金融學復習題含答案

金融學復習題含答案一、單選題（共36題，每題1分，共36分）1.反電信網絡詐騙工作有關部門、單位的工作人員濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊，或者有其他違反本法規(guī)定行為，構成犯罪的，依法追究（）責任。A、民事B、法律C、瀆職D、刑事正確答案：D2.（）、合同發(fā)布部門、營銷宣傳信息發(fā)布渠道管理部門應當對相關文件及信息發(fā)布事項進行把關，對應當進行消保審查但未經消保審查的事項，不得印發(fā)或對外發(fā)布。A、宣傳部門B、公文管理部門C、人力資源部門D、運財部門正確答案：B3.保障消費者受尊重權，公平對待線上線下消費者，充分考慮（）等特殊消費者群體的金融服務需求，提供便利化服務，不得有歧視性行為。A、一老一少B、新市民C、學生群體D、殘障人士正確答案：D4.（）建立反電信網絡詐騙工作機制，統(tǒng)籌協(xié)調打擊治理工作。A、黨中央B、各級人大C、國務院D、各級人民政府正確答案：C5.哪個文件（）對“一行三會”制定的部門規(guī)章和規(guī)范性文件形成統(tǒng)領 ？A、《消費者權益保護法》B、《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》C、《侵害消費者權益行為處罰辦法》D、《銀行業(yè)消費者權益保護工作指引》正確答案：B6.DCRM系統(tǒng)（網頁版）僅部署在受控終端，限制內網環(huán)境下使用，如用戶登錄后（）分鐘內不操作，則自動退出系統(tǒng)。A、10B、15C、20D、30正確答案：C7.《中國銀保監(jiān)會辦公廳關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》要求，實施金融互聯(lián)網網站、移動互聯(lián)網應用（）改造。A、適老化B、簡易化C、易操作化D、老齡化正確答案：A8.個人客戶信息，是指本行在為個人客戶提供產品、服務以及經營管理過程中處理的個人信息，即以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關的各種信息，不包括（）處理后的信息。A、加密B、匿名化C、去標識化D、脫敏正確答案：B9.以下哪個機構是維護消費者合法權益、處理消費投訴的責任主體，負責對本單位及其分支機構消費投訴處理工作的管理、指導和考核，協(xié)調、督促其分支機構妥善處理各類消費投訴？A、銀行保險機構B、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會C、金融糾紛調解組織D、地方金融監(jiān)管部門正確答案：A10.消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，不能通過下列途徑解決A、與經營者協(xié)商和解B、向人民法院提起訴訟C、請求消費者協(xié)會仲裁D、向有關行政部門投訴正確答案：C11.投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)輿情風險事件的，按照（）有關要求妥善處理。A、《個人信息保護法》B、《中國農業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》C、《中國農業(yè)銀行聲譽風險管理辦法》D、《中華人民共和國消費者權益保護法》正確答案：C12.銀行保險機構應當合理設計業(yè)務流程和操作規(guī)范，在辦理業(yè)務過程中落實消費者（），不得為偽造、冒用他人身份的客戶開立賬戶。A、身份信息核實B、證件真?zhèn)舞b別C、本人意愿D、身份識別和驗證正確答案：B答案解析：銀行保險機構應當合理設計業(yè)務流程和操作規(guī)范，在辦理業(yè)務過程中落實消費者身份識別和驗證，不得為偽造、冒用他人身份的客戶開立賬戶。13.《中國農業(yè)銀行網點銷售專區(qū)、錄音錄像及產品信息查詢平臺管理辦法》自（）起施行A、2022年6月1日B、2022年7月1日C、2022年5月1日D、2022年8月1日正確答案：C14.《中華人民共和國反電信網絡詐騙法》自（）起施行。A、2022年12月1日B、2023年1月1日C、2022年11月1日D、2023年2月1日正確答案：A15.各級行應將（）工作應急響應納入全行應急管理體系，加強信息共享和工作協(xié)調，主動監(jiān)測并妥善處理涉及消費者權益保護問題的突發(fā)事件和負面輿情。A、日常服務B、日常投訴C、消費者權益補償D、消費者權益保護正確答案：D16.銀行業(yè)金融機構應當根據(jù)業(yè)務性質，完善服務價格（），按照服務價格管理相關規(guī)定，在營業(yè)場所、網站主頁等醒目位置公示服務項目、服務內容和服務價格等信息。