行政管理公共關系學考試的備考重點

行政管理公共關系學考試的備考重點姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些是公共關系的定義？

A.建立和維護組織與公眾之間的良好關系

B.通過傳播活動影響公眾對組織的看法

C.管理組織與公眾之間的溝通

D.幫助組織解決與公眾的沖突

2.公共關系的核心要素包括哪些？

A.組織

B.目標公眾

C.傳播渠道

D.傳播內容

3.以下哪些屬于公共關系的職能？

A.媒體關系管理

B.危機管理

C.公關策劃

D.公共事務管理

4.公共關系的基本原則有哪些？

A.誠信原則

B.互惠原則

C.公正原則

D.透明原則

5.以下哪些是公共關系活動的基本步驟？

A.確定公關目標

B.分析公眾需求

C.設計公關策略

D.實施公關計劃

6.以下哪些是公共關系傳播的主要方式？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.網(wǎng)絡傳播

7.公共關系危機管理的原則包括哪些？

A.及時性原則

B.主動性原則

C.有效性原則

D.透明性原則

8.以下哪些是公共關系危機管理的主要策略？

A.預防策略

B.應急策略

C.恢復策略

D.評估策略

9.公共關系活動中的道德規(guī)范有哪些？

A.誠信

B.公正

C.尊重

D.私密

10.以下哪些是公共關系在組織管理中的作用？

A.提高組織知名度

B.增強組織凝聚力

C.促進組織發(fā)展

D.提升組織競爭力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是一種單向的傳播活動。（×）

2.公共關系的目標是提高組織的經(jīng)濟效益。（×）

3.公共關系的核心是建立和維護良好的組織形象。（√）

4.公共關系活動可以完全避免危機的發(fā)生。（×）

5.公共關系危機管理的主要目的是降低危機帶來的負面影響。（√）

6.公共關系傳播過程中，信息的真實性可以隨意改變。（×）

7.公共關系活動應該遵循“以我為主”的原則。（×）

8.公共關系危機管理中，內部溝通比外部溝通更重要。（×）

9.公共關系活動應該注重與媒體的合作。（√）

10.公共關系在組織管理中的地位日益重要。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系的基本原則及其在實踐中的應用。

2.闡述公共關系危機管理的步驟及其重要性。

3.分析公共關系傳播的主要渠道及其特點。

4.討論公共關系在組織文化建設中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現(xiàn)代社會中的重要性，并結合具體案例進行分析。

2.討論公共關系在組織品牌建設中的作用，以及如何通過公共關系活動提升品牌形象。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的定義？

A.建立和維護組織與公眾之間的良好關系

B.通過傳播活動影響公眾對組織的看法

C.管理組織與公眾之間的溝通

D.組織內部的決策過程

2.公共關系的目標不包括以下哪項？

A.提高組織知名度

B.增強組織凝聚力

C.提升組織市場份額

D.改善組織內部管理

3.公共關系的基本原則中，強調組織與公眾之間相互尊重的是：

A.誠信原則

B.互惠原則

C.公正原則

D.透明原則

4.公共關系活動的基本步驟中，首先需要進行的是：

A.設計公關策略

B.分析公眾需求

C.確定公關目標

D.實施公關計劃

5.以下哪項不是公共關系傳播的主要方式？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.內部傳播

6.公共關系危機管理中，最關鍵的是：

A.預防策略

B.應急策略

C.恢復策略

D.評估策略

7.公共關系活動中的道德規(guī)范中，強調信息真實性的原則是：

A.誠信

B.公正

C.尊重

D.私密

8.公共關系在組織管理中的作用中，最直接的是：

A.提高組織知名度

B.增強組織凝聚力

C.促進組織發(fā)展

D.提升組織競爭力

9.以下哪項不是公共關系危機管理的主要策略？

A.預防策略

B.應急策略

C.恢復策略

D.避免策略

10.公共關系在組織文化建設中的作用中，最根本的是：

A.塑造組織文化

B.傳播組織價值觀

C.增強員工歸屬感

D.提高組織效率

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判斷題

1.×（公共關系是雙向的傳播活動）

2.×（公共關系的目標是維護組織形象和提升公眾認知）

3.√

4.×（公共關系活動無法完全避免危機，但可以減少其發(fā)生的概率）

5.√

6.×（公共關系傳播中信息真實性至關重要，不能隨意改變）

7.×（公共關系活動應遵循“以公眾利益為重”的原則）

8.×（公共關系危機管理中，內外部溝通都至關重要）

9.√

10.√

三、簡答題

1.公共關系的基本原則包括誠信、互惠、公正、透明等。在實踐應用中，這些原則指導公關人員在面對公眾時保持誠信，與公眾建立互惠關系，處理問題時要公正，以及確保信息的透明度。

2.公共關系危機管理的步驟包括預防、監(jiān)測、應對、恢復和評估。這些步驟的重要性在于它們幫助組織及時識別和應對危機，減少危機對組織的影響，并從危機中恢復和重建形象。

3.公共關系傳播的主要渠道包括口頭傳播、書面?zhèn)鞑?、電子傳播和網(wǎng)絡傳播。每種渠道都有其特點，如口頭傳播便于即時反饋，書面?zhèn)鞑ゾ哂谐志眯?，電子傳播覆蓋范圍廣，網(wǎng)絡傳播互動性強。

4.公共關系在組織文化建設中扮演著塑造組織文化、傳播組織價值觀、增強員工歸屬感等角色。通過公關活動，組織可以塑造積極向上的文化氛圍，強化員工對組織的認同感，從而提高組織整體績效。

四、論述題

1.公共關系在現(xiàn)代社會中的重要性體現(xiàn)在它有助于組織建立和維護良好的公眾形象，提升品牌知名度，增強組織與公眾的溝通與理解，以及處理和解決危機。案例：可口可樂在應對“三聚氰胺事件”時，通過有效的公共關系策略