第六章郵輪岸上導(dǎo)游服務(wù)心理99課件

2第六章郵輪岸上導(dǎo)游服務(wù)心理1

一個(gè)好導(dǎo)游員會(huì)帶來一次愉快、成功的旅行，反之，導(dǎo)游員水平低下，旅行一定不成功

——西方旅游專家思考討論郵輪需要什么樣的岸上導(dǎo)游員？1第一節(jié)郵輪岸上導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì)郵輪岸上導(dǎo)游員素質(zhì)要求廣泛的興趣愛好外向樂觀的性格特征處危不驚的意志品質(zhì)較強(qiáng)的能力品質(zhì)一、廣泛的興趣愛好1豐富的知識(shí)是岸上郵輪導(dǎo)游做好游覽工作的前提，而廣泛的興趣時(shí)期入門的先導(dǎo)。語言知識(shí)史地文化知識(shí)政策法規(guī)知識(shí)心理學(xué)知識(shí)審美學(xué)知識(shí)社會(huì)風(fēng)俗知識(shí)旅行知識(shí)國(guó)際知識(shí)語言是導(dǎo)游人員的基本功語言歷史、地理、宗教、民族、風(fēng)俗民情、風(fēng)物特產(chǎn)、文學(xué)藝術(shù)、古典建筑和園林園藝史地文化工作指針、問題處理依據(jù)、維護(hù)自身權(quán)益政策法律、法規(guī)與游客、導(dǎo)游工作集體之間的關(guān)系有時(shí)候較復(fù)雜心理學(xué)旅游活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性的審美活動(dòng)審美學(xué)交通知識(shí)、通信知識(shí)、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)、旅游業(yè)知識(shí)政治、經(jīng)濟(jì)社會(huì)熟悉出游接待國(guó)的禮俗禁忌、歷史、地理國(guó)際知識(shí)你的知識(shí)永遠(yuǎn)不會(huì)飽和

---加拿大帕特里克.克倫11為了適應(yīng)郵輪游客的這種日益增長(zhǎng)的需求，郵輪岸上導(dǎo)游必須做到知識(shí)面要逛，要有真才實(shí)學(xué)。二、外向樂觀的性格特征1郵輪岸上導(dǎo)游特殊的工作性質(zhì)要求他們必須具備外向樂觀的性格特征，具有愛他人、樂于同各種類型的郵輪游客打交道的熱情性格。三、處危不驚的意志品質(zhì)1意志是人的積極性的特殊形式，是人們自覺地調(diào)節(jié)行為克服困難以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程，良好的意志品質(zhì)是導(dǎo)游成功地帶領(lǐng)游客完成旅游活動(dòng)的重要因素，導(dǎo)游必須在旅游者面前表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力。0102腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合工作繁雜、量大面廣0304流動(dòng)性強(qiáng)、體能消耗大工作對(duì)象復(fù)雜1四、較強(qiáng)的能力品質(zhì)1良好的語言表達(dá)能力語言表達(dá)能力是導(dǎo)游人員的基本功，口語是導(dǎo)游語言的主要形式。良好的感知力和觀察力要善于觀察郵輪游客，敏銳地感知其不同的心理反應(yīng)