A、公示制度B、管理體系C、公開機制D、管理機制正確答案：B答案解析：銀行業(yè)金融機構應當根據(jù)業(yè)務性質，完善服務價格管理體系，按照服務價格管理相關規(guī)定，在營業(yè)場所、網站主頁等醒目位置公示服務項目、服務內容和服務價格等信息。17.《中國農業(yè)銀行零售營銷宣傳行為管理辦法》（農銀規(guī)章〔2021〕124號）自（）起實施。A、2021年9月19日B、2020年3月1日C、2020年1月25日D、2022年8月1日正確答案：A18.個人客戶信息保護影響評估報告和處理情況記錄應當至少保存（）年。A、5B、2C、3D、1正確答案：C19.（）牽頭負責反電信網絡詐騙工作，金融、電信、網信、市場監(jiān)管等有關部門依照職責履行監(jiān)管主體責任，負責本行業(yè)領域反電信網絡詐騙工作。A、人民銀行B、公安機關C、銀保監(jiān)會D、法院正確答案：B20.DCRM系統(tǒng)處理的個人客戶信息包括（）A、個人身份信息B、個人婚姻狀況C、個人財產信息D、以上都是正確答案：D21.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規(guī)定：銀行、支付機構應當將金融消費者權益保護納入（）、（）和（），制定本機構金融消費者權益保護工作的總體戰(zhàn)略和具體工作措施。A、公司經營、人事績效管理和經營發(fā)展戰(zhàn)略B、公司治理、人事績效管理和企業(yè)文化建設C、公司經營、企業(yè)文化建設和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略D、公司治理、企業(yè)文化建設和經營發(fā)展戰(zhàn)略正確答案：D22.《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》所稱銀行保險機構包括銀行業(yè)金融機構、保險機構、保險中介機構以及銀行保險監(jiān)督管理機構負責監(jiān)管的（）。A、消費金融機構B、信托機構C、金融租賃機構D、其他主體正確答案：D答案解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》所稱銀行保險機構包括銀行業(yè)金融機構、保險機構、保險中介機構以及銀行保險監(jiān)督管理機構負責監(jiān)管的其他主體。23.對于消費投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關規(guī)定追究直接責任人員和（）責任。A、管理人員B、間接責任人C、條線負責人D、部門負責人正確答案：A24.各行要認真落實《中國農業(yè)銀行重大投訴應急預案》相關要求，每年至少開展（）次演練。A、4B、1C、3D、2正確答案：B25.情況復雜的，經上級行投訴所涉業(yè)務主管部門負責人審批，并告知投訴人延長處理期限的理由后，可以延長至（）日。A、60B、30C、90D、20正確答案：B26.《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會中國證券監(jiān)督管理委員會國家外匯管理局關于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》自（）起執(zhí)行。A、2020年3月1日B、2021年9月19日C、2020年1月25日D、2022年8月1日正確答案：C27.中華人民共和國個人信息保護法是根據(jù)什么法制定的A、民法B、勞動法C、憲法D、商法正確答案：C28.（）應當采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議，必須受理，及時審理。A、人民公安B、人民法院C、中國消費者協(xié)會D、人民檢察院正確答案：B29.消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行（）的權利。A、投訴B、監(jiān)督C、建議D、批評正確答案：B30.各銀行保險機構要積極參與“3·15”國際消費者權益保護日、“（）”全國保險公眾宣傳日和金融知識進萬家等宣傳活動，大力普及銀行保險智能技術應用知識，推動防范非法集資、電信網絡詐騙等宣傳普及，增強老年人對智能技術的了解和信任。A、4.12B、5.6C、7.8D、9.9正確答案：C答案解析：各銀行保險機構要積極參與“3·15”國際消費者權益保護日、“7·8”全國保險公眾宣傳日和金融知識進萬家等宣傳活動，大力普及銀行保險智能技術應用知識，推動防范非法集資、電信網絡詐騙等宣傳普及，增強老年人對智能技術的了解和信任。31.