職業(yè)資格-導(dǎo)游證真題庫-24

職業(yè)資格-導(dǎo)游證真題庫_241、多選題“觸景生情法”就是要在導(dǎo)游講解中()。A、

見物生情B、

見景移情C、

即興而發(fā)D、

藏而不露E、

借題發(fā)揮正確答案：

A

E

（江南博哥）參考解析：觸景生情法是導(dǎo)游講解常用的方法之一。它是指在導(dǎo)游講解中見物生情、借題發(fā)揮的一種導(dǎo)游方法。2、單選題合同是平等主體的（）之間的設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、

自然人、法人B、

公民、法人C、

自然人、法人、其他組織D、

公民、法人、其他組織正確答案：

C

參考解析：合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間的設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。3、多選題制造懸念法是導(dǎo)游講解常用的方法之一，其特點是()。A、

吊胃口B、

賣關(guān)子C、

先藏后露D、

欲褒先貶E、

引而不發(fā)正確答案：

A

B

C

E

參考解析：制造懸念法是導(dǎo)游講解常用的方法之一，其具有“吊胃口”、“賣關(guān)子”、“先藏后露”、“欲揚先抑”、“引而不發(fā)”的特點，能夠活躍氣氛、制造意境、激發(fā)游客游興等。4、多選題導(dǎo)游人員運用虛實結(jié)合法講解時，選擇“虛”的內(nèi)容要注意()。A、

精B、

神C、

活D、

理E、

氣正確答案：

A

C

參考解析：導(dǎo)游人員運用虛實結(jié)合法進(jìn)行導(dǎo)游講解時，應(yīng)注意“虛”與“實”必須有機結(jié)合，但以“實”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在，不能“為了講故事而講故事”，任何“虛”的內(nèi)容都必須落到“實”處。另外，還應(yīng)注意選擇“虛”的內(nèi)容要“精”和“活”。5、多選題導(dǎo)游人員運用虛實結(jié)合法進(jìn)行導(dǎo)游講解時，要注意()。A、

以“實”為主，以“虛”為輔B、

不能“為了講故事而講故事”C、

選擇“虛”的內(nèi)容要“精”和“活”D、

“實”為“虛”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)E、

多講有意思的故事正確答案：

A

B

C

參考解析：導(dǎo)游人員運用虛實結(jié)合法進(jìn)行導(dǎo)游講解時，應(yīng)注意“虛”與“實”必須有機結(jié)合，但以“實”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在，不能“為了講故事而講故事”，任何“虛”的內(nèi)容都必須落到“實”處。另外，還應(yīng)注意選擇“虛”的內(nèi)容要“精”和“活”。6、多選題導(dǎo)游講解“虛實結(jié)合法”的“實”是指與景觀有關(guān)的()。A、

實體B、

實物C、

史實D、

趣聞逸事E、

藝術(shù)價值正確答案：

A

B

C

E

參考解析：虛實結(jié)合法是導(dǎo)游常用的講解方法之一。虛實結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。所謂“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術(shù)價值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等?！疤摗迸c“實”必須有機結(jié)合，但以“實”為主，以“虛”為輔。7、多選題導(dǎo)游講解“虛實結(jié)合法”的“虛”是指與景觀有關(guān)的()。A、

藝術(shù)價值B、

民間傳說C、

歷史沿革D、

趣聞逸事E、

歷史人物正確答案：

B

D

參考解析：虛實結(jié)合法是導(dǎo)游常用的講解方法之一。虛實結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。所謂“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術(shù)價值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等?！疤摗迸c“實”必須有機結(jié)合，但以“實”為主，以“虛”為輔。8、多選題所謂靈活性是指導(dǎo)游講解要()A、

有的放矢B、

因人而異C、

因時制宜D、

因地制宜E、

收放自如正確答案：

B

C

D

參考解析：導(dǎo)游人員無論采用何種講解方式，都必須符合導(dǎo)游講解的基本規(guī)律，遵循導(dǎo)游講解客觀性、針對性、計劃性、靈活性的基本原則。所謂靈活性是指導(dǎo)游講解要因人而異、因時制宜、因地制宜。9、多選題所謂針對性是指導(dǎo)游人員從游客的實際情況出發(fā)，()地進(jìn)行導(dǎo)游講解。A、

因人而異B、

因時制宜C、

因地制宜D、

有的放矢E、

收放自如正確答案：

A

D

參考解析：導(dǎo)游人員無論采用何種講解方式，都必須符合導(dǎo)游講解的基本規(guī)律，遵循導(dǎo)游講解客觀性、針對性、計劃性、靈活性的基本原則。所謂針對性是指導(dǎo)游人員從游客的實際情況出發(fā)，因人而異、有的放矢地進(jìn)行導(dǎo)游講解。通俗地說，就是要看人說話、投其所好，導(dǎo)游人員講的正是游客希望知道的并感興趣的內(nèi)容。10、多選題導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則包括()。A、

客觀性原則B、

針對性原則C、

計劃性原則D、

靈活性原則E、

特色性原則正確答案：

A

B

C

D

參考解析：導(dǎo)游人員無論采用何種講解方式，都必須符合導(dǎo)游講解的基本規(guī)律，遵循導(dǎo)游講解客觀性、針對性、計劃性、靈活性的基本原則。11、多選題問答法是在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游人員向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游方法。包括（)。A、

自問自答法B、

我問客答法C、

客問我答法D、

客問客答法E、

設(shè)問提出法正確答案：

A

B

C

D

參考解析：問答法是在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游人員向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游方法。其包括自問自答法、我問客答法、客問我答法、客問客答法四種。12、多選題導(dǎo)游人員在景區(qū)講解時應(yīng)掌握的要領(lǐng)有()。A、

在景區(qū)游覽指示圖前向游客說明游覽線路等B、

確定講解主題，引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)最獨特之處C、

講解不同的內(nèi)容時，靈活使用各種講解技法D、

講解熟悉或擅長的內(nèi)容時，不過于張揚賣弄E、

面面俱到，邊看邊講，盡量走完整個景區(qū)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：導(dǎo)游人員在景區(qū)講解時應(yīng)掌握以下要領(lǐng)：一是在景區(qū)的游覽指示圖前向游客說明游覽線路、重要景點、洗手間及吸煙區(qū)的位置、二是要做好景區(qū)的講解，需要確定講解主題，以主題為線條將每一個小景點串聯(lián)起來，引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)景區(qū)最獨特之處。三是在講解每個小景點時可用“突出重點法”來講解該景點的獨特之處，用“觸景生情法”延伸講解由此有關(guān)的景區(qū)背景以及歷史，用“妙用數(shù)字法”來講解其歷史、建筑特點等，有些還需要用'類比法“將該景點與游客家鄉(xiāng)或熟知的景點聯(lián)系起來以加深印象。四是在講解自己熟悉或擅長的內(nèi)容時，不要過于張揚賣弄，避免過多使用”你們知不知道......”“讓我來告訴你......”等語言，同時注意控制節(jié)奏，給游客13、單選題要約邀請，是（）發(fā)出要約的意思表示。A、

要求他人B、

要求他人向自己C、

希望他人D、

希望他人向自己正確答案：

D

參考解析：《合同法》第15條規(guī)定，要約邀請，是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。14、多選題運用突出重點法，就是要在導(dǎo)游講解中()。A、

突出代表性景觀B、

突出“……之最”C、

突出景點的獨特之處D、

突出游客感興趣內(nèi)容E、

突出自身最熟悉的內(nèi)容正確答案：

A

B

C

D

參考解析：突出重點法一般會突出以下四個方面：突出景點的獨特之處、突出具有代表性的景觀、突出游客感興趣的內(nèi)容、突出“.....之最”，所以排除E。15、多選題為預(yù)防誤機（車、船）事故，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

