2025年公關(guān)與媒介考試試題及答案

2025年公關(guān)與媒介考試試題及答案一、案例分析題（20分）

1.某企業(yè)近期推出了一款新型環(huán)保產(chǎn)品，但市場(chǎng)反響平平。企業(yè)希望通過公關(guān)活動(dòng)提升產(chǎn)品知名度和品牌形象。請(qǐng)你分析以下情況，并提出相應(yīng)的公關(guān)策略：

（1）該企業(yè)所在行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境如何？

（2）目標(biāo)受眾的特點(diǎn)是什么？

（3）該產(chǎn)品在市場(chǎng)推廣過程中存在哪些問題？

（4）針對(duì)以上問題，提出具體的公關(guān)活動(dòng)方案。

答案：

（1）該企業(yè)所在行業(yè)為新興環(huán)保行業(yè)，市場(chǎng)潛力巨大，但競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者對(duì)環(huán)保產(chǎn)品的認(rèn)知度和接受度有待提高。

（2）目標(biāo)受眾主要為關(guān)注環(huán)保、追求綠色生活方式的年輕消費(fèi)者，具有一定的消費(fèi)能力和社會(huì)責(zé)任感。

（3）產(chǎn)品在市場(chǎng)推廣過程中存在以下問題：產(chǎn)品知名度低，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品了解不足；宣傳手段單一，缺乏創(chuàng)新；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多，產(chǎn)品差異化不明顯。

（4）公關(guān)活動(dòng)方案：

a.利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，提高產(chǎn)品曝光度；

b.邀請(qǐng)知名環(huán)保人士和意見領(lǐng)袖參與產(chǎn)品體驗(yàn)，提升產(chǎn)品口碑；

c.與環(huán)保組織合作，開展公益活動(dòng)，傳遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任；

d.舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)媒體和消費(fèi)者參加，擴(kuò)大產(chǎn)品影響力。

2.某政府機(jī)構(gòu)計(jì)劃開展一項(xiàng)關(guān)于城市交通擁堵問題的調(diào)研。請(qǐng)你根據(jù)以下信息，設(shè)計(jì)一份調(diào)研問卷：

（1）調(diào)研目的：了解市民對(duì)城市交通擁堵問題的看法和建議；

（2）調(diào)研對(duì)象：城市居民；

（3）調(diào)研內(nèi)容：交通擁堵現(xiàn)狀、市民出行方式、對(duì)交通改善的建議等。

答案：

一、基本信息

1.您的性別是：

A.男

B.女

2.您的年齡是：

A.18歲以下

B.18-30歲

C.31-45歲

D.46-60歲

E.60歲以上

3.您的居住地是：

A.市中心

B.市郊

C.郊區(qū)

二、交通擁堵現(xiàn)狀

1.您認(rèn)為您所在城市交通擁堵情況如何？

A.非常嚴(yán)重

B.較嚴(yán)重

C.一般

D.不嚴(yán)重

2.您每天上下班的交通方式是：

A.公共交通

B.自行車

C.汽車

D.步行

三、出行方式

1.您每天上下班的平均通勤時(shí)間是多少？

A.30分鐘以下

B.30-60分鐘

C.1-2小時(shí)

D.2小時(shí)以上

2.您認(rèn)為以下哪些因素是導(dǎo)致交通擁堵的主要原因？

A.車輛數(shù)量過多

B.道路規(guī)劃不合理

C.交通信號(hào)不完善

D.交通秩序混亂

E.以上都是

四、對(duì)交通改善的建議

1.您認(rèn)為政府應(yīng)采取哪些措施緩解交通擁堵問題？

A.優(yōu)化公共交通系統(tǒng)

B.建設(shè)更多道路和停車場(chǎng)

C.限制車輛通行

D.提高交通罰款力度

E.以上都是

2.您對(duì)城市交通改善有何具體建議？

二、選擇題（30分）

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.塑造形象

B.危機(jī)管理

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.產(chǎn)品推廣

答案：D

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本原則？

A.真實(shí)性

B.尊重性

C.公平性

D.客觀性

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不是新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn)？

A.專業(yè)性強(qiáng)

B.時(shí)效性強(qiáng)

C.面向公眾

D.內(nèi)容單一

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的原則？

A.及時(shí)性

B.透明度

C.主動(dòng)性

D.控制性

答案：D

三、簡(jiǎn)答題（30分）

7.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的定義及其基本職能。

答案：公共關(guān)系是指組織與公眾之間建立、維護(hù)和改善相互關(guān)系的活動(dòng)。其基本職能包括：塑造形象、危機(jī)管理、市場(chǎng)調(diào)研、傳播推廣、關(guān)系維護(hù)等。