以下說法錯誤的是：A、未經金融消費者同意或請求，不得向其住宅、交通工具等發(fā)送金融營銷信息，也不得以電子信息方式向其發(fā)送金融營銷信息B、以電子信息方式發(fā)送金融營銷信息的，應當明確發(fā)送者的真實身份和聯(lián)系方式，并向接收者提供拒絕繼續(xù)接收的方式C、不得冒用、擅自使用與他人相同或近似等有可能使金融消費者混淆的注冊商標、字號、宣傳冊頁D、從業(yè)人員可以自行編發(fā)或轉載未經相關金融產品或金融服務經營者審核的金融營銷宣傳信息正確答案：D32.經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、（）、必要的原則。A、合理B、正當C、自由D、自愿正確答案：B33.銀行保險機構應當依照相關法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，應當自收到消費投訴之日起（）日內作出處理決定并告知投訴人，情況復雜的可以延長至（）日；情況特別復雜或者有其他特殊原因的，經其上級機構或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人，可以再延長（）日。A、10，20，30B、15,20，30C、15,30,30D、30,30,30正確答案：C答案解析：銀行保險機構應當依照相關法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，應當自收到消費投訴之日起15日內作出處理決定并告知投訴人，情況復雜的可以延長至30日；情況特別復雜或者有其他特殊原因的，經其上級機構或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人，可以再延長30日。34.送審事項是否存在附加不合理條件強制搭售或捆綁銷售，或采用引人誤解的詞語誘使消費者購買其產品等情形，是指哪一項審查（）A、自主選擇保護權審查B、財產安全權保護審查C、受尊重權保護審查D、依法求償權保護審查正確答案：A35.我行產品有代銷產品與自營理財產品，以下選項中產品性質與其他選項不同的是（）？A、儲蓄式電子國債B、券商資管計劃C、信托計劃D、農銀理財正確答案：D36.消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的（）。A、事業(yè)單位B、社會組織C、政府機構D、企業(yè)正確答案：B二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.在處理個人客戶信息前，應當以顯著方式、清晰易懂的語言真實、準確、完整地向個人客戶告知下列事項。（）A、本行的具體名稱和聯(lián)系方式B、個人客戶信息的處理目的、方式、范圍，處理的個人信息種類、保存期限，同意處理的可能后果C、個人客戶行使個人信息知情權、決定權等權利的方式和程序D、法律、行政法規(guī)規(guī)定應當告知的其他事項正確答案：ABCD2.員工金融消保教育培訓內容包括但不限于以下幾個方面：（）A、外部法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定B、內部制度規(guī)定C、相關典型案例D、其他金融消保知識正確答案：ABCD3.在個人信息提供中，如委托合同（）的，受托人應當將個人客戶信息返還委托人或者予以刪除，不得保留。A、被撤銷B、待確認C、不生效D、無效E、終止正確答案：ACDE4.上級機構業(yè)務主管部門應當對（）進行核查，并自收到核查申請之日起30日內作出核查決定并告知投訴人。A、投訴處理責任人B、投訴處理過程C、處理結果D、處理時限正確答案：BCD5.各級人民政府應當加強領導，（）有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作，落實保護消費者合法權益的職責。A、明確B、督促C、組織D、協(xié)調正確答案：BCD6.DCRM系統(tǒng)的功能包括（）A、建立和管理管戶關系B、查詢客戶信息C、開展客戶營銷D、加工管理報表正確答案：ABCD7.銀行保險機構消費者權益保護應當遵循（）、（）、（）的原則。A、依法合規(guī)B、平等自愿C、誠實守信D、審慎經營正確答案：ABC答案解析：銀行保險機構消費者權益保護應當遵循依法合規(guī)、平等自愿、誠實守信的原則。8.金融消費者的基本權利包括（）？A、自主定價權B、知情權C、自主選擇權D、受教育權正確答案：BCD9.各銀行保險機構要合理配置服務人員，為老年人辦理業(yè)務提供引導。有條件的營業(yè)網點要開設（）或（）。A、綠色通道B、愛心通道C、專屬服務窗口D、適老服務窗口正確答案：AC答案解析：各銀行保險機構要合理配置服務人員，為老年人辦理業(yè)務提供引導。