認(rèn)真核實機（車、船）票B、

在離開當(dāng)天安排自由活動C、

在離開當(dāng)天不去偏遠(yuǎn)的景點D、

留足時間去機場、車站、碼頭E、

按規(guī)定的時間到達(dá)機場、車站、碼頭正確答案：

A

C

D

E

參考解析：誤機（車、船）帶來的后果嚴(yán)重，杜絕此類事故的發(fā)生關(guān)鍵在于預(yù)防，地陪應(yīng)做到以下幾點：一是認(rèn)真核實機（車、船）票的班次（車次、船次）、日期、時間及在哪個機場（車站、碼頭）乘機（車、船）等。二是如果票據(jù)未落實，接團(tuán)期間應(yīng)隨時與接待社有關(guān)人員保持聯(lián)系。沒有行李車的旅游團(tuán)在拿到票據(jù)核實無誤后，地陪應(yīng)立即將其交到全陪或游客手中。三是離開當(dāng)天不要安排旅游團(tuán)到地域復(fù)雜、偏遠(yuǎn)的景點參觀游覽，不要安排自由活動。四是留有充足的時間去機場、車站、碼頭，要考慮到交通堵塞或突發(fā)事件等因素。五是保證按規(guī)定的時間到達(dá)機場、車站或碼頭。乘國內(nèi)航班應(yīng)提前2小時到達(dá)機場；乘國際航班出境應(yīng)提前3小時到達(dá)機場；乘火車或輪船應(yīng)提前1小時16、多選題造成導(dǎo)游人員漏接的主觀原因包括()。A、

司機遲到B、

導(dǎo)游人員遲到C、

沒有認(rèn)真閱讀接待計劃D、

沒有查對新的時刻表E、

舉牌接站的地方選擇不當(dāng)正確答案：

B

C

D

E

參考解析：造成導(dǎo)游人員漏接的主觀原因主要包括：由于導(dǎo)游人員自身工作不夠細(xì)致，沒有認(rèn)真閱讀接待計劃，把旅游團(tuán)（者）抵達(dá)的日期、時間、地點搞錯；導(dǎo)游人員遲到，沒有按預(yù)定的時間提前抵達(dá)接站地點；由于某種原因，班次變更，旅游團(tuán)提前到達(dá)，接待社有關(guān)部門在接到上一站通知后，在接待計劃中注明，導(dǎo)游人員沒有認(rèn)真閱讀，仍按原計劃接站；導(dǎo)游人員沒有查對新的航班時刻表，特別是新、舊時刻表交替時，“想當(dāng)然”仍按舊時刻表的時間接站；導(dǎo)游人員舉牌接站的地方選擇不當(dāng)，因而造成漏接。選項A屬于客觀原因造成的漏接。17、多選題造成導(dǎo)游人員漏接的客觀原因包括()。A、

司機遲到B、

交通堵塞C、

導(dǎo)游人員遲到D、

國際航班提前抵達(dá)E、

上站接待社漏發(fā)變更通知正確答案：

A

B

D

E

參考解析：由于客觀原因造成的漏接主要有：由于種種原因，上一站接待社將旅游團(tuán)原定的班次或車次變更而提前抵達(dá)，但漏發(fā)變更通知，造成漏接；接待社已接到變更通知，但有關(guān)人員沒有及時通知該團(tuán)地陪，造成漏接；司機遲到，未能按到達(dá)接站地點，造成漏接；由于交通堵塞或其他預(yù)料不到的情況發(fā)生，未能及時抵達(dá)機場（車站），造成漏接；由于國際航班提前抵達(dá)或游客在境外中轉(zhuǎn)站乘其他航班而造成漏接。選項C屬于主觀原因造成的漏接。18、多選題為預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A、

認(rèn)真閱讀接待計劃B、

提前抵達(dá)接站地點C、

核實交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間D、

提供更加熱情周到的服務(wù)E、

提醒司機不要遲到正確答案：

A

B

C

參考解析：導(dǎo)游人員可通過一定的措施預(yù)防漏接，如認(rèn)真閱讀計劃、核實交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間、提前抵達(dá)接站地點。19、多選題—旦發(fā)生錯接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是()。A、

報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)B、

向游客說明情況并致歉C、

如錯接的團(tuán)為同一家接待社，不再交換接待計劃D、

如錯接的團(tuán)分屬兩家接待社，必須換團(tuán)E、

與飯店聯(lián)系，看應(yīng)接的旅游團(tuán)是否已入住飯店正確答案：

A

B

D

E

參考解析：一旦發(fā)生錯接，地陪應(yīng)立即采取相應(yīng)的措施。首先是報告領(lǐng)導(dǎo)；其次是將錯就錯、必須交換；再次是地陪要實事求是地向游客說明情況，并誠懇地道歉，以求得游客的諒解；最后是如發(fā)生其他人員（非法導(dǎo)游人員）將游客帶走，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已入住應(yīng)下榻的飯店。20、多選題錯接事故容易發(fā)生在()。A、

旅游淡季B、

旅游旺季C、

一、二線城市D、

旅游熱點地區(qū)E、

特別擁擠的地方正確答案：

B

D

參考解析：錯接事故容易發(fā)生在旅游熱點地區(qū)和旅游旺季。對于旅游熱點地區(qū)，有的旅行社肯可能會同時派出一個以上的團(tuán)隊前往同一地；或者在旺季時，多個團(tuán)隊的游客會乘同一航班抵達(dá)目的地。21、多選題預(yù)防錯接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)做到()。A、

提前到達(dá)接站地點B、

接團(tuán)時認(rèn)真核實C、

提供更加熱情周到的服務(wù)D、

嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)E、

多與接待社聯(lián)系溝通正確答案：

A

B

D

參考解析：導(dǎo)游人員可以通過以下措施來預(yù)防錯接：一是提前到達(dá)接站地點迎接旅游團(tuán)；二是接團(tuán)時認(rèn)真核實，逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱、旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱、旅游團(tuán)的代號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名、下榻飯店等；三是提高警惕，嚴(yán)防社會其他人員非法接走旅游團(tuán)。22、多選題造成旅游計劃和日程變更的原因包括()。A、

自然災(zāi)害B、

交通問題C、

天氣變化D、

旅行社的工作疏忽E、

游客重病住院正確答案：

A

B

C

D

參考解析：計劃和日程的變更是根據(jù)旅游活動中實際需要而決定的，一般有三種情況：一是客觀原因（天氣、自然災(zāi)害、交通問題等）需要變更計劃和日程，二是旅游團(tuán)（者）要求變更計劃日程；三是因旅行社的原因（旅行社工作疏忽）需要調(diào)整計劃和日程。導(dǎo)游不能因某一游客重病住院而丟下或改變其他游客的原定計劃和日程。23、多選題造成旅游計劃和日程變更的客觀原因主要有()。A、

工作疏忽B、

天氣變化C、

交通問題D、

自然災(zāi)害E、

游客要求正確答案：

B

C

D

參考解析：計劃和日程的變更是根據(jù)旅游活動中實際需要而決定的，引起計劃和日程變更的客觀原因主要是天氣、自然災(zāi)害、交通問題等。24、單選題受要約人超過承諾期限發(fā)出承諾的，除要約人及時通知受要約人該承諾有效外,為（）。A、

新要約B、

反要約C、

有效承諾D、

要約邀請正確答案：

A

參考解析：《合同法》第28條規(guī)定，受要約人超過承諾期限發(fā)出承諾的，除要約人及時通知受要約人該承諾有效外,為新要約。25、多選題因客觀原因需要變更旅游計劃和日程的情形有()。A、

