行政管理下的公共關(guān)系評估標(biāo)準(zhǔn)試題及答案

行政管理下的公共關(guān)系評估標(biāo)準(zhǔn)試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些是公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.效果評估

B.成本評估

C.影響評估

D.滿意度評估

E.風(fēng)險評估

2.公共關(guān)系效果評估主要包括哪些方面？（）

A.信息傳播效果

B.媒體報道效果

C.公眾認(rèn)知效果

D.組織形象效果

E.組織行為效果

3.成本評估在公共關(guān)系中的作用是什么？（）

A.評估公共關(guān)系活動投入成本

B.評估公共關(guān)系活動產(chǎn)出成本

C.優(yōu)化公共關(guān)系資源配置

D.評估公共關(guān)系活動對組織財務(wù)的影響

E.評估公共關(guān)系活動對社會環(huán)境的影響

4.影響評估的主要內(nèi)容有哪些？（）

A.公眾對組織認(rèn)知度

B.公眾對組織態(tài)度

C.組織與公眾關(guān)系

D.公眾對組織品牌認(rèn)知

E.公眾對組織文化認(rèn)同

5.公共關(guān)系滿意度評估的主要方法有哪些？（）

A.問卷調(diào)查法

B.訪談法

C.案例分析法

D.事件分析法

E.數(shù)據(jù)分析法

6.風(fēng)險評估在公共關(guān)系中的作用是什么？（）

A.識別公共關(guān)系風(fēng)險

B.評估公共關(guān)系風(fēng)險程度

C.制定風(fēng)險應(yīng)對策略

D.監(jiān)測風(fēng)險變化

E.評估風(fēng)險應(yīng)對效果

7.下列哪些因素會影響公共關(guān)系效果評估？（）

A.公共關(guān)系活動內(nèi)容

B.公共關(guān)系活動形式

C.公眾認(rèn)知水平

D.組織內(nèi)部環(huán)境

E.組織外部環(huán)境

8.公共關(guān)系評估的方法有哪些？（）

A.定量分析法

B.定性分析法

C.實證分析法

D.案例分析法

E.系統(tǒng)分析法

9.下列哪些是公共關(guān)系效果評估的指標(biāo)？（）

A.活動參與度

B.媒體報道量

C.公眾認(rèn)知度

D.組織形象改善度

E.公眾滿意度

10.公共關(guān)系評估報告應(yīng)包含哪些內(nèi)容？（）

A.評估目的

B.評估方法

C.評估結(jié)果

D.分析與建議

E.參考文獻(xiàn)

答案：

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCD

4.ABCDE

5.ABDE

6.ABCD

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。（）

2.公共關(guān)系評估的目的是為了衡量公共關(guān)系活動的成功與否。（）

3.成本評估可以幫助組織了解公共關(guān)系活動的經(jīng)濟(jì)效益。（）

4.公共關(guān)系評估應(yīng)該側(cè)重于短期效果，而忽視長期影響。（）

5.公眾滿意度的提高是公共關(guān)系評估的唯一目標(biāo)。（）

6.風(fēng)險評估可以幫助組織在公共關(guān)系活動中規(guī)避潛在的風(fēng)險。（）

7.公共關(guān)系效果評估的結(jié)果應(yīng)該對組織的決策產(chǎn)生直接影響。（）

8.公共關(guān)系評估應(yīng)該使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行。（）

9.公共關(guān)系評估報告應(yīng)該對評估過程中的所有發(fā)現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)記錄。（）

10.公共關(guān)系評估的目的是為了證明公共關(guān)系部門的價值。（）

答案：

1.√

2.√

3.√

4.×

5.×

6.√

7.√

8.√

9.√

10.×

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系評估的重要性。

2.解釋公共關(guān)系評估中的“成本效益分析”概念。

3.如何確保公共關(guān)系評估的客觀性和有效性？

4.請列舉三種常用的公共關(guān)系效果評估方法，并簡要說明其特點。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在行政管理下，如何通過公共關(guān)系評估來提升組織的形象和聲譽(yù)。

2.分析在公共關(guān)系評估中，如何平衡定量評估與定性評估的關(guān)系，以獲得全面的評估結(jié)果。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.在公共關(guān)系評估中，以下哪項不是評估的范疇？（）

A.組織內(nèi)部溝通

B.媒體關(guān)系

C.產(chǎn)品銷售

D.客戶服務(wù)

2.公共關(guān)系效果評估中最常用的指標(biāo)是（）。

A.活動參與度

B.媒體曝光量

C.組織形象評分

D.員工滿意度

3.以下哪種評估方法側(cè)重于通過調(diào)查問卷收集數(shù)據(jù)？（）

A.實證分析法

B.案例分析法

C.問卷調(diào)查法

D.文獻(xiàn)分析法

4.公共關(guān)系評估報告的基本結(jié)構(gòu)不包括（）。

A.引言

B.方法論

C.結(jié)果

D.市場分析

5.以下哪種公共關(guān)系活動通常需要進(jìn)行風(fēng)險評估？（）

A.新產(chǎn)品發(fā)布會

B.內(nèi)部員工培訓(xùn)

