2025年公共關(guān)系學(xué)考試復(fù)習(xí)要點(diǎn)及試題答案

2025年公共關(guān)系學(xué)考試復(fù)習(xí)要點(diǎn)及試題答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的核心要素？

A.組織

B.公眾

C.信息

D.技術(shù)

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高員工滿意度

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.提升政府政策實(shí)施效果

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.誠(chéng)信原則

B.公平原則

C.獨(dú)立原則

D.創(chuàng)新原則

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)研的主要內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)研

B.公眾需求調(diào)研

C.媒體資源調(diào)研

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.快速反應(yīng)

B.透明公開(kāi)

C.依法依規(guī)

D.內(nèi)部保密

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.分析現(xiàn)狀

C.設(shè)計(jì)方案

D.實(shí)施與監(jiān)控

7.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系傳播的方式？

A.口頭傳播

B.書(shū)面?zhèn)鞑?/p>

C.網(wǎng)絡(luò)傳播

D.空間傳播

8.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是有效溝通的要素？

A.信息清晰

B.語(yǔ)氣誠(chéng)懇

C.時(shí)機(jī)適宜

D.形式多樣

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)？

A.影響力

B.成本效益

C.公眾滿意度

D.政策合規(guī)性

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的策略？

A.主動(dòng)溝通

B.堅(jiān)持原則

C.靈活應(yīng)變

D.延遲處理

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種以維護(hù)組織形象和利益為目的的管理活動(dòng)。（）

2.公共關(guān)系的核心是組織與公眾之間的雙向溝通。（）

3.公共關(guān)系策劃階段是整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)中最關(guān)鍵的部分。（）

4.公共關(guān)系調(diào)研可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式進(jìn)行。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括及時(shí)性、真實(shí)性、主動(dòng)性和協(xié)同性。（）

6.公共關(guān)系傳播媒介的選擇應(yīng)根據(jù)目標(biāo)公眾的特點(diǎn)和媒體的特點(diǎn)進(jìn)行。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)價(jià)應(yīng)綜合考慮活動(dòng)效果、成本投入和公眾反饋等因素。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)處理過(guò)程中，組織應(yīng)盡量保持信息透明，避免引起恐慌。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃時(shí)應(yīng)充分考慮組織內(nèi)部和外部的資源限制。（）

10.公共關(guān)系人員在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)注重個(gè)人形象和團(tuán)隊(duì)形象的維護(hù)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)研的意義。

2.如何有效運(yùn)用新聞發(fā)布會(huì)的傳播效果？

3.公共關(guān)系危機(jī)處理中，如何平衡內(nèi)部溝通與外部溝通的關(guān)系？

4.闡述公共關(guān)系策劃中如何確保活動(dòng)方案的實(shí)施效果。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系在品牌建設(shè)中的作用及其具體實(shí)施策略。

2.分析公共關(guān)系在處理企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題時(shí)的重要性，并探討如何通過(guò)公共關(guān)系手段提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的英文全稱是：

A.PublicRelations

B.Marketing

C.Management

D.Communication

2.公共關(guān)系的基本職能不包括：

A.信息傳播

B.危機(jī)管理

C.財(cái)務(wù)管理

D.人事管理

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本原則：

A.誠(chéng)信原則

B.公平原則

C.自主原則

D.創(chuàng)新原則

4.公共關(guān)系調(diào)研中最常用的定量研究方法是：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.文案分析

D.實(shí)地考察

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的第一個(gè)步驟是：

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.確定危機(jī)類型

C.進(jìn)行內(nèi)部溝通

D.發(fā)布官方聲明

6.公共關(guān)系策劃中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)：

A.目標(biāo)達(dá)成情況

B.成本控制

C.公眾反饋

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià)

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播媒介的類型：

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.互動(dòng)媒體

D.實(shí)體媒體

8.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是溝通的要素：

A.信息的準(zhǔn)確性

B.溝通渠道的暢通

C.溝通時(shí)間的合適

D.溝通風(fēng)格的統(tǒng)一

9.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不是內(nèi)部溝通的原則：

A.及時(shí)性

B.誠(chéng)信性

C.保密性

D.客觀性

10.公共關(guān)系策劃中，以下哪項(xiàng)不是活動(dòng)執(zhí)行的步驟：

A.制定活動(dòng)方案

B.確定活動(dòng)目標(biāo)

C.實(shí)施活動(dòng)

D.評(píng)估活動(dòng)效果

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.D.技術(shù)

解析思路：公共關(guān)系的核心要素是組織、公眾和溝通，技術(shù)雖然輔助于公共關(guān)系活動(dòng)，但不是核心要素。

2.C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括增強(qiáng)組織形象、提高員工滿意度和提升政府政策實(shí)施效果，促進(jìn)產(chǎn)品銷售不屬于公共關(guān)系的直接目標(biāo)。