延長旅游時間B、

縮短旅游時間C、

取消在某地的游覽時間D、

逗留時間不變，但改變部分旅游計劃E、

逗留時間不變，計劃完全改變正確答案：

A

B

C

D

參考解析：因客觀原因造成26、多選題因旅游團(tuán)抵達(dá)時間延誤，造成旅游時間縮短。導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

及時向接待社報告B、

立即調(diào)整活動日程C、

通知下一站接待社D、

辦理退房（車、餐）等相關(guān)事宜E、

落實該團(tuán)交通、住宿、游覽等事宜正確答案：

A

B

D

E

參考解析：因旅游團(tuán)抵達(dá)時間延誤，造成旅游時間縮短。導(dǎo)游人員首先應(yīng)仔細(xì)分析因延誤帶來的困難和問題，并及時向接待社外聯(lián)或給計調(diào)部門報告，以便將情況盡快反饋給組團(tuán)社，找出補救措施。其次，在外聯(lián)或計調(diào)部門的協(xié)助下，安排落實該團(tuán)交通、住宿、游覽等事宜。提醒有關(guān)人員與飯店、車隊、餐廳聯(lián)系，及時辦理退房、退車、退餐等一切相關(guān)事宜。最后，地陪應(yīng)立即調(diào)整活動日程，壓縮在每一景點的活動時間，但盡量保證不減少計劃內(nèi)的游覽項目。27、多選題下列工作失誤中，屬于誤機（車、船）事故原因的是()。A、

安排日程不當(dāng)B、

安排日程過緊C、

沒有認(rèn)真核實票據(jù)D、

游客沒有按時集合E、

旅行社的工作疏忽正確答案：

A

B

C

D

參考解析：一般造成誤機（車、船）事故的發(fā)生有兩種情況：一種情況是由于導(dǎo)游人員工作上的差錯和不負(fù)責(zé)任造成的，如安排不當(dāng)或過緊，沒能按時抵達(dá)機場（車站、碼頭）；沒有認(rèn)真核實票據(jù)，將時間或地點搞錯。另一種情況則是因為游客走失；或游客沒有按安排時間準(zhǔn)時集合及其他意外事件（如交通事故、天氣變化、自然災(zāi)害等）所造成的。28、多選題為了防止發(fā)生誤機（車、船）事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前()到達(dá)機場（車站、碼頭）。A、

乘火車應(yīng)提前40分鐘到B、

乘輪船應(yīng)提前60分鐘到達(dá)碼頭C、

乘國內(nèi)航班應(yīng)提前120分鐘到達(dá)機場D、

乘國際航班應(yīng)提前180分鐘到達(dá)機場E、

乘國際航班應(yīng)提前90分鐘到達(dá)機場正確答案：

B

C

D

參考解析：為保證按規(guī)定的時間到達(dá)機場、車站或碼頭，防止誤機（車、船）事故的發(fā)生。一般乘國內(nèi)航班應(yīng)提前2小時到達(dá)機場；乘國際航班出境應(yīng)提前3小時到達(dá)機場；乘火車或輪船應(yīng)提前1小時到達(dá)火車站或碼頭。29、多選題誤機事故即將發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的應(yīng)急措施包括()。A、

與機場聯(lián)系，請求等候B、

立即組織游客盡快趕赴機場C、

向旅行社匯報即將誤機情況D、

安排好滯留期間的相關(guān)事宜E、

改乘其他交通工具去下一站正確答案：

A

B

C

參考解析：對于誤機事故即將發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)采取如下的應(yīng)急措施：與機場取得聯(lián)系，請求等候，講明旅游團(tuán)的名稱，人數(shù)，現(xiàn)在何處，大約何時能夠抵達(dá)機場。如取得同意，導(dǎo)游人員要立即組織游客盡快趕赴機場，同時向旅行社匯報情況，請求幫助協(xié)調(diào)。同時還需要向各個有關(guān)部門、有關(guān)人員（如海關(guān)、交通車隊、行李員、旅游車司機等）講清游客誤機和補救辦法，并說明請求協(xié)助的事項。30、多選題為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游人員要隨時提醒游客()。A、

帶好隨身錢物、提包和證件B、

不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)C、

在熱鬧場所購物時要保管好錢物、提包和貴重物品D、

離開飯店時要檢查是否帶好了隨身行李和證件E、

證件由導(dǎo)游人員代為保管正確答案：

A

C

D

參考解析：為預(yù)防證件、錢物、行李的遺失，導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)多做提醒工作。如在參觀游覽時，提醒游客帶好隨身攜帶物品和提包；在熱鬧、擁擠的場所和購物時，提醒游客保管好自己的錢包、提包和貴重物品；離開飯店時，提醒游客帶好隨身行李物品，檢查是否帶齊了旅行證件；下車時提醒其不要將貴重物品留在車上。31、多選題丟失團(tuán)體簽證，應(yīng)持()到公安局出入境管理處報失。A、

全體游客護(hù)照B、

接待社遺失公函C、

團(tuán)隊人員名單D、

原團(tuán)體簽證副本E、

海關(guān)申報書正確答案：

A

B

C

D

參考解析：當(dāng)丟失團(tuán)體簽證時，導(dǎo)游人員應(yīng)持接待社開具的遺失公函、原團(tuán)體簽證復(fù)印件（副本）、重新打印的與原團(tuán)體簽證格式、內(nèi)容相同的該團(tuán)人員名單、該團(tuán)全體游客護(hù)照這些材料到公安局出入境管理處報失，并填寫有關(guān)申請表。32、多選題游客在我國境內(nèi)旅游期間丟失行李，差錯一般出在()。A、

交通運輸部門B、

旅行社導(dǎo)游人員C、

飯店行李部門D、

旅行社行李員E、

游客本人正確答案：

A

C

D

參考解析：游客在我國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是三個環(huán)節(jié)上出了差錯，即交通運輸部門、飯店行李部門和旅行社的行李員。導(dǎo)游人員必須意識到，不論是在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，都是我方的責(zé)任，應(yīng)積極設(shè)法負(fù)責(zé)查找。33、多選題對于游客的證件，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

需要時由領(lǐng)隊收取B、

用畢立即如數(shù)歸還C、

不要代為保管證件D、

提醒游客保管好證件E、

為避免游客丟失，代為保管正確答案：

A

B

C

D

參考解析：對于游客的證件，導(dǎo)游人員應(yīng)多做提醒工作，提醒其保管好自己的證件，千萬不要代為保管游客證件。如在工作中需要游客的證件時，要由領(lǐng)隊收取，用完后立即如數(shù)歸還。34、多選題國內(nèi)游客錢物在房間被盜，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

立即向公安局報案B、

立即向飯店保安部門報案C、

立即向組團(tuán)社報告D、

及時向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報E、

若未破案，做好善后處理正確答案：

A

B

D

E

參考解析：國內(nèi)游客錢物在房間被盜，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向公安局、保安部門或保險公司報案；及時向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報；若旅游團(tuán)行程結(jié)束時仍未破案，可根據(jù)失主丟失錢物的時間、地點、責(zé)任方等具體情況做善后處理。35、單選題根據(jù)我國《憲法》規(guī)定，下列有關(guān)勞動與休息的選項正確的是()。A、

勞動既是公民的基本權(quán)利，也是公民的基本義務(wù)B、

休息權(quán)的主體是全體公民C、

勞動是一切有勞動能力的公民的光榮職責(zé)，若不參加勞動，國家可采取手段強制其參加勞動D、

國家不提倡公民從事義務(wù)勞動正確答案：

A

參考解析：憲法第42條規(guī)定，中華人民共和國公民有勞動的權(quán)利和義務(wù)；國家提倡公民從事義務(wù)勞動憲法第43條規(guī)定，中華人民共和國勞動者有休息的權(quán)利；36、單選題15歲的小王與旅行社訂立了包價旅游合同。依據(jù)我國《合同法》的規(guī)定，（）,該合同有效。A、