C.營銷推廣活動

D.企業(yè)社會責(zé)任活動

6.在公共關(guān)系評估中，以下哪項不是影響評估效果的內(nèi)部因素？（）

A.組織文化

B.組織結(jié)構(gòu)

C.公眾特征

D.活動執(zhí)行力

7.以下哪種公共關(guān)系評估方法主要依賴于專家意見？（）

A.問卷調(diào)查法

B.訪談法

C.案例分析法

D.統(tǒng)計分析法

8.公共關(guān)系效果評估的最終目的是（）。

A.評估成本

B.評估風(fēng)險

C.評估公眾滿意

D.提升組織形象

9.在公共關(guān)系評估中，以下哪種情況可能表明公共關(guān)系活動效果不佳？（）

A.活動參與度高

B.媒體報道積極

C.公眾認(rèn)知度提高

D.組織形象評分下降

10.公共關(guān)系評估報告的撰寫應(yīng)遵循（）原則。

A.客觀性

B.完整性

C.可行性

D.經(jīng)濟(jì)性

答案：

1.C

2.C

3.C

4.D

5.D

6.C

7.B

8.D

9.D

10.A

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)全面覆蓋效果、成本、影響、滿意度和風(fēng)險評估等方面。

2.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系效果評估包括信息傳播、媒體報道、公眾認(rèn)知、組織形象和組織行為等多個方面。

3.ABCD

解析思路：成本評估旨在評估公共關(guān)系活動的投入和產(chǎn)出成本，優(yōu)化資源配置，并分析對組織財務(wù)的影響。

4.ABCDE

解析思路：影響評估關(guān)注公眾對組織的認(rèn)知度、態(tài)度、關(guān)系、品牌認(rèn)知和文化認(rèn)同等方面。

5.ABDE

解析思路：公共關(guān)系滿意度評估通常通過問卷調(diào)查、訪談等方法進(jìn)行，案例分析法和事件分析法不常用于滿意度評估。

6.ABCD

解析思路：風(fēng)險評估旨在識別、評估風(fēng)險程度、制定應(yīng)對策略、監(jiān)測風(fēng)險變化和評估應(yīng)對效果。

7.ABCDE

解析思路：影響公共關(guān)系效果評估的因素包括活動內(nèi)容、形式、公眾認(rèn)知水平、組織內(nèi)部和外部環(huán)境。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系評估方法包括定量分析法、定性分析法、實證分析法、案例分析和系統(tǒng)分析法。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系效果評估的指標(biāo)包括活動參與度、媒體報道量、公眾認(rèn)知度、組織形象改善度和公眾滿意度。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系評估報告應(yīng)包含評估目的、方法、結(jié)果、分析與建議以及參考文獻(xiàn)等內(nèi)容。

二、判斷題

1.√

解析思路：公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，以確保公共關(guān)系活動與組織發(fā)展方向相匹配。

2.√

解析思路：公共關(guān)系評估的目的在于衡量公共關(guān)系活動的效果，判斷其是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

3.√

解析思路：成本評估有助于組織了解公共關(guān)系活動的經(jīng)濟(jì)效益，優(yōu)化資源配置。

4.×

解析思路：公共關(guān)系評估應(yīng)同時關(guān)注短期和長期效果，以全面評估活動的影響。

5.×

解析思路：公眾滿意度是公共關(guān)系評估的重要指標(biāo)之一，但不是唯一目標(biāo)。

6.√

解析思路：風(fēng)險評估有助于組織識別和規(guī)避公共關(guān)系活動中的潛在風(fēng)險。

7.√

解析思路：公共關(guān)系評估結(jié)果應(yīng)直接影響到組織的決策，以指導(dǎo)未來的公共關(guān)系活動。

8.√

解析思路：公共關(guān)系評估應(yīng)使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和方法，以確保評估結(jié)果的可比性和準(zhǔn)確性。

9.√

解析思路：公共關(guān)系評估報告應(yīng)詳細(xì)記錄評估過程中的所有發(fā)現(xiàn)，以提供完整的評估記錄。

10.×

解析思路：公共關(guān)系評估的目的是為了評估活動的效果和影響，而非僅僅證明公共關(guān)系部門的價值。

三、簡答題

1.公共關(guān)系評估的重要性在于幫助組織了解公共關(guān)系活動的效果，優(yōu)化資源配置，提升組織形象和聲譽(yù)，以及為決策提供依據(jù)。

2.成本效益分析是評估公共關(guān)系活動經(jīng)濟(jì)效益的方法，通過比較活動的成本和預(yù)期收益，判斷活動的經(jīng)濟(jì)合理性。

3.確保公共關(guān)系評估的客觀性和有效性需要采用科學(xué)的方法、選擇合適的評估指標(biāo)、確保評估過程透明、以及由獨立的第三方進(jìn)行評估。

4.常用的公共關(guān)系效果評估方法包括問卷調(diào)查法、訪談法、案例分析和統(tǒng)計分析法。問卷調(diào)查法適用于大規(guī)模數(shù)據(jù)收集；訪談法適用于深入了解個體意見；案例分析法適用于研究特定案例；統(tǒng)計分析法適用于量化數(shù)據(jù)分析和比較。

四、論