商品營業(yè)員：初級商品營業(yè)員（三）

商品營業(yè)員：初級商品營業(yè)員（三）

1、單選上檔前（）天，S146報(bào)表顯示印花商品價(jià)格。

A、1

B、2

C、3

D、7

正確答案：A

2、單選商品的定期檢查中，一般在溫暖潮濕季節(jié)至少（）檢查一次，

A、每周

B、每半月

C、每月

D、每10天

正確答案：C

3、填空題標(biāo)準(zhǔn)商品保質(zhì)期檢查分（）檢查、（）檢查、（）檢查三階段。

正確答案：收貨；營運(yùn)；退貨

4、單選我國商品代碼是按商品分類的從屬、層次關(guān)系為排列順序的一種（）

結(jié)構(gòu)代碼。

A、層次

B、從屬

C、上下

D＞左右

正確答案：A

5、單選零售商業(yè)企業(yè)，無論采取何種商品保管方式，都必須不斷提高商品保

管業(yè)務(wù)技術(shù)，做到（）o

A、多存慢出

B、少存快出

C、多存快出

D、少存少出

正確答案：C

6、單選導(dǎo)致收銀錯誤發(fā)生的原因下列不包括（）o

A、顧客攜帶的現(xiàn)金不足

B、顧客臨時退貨

C、現(xiàn)金收付發(fā)生錯誤

D、收銀員工作失誤

正確答案：D

7、單選商品包裝要和（）保持一致。

A、商品形狀

B、商品材料

C、商品性能

D、商品分類

正確答案：C

8、單選條形碼是由一組規(guī)則排列的條、空及()組成，用來表示一定信息的

標(biāo)記。

A、對應(yīng)文字

B、對應(yīng)字符

C、對應(yīng)文字

D、對應(yīng)圖案

正確答案：B

9、單選同一商品暫時缺貨卡最多連續(xù)使用()天。

A、7

B、10

C、12

D、14

正確答案：D

10、單選對于退換貨的商品，在價(jià)格的確認(rèn)上，要注意一下3點(diǎn)，其中不包

括()。

A、對于季節(jié)性商品應(yīng)按現(xiàn)價(jià)退換

B、商場責(zé)任按原價(jià)退貨

C、購買時有降價(jià)折扣，按價(jià)格折扣退換

D、退貨時無需退除會員積分

正確答案：D

11、單選泡沫滅火器不要放在()或低溫的地方。

A、干燥

B、潮濕

C、通風(fēng)

D、陰涼正確答案：B

12、單選展示不同的商品要采取()的方法和技巧，掌握不同的時機(jī)，只有

這樣才能有好的效果。

A、相同

B、相似

C、不同

D、相近

正確答案：C

13、單選補(bǔ)貨的時機(jī)選擇下列各項(xiàng)不包括()o

A、定時補(bǔ)貨

B、隨機(jī)補(bǔ)貨

C、批次補(bǔ)貨

D、營業(yè)時補(bǔ)貨

正確答案：D

14、單選零售商店在組織商品銷售的業(yè)務(wù)中，必須貫徹()原則。

A、以進(jìn)促銷

B、以銷促進(jìn)

C、以銷定進(jìn)、勤進(jìn)勤出

D、勤進(jìn)勤出

正確答案：C

15、判斷題S111缺貨商品明細(xì)報(bào)表上缺貨14天商品要下架處理。

正確答案：對

16、單注產(chǎn)品只有進(jìn)行了(),生產(chǎn)過程才算完成。

A、檢驗(yàn)

B、包裝

C、分級

D、盤點(diǎn)

正確答案：B

17、判斷題S146促銷商品計(jì)劃，前21天列印第一份報(bào)表.

正確答案：錯

18、單選觸電后應(yīng)用的急救方法主要有()。

A、絕緣法

B、人工呼吸法

C、平臥法

D、擠壓穴位法

正確答案：B

19、單選雞蛋盤點(diǎn)是每周()o

A、周一

B、周六

C、周日

D、每半月一次

正確答案：0

20、單選介紹商品時，應(yīng)注意運(yùn)用高明的()方法，配合示范、表演等動

作，使顧客更好地了解商品的性能和特點(diǎn)。

A、說壁

B、展示

C、展覽

D、幽默

正確答案：B

21、單選驗(yàn)收單應(yīng)一式（）聯(lián)。

A、一

B、三

C、二

D、四

止確答案：B

22、單總銷售包裝的文字說明要有（）。

A、普遍性

B、合理性

C、針對性

D、藝術(shù)性

正確答案：C

23、單選商品編碼最重要的原則是（）o

A、唯一性

B、可擴(kuò)充性

C、合理性

D、適用性

正確答案：A

24、填空題使用RMS系統(tǒng)的油站，在接到（）和（）后，油站經(jīng)理應(yīng)將油站

的天書的內(nèi)容更新，同時要確保RMS系統(tǒng)每天與公司總部系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)。

正確答案：新商品通告；天書

25、填空題可比較品項(xiàng)市調(diào)（）次以上，且連續(xù)（）天經(jīng)確認(rèn)原分店主檔價(jià)

