DB41T 2773-2024博物館講解服務(wù)規(guī)范

41I II 1 1 1 1 1 2 2 3 3 5II請(qǐng)注意本文件某些內(nèi)容有可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件主要起草人：林曉平、梁爽、胡曙光、陳瑩瑩、王文博、劉博物館講解服務(wù)規(guī)范根據(jù)觀眾需求結(jié)合講解與國民在校教育、餐飲旅4基本要求4.1應(yīng)設(shè)有專門的服務(wù)部門，配備專職人員，宜具有相關(guān)研究能力。4.2以維護(hù)觀眾的合法權(quán)益為基本出發(fā)點(diǎn)，具有公益性。15.3宜有人工講解區(qū)、自助講解區(qū)、導(dǎo)覽手冊區(qū)、無障礙通道，以及模擬普通話測試實(shí)驗(yàn)室、小型展6.1應(yīng)具備開展講解所需的桌椅、投影、翻譯機(jī)、無線團(tuán)隊(duì)講解器、無線藍(lán)牙擴(kuò)音器、智能導(dǎo)覽機(jī)器人、定向人體感應(yīng)音箱、智能分區(qū)講解系統(tǒng)、電子語音導(dǎo)覽機(jī)、電腦、平板、自助6.2應(yīng)根據(jù)需要配備公共講解裝置、動(dòng)手操作7.1.1應(yīng)根據(jù)博物館觀眾流量提供定時(shí)、不定a)核對(duì)接待信息，單位、人數(shù)、語種、抵達(dá)時(shí)間及其他需求；b)講解服務(wù)準(zhǔn)備，整理個(gè)人儀容儀表，應(yīng)著工作服或指定服裝，佩戴工作牌，保證講解設(shè)備保c)迎接觀眾，指定講解服務(wù)場地等候觀眾，致問候語、自我介紹、展館概況；d)實(shí)施講解，以審核報(bào)備的講解詞為基礎(chǔ)，客觀真實(shí)，點(diǎn)面結(jié)合，重點(diǎn)突出，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，做到e)互動(dòng)與交流，積極主動(dòng)創(chuàng)造與觀眾的交流互動(dòng)，不確定的問題應(yīng)如實(shí)相告，并查閱后回復(fù)；f)結(jié)束講解，簡要回顧參觀內(nèi)容，并禮貌告別；7.2.1應(yīng)滿足國民在校教育需求、根據(jù)不同參觀目的觀眾，以及其他社會(huì)組織和團(tuán)體實(shí)際需求組織開7.2.2應(yīng)包括但不限于進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、7.3.1應(yīng)依托博物館藏品、陳列、流動(dòng)展27.3.2講座人可為博物館人員，也可根據(jù)講座主題邀請(qǐng)其他行7.4.3包括但不限于智能語音導(dǎo)覽、二維碼導(dǎo)覽系統(tǒng)、虛擬講解、7.4.4不同種類的自助講解服務(wù)設(shè)備應(yīng)配置使用說明和輔7.4.5應(yīng)按照設(shè)備使用說明定時(shí)檢驗(yàn)和更新維護(hù)，確保觀眾能夠安全、方便、準(zhǔn)確地接受8.1講解服務(wù)人員應(yīng)具有中華人民共和國國籍，遵2)能夠協(xié)調(diào)、策劃、宣推博物館講解服務(wù)，并處理突發(fā)事件；3)儀容端莊、儀表大方、儀態(tài)優(yōu)雅；4)具有良好的語言表達(dá)能力，普通話二級(jí)乙等及以上或符合崗位要求。1)從事歷史學(xué)、考古學(xué)、文物與博物館學(xué)、漢語言文學(xué)、教育學(xué)、哲學(xué)、古典學(xué)、藝術(shù)學(xué)2)領(lǐng)域研究，具有高水平研究成果；4)身體健康，儀容儀表與博物館相適應(yīng)；5)具有培訓(xùn)專業(yè)講解員和志愿者講解員的能力。c)志愿者講解人員：2)具備一定的博物館學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)，經(jīng)過博物館講解訓(xùn)練，并審核合格；3)宜按照博物館指定志愿者講解區(qū)域開展服務(wù)。9服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)9.1服務(wù)評(píng)價(jià)9.1.1公眾評(píng)價(jià)9.1.2.1邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)專家采取現(xiàn)場9.1.2.2每月、季、年至少開展一次內(nèi)部自評(píng)。39.2服務(wù)改進(jìn)9.2.1定期對(duì)各類評(píng)價(jià)與反饋進(jìn)行整理分析，不9.2.2對(duì)講解服務(wù)內(nèi)部自評(píng)報(bào)告與公眾評(píng)價(jià)報(bào)告9.2.3應(yīng)建立公眾投訴制度，公開監(jiān)督投訴方式，形成投訴處理意見，及時(shí)反饋公眾，并做好投訴檔4[1]國務(wù)院.博物館條例.2015[2]中央宣傳部，國家發(fā)展和改革委員會(huì)，教育部等.關(guān)于推進(jìn)博物館改革發(fā)展的指導(dǎo)意見.2021[3]國家文物局.中國文物、博物館工作者職業(yè)道德準(zhǔn)則.2012[4]國家