有條件的營業(yè)網點要開設綠色通道或專屬服務窗口。10.銀行保險機構應當建立消費投訴（）、（）、（）、（）制度，定期開展消費投訴情況分析，及時有效整改問題；通過年報等方式對年度消費投訴情況進行披露；對于消費投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關規(guī)定追究直接責任人員和管理人員責任。A、統(tǒng)計分析B、溯源整改C、信息披露D、責任追究正確答案：ABCD答案解析：銀行保險機構應當建立消費投訴統(tǒng)計分析、溯源整改、信息披露、責任追究制度，定期開展消費投訴情況分析，及時有效整改問題；通過年報等方式對年度消費投訴情況進行披露；對于消費投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關規(guī)定追究直接責任人員和管理人員責任。11.個人信息處理者因（）、（）、（）、（）等原因需要轉移個人信息的，應當向個人告知接收方的名稱或者姓名和聯(lián)系方式。A、合并B、分立C、解散D、被宣告破產正確答案：ABCD12.以下情形處理個人客戶信息的，需取得個人客戶單獨同意（）A、處理個人客戶敏感信息B、向境外提供個人客戶信息C、向第三方處理者提供個人客戶信息D、公開個人客戶信息正確答案：ABCD13.批量開戶業(yè)務涉及的場景主要包括（）等。A、學校代理學生辦卡用于繳納學費B、單位代理員工開立社?？ㄓ糜诶U納社保C、單位代理職工辦卡用于發(fā)放工資D、部隊代理軍官、退役軍人辦卡用于發(fā)放津貼正確答案：ABCD14.銀行保險機構應當根據(jù)《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》健全本單位消費投訴處理工作制度，明確消費投訴（）等要求。A、告知方式B、處理時限C、責任分工D、處理流程正確答案：BCD15.銀行保險機構應當建立合作機構名單管理機制，對涉及消費者權益的合作事項，設定合作機構準入和退出標準，并加強對合作機構的持續(xù)管理。在合作協(xié)議中應當明確雙方關于消費者權益保護的責任和義務，包括但不限于（）、（）、（）、（）、糾紛解決機制、違約責任承擔和應急處置等內容。A、信息安全管控B、服務價格管理C、服務連續(xù)性D、信息披露正確答案：ABCD答案解析：銀行保險機構應當建立合作機構名單管理機制，對涉及消費者權益的合作事項，設定合作機構準入和退出標準，并加強對合作機構的持續(xù)管理。在合作協(xié)議中應當明確雙方關于消費者權益保護的責任和義務，包括但不限于信息安全管控、服務價格管理、服務連續(xù)性、信息披露、糾紛解決機制、違約責任承擔和應急處置等內容。16.客戶投訴涉及多個部門的，按（）原則確定責任部門牽頭處理。A、及時高效B、誰的產品誰負責，誰的客戶誰負責，誰的渠道誰負責C、最密切相關D、最有利于妥善處理投訴正確答案：CD17.遠程銀行客戶服務與經營處理個人客戶信息應通過（）等方式進行客戶告知并取得客戶同意，并注意做好證據(jù)留存。A、語音B、視頻C、簽訂服務協(xié)議D、其他正確答案：AC18.經營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的，應當停止侵害并（）。A、賠禮道歉B、消除影響C、賠償損失D、恢復名譽正確答案：ABCD19.《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》所稱銀行保險機構包括以下哪些？A、銀行業(yè)金融機構B、保險中介機構C、銀行保險監(jiān)督管理機構負責監(jiān)管的其他主體D、保險機構正確答案：ABCD20.銀行保險機構應當將消費者權益保護納入（）、（）和（），建立健全消費者權益保護體制機制，將消費者權益保護要求貫穿業(yè)務流程各環(huán)節(jié)。A、公司治理B、合規(guī)管理C、企業(yè)文化建設D、經營發(fā)展戰(zhàn)略正確答案：ACD答案解析：銀行保險機構應當將消費者權益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設和經營發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全消費者權益保護體制機制，將消費者權益保護要求貫穿業(yè)務流程各環(huán)節(jié)。21.下列事項涉及法律規(guī)定的消費者基本權益的，應當進行消保審查。A、以個人客戶為服務對象的產品和服務政策、制度、業(yè)務規(guī)則、定價方案的制定和修訂B、與個人客戶產生權利義務關系的章程、合同、協(xié)議及業(yè)務憑證的制定和修訂C、個人客戶營銷宣傳文本、金融廣告等D、應當進行消保審查的其他事項正確答案：ABCD22.