承諾生效時B、

經(jīng)法定代理人追認(rèn)后C、

雙方簽字蓋章D、

經(jīng)委托代理人追認(rèn)后正確答案：

B

參考解析：《民法總則》第19、22條規(guī)定，8周歲以上的未成年人、不能完全辨認(rèn)自己行為的成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代替或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)后，該合同有效。37、多選題境外游客在來華途中丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

帶失主辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)B、

打電話詢問尋找行李的情況C、

協(xié)助失主購置必要的生活用品D、

積極設(shè)法負(fù)責(zé)查找E、

告知失主可向有關(guān)部門索賠正確答案：

A

B

C

E

參考解析：海外游客行李在來華途中丟失，并不是導(dǎo)游人員的責(zé)任，但也應(yīng)幫助游客追回行李。導(dǎo)游人員首先應(yīng)帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；其次在當(dāng)?shù)赜斡[期間，導(dǎo)游人員要不時打電話詢問尋找行李的情況，一時找不回行李，要協(xié)助失主購置必要的生活用品。如果離開本地前行李還沒有找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將接待旅行社的名稱、全城旅游線路以及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司，以便行李找到后及時運往相應(yīng)地點交還失主。若行李確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠或按國際慣例取得賠償。38、多選題游客在我國境內(nèi)旅游期間丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

讓游客自己負(fù)責(zé)查找B、

詢問査找進(jìn)展情況C、

幫助失主解決生活困難D、

幫助失主向有關(guān)部門索賠E、

事后寫出書面報告正確答案：

B

C

D

E

參考解析：游客在我國境內(nèi)旅游期間丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)仔細(xì)分析，找出差錯的線索或環(huán)節(jié)；做好善后工作；隨時與有關(guān)方面聯(lián)系，詢問查找進(jìn)展情況；若行李找回，及時將找回的行李歸還失主；幫助失主根據(jù)有關(guān)規(guī)定或慣例向有關(guān)部門索賠；事后寫出書面報告。39、多選題在參觀游覽或自由活動中，時常出現(xiàn)游客走失的情況，其原因主要有（)。A、

導(dǎo)游人員沒有向游客講清車號和停車位置B、

導(dǎo)游人員沒有向游客講明景點的游覽項目C、

游客在游覽中滯留時間過長而脫離團(tuán)隊D、

自由活動時游客沒記清飯店地址和返回路線E、

外出購物時游客沒記清飯店地址和返回路線正確答案：

A

C

D

E

參考解析：在參觀游覽或自由活動中，時常出現(xiàn)游客走失的情況。一般來說，造成游客走失的原因有三種：一是導(dǎo)游人員沒有向游客講清車號、停車位置或景點的游覽線路；二是游客對某種現(xiàn)象和事物產(chǎn)生興趣，或在某處攝影滯留時間較長而脫離團(tuán)隊自己走失；三是在自由活動、外出購物時游客沒有記清飯店地址和線路而走失。40、多選題為避免游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

做好提醒工作B、

經(jīng)常清點人數(shù)C、

減少自由活動D、

做好行程預(yù)報E、

時刻和游客在一起正確答案：

A

B

D

E

參考解析：為避免游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)做好提醒工作；做好各項活動的安排和預(yù)報；時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)密切配合；導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。41、多選題個別游客在旅游景點走失，一般應(yīng)由()分頭去找。A、

全陪B、

地陪C、

領(lǐng)隊D、

其他游客E、

團(tuán)長正確答案：

A

C

參考解析：個別游客在旅游景點走失，一般應(yīng)由全陪、領(lǐng)隊分頭去找，地陪則帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。42、多選題個別游客在旅游景點走失，導(dǎo)游人員應(yīng)做的處理工作包括()。A、

了解情況，迅速尋找B、

立即向公安部門報案C、

向旅行社報告D、

做好善后工作E、

寫出事故報告正確答案：

A

C

D

E

參考解析：個別游客在旅游景點走失，導(dǎo)游人員應(yīng)做的處理工作包括了解情況，迅速尋找；尋求幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報告；做好善后工作；寫出事故報告。如果游客采取了以上措施仍未找到走失的游客，則可考慮請示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報案，因此B選項立即向公安部門報案說法錯誤。43、多選題為預(yù)防游客在游覽途中患病，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

嚴(yán)格按計劃的項目游覽B、

安排活動日程要留有余地C、

隨時提醒游客注意飲食衛(wèi)生D、

不要買小販的食品，不要喝生水E、

及時報告天氣變化正確答案：

B

C

D

E

參考解析：為預(yù)防游客在游覽途中患病，導(dǎo)游人員應(yīng)做到游覽項目選擇有針對性；安排活動日程要留有余地；提醒游客注意飲食衛(wèi)生；及時報告天氣變化。44、多選題游客患感冒、腹瀉等一般疾病，導(dǎo)游人員正確的做法是()。A、

勸其及早就醫(yī)，不要強行游覽B、

根據(jù)游客要求，提供對癥藥品C、

需要時陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)D、

必要時通知餐廳提供送餐服務(wù)E、

假如覺得不嚴(yán)重就勸游客隨團(tuán)游覽正確答案：

A

C

D

參考解析：在旅游活動中經(jīng)常會有游客感到身體不適或患一般疾病，如感冒、發(fā)燒腹瀉、暈車、水土不服、失眠、便秘等，這是導(dǎo)游人員應(yīng)注意以下幾個方面：一是勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強行游覽；二是關(guān)心患病的游客（如通知餐廳為其提供送餐服務(wù)）；三是需要時導(dǎo)游人員可陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)；四是嚴(yán)禁導(dǎo)游人員擅自給患者用藥。45、多選題為避免交通事故的發(fā)生，地陪應(yīng)做到()。A、

不催促司機開快車B、

阻止非本車司機開車C、

提醒司機經(jīng)常檢查車輛D、

司機開車時多與其聊天，以避免瞌睡E、

如果天氣惡劣，地陪對日程安排可適當(dāng)靈活地加以調(diào)整正確答案：

A

B

C

E

參考解析：為避免交通事故的發(fā)生，地陪應(yīng)做到以下幾個方面：司機開車時，不要與司機聊天，以免分散其注意力；安排游覽行程時，在時間上要留有余地，避免造成司機為搶時間、趕日程而違章超速行駛，更不要催促司機開快車；如遇天氣不好，交通堵塞、路況不好，尤其是狹窄道路、山區(qū)行車時，導(dǎo)游人員要主動提醒司機注意安全，謹(jǐn)慎駕駛；如果天氣惡劣，對日程安排可適當(dāng)靈活地加以調(diào)整；如遇有道路不安全的情況，可以改變行程。必須把安全放在第一位；組織非本車司機開車，提醒司機在工作期間不要飲酒；提醒司機經(jīng)常檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故的隱患，及時提出更換車輛的建議。46、多選題入住賓館后，為了預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

給予游客必要的防火提醒B、

熟悉飯店安全通道并向游客詳細(xì)介紹C、

牢記飯店前臺電話號碼D、

掌握游客電話號碼E、

牢記火警電話119正確答案：

A

B

D

E

參考解析：入住賓館后，為了預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好提醒工作、向游客介紹飯店內(nèi)的服務(wù)設(shè)施，使其熟悉飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移線路，同時牢記火警電話。47、單選題以下關(guān)于合同示范文本的說法正確的是（）。A、

