第一節(jié)基礎崗位維序崗位4黃建斌95課件_第1頁
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第一節(jié)基礎崗位（維序崗位）（4）主講人：黃建斌（三）設施設備使用喇叭語音播放器對講機維序隔離帶滅火器滅火毯/379538905LOGO（四）工作流程/379538905LOGO開始1.準備工作2.引導維序3.接收詢問4.上傳下達5.現(xiàn)場情況調研6.現(xiàn)場情況處置7.數(shù)據(jù)統(tǒng)計8.質量記錄結束1.準備工作上崗之前待檢區(qū)維序員需要檢查各項設備是否齊全并且能正常使用。保持區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生干凈整潔。檢查區(qū)域通道內(nèi)的門鎖有無問題，避免出現(xiàn)無證無關人員進入。/379538905LOGO將候檢區(qū)域的指示牌、維序帶擺放整齊，檢查是否有損壞。保持旅客待檢區(qū)的衛(wèi)生，將地面的礦泉水瓶、打火機、紙屑等清理干凈。/379538905LOGO2.引導維序3.接收詢問維序員必須熟悉安檢業(yè)務知識；航空公司相關知識；了解機場設施設備及運作的現(xiàn)狀；/379538905LOGO3.接收詢問

注意

嚴格落實機場服務的相關要求，應做到詳細解釋及耐心幫助問詢者，不得不理不睬，看到老弱病殘旅客應主動為其提供幫助。/379538905LOGO4.上傳下達維序員對上級的派發(fā)的命令、指示和通知，要迅速傳達到各操作崗位，對工作現(xiàn)場所發(fā)生的特殊情況、緊急事件及時向上級領導報告。/379538905LOGO4.上傳下達傳達信息或報告問題時，要及時迅速，表達清晰、簡潔明了，把時間、地點、人物、事件等，描述清楚。/379538905LOGO傳達通知的內(nèi)容航空公司對特殊航班或特殊旅客的安全要求或航班正點情況；緊急出現(xiàn)的布控人員名單；安檢等級的變更；對于本區(qū)域安全或服務產(chǎn)生的特殊案例也要及時上報至值班領導。/379538905LOGO5.現(xiàn)場情況調研/379538905LOGO觀察侯檢區(qū)域、隔離區(qū)域旅客動態(tài)發(fā)現(xiàn)有特殊情況，如有需要返查現(xiàn)場監(jiān)控錄像并做記錄。5.現(xiàn)場情況調研/379538905LOGO在旅客聚集的安檢侯檢區(qū)域發(fā)現(xiàn)異常行為，要提醒安檢通道的檢查員，采取防范措施，保持密切跟蹤。在隔離區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘機旅客的異常行為，馬上報告領導，

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