高于競爭店的分店申請主檔變價(jià)。

正確答案：3；15

26、名詞解釋商品編碼

正確答案：由一組有序的代表符號來標(biāo)識分類體系中不同類目商品的過程，符

號可以由數(shù)字、字母和特殊標(biāo)記組成。

27、單選根據(jù)零售商場的特點(diǎn)，進(jìn)貨應(yīng)遵循（）原則。

A、以銷定存

B、以進(jìn)促銷

C、儲存保銷

D、以銷定進(jìn)、擇優(yōu)購進(jìn)、儲存保銷

正確答案：D

28、單區(qū)商品損益是指商品從（）到銷售整個零售環(huán)節(jié)中所發(fā)生的升溢或損

耗。

A、生產(chǎn)

B、批發(fā)

C、購進(jìn)

D、運(yùn)輸

正確答案：C

29、單選生產(chǎn)經(jīng)營單位實(shí)施安全生產(chǎn)全面管理職能的組織部門是（）

A、企業(yè)安全生產(chǎn)委員會

B、企業(yè)安全技術(shù)部門

C、企業(yè)HSE管理部門

正確答案：A

30、單選清點(diǎn)現(xiàn)金須按規(guī)定包捆扎把，紙幣每（）把為一捆。

A、100、10

B、50、10

C、100、12

D、50、12

正確答案：A

31、單選商品標(biāo)準(zhǔn)一般由（）部分構(gòu)成。

A、概述

B、正文

C、補(bǔ)充

D、概述、正文、補(bǔ)充

正確答案：D

32、填空題雞蛋翻箱挑選需鑒別（）蛋、（）蛋、（）蛋三種破損雞蛋。

正確答案：破殼；流清；搭殼

33、判斷題收貨區(qū)收貨時，發(fā)現(xiàn)商品無條碼或條碼無法掃出要申請店內(nèi)碼收

貨.

正確答案：對

34、填空題H510報(bào)表中“R利潤”相當(dāng)于（）的利潤；“R.MARGN”是（）毛

利率；"S.MARGIN”是（）毛利率。

正確答案：營業(yè)額；調(diào)整后調(diào)整前

35、名詞解釋售貨程序

正確答案：以手工操作為基本售貨方式的零售企業(yè)，營業(yè)員在一天售貨接待過

程中，一次進(jìn)行工作的步驟。

36、單選營業(yè)員向顧客遞交商品時，要做到動作文雅、講究禮貌、（）o

A、磕碰商品

B、弄出問題

C、輕拿輕放

D、商品拍打柜臺

正確答案：c

37、單注每月盤點(diǎn)日早上A班接班后馬上開始，中午（）之前完成；倉庫盤

點(diǎn)在便利店盤點(diǎn)完成后馬上開始，下午前完成。

A、12：00,15：00

B、11：00,14：00

C、12：00,15：00

D、11：00,15：00

正確答案:A

38、單選《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第二章規(guī)定了消費(fèi)者共有()權(quán)利。

A七項(xiàng)

、

B八項(xiàng)

、

c九項(xiàng)

、

D十項(xiàng)

、

正確答案：C

39、單選介紹商品的最基本要求就是()、態(tài)度誠懇。

A、仔細(xì)認(rèn)真

B、實(shí)事求是

C、熱情

D、主動

正確答案：B

40、單選針棉織品、照相器材、儀器儀表應(yīng)采用()包裝。

A、防銹

B、緩沖

C、防潮

D、貼體

正確答案：c

41、%選假冒偽劣商品的鑒別要點(diǎn)有()o

A、認(rèn)準(zhǔn)商標(biāo)

B、查看包裝

C、檢查特有標(biāo)識

D、認(rèn)準(zhǔn)商標(biāo)、查看包裝、檢查特有標(biāo)識

iF確答空.D

42、名高解釋售貨服務(wù)

正確答案：就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。

43、單選手提式“1211”滅火器應(yīng)放置在通風(fēng)干燥的地方，每()檢查一次

總質(zhì)量。

A、三個月

B、半年

C、一年

D、兩年

正確答案：B

44、單選患有傷寒、肝炎、()等病的人不能從事服務(wù)工作。

A、痢疾

B、沙眼

C、肺結(jié)核

D、流感

正確答案：C

45、單選營業(yè)員的儀表主要指()o

A、服裝衛(wèi)生

B、梳妝打扮

C、個人衛(wèi)生

D、服裝穿著、梳妝打扮、個人衛(wèi)生

正確答案：D

46、單選營業(yè)員了解顧客需要主要是注意對商品的()等方面的需要。

A、數(shù)量質(zhì)量

B、品種規(guī)格

C、型號花色

D、數(shù)量質(zhì)量、品種規(guī)格、型號花色

正確答案：D

47單例

、

—企業(yè)之間商品調(diào)撥是()行為。

A調(diào)轉(zhuǎn)

、

B批發(fā)

、

c交易

、

D下?lián)?/p>

、

正確答案：C

48、單選商品調(diào)撥是指商業(yè)部門內(nèi)部各企業(yè)之間的()行為。

A、商品交換

B、商品買賣

C、銷售商品

D、轉(zhuǎn)移商品

正確答案：B

49、單選每()吊掛一個A3Pop標(biāo)示。

A、40公分

B、50公分

C、60公分

D、30公分

正確答案：B

50、單選樹立高度的事業(yè)心，把自己的愛心和忠誠獻(xiàn)給工作和廣大消費(fèi)者,

這是社會主義商業(yè)道德的()基本要求。

A、愛本職

B、守法紀(jì)

