行政管理公共關系學方法論試題及答案探討

行政管理公共關系學方法論試題及答案探討姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不屬于公共關系的目標？

A.提升企業(yè)形象

B.增加產品銷量

C.促進政府政策實施

D.提高員工滿意度

2.公共關系的基本要素包括哪些？

A.組織與公眾

B.信息傳遞

C.目標與策略

D.預算與效果評估

3.公共關系的傳播模式有哪些？

A.單向傳播

B.雙向傳播

C.非線性傳播

D.零散傳播

4.公共關系危機處理的原則有哪些？

A.及早發(fā)現，及時應對

B.公開透明，誠實守信

C.穩(wěn)妥處理，避免激化

D.長期規(guī)劃，持續(xù)關注

5.公共關系調查的內容主要包括哪些？

A.組織內部環(huán)境調查

B.組織外部環(huán)境調查

C.公眾需求調查

D.媒體資源調查

6.以下哪些屬于公共關系策劃的步驟？

A.目標設定

B.方案設計

C.實施執(zhí)行

D.效果評估

7.公共關系活動中，以下哪種方式屬于人際溝通？

A.舉辦新聞發(fā)布會

B.發(fā)布廣告

C.開展員工培訓

D.發(fā)送電子郵件

8.公共關系危機處理的策略有哪些？

A.主動溝通，信息透明

B.臨時應對，穩(wěn)定局面

C.長期規(guī)劃，預防為主

D.內部調整，外部協(xié)調

9.公共關系活動中，以下哪種方式屬于媒體溝通？

A.網絡營銷

B.撰寫新聞稿

C.開展公益活動

D.舉辦產品發(fā)布會

10.公共關系活動中，以下哪種方式屬于形象塑造？

A.品牌宣傳

B.企業(yè)文化建設

C.媒體報道

D.社會責任履行

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系的主要目的是為了提高組織的經濟效益。（×）

2.公共關系活動只涉及組織內部溝通，不涉及外部公眾。（×）

3.公共關系調查的主要目的是為了收集信息，而不是解決問題。（√）

4.公共關系危機處理的核心是盡快恢復組織的聲譽。（√）

5.公共關系策劃過程中，方案設計階段是最關鍵的環(huán)節(jié)。（√）

6.人際溝通在公共關系活動中并不重要，因為媒體傳播更為有效。（×）

7.公共關系危機一旦發(fā)生，組織應立即采取行動，無論危機的性質如何。（√）

8.公共關系調查的結果可以直接用于制定公共關系策略。（√）

9.公共關系活動應該遵循法律法規(guī)，不得損害公眾利益。（√）

10.公共關系危機處理結束后，組織應進行總結評估，以改進未來的危機應對策略。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調查的主要步驟。

2.解釋公共關系危機處理的“黃金四小時”原則。

3.闡述公共關系策劃中，如何進行有效的目標設定。

4.分析在公共關系活動中，如何平衡組織利益與公眾利益的關系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會中的重要性及其對企業(yè)發(fā)展的作用。

2.分析新媒體時代下，公共關系傳播的特點和挑戰(zhàn)，并探討相應的應對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系學的創(chuàng)始人是誰？

