行政管理公關技能的關鍵試題與答案

行政管理公關技能的關鍵試題與答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不是公共關系的主要功能？

A.信息溝通

B.危機管理

C.財務管理

D.市場營銷

2.公共關系活動中，以下哪項不屬于公眾？

A.消費者

B.員工

C.政府機構

D.自然災害

3.以下哪種方法不屬于公關危機處理策略？

A.事實調(diào)查

B.溝通協(xié)調(diào)

C.法律訴訟

D.媒體關系

4.公共關系活動中，以下哪種溝通方式最為直接？

A.新聞發(fā)布會

B.公共廣告

C.網(wǎng)絡論壇

D.社交媒體

5.以下哪種行為不屬于公關職業(yè)道德？

A.誠實守信

B.違法亂紀

C.尊重他人

D.公正無私

6.公共關系活動中的“軟新聞”通常指的是？

A.與公司業(yè)務無關的新聞

B.以正面形象為主的新聞報道

C.與公司產(chǎn)品宣傳相關的新聞

D.以負面形象為主的新聞報道

7.以下哪種傳播渠道不屬于公關傳播？

A.廣播

B.網(wǎng)絡

C.紙媒

D.實體店

8.公共關系活動中，以下哪種方式不屬于公共關系調(diào)查？

A.案例分析

B.深度訪談

C.問卷調(diào)查

D.市場調(diào)研

9.以下哪種公關活動不屬于企業(yè)社會責任范疇？

A.環(huán)?；顒?/p>

B.公益捐贈

C.產(chǎn)品質(zhì)量提升

D.企業(yè)形象宣傳

10.公共關系活動中，以下哪種策略不屬于公關危機管理？

A.事實調(diào)查

B.媒體關系

C.法律訴訟

D.市場營銷

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是企業(yè)管理的一個重要組成部分。（）

2.公關危機處理的首要任務是保持與媒體的溝通。（）

3.公共關系活動的主要目的是提高企業(yè)的市場份額。（）

4.公眾的態(tài)度和行為是可以通過公關活動進行改變的。（）

5.公關活動應該遵循真實、準確、客觀的原則。（）

6.企業(yè)社會責任與公共關系沒有直接關系。（）

7.公共關系調(diào)查可以為企業(yè)提供有關公眾意見和市場趨勢的重要信息。（）

8.公關活動中的軟廣告應該盡量避免直接的商業(yè)推銷。（）

9.公關危機管理的關鍵在于迅速響應和及時溝通。（）

10.公共關系活動應該以企業(yè)的短期利益為導向。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系在企業(yè)管理中的作用。

2.解釋公關危機管理的四個階段及其應對策略。

3.闡述公共關系調(diào)查的主要內(nèi)容和方法。

4.分析公共關系活動中如何有效利用社交媒體進行傳播。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在全球化背景下，企業(yè)如何運用公共關系提升國際形象。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關系在危機管理中的重要性及其具體應用。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的核心要素？

A.信息傳播

B.公眾關系

C.市場營銷

D.企業(yè)形象

2.公共關系的基本原則中，哪一項強調(diào)誠信？

A.對等原則

B.互惠原則

C.誠信原則

D.公正原則

3.公共關系活動中，以下哪項不是傳播媒介？

A.報紙

B.網(wǎng)絡

C.電視

D.人力資源

4.以下哪項不是公關危機管理的目標？

A.恢復企業(yè)形象

B.減少經(jīng)濟損失

C.增加市場份額

D.保持員工士氣

5.公共關系調(diào)查中，以下哪種方法最適合了解消費者的購買習慣？

A.深度訪談

B.問卷調(diào)查

C.文案分析

D.市場調(diào)研

6.以下哪項不是公關活動的目標？

A.提高知名度

B.增強公眾信任

C.降低成本

D.提升員工滿意度

7.公共關系活動中，以下哪種行為不符合職業(yè)道德？

A.誠實守信

B.保護客戶隱私

C.違法亂紀

D.尊重他人

8.以下哪項不是公關危機管理中的應急計劃？

A.媒體溝通策略

B.法律咨詢

C.員工培訓

D.財務準備

9.公共關系活動中，以下哪種方式不屬于公關傳播？

A.新聞發(fā)布會

B.公共廣告

C.網(wǎng)絡論壇

D.產(chǎn)品發(fā)布會

10.以下哪項不是公共關系調(diào)查的內(nèi)容？

A.市場趨勢

B.公眾意見

C.企業(yè)內(nèi)部問題

D.天氣預報

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.C

解析思路：公共關系的主要功能包括信息溝通、危機管理、市場營銷和公共形象塑造，財務管理不屬于此范疇。

2.D

解析思路：公眾是公共關系活動中的目標受眾，而自然災害屬于自然現(xiàn)象，不是公眾。

3.D

解析思路：公關危機處理策略通常包括事實調(diào)查、溝通協(xié)調(diào)、法律訴訟和媒體關系，不包括法律訴訟。

4.A

解析思路：新聞發(fā)布會是一種直接面對媒體和公眾的活動，信息傳遞更為直接。

5.B

解析思路：公關職業(yè)道德強調(diào)誠實守信、尊重他人、公正無私等，違法亂紀是職業(yè)道德所不允許的。

6.B

解析思路：“軟新聞”指的是那些不涉及企業(yè)直接商業(yè)目的，但有助于樹立正面形象的新聞報道。

7.D

解析思路：公關傳播的渠道包括廣播、網(wǎng)絡、紙媒等，實體店是銷售渠道，不屬于傳播渠道。

8.D

解析思路：公共關系調(diào)查的內(nèi)容通常包括市場趨勢、公眾意見和企業(yè)內(nèi)部問題，不包括市場調(diào)研。

9.C

解析思路：企業(yè)社會責任包括環(huán)?；顒?、公益捐贈等，產(chǎn)品質(zhì)量提升是企業(yè)自身的責任，不屬于社會責任范疇。

10.D

解析思路：公關危機管理旨在通過有效策略減少損失和恢復形象，市場營銷不屬于危機管理策略。

二、判斷題

1.正確

2.正確

3.錯誤

4.正確

5.正確

6.錯誤

7.正確

8.正確

9.正確

10.錯誤

三、簡答題

1.公共關系在企業(yè)管理中的作用包括：增強企業(yè)內(nèi)部溝通、塑造和維護企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度、提升品牌價值、處理危機事件、增強企業(yè)社會責任感等。

2.公關危機管理的四個階段及其應對策略：危機預防（建立危機預警系統(tǒng)、制定危機應對計劃）、危機識別（及時發(fā)現(xiàn)問題、評估危機嚴重程度）、危機應對（采取應急措施、溝通協(xié)調(diào)、輿論引導）、危機恢復（重建企業(yè)形象、恢復公眾信任）。

3.公共關系調(diào)查的主要內(nèi)容和方法包括：市場調(diào)研（了解市場需求、競爭對手分析）、公眾意