C、有理想

D、顧大局

正確答案：A

51、單選社會主義商業(yè)道德以社會主義道德原則作指導(dǎo)，反映()的共同利

益。

A、領(lǐng)導(dǎo)者

B、投資者

C、經(jīng)營者

D、廣大人民群眾

正確答案：C

52、填全題當(dāng)月的促銷貨品必須盡量陳列在便利店()；如遇到個別促銷貨

品無法陳列在(),應(yīng)在該貨品的夾槽內(nèi)陳列O以吸引顧客的注意。

正確答案：第一端架上；第一端架上；特價(jià)標(biāo)簽

53、單選商標(biāo)能促進(jìn)商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者提高()o

A、知名度

B、品牌意識

C、競爭意識

D、商品質(zhì)量

正確答案：A

54、單選S215報(bào)表列印時間為()o

A、星期一

B、星期一和星期日

C、星期二和星期五

D、星期五

正確答案：D

55、單選按SGS標(biāo)準(zhǔn)，冷庫里所有商品必須保證離墻()公分。

A、5-10

B、15-20

C、25-30

D、30以上

正確答案：A

56、單選在顧客長時間挑選商品時，商品營業(yè)員不講()o

A、介紹商品的話

B、商品的缺點(diǎn)

C、幫助挑選的話

D、催促的話

正確答案：D

57、單通安全疏散的順序是先()后上層，再下層。

A、著火層

B、順序

C、紙繩

D、包扎

正確答案：A

58、單選捆扎茶具、麻花應(yīng)采用()字形捆扎方法。

A、“土”

B、“十”

C、“大”

D、“米”

正確答案：D

59、單選目前我國的冷庫鮮蛋和水果儲存要求冷藏溫度為()o

A、-5°C

B、0°C

C、+5°C

D、+10°C

正確答案：B

60、填空題我們在電腦系統(tǒng)和報(bào)表中經(jīng)?？吹降腜R」取代表()o

正確答案：強(qiáng)制驅(qū)離

61、單選人類社會最初出現(xiàn)的()是簡單直接的物物交換，即商品一商品

(W—W)°

A、商業(yè)交易

B、商品交換

C、人力交換

D、貨幣購買

正確答案：B

62、單選商品驗(yàn)收的主要依據(jù)是()o

A、發(fā)貨單

B、進(jìn)貨合同

C、裝箱單

D、進(jìn)貨發(fā)票

正確答案：A

63、單選貨幣是在商品交換中充當(dāng)()的特殊商品。

A、白銀

B、黃金

C、紙幣

D、一般等價(jià)物

正確答案：D

64、判斷題上檔前16天完成促銷區(qū)端架計(jì)劃.

正確答案：錯

65、單選按包裝夠目的不同，可將包裝劃分為()包裝和銷售包裝。

A、零散

B、儲存

C、備用

D、運(yùn)輸

正確答案：0

66、單選柜臺服務(wù)禁語要做到“()不講”0

A、五

B、六

C、七

D、三

正確答案：A

67、單選對于出售的商品(還未開啟包裝的)，顧客可在()天內(nèi)在原購買

店鋪獲取退款，但要求退款時必須攜帶原購貨單據(jù)。

A、7

B、6

C、5

D、8

正確答案：A

68、單選對公共場所進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督的依據(jù)是()o

A、質(zhì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例

B、健康法規(guī)

C、消防法規(guī)

D、公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例

正確答案：B

69、判斷題商品的庫存盤點(diǎn)是便利店必須而且定期要執(zhí)行的一項(xiàng)管理工作，

因此盤點(diǎn)過程若影響正常的便利店銷售、說貨工作和油品銷售工作，應(yīng)優(yōu)先進(jìn)

行商品的庫存盤點(diǎn)。

正確答案：錯

70、單區(qū)商品的適用性是指商品能滿足其()所必須具備的性能。

A、客觀要求

B、主要用途

C、顧客要求

D、使用安全

正確答案：B

71、多選小端架可陳列商品為（）o

A、口香糖

B、小包裝糖果

C、薯片

D、巧克力

正確答案：A,B,D

72、單選可以避免資金分散，節(jié)省勞力、節(jié)約費(fèi)用的進(jìn)貨方法是（）o

A、集中進(jìn)貨

B、分散進(jìn)貨

C、集中、分散結(jié)合進(jìn)貨

D、大批量進(jìn)貨

正確答案：A

73、單選假冒商品的危害主要是影響（）。

A、正常市場秩序

B、法制建設(shè)