金融機構應當加強對消費者的信息披露，包括（）。A、提供合同約定B、提供投訴處理流程C、提供銷售宣傳資料D、提供產品說明書正確答案：ABCD23.董事會作為消費者權益保護工作的最高決策機構，履行以下職責A、對消費者權益保護工作進行總體規(guī)劃及指導B、制定消費者權益保護工作戰(zhàn)略、政策及目標C、對高級管理層履行消費者權益保護職責情況進行監(jiān)督D、督促消費者權益保護戰(zhàn)略、政策及目標的有效執(zhí)行和落實正確答案：ABCD24.消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有（）得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利A、民族風俗習慣B、人身安全C、消費習慣D、人格尊嚴正確答案：AD25.在金融營銷宣傳過程中，損害公平競爭的行為包括()A、通過不當評比、不當排序等方式進行金融營銷宣傳B、冒用、擅自使用與他人相同或近似等有可能使金融消費者混淆的注冊商標、字號、宣傳冊頁C、為提供對該金融產品或金融服務相關信息的查詢方式D、以捏造、散步虛假事實等手段惡意詆毀競爭對手，損害同業(yè)信譽正確答案：ABD26.自然人死亡的，其近親屬為了自身的合法、正當利益，可以對死者的相關個人信息行使本章規(guī)定的（）、（）、（）、（）等權利；死者生前另有安排的除外。A、刪除B、查閱C、復制D、更正正確答案：ABCD27.個人信息處理者因業(yè)務等需要，確需向中華人民共和國境外提供個人信息的，應當具備下列條件之一A、依照本法第四十條的規(guī)定通過國家網信部門組織的安全評估B、按照國家網信部門的規(guī)定經專業(yè)機構進行個人信息保護認證C、按照國家網信部門制定的標準合同與境外接收方訂立合同，約定雙方的權利和義務D、法律、行政法規(guī)或者國家網信部門規(guī)定的其他條件。正確答案：ABCD28.符合下列情形之一的，個人信息處理者方可處理個人信息：A、取得個人的同意B、為應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產安全所必需C、為訂立、履行個人作為一方當事人的合同所必需，或者按照依法制定的勞動規(guī)章制度和依法簽訂的集體合同實施人力資源管理所必需D、為履行法定職責或者法定義務所必需正確答案：ABCD29.《中國銀保監(jiān)會辦公廳關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》的提出，是為進一步解決老年人在（）領域運用智能技術方面遇到的困難，不包括哪些領域？A、信托業(yè)服務B、銀行保險服務C、銀行服務D、證券業(yè)服務正確答案：AD30.敏感信息是指一旦泄露或者非法使用，容易導致自然人的人格尊嚴受到侵害或者人身、財產安全受到危害的個人客戶信息，包括（）、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個人信息。A、生物識別B、特定身份C、宗教信仰D、醫(yī)療健康正確答案：ABCD31.各級機構應切實提升員工活動參與率和消費者的觸達率，提高金融知識宣傳針對性，面向農民、殘障人士、（）、（）、（）、（）等重點人群，每年至少自行組織開展一次除業(yè)務營銷和服務以外的公益性金融知識普及活動。A、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人群B、新市民C、下崗失業(yè)者D、“一老一小”正確答案：ABCD32.投訴管理原則包括（）A、責任明晰B、標本兼治C、依法合規(guī)D、及時高效正確答案：ABCD33.監(jiān)督檢查部門應當向社會公開受理舉報的電話、（）或者()地址，并為舉報人保密。對實名舉報并提供相關事實和證據(jù)的，監(jiān)督檢查部門應當將處理結果告知舉報人。A、電子郵件B、信訪C、信箱D、監(jiān)督電話正確答案：AC三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.總行各相關部門對本部門業(yè)務或管理領域內的消費者權益保護承擔第一責任，負責建立健全本部門業(yè)務或管理領域內的消費者權益保護工作機制和制度體系A、正確B、錯誤正確答案：A2.智慧保險平臺系統(tǒng)的可以在任何計算機上登錄A、正確B、錯誤正確答案：B3.個人撤回同意，不影響撤回前基于個人同意已進行的個人信息處理活動的效力。A、正確B、錯誤正確答案：A4.客戶投訴反映的問題，同時涉及產品（服務）、渠道等多個部門的，由各部門在職責范圍內分別提出整改措施，分別整改。A、正確B、錯誤正確答案：B5.