵蓋乙方提供的家電服務(wù)運營全過程的費用，包括但不限于人員工資、培訓(xùn)費用、設(shè)備采購及維護(hù)費用、市場推廣費用、辦公費用等。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的______個工作日內(nèi)，向乙方支付年度服務(wù)費用的______%作為預(yù)付款，即人民幣______元（大寫______元整）。2.乙方應(yīng)在收到預(yù)付款后的______個工作日內(nèi)開始提供服務(wù)。在服務(wù)滿半年后的______個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付年度服務(wù)費用的______%，即人民幣______元（大寫______元整）。3.在本協(xié)議履行完畢后的______個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的年度服務(wù)費用，即人民幣______元（大寫______元整）。4.乙方應(yīng)在每次收款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、保密條款1.雙方同意，對于在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等（以下統(tǒng)稱"保密信息"）予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用保密信息。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起______年。在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)對對方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至該等信息不再具有商業(yè)價值或已為公眾所知悉。3.如一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣______元（大寫______元整），并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應(yīng)補足差額部分。五、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。如因甲方逾期付款導(dǎo)致乙方遭受其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)，或未按時履行服務(wù)義務(wù)，乙方應(yīng)及時采取補救措施，并按照當(dāng)次服務(wù)費用的______%向甲方支付違約金。如乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若乙方的違約行為累計達(dá)到______次，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的全部服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照協(xié)議總金額的______%向甲方支付違約金。3.任何一方違反保密條款的約定，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任。4.如一方擅自解除本協(xié)議，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣______元（大寫______元整），并賠償對方因此遭受的全部損失。5.如因不可抗力或政府行為等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的原因?qū)е乱环綗o法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力或政府行為等影響消除后，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)本協(xié)議的履行。如因不可抗力或政府行為等導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或部分無法履行的，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況分擔(dān)責(zé)任。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)______年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補