C、商品趨利式

D、國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展

正確答案：A

74、單選商品編碼即編制商品（）o

A、標(biāo)簽

B、用途

C、代碼

D、序號

正確答案：C

75、單選要做到“安全第一”，就必須（）o

A、將高危作業(yè)統(tǒng)統(tǒng)關(guān)掉

B、安全系數(shù)越高越好

C、實(shí)行“安全優(yōu)先”的原則

正確答案：C

76、問答題簡述分店變價(jià)范圍及原則。

正確答案：分店變價(jià)范圍（除下列時機(jī)外，分店不得自行實(shí)施店內(nèi)變價(jià)）：1）

市調(diào)變價(jià)（詳見市調(diào)作業(yè)規(guī)范）。2）商品出清變價(jià)（詳見狀態(tài)"6”、“8”商

品處理作業(yè)規(guī)范）。3）大宗出貨變價(jià)（詳見大宗業(yè)務(wù)作業(yè)流程）。4）破包商

品出清變價(jià)（詳見破包與孤兒商品處理作業(yè)規(guī)范）。5）生鮮面銷商品變價(jià)（詳

見生鮮面銷商品變價(jià)作業(yè)規(guī)范）。

77、判斷題便利店的倉庫應(yīng)分為貨品區(qū)、禮品/促銷品區(qū)、退/換/轉(zhuǎn)貨品區(qū)、

過期/損壞貨品區(qū)和雜貨區(qū)等五個區(qū)域。其中，過期/損壞貨品區(qū)只能用來擺放

所有準(zhǔn)備退/換的貨品。

正確答案：錯

78、單選社會主義商業(yè)道德建立在社會主義（）經(jīng)濟(jì)為主題的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之

上，是為鞏固和發(fā)展社會主義制度服務(wù)的。

A、全民所有制

B、集體所有制

C、公有制

D、商品交換

正確答案：C

79、問答題簡述特殊訂單和緊急訂單的用途各為何？

正確答案：特殊訂單的用途：分店使用之訂單，主要用于服飾、書籍、音像制

品、鞋、香煙、特殊季節(jié)、節(jié)慶商品（如年節(jié)飾品）等不適合以電腦及日配訂

單方式訂貨的正常商品。

緊急訂單的用途：分店使用之訂單，主要用于大宗、團(tuán)購、瞬間大量需求商品

或非電腦訂單行程中發(fā)生可能缺貨商品之追加補(bǔ)單。

80、填空題商品等級為A類商品，在S151DSP-0PL報(bào)表和SD152DCF0PL-1訂

貨報(bào)表中的安全存量取值為Oo

正確答案:5DMS

81、單選新品上市出樣，貨架卡每周（）檢查。

A、二

B、三

C、四

D,五

正確答案：D

82、填空題雜貨滯銷超過（）天，可由“（）”直接進(jìn)“（）”。

正確答案：90；1；8

83、單選商業(yè)服務(wù)人員向顧客道別時應(yīng)做到（）、語言簡練適當(dāng)。

A、嚴(yán)肅莊重

B、熱情洋溢

C、自然親切

D、熱情隆重

正確答案：C

84、單選顧客臨柜挑選商品時，商品營業(yè)員應(yīng)說（）o

A、“請您稍等”

B、“對不起”

C、“您需要什么,請您慢慢選”

D、“請”

正確答案：C

85、單選用于罐頭食品和袋裝食品滅菌的方法叫()滅菌法。

A、高溫

B、低溫

C、空調(diào)

D、輻射

正確答案：A

86、單選對于有一般違法行為的經(jīng)營者，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定處以

()的行政處罰。

A、行政責(zé)任

B、刑事責(zé)任

C、民事責(zé)任

D、法律責(zé)任

正確答案：D

87、單選捆扎酒瓶時，五瓶酒與三瓶酒的加固方法()o

A、完全不同

B、略有不同

C、相同

D、基本相同

正確答案：C

88、單選商品營業(yè)員不能因()而影響接待顧客。

A、結(jié)賬、擺貨

B、盤點(diǎn)

C、會客

D、結(jié)賬、擺貨、盤點(diǎn)、會客

正確答案：D

89、單選在顧客挑選但沒有購買商品時，商品營業(yè)員不講()o

A、譏諷挖苦的話

B、幫助挑選的話

C、催促的話

D、介紹商品的話

正確答案：A

90、單選驗(yàn)收商品在()時填寫驗(yàn)收單。

A、單貨相等

B、數(shù)量無誤

C、質(zhì)量包裝符合要求

D、單貨相等、數(shù)量無誤、質(zhì)量包裝符合要求

正確答案：D

91、判斷題保質(zhì)期6個月的商品下架點(diǎn)是高離保質(zhì)期20天時下架.

正確答案：錯

92^單選質(zhì)量單位換算：1kg二（）o

A、100g

B、500g

C、1000g

D、2000g

正確答案：C

93、單選營業(yè)員沒有時間講道別的話時，也應(yīng)以（）等動作來代替告別的

話。

A、視而不見

B、微笑點(diǎn)頭

C、舉手示意

D、微笑點(diǎn)頭、舉手示意

正確答案：D

94、判斷題基本型便利店是指只銷售部分機(jī)油的便利店。

正確答案：錯

95、單壺商品進(jìn)入倉庫的第一道關(guān)口是（）業(yè)務(wù)。

A、收貨

B、發(fā)貨

C、保管

D、盤點(diǎn)