對于公告話術、營銷宣傳文本、廣告素材等送審事項，消保部門一般應在3個工作日內出具審查意見A、正確B、錯誤正確答案：A6.基于個人同意處理個人信息的，個人有權撤回其同意。A、正確B、錯誤正確答案：A7.監(jiān)督檢查部門及其工作人員對調查過程中知悉的商業(yè)秘密負有保密義務。A、正確B、錯誤正確答案：A8.各級行應在發(fā)現(xiàn)投訴問題線索后30日內移送，對涉及重大風險問題隱患線索要“即查即送”。A、正確B、錯誤正確答案：A9.各部門對轄內的個人客戶信息保護工作負責，系統(tǒng)主管部門對本系統(tǒng)的個人客戶信息保護工作負責。A、正確B、錯誤正確答案：B10.任何單位和個人有權舉報電信網絡詐騙活動，有關部門應當依法及時處理，對只要提供信息的舉報人可以依照規(guī)定給予獎勵和保護。A、正確B、錯誤正確答案：B11.大堂經理是營業(yè)場所現(xiàn)場投訴處理的第一責任人。A、正確B、錯誤正確答案：B12.經辦網點（柜面端）通過國家外匯管理局個人結售匯業(yè)務查詢模塊查詢客戶本年度結售匯業(yè)務相關信息，查詢后不得將數(shù)據(jù)下載到本地，但可以截屏。A、正確B、錯誤正確答案：B13.對外提供或發(fā)布涉及個人客戶信息的數(shù)據(jù)，應遵循“誰提供誰負責、誰公開誰負責”原則，嚴格落實安全定級、內容審核及臺賬登記等管理要求。A、正確B、錯誤正確答案：A14.BoEing系統(tǒng)投資平臺管理端和投資理財業(yè)務子系統(tǒng)，會記錄用戶的操作記錄，交易無需授權。A、正確B、錯誤正確答案：B15.各一級（直屬）分行向所在地監(jiān)管機構報送監(jiān)管投訴不予通報報告時，應同時抄報總行。A、正確B、錯誤正確答案：B16.經營者的合法權益受到不正當競爭行為損害的，可以向人民法院提起訴訟。A、正確B、錯誤正確答案：A17.電子賬戶開放輸出應依法取得客戶單獨授權。A、正確B、錯誤正確答案：A18.因業(yè)務等需要，確需向境外提供個人客戶信息的，應當向個人客戶告知特定內容（境外接收方的名稱或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式、個人信息的種類以及個人客戶向境外接收方行使信息權利的方式和程序等事項），并取得其單獨同意。A、正確B、錯誤正確答案：A19.創(chuàng)新性原則，是指開展教育宣傳活動時要具備創(chuàng)新思維，豐富教育宣傳場景，大力推進金融服務數(shù)字化轉型教育宣傳，增強群眾獲得感。A、正確B、錯誤正確答案：A20.業(yè)務部門應當按照“誰的產品誰負責，誰的業(yè)務誰負責”的原則，將送審事項送交消保部門進行消保審查。A、正確B、錯誤正確答案：A21.不得通過報刊、電視、廣播、互聯(lián)網等公共媒體公開宣傳推介具體的私募產品信息。通過我行電子渠道面向經確認的特定銷售對象宣傳推介的除外。A、正確B、錯誤正確答案：A22.我行積極主動開展消費者權益保護工作，將消費者權益保護納入公司治理、企業(yè)文化和法治建設，并體現(xiàn)在經營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設中。A、正確B、錯誤正確答案：A23.加強對合作方個人客戶信息保護的行為管控，對發(fā)現(xiàn)風險敞口且無法及時、有效整改的，啟動退出機制。A、正確B、錯誤正確答案：A24.公安機關接到電信網絡詐騙活動的報案或者發(fā)現(xiàn)電信網絡詐騙活動，應當依照《中華人民共和國反電信網絡詐騙法》的規(guī)定立案偵查。A、正確B、錯誤正確答案：B25.制作、使用宣傳物料應確認無版權瑕疵，使用他人（含員工）作品應獲得權利主體的授權，使用外購素材應獲得素材授權證明。A、正確B、錯誤正確答案：A26.各業(yè)務部門應明確本部門承擔消保初審的處室及崗位，按照本辦法要求開展消保初審。為保證工作獨立性，消保初審崗位與本部門產品服務管理崗位應為同一崗位。A、正確B、錯誤正確答案：B27.經營者違反本法第六條、第九條規(guī)定，權利人因被侵權所受到的實際損失、侵權人因侵權所獲得的利益難以確定的，由人民法院根據(jù)侵權行為的情節(jié)判決給予權利人三百萬元以下的賠償。A、正確B、錯誤正確答案：A28.個人客戶信息的提供指本行與第三方合作處理個人客戶信息，包括共同處理個人客戶信息、委托處理個人客戶信息、向第三方提供個人客戶信息。A、正確B、錯誤正確答案：A29.銀行保險機構應當加強對第三方機構合作業(yè)務消費投訴的管理，因合作銷售產品或者提供服務而產生消費糾紛的，銀行保險機構應當要求相關第三方機構配合處理消費投訴，對消費投訴事項進行核實，及時提供相關情況，促進消費投訴順利解決。A、正確B、錯誤正確答案：A答案解析：銀行保險機構應當加強對第三方機構合作業(yè)務消