合同示范文本等同于格式條款B、

合同示范文本是由政府部門擬制的C、

當(dāng)事人必須使用示范文本簽訂合同D、

當(dāng)事人不可以變更合同示范文本的內(nèi)容正確答案：

B

參考解析：合同示范文本是由工商行政管理部門單獨或與有關(guān)行業(yè)主管部門聯(lián)合，在廣泛聽取各方面意見后，按照一定程序制定的具有規(guī)范性、指導(dǎo)下的合同文本格式。48、多選題旅游團(tuán)下榻飯店發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員正確的做法是()。A、

立即打火警電話報警B、

迅速通知領(lǐng)隊及全團(tuán)游客C、

引導(dǎo)游客從電梯迅速撤離D、

迅速通過安全出口疏散游客E、

判斷火情，引導(dǎo)游客自救正確答案：

A

B

D

E

參考解析：旅游團(tuán)的下榻飯店如果發(fā)生了火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)報警；其次，迅速通知領(lǐng)隊及全團(tuán)游客；再次，配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散游客；最后，判斷火情，引導(dǎo)游客自救。如果情況危急，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場或被困，導(dǎo)游人員應(yīng)注意千萬不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓，尤其是在三層以上的游客，切記不要跳樓；用濕毛巾捂住口、鼻、身體重心盡量下移，使面部貼近墻壁、墻根或地面；必須穿過濃煙時，可用水將全身澆濕或披上用水浸濕的衣被，捂住口鼻，貼近地面蹲行或爬行；若身上著火了，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗；當(dāng)大火封門無法逃脫時，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴(yán)，或潑水降溫，等待救援；49、多選題發(fā)現(xiàn)游客食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A、

穩(wěn)定患者情緒B、

讓食物中毒者多喝水以加速排泄C、

立即將患者送醫(yī)院搶救D、

記錄醫(yī)生的診斷過程E、

寫出事故報告正確答案：

A

B

C

E

參考解析：發(fā)現(xiàn)游客食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)先穩(wěn)定游客情緒，并設(shè)法催吐，讓食物中毒者對喝水以加速排泄，緩解毒性；立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明；若系群體性食物中毒事件，要請醫(yī)院協(xié)助保留證據(jù)，并聯(lián)系當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門調(diào)查處理；導(dǎo)游人員還應(yīng)報告旅行社，以追究供餐單位的責(zé)任。50、多選題導(dǎo)游人員處理游客的越軌言行要特別注意“四個分清”，即()。A、

分清有意和無意的界限B、

分清無故和有因的界限C、

分清言論和行為的界限D(zhuǎn)、

分清違法和違規(guī)的界限E、

分清越軌行為和非越軌行為的界限正確答案：

A

B

C

參考解析：導(dǎo)游人員處理游客的越軌言行要特別注意“四個分清”，即分清不當(dāng)行為和違法行為的界限；分清有意和無意的界限；分清無故和有因的界限；分清言論和行為的界限。51、多選題個別游客因團(tuán)內(nèi)矛盾要求單獨用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A、

婉言拒絕，并說明理由B、

耐心解釋，并請領(lǐng)隊調(diào)解C、

如游客堅持，可協(xié)助與餐廳聯(lián)系D、

告知餐費自理E、

告知綜合服務(wù)費不退正確答案：

B

C

D

E

參考解析：由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個別游客要求單獨用餐。此時，導(dǎo)游人員要耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊請其調(diào)解；如游客堅持，導(dǎo)游人員可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費自理，并告知綜合服務(wù)費不退。52、多選題以下導(dǎo)游人員對游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理中，正確的是()。A、

游客要求外出自費品嘗風(fēng)味，應(yīng)予以協(xié)助B、

游客在抵達(dá)后提出特殊飲食要求，應(yīng)婉言拒絕C、

健康的游客要求在客房用餐，可滿足，但服務(wù)費自理D、

旅游團(tuán)在將要用餐前提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價自理E、

游客在某旅游景點游興未盡等原因要求推遲用餐時間，應(yīng)婉言拒絕正確答案：

A

C

參考解析：選項AC說法正確。針對B選項的說法，游客在抵達(dá)后或到定點餐廳臨時提出特殊飲食的要求時，一般情況下地陪應(yīng)立即與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求；如情況復(fù)雜，確實有困難滿足不了則應(yīng)說明情況并協(xié)助游客自行解決，而不是直接婉言拒絕。選項D的說法，旅游團(tuán)在將要用餐前提出換餐首先應(yīng)看是否有充足的時間換餐，若是在接近用餐時間提出換餐要求而餐廳又沒有此項服務(wù)時，一般不應(yīng)接受此類要求。選項E的說法，由于游客在某旅游景點游興未盡等原因要求推遲用餐時間時，導(dǎo)游人員可與餐廳聯(lián)系，視餐廳的具體情況處理。53、多選題游客要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A、

婉言拒絕B、

請領(lǐng)隊在團(tuán)內(nèi)調(diào)整C、

如有空房，可適當(dāng)予以滿足D、

如無法滿足，向游客耐心解釋E、

可滿足，但須另付服務(wù)費正確答案：

B

C

D

參考解析：當(dāng)客人要求調(diào)換另一朝向或另一樓層的同一標(biāo)準(zhǔn)客房時，若不涉及房間價格并且飯店有空房，可與飯店客房部聯(lián)系，適當(dāng)予以滿足，或請領(lǐng)隊在團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整。無法滿足時，應(yīng)做耐心解釋，并向游客致歉。由于是同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，因而不需要付差價。54、多選題以下關(guān)于游客住房方面的個別要求中，導(dǎo)游人員可予滿足的是()。A、

要求購買房中物品B、

要求住單間但不愿另付房費C、

要求延長住店時間且飯店有空房D、

要求住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價E、

要求住不同樓層的客房且飯店有空房正確答案：

A

C

D

E

參考解析：顯而易見，選項ACDE均可滿足要求。選項B游客提出要求住單間，飯店如有空房，可滿足其要求，但房費由游客自理。55、多選題如全團(tuán)統(tǒng)一提出更換游覽項目，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

請示接待社計調(diào)部門B、

直接與組團(tuán)社聯(lián)系C、

請接待社計調(diào)部門與組團(tuán)社聯(lián)系，同意后方可更換D、

婉言拒絕E、

斷然拒絕正確答案：

A

C

參考解析：凡是計劃內(nèi)的游覽項目，導(dǎo)游人員一般應(yīng)該不折不扣地按計劃進(jìn)行。若是全團(tuán)統(tǒng)一提出更換游覽項目，則需請示接待社計調(diào)部門，請其與組團(tuán)社聯(lián)系，同意后方可更換；若是個別游客提出更換游覽項目，地陪應(yīng)向游客耐心解釋，不能隨意更換。56、多選題游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導(dǎo)游人員可提供的幫助主要有()。A、

建議去哪家商場B、

聯(lián)系出租車C、

直接幫游客買回商品D、

寫中文便條E、

在離開本地當(dāng)天要勸阻，以防誤機（車、船）正確答案：

A

B

D

E

參考解析：游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導(dǎo)游人員要盡力幫助，當(dāng)好購物參謀。如建議去哪家商場、聯(lián)系出租、寫中文便條等。但，在離開本地當(dāng)天要勸阻，以防誤機（車、船）。是57、多選題游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

