公共關(guān)系的作用與價值評估試題及答案

公共關(guān)系的作用與價值評估試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.信息

D.產(chǎn)品

E.財務(wù)

2.以下哪項屬于公共關(guān)系的功能？

A.建立組織形象

B.協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系

C.增強市場競爭力

D.減少法律法規(guī)風(fēng)險

E.提高員工滿意度

3.公共關(guān)系在組織管理中的地位體現(xiàn)在：

A.確保信息流通

B.提高決策效率

C.促進(jìn)員工溝通

D.增強組織凝聚力

E.減少外界干擾

4.以下哪項是公共關(guān)系的目標(biāo)之一？

A.增加組織知名度

B.提升組織美譽度

C.維護(hù)組織形象

D.增加組織收入

E.幫助組織轉(zhuǎn)型

5.以下哪項不屬于公共關(guān)系的原則？

A.公正性

B.誠信性

C.主動性

D.政治性

E.責(zé)任性

6.以下哪項是公共關(guān)系活動中常用的傳播渠道？

A.新聞發(fā)布會

B.電視廣告

C.互聯(lián)網(wǎng)

D.宣傳冊

E.口碑傳播

7.公共關(guān)系危機管理的主要內(nèi)容有哪些？

A.危機預(yù)警

B.應(yīng)急處理

C.損害賠償

D.影響評估

E.媒體關(guān)系

8.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機的成因？

A.內(nèi)部管理不善

B.市場競爭激烈

C.媒體炒作

D.政策法規(guī)變動

E.天災(zāi)人禍

9.公共關(guān)系活動中的調(diào)研方法包括：

A.訪談法

B.觀察法

C.問卷調(diào)查法

D.案例分析法

E.專家咨詢法

10.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動的評估指標(biāo)？

A.公眾滿意度

B.媒體曝光率

C.市場占有率

D.組織知名度

E.員工流失率

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系活動只關(guān)注外部公眾，而忽視了內(nèi)部公眾。（×）

3.公共關(guān)系危機一旦發(fā)生，就難以控制和解決。（√）

4.公共關(guān)系活動的核心是傳播，而非溝通。（×）

5.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循“內(nèi)外有別”的原則。（√）

6.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于事后的危機處理。（×）

7.公共關(guān)系活動應(yīng)該以組織的利益為出發(fā)點。（√）

8.公共關(guān)系調(diào)研可以通過觀察法來獲取信息。（√）

9.公共關(guān)系活動的評估可以通過問卷調(diào)查來進(jìn)行。（√）

10.公共關(guān)系危機管理的主要目標(biāo)是維護(hù)組織的聲譽。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.如何有效進(jìn)行公共關(guān)系危機管理？

3.公共關(guān)系調(diào)研的主要步驟有哪些？

4.評價公共關(guān)系活動效果的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系在處理跨文化溝通中的關(guān)鍵因素和策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的核心要素？

A.組織

B.目標(biāo)

C.公眾

D.信息

2.公共關(guān)系的基本職能不包括：

A.媒體關(guān)系

B.危機管理

C.產(chǎn)品推廣

D.員工溝通

3.公共關(guān)系活動最常用的傳播方式是：

A.廣告

B.新聞發(fā)布

C.口碑傳播

D.直郵營銷

4.公共關(guān)系危機管理的第一步是：

A.制定危機應(yīng)對計劃

B.評估危機影響

C.與媒體溝通

D.進(jìn)行危機公關(guān)活動

5.公共關(guān)系調(diào)研中，最常用的定量方法是：

A.深度訪談

B.問卷調(diào)查

C.案例研究

D.專家咨詢

6.公共關(guān)系活動的最終目的是：

A.提高組織知名度

B.增強組織美譽度

C.增加組織收入

D.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

7.以下哪項不是公共關(guān)系危機的成因？

A.組織內(nèi)部管理不善

B.媒體負(fù)面報道

C.競爭對手惡意攻擊

D.天然災(zāi)害

8.公共關(guān)系活動中，建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系的關(guān)鍵是：