8.簡(jiǎn)述新聞發(fā)布會(huì)的組織流程。

答案：新聞發(fā)布會(huì)的組織流程包括：確定主題、邀請(qǐng)嘉賓、場(chǎng)地布置、資料準(zhǔn)備、媒體邀請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)控制、后續(xù)跟進(jìn)等。

9.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)的處理原則。

答案：危機(jī)公關(guān)的處理原則包括：及時(shí)性、真實(shí)性、主動(dòng)性、透明度、控制性、有效性等。

10.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用。

答案：公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：提升企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系等。

四、論述題（20分）

11.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)的重要性。

答案：在現(xiàn)代社會(huì)，公共關(guān)系的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）塑造企業(yè)形象：公共關(guān)系有助于樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象，提升企業(yè)知名度、美譽(yù)度和信譽(yù)度。

（2）增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：公共關(guān)系有助于提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)贏得更多市場(chǎng)份額。

（3）促進(jìn)產(chǎn)品銷售：公共關(guān)系有助于提升產(chǎn)品知名度，吸引消費(fèi)者關(guān)注，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

（4）維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)：公共關(guān)系有助于應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，降低危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的損失。

（5）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系：公共關(guān)系有助于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系、外部合作伙伴關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

五、應(yīng)用題（20分）

12.某企業(yè)即將推出一款新產(chǎn)品，請(qǐng)你為其策劃一場(chǎng)新品發(fā)布會(huì)。

答案：

（1）發(fā)布會(huì)主題：XXX新品發(fā)布會(huì)

（2）發(fā)布會(huì)時(shí)間：2025年5月15日（星期五）下午2:00

（3）發(fā)布會(huì)地點(diǎn)：XXX酒店宴會(huì)廳

（4）發(fā)布會(huì)流程：

a.主持人開場(chǎng)

b.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)致辭

c.產(chǎn)品介紹及展示

d.媒體提問環(huán)節(jié)

e.領(lǐng)導(dǎo)致辭

f.產(chǎn)品試用及互動(dòng)環(huán)節(jié)

g.閉幕式

（5）邀請(qǐng)嘉賓：

a.邀請(qǐng)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)

b.邀請(qǐng)行業(yè)專家

c.邀請(qǐng)媒體記者

d.邀請(qǐng)合作伙伴

e.邀請(qǐng)潛在客戶

（6）現(xiàn)場(chǎng)布置：

a.宣傳海報(bào)

b.產(chǎn)品展示區(qū)

c.媒體采訪區(qū)

d.互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)

（7）后續(xù)跟進(jìn)：

a.發(fā)布會(huì)報(bào)道

b.媒體采訪

c.客戶反饋

d.產(chǎn)品銷售

六、綜合題（20分）

13.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，請(qǐng)你為企業(yè)制定一份危機(jī)公關(guān)方案。

答案：

（1）危機(jī)公關(guān)目標(biāo)：

a.緩解消費(fèi)者情緒

b.避免事態(tài)擴(kuò)大

c.提升企業(yè)形象

d.保障企業(yè)利益

（2）危機(jī)公關(guān)步驟：

a.緊急應(yīng)對(duì)：成立危機(jī)公關(guān)小組，迅速了解情況，制定應(yīng)對(duì)措施；

b.信息披露：向消費(fèi)者公開道歉，說明問題原因及解決方案；

c.溝通協(xié)調(diào)：與消費(fèi)者、媒體、政府部門保持密切溝通，及時(shí)回應(yīng)各方關(guān)切；

d.產(chǎn)品召回：根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)存在問題的產(chǎn)品進(jìn)行召回，確保消費(fèi)者權(quán)益；

e.恢復(fù)形象：通過媒體宣傳、公益活動(dòng)等方式，重塑企業(yè)形象。

（3）危機(jī)公關(guān)措施：

a.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控，確保產(chǎn)品安全可靠；

b.提高員工服務(wù)意識(shí)，提升客戶滿意度；

c.優(yōu)化售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供便捷服務(wù)；

d.加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通，傾聽消費(fèi)者意見，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

（4）危機(jī)公關(guān)效果評(píng)估：

a.消費(fèi)者滿意度調(diào)查

b.媒體報(bào)道分析

c.企業(yè)形象評(píng)估

d.市場(chǎng)反饋分析

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（20分）

1.（1）新興環(huán)保行業(yè)，市場(chǎng)潛力巨大，但競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者對(duì)環(huán)保產(chǎn)品的認(rèn)知度和接受度有待提高。

（2）目標(biāo)受眾主要為關(guān)注環(huán)保、追求綠色生活方式的年輕消費(fèi)者，具有一定的消費(fèi)能力和社會(huì)責(zé)任感。

（3）產(chǎn)品知名度低，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品了解不足；宣傳手段單一，缺乏創(chuàng)新；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多，產(chǎn)品差異化不明顯。

