公共關(guān)系的成效及其判斷標(biāo)準(zhǔn)試題及答案

公共關(guān)系的成效及其判斷標(biāo)準(zhǔn)試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的成效主要表現(xiàn)在哪些方面？

A.提高組織形象

B.增強員工凝聚力

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.改善組織與公眾關(guān)系

E.提升組織競爭力

2.以下哪些是公共關(guān)系活動的目標(biāo)？

A.提高組織知名度

B.建立良好的公眾形象

C.消除負(fù)面影響

D.維護(hù)組織利益

E.增強組織凝聚力

3.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.媒體調(diào)查

C.公眾調(diào)查

D.競爭對手調(diào)查

E.政策法規(guī)調(diào)查

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則有哪些？

A.及時性原則

B.實事求是原則

C.預(yù)防為主原則

D.信息公開原則

E.面向公眾原則

5.以下哪些是公共關(guān)系活動的基本方法？

A.公關(guān)宣傳

B.公關(guān)活動

C.公關(guān)策劃

D.公關(guān)傳播

E.公關(guān)咨詢

6.公共關(guān)系危機(jī)處理的主要步驟包括哪些？

A.確定危機(jī)類型

B.分析危機(jī)原因

C.制定危機(jī)應(yīng)對策略

D.實施危機(jī)應(yīng)對措施

E.評估危機(jī)處理效果

7.公共關(guān)系活動的策劃主要包括哪些內(nèi)容？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.預(yù)算制定

C.策略選擇

D.方案設(shè)計

E.資源配置

8.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強內(nèi)部管理

C.建立危機(jī)應(yīng)對預(yù)案

D.提高員工危機(jī)意識

E.建立良好的公眾關(guān)系

9.公共關(guān)系活動中的傳播渠道主要包括哪些？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.公關(guān)活動

E.公共關(guān)系咨詢

10.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)處理中的溝通原則？

A.實事求是原則

B.預(yù)防為主原則

C.信息公開原則

D.面向公眾原則

E.誠信原則

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心目標(biāo)是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解組織的公眾態(tài)度。（√）

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后立即采取行動。（×）

4.公共關(guān)系活動的策劃階段是整個公關(guān)工作的重點。（√）

5.公共關(guān)系咨詢是公共關(guān)系活動的一種基本方法。（√）

6.公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施中，員工培訓(xùn)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（√）

7.公共關(guān)系活動中的傳播渠道越多，效果越好。（×）

8.公共關(guān)系危機(jī)處理中，保持與媒體的溝通至關(guān)重要。（√）

9.公共關(guān)系活動的成效可以通過調(diào)查公眾滿意度來評估。（√）

10.公共關(guān)系危機(jī)處理的成功與否取決于危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對措施。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的意義。

2.如何判斷公共關(guān)系活動的成功與否？

3.公共關(guān)系危機(jī)處理中，如何進(jìn)行有效的溝通？

4.簡要分析新媒體時代公共關(guān)系傳播的特點。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的重要作用及其具體實施策略。

2.結(jié)合實際案例，探討新媒體環(huán)境下公共關(guān)系傳播的新趨勢及其對傳統(tǒng)公關(guān)工作的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的核心是：

A.提高組織知名度

B.建立良好的公眾形象

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.增強員工凝聚力

2.公共關(guān)系調(diào)查的目的是：

A.了解組織內(nèi)部情況

B.評估公共關(guān)系活動的效果

C.分析競爭對手

D.制定公共關(guān)系策略

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對策略

C.采取行動

D.評估危機(jī)處理效果

4.公共關(guān)系策劃的基本步驟不包括：

A.目標(biāo)設(shè)定

B.預(yù)算制定

C.策略選擇

D.組織實施

5.公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施中，以下哪項不是關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強內(nèi)部管理

C.提高員工危機(jī)意識

D.公關(guān)活動

6.公共關(guān)系活動中的傳播渠道不包括：

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.公關(guān)咨詢

7.公共關(guān)系危機(jī)處理中的溝通原則不包括：

A.實事求是原則

B.預(yù)防為主原則

C.信息公開原則

D.面向公眾原則

8.公共關(guān)系活動的成效可以通過以下哪種方式來評估？

A.媒體報道

B.公眾滿意度調(diào)查

C.員工反饋

D.銷售數(shù)據(jù)

