行政管理公共關(guān)系學(xué)考試且行且學(xué)習的試題

行政管理公共關(guān)系學(xué)考試且行且學(xué)習的試題姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于公共關(guān)系的特征？

A.互惠性

B.對等性

C.透明性

D.持續(xù)性

2.公共關(guān)系的目標包括：

A.增強組織聲譽

B.提高員工滿意度

C.增加市場份額

D.減少社會沖突

3.公共關(guān)系活動的基本程序包括：

A.確定目標

B.制定策略

C.制定預(yù)算

D.監(jiān)測與評估

4.以下哪些屬于公共關(guān)系的傳播渠道？

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.會議與論壇

D.企業(yè)內(nèi)部刊物

5.公共關(guān)系危機管理的主要任務(wù)包括：

A.預(yù)測危機

B.應(yīng)對危機

C.恢復(fù)聲譽

D.預(yù)防危機

6.以下哪些屬于公共關(guān)系活動中的溝通技巧？

A.聽眾分析

B.語言表達

C.非語言溝通

D.情緒管理

7.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括：

A.增強組織凝聚力

B.提高組織競爭力

C.促進組織變革

D.增加組織透明度

8.公共關(guān)系活動中的社會責任包括：

A.關(guān)注員工權(quán)益

B.貢獻社會公益

C.保護環(huán)境

D.遵守法律法規(guī)

9.以下哪些屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.文獻研究法

10.公共關(guān)系在市場營銷中的作用包括：

A.提高產(chǎn)品知名度

B.增強品牌形象

C.促進銷售

D.建立顧客關(guān)系

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目標是提升組織的經(jīng)濟效益。（×）

2.公共關(guān)系活動可以完全替代市場營銷。（×）

3.公共關(guān)系調(diào)查不需要考慮調(diào)查對象的代表性。（×）

4.公共關(guān)系危機管理的主要目的是盡快恢復(fù)組織聲譽。（√）

5.公共關(guān)系活動只針對組織內(nèi)部進行。（×）

6.公共關(guān)系策略的制定應(yīng)該遵循市場導(dǎo)向原則。（√）

7.公共關(guān)系活動中的傳播渠道選擇與傳播內(nèi)容無關(guān)。（×）

8.公共關(guān)系危機管理中，組織應(yīng)該主動承擔責任。（√）

9.公共關(guān)系調(diào)查結(jié)果可以直接應(yīng)用于決策制定。（√）

10.公共關(guān)系活動中的溝通技巧只適用于面對面交流。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別與聯(lián)系。

2.說明公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟及其重要性。

3.闡述公共關(guān)系危機管理的基本原則。

4.分析公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結(jié)合實際案例，論述公共關(guān)系在組織危機管理中的具體應(yīng)用及其效果。

2.分析公共關(guān)系在塑造企業(yè)社會責任形象中的作用，并探討如何通過有效的公共關(guān)系活動提升企業(yè)的社會形象。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.信息傳播

B.媒體關(guān)系

C.人際溝通

D.組織形象

2.公共關(guān)系的基本原則中，強調(diào)組織與公眾之間相互理解的是：

A.互惠互利原則

B.誠信原則

C.對等原則

D.透明原則

3.公共關(guān)系活動的核心環(huán)節(jié)是：

A.目標設(shè)定

B.策略制定

C.活動實施

D.效果評估

4.以下哪項不屬于公共關(guān)系的傳播渠道？

A.廣播

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)論壇

D.產(chǎn)品質(zhì)量

5.公共關(guān)系危機管理中，首先要做的是：

A.分析危機原因

B.制定應(yīng)對策略

C.發(fā)表聲明

D.控制輿論

6.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的定量方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.文獻研究法

7.公共關(guān)系活動中，用于建立和維護組織與公眾良好關(guān)系的活動是：

A.媒體關(guān)系

B.公眾活動

C.危機管理

D.內(nèi)部溝通

8.公共關(guān)系在市場營銷中的作用，不包括以下哪項？

A.提高品牌知名度

B.增強顧客滿意度

C.降低生產(chǎn)成本

D.提升產(chǎn)品品質(zhì)

9.公共關(guān)系危機管理中的“4P”原則不包括：

A.預(yù)防（Prevention）

B.應(yīng)對（Preparation）

C.恢復(fù)（Recovery）

D.監(jiān)測（Performance）

10.公共關(guān)系活動中的“軟性”傳播手段主要是指：

A.廣告

B.新聞報道

C.社交媒體營銷

D.產(chǎn)品說明書

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ACD

2.ABD

3.ABD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.×

8.√

9.√

10.×

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別：公共關(guān)系側(cè)重于建立和維護組織與公眾之間的關(guān)系，而市場營銷側(cè)重于銷售產(chǎn)品和服務(wù)。聯(lián)系：兩者都旨在提升組織形象，但公共關(guān)系更注重長期關(guān)系的建立，市場營銷則更關(guān)注短期銷售成果。

2.公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟：確定調(diào)查目標、設(shè)計調(diào)查問卷、選擇調(diào)查對象、收集和分析數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)查報告。重要性：幫助組織了解公眾需求，為公共關(guān)系活動提供依據(jù)。

3.公共關(guān)系危機管理的基本原則：預(yù)防為主、及時應(yīng)對、公開透明、誠信為本、以人為本。

4.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用：增強組織凝聚力、提高組織競爭力、促進組織變革、建立良好社會形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在組織危機管理中的應(yīng)用：通過有效的公共關(guān)系活動，組織可以及時了解危機信息，制定應(yīng)對策略，通過媒體溝通、公眾關(guān)系維護等方式，減少危機對組織的影響，恢復(fù)組織聲譽。案例：某企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，通過及時公布調(diào)查結(jié)果、主動承擔責任、加強與消費者的溝通，成功化解