正確答案：A

96、單選商品銷售必須遵循（）的原則。

A、適銷對路

B、物美價(jià)廉

C、薄利多銷、文明經(jīng)商

D、適銷對路、物美價(jià)廉、薄利多銷、文明經(jīng)商

正確答案：D

97、名詞解釋商品驗(yàn)收

正確答案：按照與合同相符的供貨方發(fā)貨單及有關(guān)憑證，對購進(jìn)商品所進(jìn)行的

數(shù)量點(diǎn)收和質(zhì)量驗(yàn)收工作。

98、單選商品營業(yè)員服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、主動

B、熱情

C、耐心周到

D^主動、熱情、耐心周到

正確答案：D

99、填空題冷凍柜每日溫度記錄時間為（）、（）、（）、（）、（）o

正確答案：7：00；11：00；15：00；19：00；22：00

100、單選保質(zhì)期60—180天的收貨標(biāo)準(zhǔn)為，距生產(chǎn)日期不得超過()天，否

則拒收。

A2O天

、

B25天

、

c3O天

、

D35天

、

春

加

笠

二

衛(wèi)

一r：C

101、單選女營業(yè)員的服裝要求是身著()O

A、透明服

B、袒胸服

C、艷麗服裝

D、超短裙

正確答案：C

102、單選()收銀的優(yōu)點(diǎn)是保密性強(qiáng)，攜帶安全，缺點(diǎn)是受消費(fèi)環(huán)境限制，

受磁場限制。

A、磁卡

B、支票

C、現(xiàn)金

D、記賬

正確答案：A

103、單選保持食品處于生鮮狀態(tài)不變的惟一方法是()o

A、加熱

B、冷凍

C、隔絕空氣

D、輻射

正確答案：C

104、單屆社會主義商業(yè)職業(yè)道德反映的是()、貨真價(jià)實(shí)、保質(zhì)保量、禮貌

服務(wù)等社會主義道德風(fēng)尚。

A、買賣公平

B、熱愛祖國

C、按勞取酬

D、供需平衡

正確答案：A

105、填空題存控對印花商品的配單原則是由DC分2張下單給供應(yīng)商，第一

單()%,第二單%,剩余()%視上檔后銷售情況調(diào)節(jié)下單。

正確答案：50；30；20

106、單選顧客臨柜時商品營業(yè)員應(yīng)()o

A、說客套話

B、說問候話

C、展示商品

D、鞠躬

正確答案：B

107、單選“1211”滅火器滅火之后不留痕跡，并對易燃易爆氣體有良好的

()性能。

A、防爆

B、保護(hù)

C、引導(dǎo)

D、疏散

正確答案：A

108、單選差錯率是指營業(yè)柜組在商品經(jīng)營過程中發(fā)生的()

A、長款數(shù)額

B、長款、短款數(shù)額之和月銷售額百分比

C、短款數(shù)額

D、長款、短款的差額

正確答案：B

109、判斷題搭贈商品是以原因“8”做庫存調(diào)整.

正確答案：對

110、名詞解釋商品銷售

正確答案：是商業(yè)企業(yè)在一定的物質(zhì)條件下，采用一定的營銷手段，通過交易

出售商品的買賣行為。

111、判斷題促銷區(qū)POP離地高度為175cm.

正確答案：對

112、單選商品出入庫時，必須嚴(yán)格核對()，檢查質(zhì)量和包裝，做到單、貨

相符。

A、票據(jù)

B、質(zhì)量

C、數(shù)量

D、箱數(shù)

正確答案：C

113、單選自有品牌的商品陳列參照第一品牌，放在參照物的()o

A、前面

B、后面

C、以主入口為準(zhǔn)，參照物的后面

D、旁邊

正確答案：B

114、判斷題在做改包裝調(diào)整時，子貨號數(shù)量必須是母貨號數(shù)量的倍數(shù).

正確答案：對

115、單選商業(yè)是一種以()為目的，專門從事商品買賣活動的行為，

A、交換商品

B、回收貨

C、盈利

D、買賣商品

正確答案：C

116、單選柜臺用語規(guī)范主要包括：招呼用語規(guī)范、致歉用語規(guī)范和()規(guī)