A.提供有價值的信息

B.付費廣告

C.舉辦大型活動

D.與媒體建立私人關(guān)系

9.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理中的內(nèi)部溝通策略？

A.保持信息透明

B.鼓勵員工參與

C.控制信息傳播

D.強化組織紀(jì)律

10.公共關(guān)系活動的評估，最直接的方法是：

A.公眾滿意度調(diào)查

B.媒體報道分析

C.銷售數(shù)據(jù)對比

D.員工反饋

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.D

解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、信息、傳播和反饋，財務(wù)不屬于基本要素。

2.ABCDE

解析：公共關(guān)系的功能包括建立組織形象、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系、增強市場競爭力、減少法律法規(guī)風(fēng)險和提高員工滿意度。

3.ABCD

解析：公共關(guān)系在組織管理中的地位體現(xiàn)在確保信息流通、提高決策效率、促進(jìn)員工溝通和增強組織凝聚力。

4.ABC

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)包括增加組織知名度、提升組織美譽度和維護(hù)組織形象。

5.D

解析：公共關(guān)系的原則包括公正性、誠信性、主動性、責(zé)任性和公眾導(dǎo)向性，政治性不是原則之一。

6.ABCDE

解析：公共關(guān)系活動中常用的傳播渠道包括新聞發(fā)布會、電視廣告、互聯(lián)網(wǎng)、宣傳冊和口碑傳播。

7.ABDE

解析：公共關(guān)系危機管理的主要內(nèi)容有危機預(yù)警、應(yīng)急處理、影響評估和媒體關(guān)系。

8.E

解析：公共關(guān)系危機的成因包括內(nèi)部管理不善、市場競爭激烈、媒體炒作、政策法規(guī)變動和天災(zāi)人禍，不包括員工流失率。

9.ABCDE

解析：公共關(guān)系調(diào)研的主要步驟包括確定研究目的、設(shè)計調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析和報告。

10.DE

解析：公共關(guān)系活動的評估指標(biāo)包括公眾滿意度、員工流失率、市場占有率和組織知名度，不包括市場占有率。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的整體形象和公眾認(rèn)知，而非直接的經(jīng)濟(jì)效益。

2.×

解析：公共關(guān)系活動需要同時關(guān)注內(nèi)部和外部公眾，內(nèi)部公眾的滿意度和凝聚力對組織的長期發(fā)展至關(guān)重要。

3.√

解析：公共關(guān)系危機一旦發(fā)生，由于涉及眾多利益相關(guān)者和復(fù)雜的社會關(guān)系，確實難以控制和解決。

4.×

解析：公共關(guān)系活動的核心是溝通，而傳播是溝通的一種手段，兩者不可混淆。

5.√

解析：公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循內(nèi)外有別原則，即對外傳播和內(nèi)部溝通的策略和方式可能有所不同。

6.×

解析：公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于事前的預(yù)防和準(zhǔn)備，而非事后的危機處理。

7.√

解析：公共關(guān)系活動應(yīng)該以組織的整體利益為出發(fā)點，包括長期發(fā)展和公眾利益。

8.√

解析：觀察法是公共關(guān)系調(diào)研中常用的定量方法之一，通過觀察和記錄公眾的行為和反應(yīng)來獲取信息。

9.√

解析：問卷調(diào)查是公共關(guān)系調(diào)研中常用的定量方法之一，通過設(shè)計問卷收集大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

10.√

解析：公共關(guān)系危機管理的主要目標(biāo)是維護(hù)組織的聲譽，包括恢復(fù)公眾信任和減少負(fù)面影響。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用：

-建立和維護(hù)組織形象

-協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部關(guān)系

-提高組織知名度和美譽度

-增強組織凝聚力和戰(zhàn)斗力

-應(yīng)對危機和挑戰(zhàn)

2.如何有效進(jìn)行公共關(guān)系危機管理：

-建立危機預(yù)警機制

-制定危機應(yīng)對計劃

-加強內(nèi)部溝通

-與媒體建立良好關(guān)系

-及時、準(zhǔn)確的信息發(fā)布

3.公共關(guān)系調(diào)研的主要步驟：

-確定研究目的和問題

-設(shè)計調(diào)研方案和方法

-收集和分析數(shù)據(jù)

-編寫調(diào)研報告

-提出建議和行動方案

4.評價公共關(guān)系活動效果的標(biāo)準(zhǔn)：

-公眾滿意度

-媒體曝光率和正面報道

-組織形象和聲譽

-市場表現(xiàn)和銷售數(shù)據(jù)

-員工反饋和參與度

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其面臨的挑戰(zhàn)：

-重要性：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中扮演著越來越重要的角色，包括建立和維護(hù)組織形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、危機管理和傳播信息等。

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