（4）公關(guān)活動(dòng)方案：

a.利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，提高產(chǎn)品曝光度；

b.邀請(qǐng)知名環(huán)保人士和意見領(lǐng)袖參與產(chǎn)品體驗(yàn)，提升產(chǎn)品口碑；

c.與環(huán)保組織合作，開展公益活動(dòng)，傳遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任；

d.舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)媒體和消費(fèi)者參加，擴(kuò)大產(chǎn)品影響力。

2.一、基本信息

1.您的性別是：（A）男或（B）女

2.您的年齡是：（B）18-30歲或（C）31-45歲或（D）46-60歲或（E）60歲以上

3.您的居住地是：（A）市中心或（B）市郊或（C）郊區(qū)

二、交通擁堵現(xiàn)狀

1.您認(rèn)為您所在城市交通擁堵情況如何？（A）非常嚴(yán)重或（B）較嚴(yán)重或（C）一般或（D）不嚴(yán)重

2.您每天上下班的交通方式是：（A）公共交通或（B）自行車或（C）汽車或（D）步行

三、出行方式

1.您每天上下班的平均通勤時(shí)間是多少？（A）30分鐘以下或（B）30-60分鐘或（C）1-2小時(shí)或（D）2小時(shí)以上

2.您認(rèn)為以下哪些因素是導(dǎo)致交通擁堵的主要原因？（E）以上都是

四、簡(jiǎn)答題（30分）

7.公共關(guān)系是指組織與公眾之間建立、維護(hù)和改善相互關(guān)系的活動(dòng)。其基本職能包括：塑造形象、危機(jī)管理、市場(chǎng)調(diào)研、傳播推廣、關(guān)系維護(hù)等。

8.新聞發(fā)布會(huì)的組織流程包括：確定主題、邀請(qǐng)嘉賓、場(chǎng)地布置、資料準(zhǔn)備、媒體邀請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)控制、后續(xù)跟進(jìn)等。

9.危機(jī)公關(guān)的處理原則包括：及時(shí)性、真實(shí)性、主動(dòng)性、透明度、控制性、有效性等。

10.公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：提升企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系等。

五、論述題（20分）

11.在現(xiàn)代社會(huì)，公共關(guān)系的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

a.塑造企業(yè)形象：公共關(guān)系有助于樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象，提升企業(yè)知名度、美譽(yù)度和信譽(yù)度。

b.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：公共關(guān)系有助于提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)贏得更多市場(chǎng)份額。

c.促進(jìn)產(chǎn)品銷售：公共關(guān)系有助于提升產(chǎn)品知名度，吸引消費(fèi)者關(guān)注，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

d.維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)：公共關(guān)系有助于應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，降低危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的損失。

e.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系：公共關(guān)系有助于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系、外部合作伙伴關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

六、應(yīng)用題（20分）

12.（1）發(fā)布會(huì)主題：XXX新品發(fā)布會(huì)

（2）發(fā)布會(huì)時(shí)間：2025年5月15日（星期五）下午2:00

（3）發(fā)布會(huì)地點(diǎn)：XXX酒店宴會(huì)廳

（4）發(fā)布會(huì)流程：

a.主持人開場(chǎng)

b.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)致辭

c.產(chǎn)品介紹及展示

d.媒體提問環(huán)節(jié)

e.領(lǐng)導(dǎo)致辭

f.產(chǎn)品試用及互動(dòng)環(huán)節(jié)

g.閉幕式

（5）邀請(qǐng)嘉賓：

a.邀請(qǐng)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)

b.邀請(qǐng)行業(yè)專家

c.邀請(qǐng)媒體記者

d.邀請(qǐng)合作伙伴

e.邀請(qǐng)潛在客戶

（6）現(xiàn)場(chǎng)布置：

a.宣傳海報(bào)

b.產(chǎn)品展示區(qū)

c.媒體采訪區(qū)

d.互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)

（7）后續(xù)跟進(jìn)：

a.發(fā)布會(huì)報(bào)道

b.媒體采訪

c.客戶反饋

d.產(chǎn)品銷售

13.（1）危機(jī)公關(guān)目標(biāo)：

a.緩解消費(fèi)者情緒

b.避免事態(tài)擴(kuò)大

c.提升企業(yè)形象

d.保障企業(yè)利益

（2）危機(jī)公關(guān)步驟：

a.緊急應(yīng)對(duì)：成立危機(jī)公關(guān)小組，迅速了解情況，制定應(yīng)對(duì)措施；

b.信息披露：向消費(fèi)者公開道歉，說明問題原因及解決方案；

c.溝通協(xié)調(diào)：與消費(fèi)者、媒體、政府部門保持密切溝通，及時(shí)回應(yīng)各方關(guān)切；

d.產(chǎn)品召