范。

A、道別用語

B、交談用語

C、介紹用語

D、推銷用語

正確答案：A

117、單選通過營業(yè)員采用一定方式和渠道將商品推薦給顧客的促銷方法是

O促銷。

A、推式

B、拉式

C、訪問

D、讓利

正確答案：A

118、單選廣義的假冒商品不僅與商品的名稱、商標(biāo)、包裝、裝潢等有關(guān)，更

主要的是與商品的()有關(guān)。

A、外觀

B、產(chǎn)地

C、質(zhì)量

D、廠名

正確答案：C

119、判斷題已過保質(zhì)期商品可列印店內(nèi)碼銷售。

正確答案：錯

120、單選運(yùn)輸包裝標(biāo)志可分為()標(biāo)志。

A、文字

B、圖案

C、質(zhì)量

D、文字、圖案

正確答案：B

121、單選假冒偽劣商品損害了()的信譽(yù)，妨礙了社會生產(chǎn)力的發(fā)展。

A、消費(fèi)者

B、名優(yōu)商品

C、生產(chǎn)者

D、經(jīng)營者

正確答案：B

122、填空題存控對印花商品的配單原則是由DC分2張下單給供應(yīng)商，第一

單()，第二單(),剩余的()視上檔后實(shí)際銷售情況調(diào)節(jié)下單。

正確答案：50%；30%；20%

123、單選“1211”滅火器由鋼瓶和()組成。

A、壓把

B、噴射裝置

C、噴管

D、保護(hù)裝置

正確答案：B

124、單選0PL建議量公式為()o

A、建議天數(shù)*DMS+安全存量+非常品-庫存-待收

B、DMS+2DMS+安全存量+非常品-庫存-待收

C、建議天數(shù)*DMS+安全存量+非常品-庫存

D、DMS+安全存量+非常品-庫存-待收

正確答案：A

125、單選介紹就是營業(yè)員向顧客推薦介紹商品，是促進(jìn)銷售、()的一個重

要手段。

A、指導(dǎo)消費(fèi)

B、服務(wù)指導(dǎo)

C、維護(hù)利益

D、尊重顧客

正確答案：A

126、單選商品儲存業(yè)務(wù)的中心工作是(),這也是商品儲存環(huán)節(jié)的工作重

點(diǎn)。

A、倉儲工作

B、盤點(diǎn)

C、保管業(yè)務(wù)

D、銷售

正確答案：C

127、判斷題印花商品不可出大宗。

正確答案：錯

128、單選廣義的商品質(zhì)量即()質(zhì)量。

A、市場

B、自然

C、實(shí)用

D、客觀

正確答案：A

129、單選保證()、維護(hù)消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利是商品營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范的主

要內(nèi)容之一

A、商品數(shù)量

B、商品美觀

C、商品形狀

D、商品質(zhì)量

正確答案：D

130、單選減少收銀差異的措施下列不包括()o

A、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

B、加強(qiáng)教育及品德培養(yǎng)

C、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)

D、加強(qiáng)收銀過程的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

正確答案：C

131、單選如一個商品有多個產(chǎn)地，R/C顯示()o

A、商品的所有產(chǎn)地均顯示

B、最近一批到貨的產(chǎn)地

C、見產(chǎn)品外包裝

D、不顯示產(chǎn)地

正確答案：C

132、單選“1211”滅火器規(guī)格以()來表示。

A、整體重量

B、充裝“1211”滅火劑的重量

C、噴射距離

D、滅火范圍

正確答案：B

133、單選商品質(zhì)量可用()的形式表達(dá)。

A、定性

B、定量

C、可用性

D、定性和定量

正確答案：A

134、單選包裝驗(yàn)收主要檢查商品包裝的()o

A、受潮

B、牢固程度

C、水溫

D、滲漏

正確答案：B

135、問答題請論述大米收貨標(biāo)準(zhǔn)與程序。

正確答案：（一）抽樣：A品質(zhì)：干雜課長利用驗(yàn)米棒抽出大米，檢查大米色

澤、含水量、香味，符合標(biāo)準(zhǔn)方可收貨。（1）從色澤判斷米質(zhì)；（2）看含水

量的高低判斷米質(zhì)；（3）用聞味來判斷米質(zhì)。捧起大米聞一聞氣味是否正常，

有清香氣味的米質(zhì)較好，如有發(fā)霉的氣味米質(zhì)較差。B：重量：倉管課收貨人員

按照送貨量2%的比例隨機(jī)抽樣進(jìn)行稱重。

（二）外包裝標(biāo)識檢查：如包裝上無QS認(rèn)證標(biāo)志和QS編號，倉管課可拒絕收

貨。（QS-為質(zhì)量安全標(biāo)志）。（三）保質(zhì)期檢查：（保質(zhì)期的判斷）倉管課收

貨時按2%抽樣的同時檢查商品保質(zhì)期，須按保質(zhì)期標(biāo)準(zhǔn)對大米檢查收貨，即不

超過保質(zhì)期的1/3（對于促銷商品第一次送貨可封小樣）。以防后續(xù)補(bǔ)貨品質(zhì)下

降。

（四）稱重：將隨機(jī)抽樣的樣品進(jìn)行檢查。散裝大米皮重為0.05KG。對于破包

散裝大米，請各店按破包的實(shí)際重量收貨，但是前提是破包大米的品質(zhì)絕對不

可有污染狀況。散裝大米收貨需營運(yùn)部門、倉管、防損同時參加并在收貨單上

簽名。

136、單選雜貨商品試銷期一般為（）天。

A、15

B、30

C、45

D、50

E、60

正確答案：B

137、單選部分貴重的設(shè)備零件、清潔用品等應(yīng)存放在（）

A、貨品區(qū)

B、雜貨區(qū)

C、過期/損壞貨品區(qū)

D、禮品/促銷品區(qū)

正確答案：B

138、單選人觸電后主動擺脫電源的（）電流稱為擺脫電流。

A、最小

B、最大

C、平均

D、感知

正確答案：B

139、名詞解釋商品盤點(diǎn)

正確答案：對商品實(shí)有庫存數(shù)量及其金額進(jìn)行清點(diǎn)。

140、判斷題提報(bào)店內(nèi)IP品項(xiàng)申請是上檔前22天(周二).