A.艾維·李

B.威爾·羅杰斯

C.艾爾·里斯

D.彼得·德魯克

2.以下哪項不是公共關系的目標之一？

A.增強組織與公眾的溝通

B.提高組織的社會責任

C.降低組織的運營成本

D.提升組織的市場競爭力

3.公共關系的基本原則中，強調真誠與透明的原則是：

A.對等原則

B.互惠原則

C.誠信原則

D.互動原則

4.公共關系危機處理的第一步通常是：

A.確定危機類型

B.評估危機影響

C.制定應對策略

D.發(fā)布官方聲明

5.公共關系調查中，最常用的定量調查方法是：

A.問卷調查

B.深度訪談

C.文案分析

D.觀察法

6.以下哪項不是公共關系策劃的要素？

A.目標設定

B.策略制定

C.預算分配

D.質量控制

7.公共關系活動中，用于建立和維護良好關系的策略是：

A.媒體關系管理

B.危機管理

C.公眾關系活動

D.企業(yè)形象塑造

8.公共關系危機處理中，用于恢復公眾信任的策略是：

A.媒體發(fā)布

B.法律咨詢

C.捐贈回饋

D.公開道歉

9.以下哪項不是公共關系傳播的渠道？

A.傳統(tǒng)媒體

B.社交媒體

C.個人關系

D.天線

10.公共關系活動中，用于評估效果的指標是：

A.媒體曝光度

B.公眾滿意度

C.銷售量

D.成本效益分析

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.B

解析思路：公共關系的目標包括提升企業(yè)形象、促進政府政策實施、提高員工滿意度等，但不包括直接增加產品銷量。

2.ABCD

解析思路：公共關系的基本要素包括組織與公眾、信息傳遞、目標與策略、預算與效果評估。

3.ABC

解析思路：公共關系的傳播模式包括單向傳播、雙向傳播和非線性傳播，不包括零散傳播。

4.ABCD

解析思路：公共關系危機處理的原則包括及早發(fā)現、及時應對、公開透明、穩(wěn)妥處理、長期規(guī)劃、持續(xù)關注。

5.ABC

解析思路：公共關系調查的內容包括組織內部環(huán)境、組織外部環(huán)境、公眾需求、媒體資源等。

6.ABCD

解析思路：公共關系策劃的步驟包括目標設定、方案設計、實施執(zhí)行、效果評估。

7.C

解析思路：人際溝通是指人與人之間的直接交流，而發(fā)送電子郵件屬于人際溝通的一種形式。

8.ABCD

解析思路：公共關系危機處理的策略包括主動溝通、臨時應對、長期規(guī)劃、內部調整、外部協(xié)調。

9.B

解析思路：媒體溝通是指通過媒體渠道與公眾進行信息交流，撰寫新聞稿是其中的一種方式。

10.A

解析思路：形象塑造是指通過一系列活動來塑造和提升組織的形象，品牌宣傳是其中的一種手段。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關系的主要目的是為了提升組織的聲譽和形象，而非直接提高經濟效益。

2.×

解析思路：公共關系活動不僅涉及組織內部溝通，還涉及與外部公眾的溝通和互動。

3.√

解析思路：公共關系調查的主要目的是為了收集信息，以便更好地了解公眾需求和外部環(huán)境。

4.√

解析思路：危機處理的黃金四小時原則強調在危機發(fā)生后的第一時間內采取行動，以減少危機的負面影響。

5.√

解析思路：方案設計是公共關系策劃中的關鍵環(huán)節(jié)，因為它決定了后續(xù)活動的具體實施方向。

6.×

解析思路：人際溝通在公共關系活動中非常重要，它是建立和維護良好關系的基礎。

7.√

解析思路：危機處理的第一步通常是確定危機的類型，以便采取相應的應對措施。

8.√

解析思路：公共關系調查的結果可以直接用于制定公共關系策略，以便更好地滿足公眾需求。

9.√

解析思路：公共關系活動應該遵循法律法規(guī)，不得損害公眾利益，這是其基本原則之一。

10.√

解析思路：危機處理結束后，進行總結評估可以幫助組織改進未來的危機應對策略，提高應對能力。

三、簡答題

1.公共關系調查的主要步驟包括：確定調查目的、選擇調查方法、設計調查問卷或訪談提綱、收集和分析數據、撰寫調查報告。

2.“黃金四小時”原則是指在公共關系危機發(fā)生后，組織應在四個小時內采取行動，包括發(fā)布官方聲明、與媒體溝通、安撫公眾情緒等，以減少危機的負面影響。

3.公共關系策劃中，有效的目標設定應考慮以下因素：目標的明確性、可行性、相關性、可衡量性、時限性。

4.在公共關系活動中，平衡組織利益與公眾利益的關系需要：了解公眾需求，尊重公眾權益，提供優(yōu)質服務，承擔社會責任，同時確保組織的合法權益不受侵犯。

四、論述題

1.公共關系在現代社會中的重要性體現在：提高組織知名度、塑造良好形象、建立良好關系、增強危機應對能力、促進組織發(fā)展等方面。其對企業(yè)發(fā)展具有以下作