9.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪項不是有效的溝通策略？

A.及時性

B.透明度

C.保密性

D.誠信性

10.公共關(guān)系危機(jī)處理的成功與否，主要取決于：

A.危機(jī)發(fā)生的突然性

B.組織的危機(jī)應(yīng)對能力

C.媒體的報道角度

D.公眾的接受程度

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系活動的成效是多方面的，包括組織形象、員工凝聚力、產(chǎn)品銷售、組織與公眾關(guān)系以及組織競爭力。

2.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系活動的目標(biāo)是為了提升組織的知名度和形象，同時處理負(fù)面影響，維護(hù)利益，并增強凝聚力。

3.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)該全面，包括組織內(nèi)部、媒體、公眾、競爭對手以及政策法規(guī)等多個方面。

4.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括及時性、實事求是、預(yù)防為主、信息公開和面向公眾，這些都是危機(jī)處理的基本原則。

5.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系活動的基本方法包括宣傳、活動、策劃、傳播和咨詢，這些都是實現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的基本手段。

6.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的主要步驟包括確定危機(jī)類型、分析原因、制定策略、實施措施和評估效果。

7.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系活動的策劃包括目標(biāo)設(shè)定、預(yù)算制定、策略選擇、方案設(shè)計和資源配置，這是策劃工作的基本流程。

8.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施包括建立預(yù)警機(jī)制、加強內(nèi)部管理、制定預(yù)案、提高員工意識和建立良好關(guān)系。

9.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系活動中的傳播渠道包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播、公關(guān)活動和公關(guān)咨詢，這些是信息傳遞的途徑。

10.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理中的溝通原則包括實事求是、預(yù)防為主、信息公開、面向公眾和誠信原則，這些是確保溝通有效性的關(guān)鍵。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系的核心目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非單純的經(jīng)濟(jì)效益。

2.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的目的之一就是了解公眾對組織的態(tài)度，以便更好地進(jìn)行公關(guān)工作。

3.×

解析思路：危機(jī)發(fā)生后立即采取行動是重要的，但分析危機(jī)原因和制定應(yīng)對策略同樣關(guān)鍵。

4.√

解析思路：策劃是公共關(guān)系工作的核心，它決定了活動的方向和效果。

5.√

解析思路：公共關(guān)系咨詢是提供專業(yè)建議和解決方案的方法，是公關(guān)活動的一部分。

6.√

解析思路：員工培訓(xùn)有助于提高員工的危機(jī)意識和應(yīng)對能力。

7.×

解析思路：傳播渠道的選擇應(yīng)根據(jù)目標(biāo)和受眾來決定，并非越多越好。

8.√

解析思路：與媒體保持良好溝通有助于危機(jī)處理的透明度和有效性。

9.√

解析思路：公眾滿意度調(diào)查是評估公共關(guān)系活動成效的重要手段。

10.√

解析思路：危機(jī)處理的成功與否取決于組織如何應(yīng)對危機(jī)，包括策略、行動和溝通。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系調(diào)查的意義：

-了解公眾對組織的看法和態(tài)度。

-發(fā)現(xiàn)潛在問題和風(fēng)險。

-評估公共關(guān)系活動的效果。

-提供決策依據(jù)。

2.判斷公共關(guān)系活動成功與否的方法：

-觀察公眾反應(yīng)和媒體報道。

-分析目標(biāo)達(dá)成情況。

-評估組織形象和聲譽的變化。

-收集反饋意見。

3.公共關(guān)系危機(jī)處理中的有效溝通：

-保持信息透明和及時性。

-與各方保持溝通，包括內(nèi)部和外部。

-使用適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ篮头绞健?/p>

-堅持誠信和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

4.新媒體時代公共關(guān)系傳播的特點：

-傳播速度快，覆蓋范圍廣。

-互動性強，公眾參與度高。

-信息傳播方式多樣化。

-需要適應(yīng)新媒體的傳播規(guī)律。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在組織危機(jī)