在征得領(lǐng)隊和其他成員的同意后方可允許B、

請其外籍親友出示有效證件C、

幫助辦理入團(tuán)手續(xù)，交付費用D、

如其親友是記者，以記者身份參團(tuán)，一般不予同意E、

如果是外交官員，也應(yīng)和其他游客同等待遇正確答案：

A

B

C

D

參考解析：游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動，一般情況下，在征得領(lǐng)隊和其他成員的同意后方可允許。但外籍親友須出示有效證件，辦理入團(tuán)手續(xù)，交付必要的費用。對使、領(lǐng)館人員的隨團(tuán)活動要求，導(dǎo)游人員要了解其姓名、身份、活動的內(nèi)容。如果是外交官還應(yīng)享受相應(yīng)的外交禮遇。對他們的接待和活動安排嚴(yán)格按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。如果游客的在華親友以記者身份參加旅游團(tuán)的活動，一般不同意，特殊情況下須請示有關(guān)部門的批準(zhǔn)。58、單選題甲公司欠乙公司100萬元，后甲公司被乙公司兼并，則甲公司欠乙公司的債將因（）而消滅。A、

免除B、

抵銷C、

混同D、

解除正確答案：

C

參考解析：在公司合并過程中，債務(wù)和債權(quán)通常會隨著公司的合并而轉(zhuǎn)移或消滅。在這種情況下，由于甲公司被乙公司兼并，甲公司欠乙公司的債務(wù)將因混同而消滅?；焱侵竷蓚€實體之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系因某種法律事實而消失，例如公司合并、抵銷、免除等。因此，選項C是正確的答案。59、多選題以下導(dǎo)游人員為游客提供的幫助中，正確的是（）。A、

不代為游客保管證件B、

免費帶親友隨團(tuán)活動C、

因游客有困難，為其轉(zhuǎn)遞食品D、

即將離開本地時，勸阻游客自由活動E、

游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導(dǎo)游人員應(yīng)為其聯(lián)系出租車。正確答案：

A

D

E

參考解析：選項ADE說法均正確。B選項說法游客親友隨團(tuán)旅游時應(yīng)辦理入團(tuán)手續(xù)并交付各種費用；選項C的說法錯誤，若游客轉(zhuǎn)交的物品是食品時應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。60、多選題游客因其個人要求得不到滿足而提出離團(tuán)要求，導(dǎo)游人員正確的做法是（）。A、

配合領(lǐng)隊做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游B、

若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補C、

若游客提出的是無理要求，應(yīng)斷然拒絕D、

若游客仍執(zhí)意要求退團(tuán)，可滿足其要求E、

若游客執(zhí)意離團(tuán)，應(yīng)退還其未享受的綜合服務(wù)費正確答案：

A

B

D

參考解析：游客因其個人要求得不到滿足而提出離團(tuán)要求，導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)隊做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游；若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補；若游客提出的是無理要求，要做耐心解釋；若勸說無效，游客仍執(zhí)意要求退團(tuán)，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費不予退還。61、多選題如果離團(tuán)后繼續(xù)留下的游客需要幫助，導(dǎo)游人員可幫其所做的工作有()。A、

協(xié)助其重新訂妥航班、機票或火車票B、

協(xié)助其重新訂飯店C、

帶游客跟隨自己的下一個團(tuán)隊出游D、

向其講明所需費用自理E、

其要求繼續(xù)提供導(dǎo)游或其他服務(wù)，則應(yīng)與接待社另簽合同正確答案：

A

B

D

E

參考解析：如果離團(tuán)后繼續(xù)留下的游客需要幫助，導(dǎo)游人員可幫其所做的工作有：協(xié)助其重新訂妥航班、機票或火車票、飯店等，并向其講明所需費用自理；如其要求繼續(xù)提供導(dǎo)游或其他服務(wù)，則應(yīng)與接待社另簽合同。62、多選題導(dǎo)游人員在處理游客的個別要求時，一般應(yīng)遵循的原則包括（）。A、

符合法律原則B、

公平對待原則C、

尊重游客原則D、

維護(hù)尊嚴(yán)原則E、

不卑不亢原則正確答案：

A

B

C

D

參考解析：游客的個別要求的處理原則：符合法律原則；“合理而可能”原則；公平對待原則；尊重游客原則；維護(hù)尊嚴(yán)原則。63、多選題為了防止旅游者遺失錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)做的提醒工作包括（）。A、

參觀游覽時提醒游客帶好隨身物品B、

購物時提醒游客保管好隨身行李物品C、

離店時提醒游客帶好隨身行李物品D、

離店時提醒游客不要將證件放進(jìn)托運行李中E、

下車時提醒游客不要將貴重物品放進(jìn)托運行李中正確答案：

A

B

C

E

參考解析：為了防止遺失問題，導(dǎo)游應(yīng)多做提醒工作。參觀游覽時，導(dǎo)游人員要提醒游客帶好隨身物品和錢包；在熱鬧、擁擠的場所和購物時，導(dǎo)游人員要提醒游客保管好自己的錢包、提包和貴重物品；離開飯店時，導(dǎo)游人員要提醒游客帶好隨身行李物品，檢查是否帶齊了旅行證件；下車時提醒游客不要將貴重物品留在車上。64、多選題一游客在去武漢楚河—漢界參觀的途中突然患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A、

立即將患者送往就近醫(yī)院治療B、

攔截其他車輛將其送往醫(yī)院C、

必要時用旅游車將患者直接送往醫(yī)院D、

如無全陪和領(lǐng)隊，地陪可單獨將其送往醫(yī)院E、

如需做手術(shù)，且患者親屬不在，可代為簽字正確答案：

A

B

C

參考解析：游客在去旅游景點的途中突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)做到以下幾點：（1）在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊同意后，立即將患重病的游客送往就近醫(yī)院治療，或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院。必要時，暫時中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫(yī)院。（2）及時將情況通知接待社有關(guān)人員。（3)一般由全陪、領(lǐng)隊、病人親友同往醫(yī)院。如無全陪和領(lǐng)隊，地陪應(yīng)立即通知接待社請求幫助。65、多選題食物中毒的特點主要有（）。A、

潛伏期短B、

發(fā)病很快C、

常常集體發(fā)病D、

一般不會有生命危險E、

若搶救不及時會有生命危險正確答案：

A

B

C

E

參考解析：食物中毒的特點是潛伏期短，發(fā)病快，且常常集體發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險。66、多選題在河邊、海邊游覽時，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何預(yù)防溺水事故（）。A、

鼓勵游客積極參與水上項目B、

勸阻旅游者不去非游泳區(qū)游泳C、

勸阻不會游泳者，不要游到深水區(qū)，即使帶著救生圈也不安全D、

導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者在游泳前要做適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備活動，以防抽筋E、

應(yīng)勸阻旅游者獨自在河邊、海邊玩耍正確答案：

B

C

D

E

參考解析：為了防止溺水事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做到以下幾點：（1）勸阻游客獨自在河邊、海邊玩耍（2）勸阻游客，請他們不要前往非游泳區(qū)游泳。（3）勸阻不會游泳者，使其不要游到深水區(qū)，即使帶著救生圈也不安全。（4）提醒游客在游泳前要做適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備活動，以防抽筋。67、多選題導(dǎo)游人員遇到地震，應(yīng)該如何引導(dǎo)旅游者自救（）。A、

切忌亂跑亂擠，不要扎堆，應(yīng)避開人多的地方B、

從室內(nèi)撤離時，應(yīng)乘坐電梯盡快離開C、

應(yīng)迅速引導(dǎo)旅游者撤離建筑物、假山，集中在空曠開闊地域D、

無法從室內(nèi)撤離時，應(yīng)躲在桌、床等結(jié)實的家具下E、

應(yīng)注意保護(hù)頭部，防止砸傷正確答案：

A

C

D

E

參考解析：地震時的現(xiàn)場自救：室內(nèi)避險應(yīng)就地躲避，躲在桌、床等結(jié)實的家具下；盡量躲在窄小的空間內(nèi)，如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角；可能時，在兩次震動之內(nèi)迅速撤至室外。室外避險切忌亂跑亂擠，不要扎堆，應(yīng)避開人多的地方；遠(yuǎn)離高大建筑物，窄小胡同、高壓線；注意保護(hù)頭部，防止砸傷。旅游團(tuán)在游覽時遇到地震，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速引導(dǎo)游客處理建筑物、假山，集中在空曠開闊地域。68、多選題導(dǎo)游人員處理漏接事故的措施包括（）。A、