正確答案：對

141、單選可以保證商品質(zhì)量，促進(jìn)商品質(zhì)量的提高，能更好地滿足需要是

()意義的體現(xiàn)。

A、商品的商標(biāo)

B、商品標(biāo)準(zhǔn)化

C、商品規(guī)格

D、商品編號

正確答案：B

142、單選柜臺用語規(guī)范主要包括：()規(guī)范、致歉用語規(guī)范和道別用語規(guī)

范。

A、招呼用語

B、交談用語

C、介紹用語

D、推銷用語

正確答案：A

143、單選接待技巧規(guī)范主要包括：迎客技巧、接觸顧客的技巧、()顧客的

接待技巧、特殊情況下接待顧客的技巧等。

A、情況特殊的

B、普通的

C、多數(shù)的

D、主要的

正確答案：A

144、判斷題大潤發(fā)自有商品的破包可退貨處理。

正確答案：錯

145、單:收銀員在掃描作業(yè)中，會遇到一些常見問題下列不包括()o

A、條碼變形

B、多種條碼

C、條碼無效

D、條碼失效

正確答案：A

146、單選零售商業(yè)在商品銷售時要以是否()為準(zhǔn)則。

A、有利于經(jīng)營

B、滿足消費(fèi)者需要

C、銷量大

D、適銷對路

正確答案：B

147、問答題簡述商品銷量不計(jì)入正常DMS的有哪些情況？

正確答案：DMS剔除值條件：1、經(jīng)由大宗結(jié)帳之銷售數(shù)量⑴收銀使用大宗鍵、

大宗卡⑵單張送貨單的商品銷售不計(jì)入DMS的限制條件①(KdmsWl且銷量25②

Kdms^lO且銷量25dms③10<dmsW20且銷量》4dms④2(Kdms<30且銷量2

3dms⑤dms>30且銷量22DMS；

2、當(dāng)庫存數(shù)量<1/2DMS且SALESQTY為0,則不計(jì)算當(dāng)日DMS；3、當(dāng)發(fā)生大量退

貨量使DMS<0時,則DMS為0.01。

148、單選防止假冒偽劣商品流入市場的條件是()o

A、經(jīng)常性檢查

B、控制原材料

C、正確評價(jià)商品質(zhì)量

D、控制進(jìn)貨

正確答案：C

149、單選雞蛋筐重為()o

A、1kg

B、1.8kg

C、1.9kg

D、2.Okg

正確答案：B

150、單選臨存區(qū)應(yīng)優(yōu)先放置()商品。

A、A、B類

B、B、C類

C、C、D類

D、D、E類

正確答案：D

151、單選商業(yè)服務(wù)人員在接待顧客的過程中，服務(wù)語言要()、準(zhǔn)確、有禮

貌。

易

A簡

、

淡

B平

、

潔

c簡

、

全

D面

、

正確答案：C

152、單選當(dāng)顧客用信用卡結(jié)款時，收銀員應(yīng)注意的事項(xiàng)下列不包括()o

A、請顧客在銷售單據(jù)上簽字

B、無需核對銷售單上的簽名與信用卡簽名是否一致

C、請顧客輸入密碼

D、核對信用卡上的號碼

正確答案：B

153、多選關(guān)于RT-MART的狀態(tài)6、8商品，處理流程中正確的操作是()。

A、所有狀態(tài)為“6”、“8”的RT-MART商品處理流程可根據(jù)建P商品的操作流

程進(jìn)行打折出清處理。

B、百貨部季節(jié)性RT-MART商品在銷售中產(chǎn)生的破包可以退至DC,當(dāng)季節(jié)性RT-

MART商品狀態(tài)為“6”、“8”時，好品數(shù)量滿足0M則可退至DC,剩余數(shù)量則

可以打折出清處理。

C、不能退貨，只能打折出清。

正確答案：B,C

154、單選社會主義商業(yè)在社會主義再生產(chǎn)過程中，是連接()的中間環(huán)節(jié)。

A、生產(chǎn)和分配

B、生產(chǎn)和交換

C、交換和消費(fèi)

D、生產(chǎn)和消費(fèi)

正確答案：D

155、單選社會主義商業(yè)道德是社會主義道德體系中的(),是社會主義道德

原則規(guī)范在商業(yè)行業(yè)的具體表現(xiàn)。

A、中心

B、核心

C、組成部分

D、獨(dú)立部分

正確答案：C

156、單選商品質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著商品()的實(shí)現(xiàn)。

A、使用價(jià)值

B、價(jià)值

C、用途

D、屬性

正確答案：A

157、問答題請論述DC退庫作業(yè)的流程。

正確答案：DC退庫作業(yè)流程：1)分店將符合條件的商品填寫《好品退庫申請

單》后交ALC；2)物流管理部審核完畢后傳真至DC存控，存控次日回傳“核準(zhǔn)

件”至分店物流管埋部，物流管理部復(fù)印后給相關(guān)課長簽并留底存檔；3)營運(yùn)

部門按照“核準(zhǔn)件”進(jìn)行備貨并填寫《DC商品店退庫單》后交經(jīng)副理簽核；4)

營運(yùn)課將退庫單及商品一并交倉管，并匯點(diǎn)統(tǒng)一按順序擺放；5)在完成上述整

理工作后，將退貨單交文件審核員；6)倉管匯總所有退貨商品后將《DC退貨匯

總單》傳真至DC,并于半小時內(nèi)電話追蹤DC已收到，并確認(rèn)DC取貨時間；7)

