學(xué)校輿情處置預(yù)案

學(xué)校輿情處置預(yù)案一、總則1.目的：為有效預(yù)防和妥善處置校園輿情事件，維護學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，保護師生合法權(quán)益，營造和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境，依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》《教育法》等法律法規(guī)，結(jié)合我校實際，制定本預(yù)案。2.適用范圍：本預(yù)案適用于涉及我校師生生命財產(chǎn)安全、教學(xué)管理、師德師風(fēng)、校園安全、網(wǎng)絡(luò)輿情等可能引發(fā)社會廣泛關(guān)注的突發(fā)輿情事件。3.原則：快速反應(yīng)：第一時間發(fā)現(xiàn)、研判、處置，避免輿情發(fā)酵。實事求是：不瞞報、不謊報，客觀公正回應(yīng)社會關(guān)切。分級負(fù)責(zé)：按輿情等級啟動對應(yīng)響應(yīng)機制，明確職責(zé)分工。疏堵結(jié)合：及時回應(yīng)輿論，加強正面引導(dǎo)，化解矛盾根源。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長：副組長：成員：職責(zé)：統(tǒng)籌全局，決策重大輿情處置方案；協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，指導(dǎo)輿情回應(yīng)與信息發(fā)布；督導(dǎo)整改落實，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。2.專項工作組信息監(jiān)測組：負(fù)責(zé)日常輿情監(jiān)測（社交媒體、家長群、網(wǎng)絡(luò)平臺等）；及時發(fā)現(xiàn)敏感信息并上報領(lǐng)導(dǎo)小組。應(yīng)急處置組：制定具體處置方案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實措施；處理涉事師生安撫、家長溝通等工作。輿論引導(dǎo)組：起草官方回應(yīng)通稿，通過官網(wǎng)、公眾號等渠道發(fā)布；聯(lián)系媒體，做好正面宣傳和輿論疏導(dǎo)。后勤保障組：提供物資支持（如法律顧問、技術(shù)支持、應(yīng)急資金等）；保障校園安全，防止線下聚集事件發(fā)生。法律支持組：評估事件法律風(fēng)險，確保處置程序合法合規(guī)。三、輿情分級與響應(yīng)機制1.輿情分級等級標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)主體重大涉及師生安全、群體性事件、全國性媒體報道校長牽頭，全員參與較大區(qū)域性影響（如區(qū)級媒體關(guān)注、家長集體投訴）分管副校長牽頭一般校內(nèi)局部爭議（如個別家長投訴、網(wǎng)絡(luò)零星負(fù)面帖）相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理2.響應(yīng)流程（1）監(jiān)測與報告信息監(jiān)測組每日巡查輿情平臺（微信、微博、家長群等），發(fā)現(xiàn)異常信息立即截圖取證，10分鐘內(nèi)上報領(lǐng)導(dǎo)小組。教職工發(fā)現(xiàn)輿情需直接聯(lián)系辦公室或應(yīng)急處置組，不得擅自回應(yīng)。（2）研判與啟動預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議，分析輿情性質(zhì)、傳播范圍、潛在風(fēng)險，確定等級并啟動對應(yīng)響應(yīng)。重大輿情需同步上報教育局和相關(guān)部門。（3）處置與回應(yīng)及時發(fā)聲：30分鐘內(nèi)通過官方渠道（如學(xué)校公眾號）發(fā)布簡短聲明，表明“已關(guān)注，正核查”。調(diào)查核實：應(yīng)急處置組聯(lián)合相關(guān)部門調(diào)查事件真相，形成書面報告。分類處理：事實不清：暫不妄下結(jié)論，避免誤導(dǎo)輿論；責(zé)任明確：公開處理結(jié)果（如整改措施、責(zé)任人處理），爭取公眾理解；誤解誤讀：發(fā)布權(quán)威信息澄清，必要時邀請第三方（如家長代表、媒體）參與說明。持續(xù)跟蹤：輿論引導(dǎo)組監(jiān)測后續(xù)輿情，對惡意造謠者依法舉報。（4）善后與整改整改措施：針對事件暴露的問題（如管理漏洞、溝通不足）制定整改方案，7日內(nèi)報領(lǐng)導(dǎo)小組。心理干預(yù)：對涉事師生提供心理疏導(dǎo)，避免二次傷害。輿情復(fù)盤：事件平息后召開總結(jié)會議，優(yōu)化預(yù)案流程。四、常見輿情場景應(yīng)對要點1.學(xué)生欺凌事件立即制止欺凌行為，保護受害者隱私；聯(lián)合警方調(diào)查，依規(guī)處理涉事學(xué)生；通過班會、講座加強法治教育，回應(yīng)“零容忍”態(tài)度。2.食品安全問題封存問題食材，配合監(jiān)管部門檢測；及時向家長通報情況，公布整改措施（如更換供應(yīng)商、加強廚房監(jiān)管）。3.師德師風(fēng)爭議暫停涉事教師工作，成立調(diào)查組核實；依據(jù)《教師法》和學(xué)校制度嚴(yán)肅處理，結(jié)果公開透明。4.網(wǎng)絡(luò)謠言保留證據(jù)，聯(lián)系平臺刪帖；發(fā)布澄清聲明，公布真實情況（如監(jiān)控錄像、證人證言）。五、保障措施1.隊伍培訓(xùn)：定期開展輿情應(yīng)對培訓(xùn)，提升教職工媒介素養(yǎng)；2.物資保障：配備輿情監(jiān)測軟件、錄