向游客賠禮道歉B、

盡量采取彌補措施C、

提供更加熱情周到的服務(wù)D、

酌情給游客一定的物質(zhì)補償E、

通知下一站地陪正確答案：

A

B

C

D

參考解析：當(dāng)發(fā)生漏接事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)做如下的處理：一是實事求是地向游客說明情況，誠懇地賠禮道歉，求得游客諒解。如果不是自身的原因要立即與接待社聯(lián)系，告知現(xiàn)狀，立即查明原因，并耐心向游客做解釋工作，消除誤解。二是盡量采取彌補措施，使游客的損失降到最低限度。三是提供更加熱情周到的服務(wù)，高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容，以求盡快消除因漏接而給游客造成的不愉快情緒。四是必要時請接待社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉，或酌情給游客一定的物質(zhì)補償。69、單選題張某向李某借了10萬元錢，雙方未約定還款期限。對此，以下說法錯誤的是（）。A、

張某無須還款B、

李某有權(quán)要求還款C、

張某隨時都可以還款D、

李某隨時都可以主張張某還款正確答案：

A

參考解析：《合同法》規(guī)定，對于履行期限不明確的，債務(wù)人可以隨時履行，債權(quán)人也可以隨時要求履行，但應(yīng)當(dāng)給對方必要的準(zhǔn)備時間。70、多選題因客觀原因造成旅游團(tuán)提前離開，導(dǎo)致游覽時間縮短，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有（）。A、

向游客進(jìn)行耐心解釋B、

不用給予游客補償C、

辦理退房（車、餐）等相關(guān)事宜D、

立即與全陪、領(lǐng)隊商量解決辦法E、

報告組團(tuán)社，并通知下一站接待社正確答案：

A

C

D

E

參考解析：因客觀原因造成旅游團(tuán)提前離開，導(dǎo)致游覽時間縮短，導(dǎo)游人員應(yīng)做好以下工作：一是立即與全陪、領(lǐng)隊商量，采取盡可能的補救措施；立即調(diào)整活動時間，抓緊時間將計劃內(nèi)游覽項目完成；若有困難，無法完成計劃內(nèi)所有游覽項目，地陪應(yīng)選擇最具有代表性、最具特色的重點旅游景點，讓游客對游覽景點有個基本的了解。二是做好游客的工作。三是地陪應(yīng)通知接待社計調(diào)部門或有關(guān)人員辦理相關(guān)事宜，如退房、退餐、退車等。四是給予游客適當(dāng)?shù)难a償。五是全陪應(yīng)立即報告組團(tuán)社，并通知下一站接待社。71、多選題因游客提前抵達(dá)或推遲離開而造成延長游覽時間，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施包括（）。A、

落實有關(guān)接待事宜B、

迅速調(diào)整活動日程C、

通知下一站接待社D、

征求組團(tuán)社同意E、

向游客解釋計劃變更的原因正確答案：

A

B

C

E

參考解析：游客提前抵達(dá)或推遲離開都會造成延長游覽時間而變更游覽日程。出現(xiàn)這種情況，地陪應(yīng)采取以下措施：一是落實有關(guān)事宜、與接待社有關(guān)部門或有關(guān)人員聯(lián)系，重新落實旅游團(tuán)（者）的用房、用餐、用車的情況，并及時落實離開的機、車票。二是迅速調(diào)整活動日程。三是提醒有關(guān)接待人員通知下一站該團(tuán)的日程變化。四是在設(shè)計變更旅游計劃時，地陪要征求領(lǐng)隊和全陪的建議和要求，共同商量，取得他們的支持和幫助。在變更的旅游計劃確定之后，應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商量好如何向團(tuán)內(nèi)游客解釋說明，取得他們的諒解與支持。72、多選題外國游客在中國旅游丟失護(hù)照和簽證，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

請失主出具遺失原因B、

由旅行社出具證明C、

失主去當(dāng)?shù)毓簿謭笫、

由當(dāng)?shù)毓簿殖鼍咦C明E、

持證明去所在國駐華使、領(lǐng)館補辦新護(hù)照正確答案：

B

C

D

E

參考解析：外國游客在中國旅游丟失護(hù)照和簽證，導(dǎo)游人員應(yīng)首先由旅行社出具證明并請失主準(zhǔn)備照片；其次請失主本人持證明去當(dāng)?shù)毓簿郑ㄍ鈬顺鋈刖彻芾硖帲﹫笫?，由公安局出具證明；最后持公安局的證明去所在國駐華使、領(lǐng)館申請補辦新護(hù)照。73、多選題下列防止治安事故的措施中，正確的有()。A、

入住飯店時，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴重財物存入飯店保險柜B、

提醒游客不要將自己的房號隨便告訴陌生人C、

在旅游景點活動中，導(dǎo)游人員要始終和游客在一起D、

離開游覽車時，導(dǎo)游人員都要提醒游客不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)E、

汽車行駛途中，如遇司機的熟人可停車讓其搭順風(fēng)車正確答案：

A

B

C

D

參考解析：導(dǎo)游人員在接待工作中要時刻保持提高警惕，采取一切有效的措施防止治安事故的發(fā)生。具體措施包括入住飯店時，應(yīng)建議游客將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⒋罅楷F(xiàn)金放在客房內(nèi)；提醒游客不要將自己的房間號隨便告訴陌生人，更不要讓陌生人或自稱飯店的維修人員隨便進(jìn)入自己的方便；尤其是夜間決不可貿(mào)然開門，以防發(fā)生意外；出入房間一定要鎖好門；提醒游客不要與私人兌換外幣，并講清關(guān)于我國外匯管制的規(guī)定；每當(dāng)離開游覽車時，都要提醒游客不要將證件或貴重物品逗留在車內(nèi)。游客下車后，要提醒司機關(guān)好門窗、鎖好車門，盡量不要走遠(yuǎn)；在旅游景點活動中，導(dǎo)游人員要始終和游客在一起，隨時注意觀察周圍的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑的人74、多選題游客欲購買某一商品，但當(dāng)時無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運，導(dǎo)游人員要請示領(lǐng)導(dǎo)，一旦接受了游客的委托就應(yīng)該()。A、

收取足夠的錢款B、

余額在事后由旅行社退還委托者C、

發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人D、

旅行社保存各憑證復(fù)印件E、

寫出代辦經(jīng)過正確答案：

A

B

C

D

參考解析：游客欲購買某一商品，但當(dāng)時無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運，對這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒；實在推托不掉時，導(dǎo)游人員要請示領(lǐng)導(dǎo)，一旦接受了游客的委托，導(dǎo)游人員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜：收取足夠的錢款（余額在事后由旅行社退還委托者），發(fā)票、快遞單及快遞費收據(jù)寄給委托人，旅行社保存復(fù)印件，以備查驗。75、多選題導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客自由活動的情況包括()。A、

