融創(chuàng)物業(yè)2021屆校招ai面試題目及答案

融創(chuàng)物業(yè)2021屆校招ai面試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.融創(chuàng)物業(yè)的服務(wù)理念強調(diào)（）A.業(yè)主至上B.利潤第一C.速度優(yōu)先答案：A2.在物業(yè)管理中，安全管理的首要目標是（）A.保護業(yè)主生命財產(chǎn)安全B.防止設(shè)施損壞C.維護社區(qū)秩序答案：A3.以下哪種不是融創(chuàng)物業(yè)常見的社區(qū)文化活動形式（）A.文藝表演B.軍事演練C.親子活動答案：B4.融創(chuàng)物業(yè)對于業(yè)主反饋的處理，通常要求在（）內(nèi)響應(yīng)。A.24小時B.48小時C.72小時答案：A5.物業(yè)管理中的綠化養(yǎng)護工作主要目的不包括（）A.美化環(huán)境B.提供木材C.凈化空氣答案：B6.融創(chuàng)物業(yè)員工應(yīng)具備的重要素質(zhì)是（）A.責(zé)任心B.權(quán)力欲C.冷漠答案：A7.物業(yè)管理費的主要用途不包括（）A.員工工資B.股東分紅C.設(shè)施維護答案：B8.以下哪項不屬于融創(chuàng)物業(yè)社區(qū)的安全防范系統(tǒng)（）A.監(jiān)控系統(tǒng)B.捕鼠夾C.門禁系統(tǒng)答案：B9.融創(chuàng)物業(yè)在進行服務(wù)創(chuàng)新時，重點考慮（）A.業(yè)主需求B.同行做法C.政府要求答案：A10.物業(yè)客服人員與業(yè)主溝通時，應(yīng)保持（）態(tài)度。A.熱情友好B.傲慢C.不耐煩答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.融創(chuàng)物業(yè)的服務(wù)范圍可能包括（）A.住宅物業(yè)B.商業(yè)物業(yè)C.工業(yè)物業(yè)答案：ABC2.物業(yè)管理中的設(shè)備維護工作包括（）A.電梯維修B.路燈更換C.空調(diào)保養(yǎng)答案：ABC3.融創(chuàng)物業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的途徑有（）A.員工培訓(xùn)B.引進新技術(shù)C.增加收費答案：AB4.以下屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理內(nèi)容的是（）A.垃圾清理B.消毒消殺C.小廣告清理答案：ABC5.融創(chuàng)物業(yè)在社區(qū)安全管理方面可采取的措施有（）A.保安巡邏B.安全知識宣傳C.與警方合作答案：ABC6.物業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)的要素包括（）A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.良好口碑C.高端收費答案：AB7.融創(chuàng)物業(yè)在客戶關(guān)系管理方面的工作有（）A.客戶滿意度調(diào)查B.客戶投訴處理C.客戶分類管理答案：ABC8.物業(yè)管理中的節(jié)能措施可以有（）A.采用節(jié)能燈具B.優(yōu)化空調(diào)運行時間C.減少綠化面積答案：AB9.以下屬于融創(chuàng)物業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)要求的是（）A.敬業(yè)B.誠信C.自私答案：AB10.融創(chuàng)物業(yè)社區(qū)文化建設(shè)的意義在于（）A.增強業(yè)主歸屬感B.提升社區(qū)形象C.減少物業(yè)費答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.融創(chuàng)物業(yè)只服務(wù)高端住宅項目。（×）2.物業(yè)管理中的維修資金由物業(yè)企業(yè)自行支配。（×）3.融創(chuàng)物業(yè)重視社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。（√）4.物業(yè)客服人員不需要具備專業(yè)知識。（×）5.融創(chuàng)物業(yè)社區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域不需要維護。（×）6.物業(yè)管理中的治安管理等同于安全管理。（×）7.融創(chuàng)物業(yè)可以隨意調(diào)整物業(yè)費價格。（×）8.物業(yè)企業(yè)不需要與業(yè)主委員會溝通合作。（×）9.物業(yè)管理中的消防管理是重要工作內(nèi)容。（√）10.融創(chuàng)物業(yè)的發(fā)展與員工素質(zhì)無關(guān)。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述融創(chuàng)物業(yè)提升業(yè)主滿意度的三個關(guān)鍵舉措。答案：一是提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)響應(yīng)，及時解決業(yè)主問題；二是積極開展豐富的社區(qū)文化活動，增強業(yè)主歸屬感；三是不斷提升社區(qū)環(huán)境品質(zhì)，打造舒適居住空間。2.說出融創(chuàng)物業(yè)在社區(qū)安全管理方面的兩個重點工作。答案：保安巡邏，確保社區(qū)內(nèi)的日常安全；安全設(shè)施設(shè)備的維護與更新，如監(jiān)控、門禁系統(tǒng)等。3.請簡要說明融創(chuàng)物業(yè)員工如何進行有效的客戶溝通？答案：要保持熱情友好態(tài)度，耐心傾聽業(yè)主需求，用簡潔清晰的語言回應(yīng)，并且積極主動解決業(yè)主問題。4.簡述融創(chuàng)物業(yè)在節(jié)能減排方面的一項主要措施。答案：采用節(jié)能燈具，降低社區(qū)公共區(qū)域的照明能耗。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在融創(chuàng)物業(yè)社區(qū)中推廣環(huán)保理念？答案：可通過社區(qū)公告、舉辦環(huán)保活動如垃圾分類宣傳、在社區(qū)設(shè)置環(huán)保設(shè)施等方式進行推廣。2.討論融創(chuàng)物業(yè)員工應(yīng)如何在緊急事件中保障業(yè)主安全？答案：保持冷靜，迅速按照應(yīng)急預(yù)案行動，及時通知業(yè)主并組織疏散或救援等。3.如何讓融創(chuàng)物業(yè)社區(qū)文