配合DC將已整理好的商品進(jìn)行裝車并進(jìn)行電腦輸入。

158、單選對要求退貨的顧客，營業(yè)員應(yīng)()o

A、熱情接待

B、不理

C、立即退貨

D、堅(jiān)決不退正確答案：A

159、單選商業(yè)產(chǎn)生的條件之一是（）的產(chǎn)生，生產(chǎn)資料和勞動產(chǎn)品歸不同的

所有者占有。

A、社會分工

私有制

C、商品交換

D、物資流通

正確答案：B

160、單選課員對標(biāo)準(zhǔn)商品保質(zhì)期檢查抽查比例為每個行列品項(xiàng)（），

A、9%

B、8%

C、7%

D、6%

E、5%

正確答案：E

161、單選商品品名，即商品名稱，是代表某一種商品的（）符號，是不同商

品相互區(qū)別的標(biāo)志。

A、文字

B、特征

C、語言

D、性能

正確答案：A

162、單選按（）分類，商品可分為食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。

A、市場性質(zhì)

B、商品用途

C、商品形象

D、原料

正確答案：B

163、單選假冒他人注冊商標(biāo)的商品屬于（）商品。

A、偽劣

B、假冒

C、劣質(zhì)

D、模擬

正確答案：B

164、單選商品驗(yàn)收單應(yīng)按（）上項(xiàng)目逐項(xiàng)填寫。

A、合同

B、供貨方發(fā)貨單

C、裝箱單

D、進(jìn)貨票據(jù)

正確答案：B

165、單選雞蛋銷售中，隊(duì)伍不能過長，當(dāng)人數(shù)超過()時，應(yīng)增開磅秤機(jī)

臺。

A、20人

B、15人

C、10人

D、8人

正確答案：B

166、單選AC005商品營業(yè)員上崗期間不能()o

A、聚堆

B、串崗

C、結(jié)賬

D、聚堆、串崗、結(jié)賬

正確答案：D

167、單選假冒商品商標(biāo)的特征是()o

A、假冒商標(biāo)

B、仿冒商標(biāo)

C、假冒產(chǎn)地

D、假冒商標(biāo)、仿冒商標(biāo)、假冒產(chǎn)地

正確答案：D

168、填空題賣場POP吊掛高度為：端架()米、排面()米，促銷區(qū)()

米，促銷桶O米。

正確答案：2；2；1.75；1.75

169、問答題簡述好品退庫的注意事項(xiàng)。

正確答案：可退庫商品：1、商品基本資料內(nèi)注明‘可退庫’的商品。2、必須

為原包裝且以0M為單位。(存控主動通知分店退庫商品允許非原包裝)。3、

必須符合允退期限，允退期限標(biāo)準(zhǔn)。

170、多選對商品K值敘述正確的是()o

A、可以分別對大、中、小分類進(jìn)行調(diào)整。

B、只有在年節(jié)、季節(jié)更換等特俗時段才需要。

C、設(shè)定權(quán)限在總公司

D、K值的設(shè)定范圍為1-9.9

正確答案：A,B,C

171、單選保質(zhì)期2年的收貨標(biāo)準(zhǔn)為，距生產(chǎn)日期不得超過()個月，否則拒

收。

A、7個月

B、8個月

C、9個月

D、10個月

正確答案：B

172、名詞解釋商品規(guī)格

正確答案：反映商品品質(zhì)等方面的技術(shù)指標(biāo)。

173、單選口配溫度記錄為()次/天。

A、6

B、5

C、4

D、3

正確答案：B

174、名詞解釋經(jīng)濟(jì)合同

正確答案：法人之間為實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目的，明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系的書面協(xié)

議。

175、單選展示就是營業(yè)員將商品的()展現(xiàn)出來。

A、全貌

B、性能

C、特占

D、全貌、性能、特點(diǎn)

正確答案：D

176,單選商品營業(yè)員的()能體現(xiàn)一個企業(yè)的精神面貌。

A、服務(wù)水平

B、服務(wù)形象

C、服務(wù)態(tài)度

D、服務(wù)意識

正確答案：C

177、填空題凡供應(yīng)商派促銷人員駐店均必須經(jīng)過()和()同意。

正確答案：市場部；運(yùn)作部

178、名詞解釋商品損益

正確答案：商品從購進(jìn)到銷售整個零售流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)所發(fā)生的升溢或損耗。

179、判斷題所有油站員工購買本店商品必須保留收據(jù)，并要經(jīng)當(dāng)班主管或其

他員工在收銀機(jī)紙上簽名。

正確答案：對

180、單選營業(yè)員在向顧客介紹商品時，應(yīng)主動向其介紹()的商品，

A、適用

B、高價(jià)值

C、降價(jià)

D、有效

正確答案：A

181、單選商品營業(yè)員的介紹商品用語要()o

A、嘩眾取寵

B、突出優(yōu)點(diǎn)

C、言過其詞

D、實(shí)事求是

正確答案：D

182、單選準(zhǔn)確禮貌向顧客遞交商品就是要冷靜