旅游團(tuán)即將離開一地赴另一地時B、

游客提出劃船C、

游客單獨騎自行車去車水馬龍的街頭D、

去治安環(huán)境理想的大型購物中心E、

去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)參觀游覽正確答案：

A

B

C

E

參考解析：導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客自由活動的情況包括以下幾種：旅游團(tuán)計劃去另一地游覽，或旅游團(tuán)即將離開本地時，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客不要自由活動，特別是需要較長時間的活動，如到熱鬧的地方購物，以避免誤機（車、船）；當(dāng)?shù)胤街伟膊焕硐?、?fù)雜、混亂，導(dǎo)游人員要勸阻游客外出活動，更不要單獨活動，但必須實事求是地說明情況；不宜讓游客單獨騎自行車去人生地不熟、車水馬龍的街頭游玩；游河（湖）時，游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求，導(dǎo)游人員不能答應(yīng)，不能置旅游團(tuán)于不顧而陪少數(shù)人去劃船、游泳；游客要求去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游人員不得答應(yīng)此類要求。76、多選題在引導(dǎo)游客購買古玩時，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

建議游客去文物商店B、

提醒游客保存發(fā)票C、

勸阻游客在地攤上選購古玩并告知中國的有關(guān)規(guī)定D、

個別游客走私文物的行為進(jìn)行勸說E、

告知不要去掉古玩上的火漆印正確答案：

A

B

C

E

參考解析：當(dāng)游客希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到古玩商店購買，買妥物品后要提醒他保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)查驗；游客如在地攤上選購古玩，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻，并告知中國的有關(guān)規(guī)定；若發(fā)現(xiàn)個別游客有走私文物的可疑行為，導(dǎo)游人員必須及時報告有關(guān)部門。77、多選題單項服務(wù)又稱委托代辦業(yè)務(wù)，其主要服務(wù)項目有()。A、

導(dǎo)游服務(wù)B、

代辦簽證C、

代理購物D、

代訂客房E、

代為托運正確答案：

A

B

D

參考解析：單項服務(wù)又稱委托代辦業(yè)務(wù)，游客可采取當(dāng)?shù)匚?、?lián)程委托和國際委托等不同的方式交旅行社辦理。其中常規(guī)性的服務(wù)項目主要包括導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地的接送服務(wù)、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)、訂房、訂餐、代客聯(lián)系參觀游覽項目、代辦簽證和代辦旅游保險等。旅行社單項服務(wù)的對象主要限于散客。78、多選題旅行社產(chǎn)品設(shè)計是指根據(jù)旅游市場的需求，結(jié)合本旅行社的業(yè)務(wù)特點，將()組合起來，設(shè)計出消費者喜愛的旅游產(chǎn)品。A、

旅游目的地的旅游資源B、

各種服務(wù)C、

資金D、

人力E、

信息正確答案：

A

B

參考解析：旅行社產(chǎn)品設(shè)計是指在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游市場的需求，結(jié)合本旅行社的業(yè)務(wù)特點、經(jīng)營實力，將旅游目的地的旅游資源與各種服務(wù)組合起來，設(shè)計出消費者喜愛的旅游產(chǎn)品。79、多選題下列對旅行社性質(zhì)的敘述中，正確的是()。A、

旅行社是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟組織B、

旅行社是服務(wù)型的企業(yè)C、

旅行社是資本密集型企業(yè)D、

旅行社通過向游客提供服務(wù)獲取利潤E、

絕大部分旅行社仍是中介服務(wù)機構(gòu)正確答案：

A

B

D

E

參考解析：我國《旅行社條例》規(guī)定：“旅行社是從事招徠、組織、接待游客等活動，為游客提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人?！痹撘?guī)定明確了旅行社具有旅行社是以營利為目的的企業(yè)（提供服務(wù)獲取利潤、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧）、旅行社是服務(wù)型企業(yè)、旅行社是中介服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)。80、單選題合同的權(quán)利義務(wù)終止是指（）。A、

合同的變更B、

合同的消滅C、

合同效力的中止D、

合同無效正確答案：

B

參考解析：合同的終止，是指依法生效的合同，因具備法定情形或當(dāng)事人約定的情形，使確立的權(quán)利義務(wù)關(guān)系消滅。81、多選題旅行社的業(yè)務(wù)按照經(jīng)營范圍可分為()。A、

國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B、

入境旅游業(yè)務(wù)C、

委托代辦業(yè)務(wù)D、

出境旅游業(yè)務(wù)E、

旅游接待業(yè)務(wù)正確答案：

A

B

D

參考解析：旅行社的業(yè)務(wù)按照經(jīng)營范圍可分為國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)。CE選項是旅行社業(yè)務(wù)按照業(yè)務(wù)流程劃分的內(nèi)容之一。82、多選題按照業(yè)務(wù)流程，旅行社的業(yè)務(wù)一般包含()。A、

委托代辦業(yè)務(wù)B、

出境旅游業(yè)務(wù)C、

旅游接待業(yè)務(wù)D、

境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)E、

產(chǎn)品促銷與銷售正確答案：

A

C

E

參考解析：按照業(yè)務(wù)流程，旅行社的業(yè)務(wù)一般包含產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計、委托代辦業(yè)務(wù)、旅游服務(wù)采購、產(chǎn)品銷售與促銷、旅游接待業(yè)務(wù)。83、多選題下列屬于旅行社出境旅游業(yè)務(wù)的是()。A、

組織內(nèi)地居民赴香港旅游B、

組織內(nèi)地居民赴臺灣旅游C、

組織內(nèi)地居民赴美國旅游D、

組織內(nèi)地居民赴澳門旅游E、

組織海外華僑來華旅游正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查對旅行社出境業(yè)務(wù)內(nèi)涵的理解。出境旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織、接待中國內(nèi)地居民出國旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。84、多選題旅行社接待業(yè)務(wù)的重要性主要體現(xiàn)在（）。A、

影響旅行社的聲譽B、

影響到游客的滿意度C、

影響導(dǎo)游員收入D、

影響旅行社產(chǎn)品質(zhì)量E、

影響游客的流向和流量正確答案：

A

B

D

E

參考解析：旅游接待業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動中的重要業(yè)務(wù)。它是指旅行社對已經(jīng)預(yù)購旅游產(chǎn)品的游客在其達(dá)到后所提供的服務(wù)，即為游客安排、落實在目的地游覽期間的食、住、行、游、購、娛等消費活動以及其他事項。旅行社接待工作的質(zhì)量是旅行社產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，它將直接影響到游客對旅游活動產(chǎn)生滿意或不滿意的感受，從而可以影響游客的流向和流量，影響旅游地的興衰，影響旅行社的聲譽。所以，旅游接待在旅游活動中發(fā)揮著重要作用。85、多選題我國《旅行社條例》中規(guī)定旅行社是()的企業(yè)法人。A、

從事招徠、組織、接待游客等活動B、

開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)C、

開展入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)D、

為游客提供信托服務(wù)E、

為游客提供相關(guān)旅游服務(wù)正確答案：

A

B

C

E

參考解析：我國《旅行社條例》規(guī)定：“旅行社是從事招徠、組織、接待游客等活動，為游客提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。”86、多選題旅游產(chǎn)品類型按照旅行社服務(wù)方式可分為()。A、

專項旅游產(chǎn)品B、

定制旅游產(chǎn)品C、

度假旅游產(chǎn)品D、

預(yù)制旅游產(chǎn)品E、

半包價旅游產(chǎn)品正確答案：

B

D

參考解析：旅游產(chǎn)品類型按照旅行社服務(wù)方式可分為預(yù)制旅游產(chǎn)品和定制旅游產(chǎn)品兩類。87、多選題小包價旅游，又稱選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分組成，其中非選擇部分包括()。A、

住房與早餐B、

目的地的交通接送C、

風(fēng)味餐D、

文藝節(jié)目E、

游覽點正確答案：

A

B

參考解析：小包價旅游，又稱選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分組成，其中非選擇部分包括交通集散地接送、城市間交通、住房和早餐，旅游費用由游客在旅游前預(yù)付；選