3.C.獨(dú)立原則

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括誠(chéng)信、公平、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)等，獨(dú)立原則不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則。

4.C.媒體資源調(diào)研

解析思路：公共關(guān)系調(diào)研主要包括組織內(nèi)部調(diào)研、公眾需求調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研，媒體資源調(diào)研不是主要內(nèi)容。

5.D.內(nèi)部保密

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括快速反應(yīng)、透明公開(kāi)、依法依規(guī)和協(xié)同性，內(nèi)部保密不是危機(jī)處理的原則。

6.D.實(shí)施與監(jiān)控

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、設(shè)計(jì)方案和實(shí)施與監(jiān)控，實(shí)施與監(jiān)控是策劃的一部分，而不是步驟。

7.D.空間傳播

解析思路：公共關(guān)系傳播的方式包括口頭傳播、書(shū)面?zhèn)鞑ズ途W(wǎng)絡(luò)傳播，空間傳播不屬于傳播方式。

8.D.形式多樣

解析思路：有效溝通的要素包括信息清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、時(shí)機(jī)適宜，形式多樣不屬于有效溝通的要素。

9.D.政策合規(guī)性

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)包括影響力、成本效益和公眾滿意度，政策合規(guī)性不是評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。

10.D.延遲處理

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的策略包括主動(dòng)溝通、堅(jiān)持原則、靈活應(yīng)變和及時(shí)處理，延遲處理不是策略之一。

二、判斷題答案及解析思路：

1.√

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是維護(hù)組織形象，因此公共關(guān)系是一種以維護(hù)組織形象和利益為目的的管理活動(dòng)。

2.√

解析思路：公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通，以建立良好的關(guān)系和形象。

3.√

解析思路：公共關(guān)系策劃階段是整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)中最關(guān)鍵的部分，因?yàn)樗鼪Q定了活動(dòng)的方向和效果。

4.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)研可以通過(guò)多種方式進(jìn)行，包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談等，以獲取相關(guān)信息。

5.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括及時(shí)性、真實(shí)性、主動(dòng)性和協(xié)同性，以確保危機(jī)得到有效處理。

6.√

解析思路：公共關(guān)系傳播媒介的選擇應(yīng)根據(jù)目標(biāo)公眾和媒體的特點(diǎn)進(jìn)行，以提高傳播效果。

7.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)價(jià)應(yīng)綜合考慮活動(dòng)效果、成本投入和公眾反饋等因素，以全面評(píng)估活動(dòng)。

8.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理過(guò)程中，保持信息透明有助于減輕危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響，避免引起恐慌。

9.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃時(shí)應(yīng)充分考慮組織內(nèi)部和外部的資源限制，以確?；顒?dòng)的可行性。

10.√

解析思路：公共關(guān)系人員在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)注重個(gè)人形象和團(tuán)隊(duì)形象的維護(hù)，以提升組織的整體形象。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系調(diào)研的意義：

-幫助組織了解公眾需求和期望。

-為公共關(guān)系策劃提供依據(jù)。

-評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果。

-增強(qiáng)組織的適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

2.如何有效運(yùn)用新聞發(fā)布會(huì)的傳播效果：

-確定合適的主題和內(nèi)容。

-選擇合適的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)。

-準(zhǔn)備充分的信息和資料。

-利用媒體關(guān)系建立良好的合作關(guān)系。

-通過(guò)多種渠道傳播新聞。

3.公共關(guān)系危機(jī)處理中，如何平衡內(nèi)部溝通與外部溝通的關(guān)系：

-確保內(nèi)部溝通的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

-建立危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任分工。

-保持對(duì)外溝通的一致性和透明度。

-優(yōu)先考慮公眾利益，確保信息真實(shí)可靠。

-與媒體建立良好的溝通關(guān)系。

4.闡述公共關(guān)系策劃中如何確?；顒?dòng)方案的實(shí)施效果：

-明確活動(dòng)目標(biāo)和預(yù)期效果。

-制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。

-確保資源充足，包括人力、物力和財(cái)力。

-監(jiān)控活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程，及時(shí)調(diào)整方案。

-評(píng)估活動(dòng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

四、論述題答案及解析思路：

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系在品牌建設(shè)中的作用及其具體實(shí)施策略：

-公共關(guān)系在品牌建設(shè)中的作用：

-提升品牌知名度和美譽(yù)度。

-建立良好的品牌形象和口碑。

-增強(qiáng)品牌與消費(fèi)者的情感聯(lián)系。

-提高品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

-實(shí)施策略：

-制定品牌傳播策略。

-利用多種傳播渠道。

-加強(qiáng)品牌公關(guān)活動(dòng)。

-與消費(fèi)者建立互動(dòng)關(guān)系。

2.分析公共關(guān)系在處理企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題時(shí)