公共關(guān)系學(xué)策略優(yōu)化試題與答案

公共關(guān)系學(xué)策略優(yōu)化試題與答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的主要功能？（）

A.信息傳播

B.危機(jī)管理

C.組織形象塑造

D.政策倡導(dǎo)

E.資源整合

2.公共關(guān)系策劃的四個(gè)基本步驟包括：（）

A.目標(biāo)設(shè)定

B.策略制定

C.活動執(zhí)行

D.預(yù)算規(guī)劃

E.效果評估

3.公共關(guān)系活動的基本類型有：（）

A.新聞發(fā)布會

B.社會責(zé)任活動

C.市場推廣活動

D.員工關(guān)系活動

E.網(wǎng)絡(luò)營銷活動

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括：（）

A.識別危機(jī)

B.分析危機(jī)

C.制定應(yīng)對策略

D.執(zhí)行危機(jī)管理計(jì)劃

E.評估危機(jī)處理效果

5.以下哪些是公共關(guān)系溝通的障礙？（）

A.信息失真

B.溝通渠道不暢

C.語言障礙

D.文化差異

E.情感因素

6.公共關(guān)系活動的預(yù)算編制應(yīng)考慮的因素有：（）

A.活動目標(biāo)

B.活動規(guī)模

C.活動周期

D.活動效果

E.資金來源

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括：（）

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及時(shí)溝通

C.實(shí)事求是

D.領(lǐng)導(dǎo)決策

E.長期規(guī)劃

8.公共關(guān)系活動的效果評估指標(biāo)包括：（）

A.活動知名度

B.活動參與度

C.活動滿意度

D.活動影響力

E.活動成本效益

9.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵因素？（）

A.事前預(yù)防

B.事中控制

C.事后總結(jié)

D.領(lǐng)導(dǎo)能力

E.媒體關(guān)系

10.公共關(guān)系活動的策劃應(yīng)遵循的原則有：（）

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.實(shí)施可行

C.資源合理

D.效果顯著

E.創(chuàng)新思維

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)是研究組織與社會公眾之間相互關(guān)系的學(xué)科。（）

2.公共關(guān)系活動的核心是建立和維護(hù)良好的組織形象。（）

3.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循客觀性、針對性、創(chuàng)新性和實(shí)效性的原則。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是最大限度地降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響。（）

5.公共關(guān)系活動應(yīng)注重內(nèi)外部溝通，提高組織的透明度。（）

6.公共關(guān)系溝通中，發(fā)送者和接收者處于平等地位。（）

7.公共關(guān)系預(yù)算編制應(yīng)優(yōu)先考慮活動效果。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的快速響應(yīng)。（）

9.公共關(guān)系活動的策劃應(yīng)注重長期規(guī)劃，避免短期行為。（）

10.公共關(guān)系活動應(yīng)充分發(fā)揮媒體的作用，擴(kuò)大組織影響力。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系策劃的基本流程。

2.分析公共關(guān)系危機(jī)管理的三個(gè)階段及其特點(diǎn)。

3.闡述公共關(guān)系溝通中有效傾聽的技巧。

4.論述如何通過公共關(guān)系活動提升組織的社會責(zé)任感。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系在危機(jī)管理中的重要作用及其具體實(shí)施策略。

2.探討新媒體環(huán)境下公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)及其對傳統(tǒng)公共關(guān)系傳播的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.信息傳播

B.組織管理

C.危機(jī)管理

D.市場營銷

2.公共關(guān)系策劃的首要任務(wù)是（）。

A.制定預(yù)算

B.設(shè)定目標(biāo)

C.選擇策略

D.評估效果

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的事前預(yù)防措施？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

D.制定應(yīng)急預(yù)案

4.公共關(guān)系活動策劃中，以下哪項(xiàng)不是評估效果的指標(biāo)？（）

A.活動參與度

B.媒體曝光度

C.財(cái)務(wù)收益

D.消費(fèi)者滿意度

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)處理的原則？（）

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及時(shí)溝通

C.保持透明

D.推卸責(zé)任

6.公共關(guān)系溝通中，以下哪項(xiàng)不是有效傾聽的技巧？（）

A.全神貫注

B.積極反饋

C.忽略細(xì)節(jié)

D.保持開放態(tài)度

7.公共關(guān)系活動的預(yù)算編制中，以下哪項(xiàng)不是考慮的因素？（）

A.活動規(guī)模

B.活動周期

C.活動效果

D.資金來源

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)處理的關(guān)鍵因素？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)能力

B.媒體關(guān)系

C.應(yīng)急預(yù)案

D.組織規(guī)模

9.公共關(guān)系活動的策劃中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新思維的表現(xiàn)？（）

A.獨(dú)特的活動形式

B.豐富的活動內(nèi)容

C.傳統(tǒng)的活動方式

D.高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是事后總結(jié)的內(nèi)容？（）

A.危機(jī)原因分析

B.應(yīng)對措施評估

C.領(lǐng)導(dǎo)決策反思

D.活動預(yù)算調(diào)整

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.ABCD。公共關(guān)系的主要功能包括信息傳播、危機(jī)管理、組織形象塑造和政策倡導(dǎo)，這些都是公共關(guān)系學(xué)的基本內(nèi)容。

2.ABCDE。公共關(guān)系策劃的基本流程包括目標(biāo)設(shè)定、策略制定、活動執(zhí)行、預(yù)算規(guī)劃和效果評估。

3.ABCD。公共關(guān)系活動的基本類型包括新聞發(fā)布會、社會責(zé)任活動、市場推廣活動和員工關(guān)系活動，這些都是常見的公關(guān)活動形式。

4.ABCDE。公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括識別危機(jī)、分析危機(jī)、制定應(yīng)對策略、執(zhí)行危機(jī)管理計(jì)劃和評估危機(jī)處理效果。

5.ABCD。公共關(guān)系溝通的障礙可能包括信息失真、溝通渠道不暢、語言障礙和文化差異，這些都是影響溝通效果的因素。

6.ABCDE。公共關(guān)系活動的預(yù)算編制應(yīng)考慮活動目標(biāo)、規(guī)模、周期、效果和資金來源等因素。

7.ABCDE。公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)溝通、實(shí)事求是、領(lǐng)導(dǎo)決策和長期規(guī)劃。

8.ABCDE。公共關(guān)系活動的效果評估指標(biāo)包括知名度、參與度、滿意度、影響力和成本效益。

9.ABCDE。公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵因素包括事前預(yù)防、事中控制、事后總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)能力和媒體關(guān)系。

10.ABCDE。公共關(guān)系活動的策劃應(yīng)遵循目標(biāo)導(dǎo)向、實(shí)施可行、資源合理、效果顯著和創(chuàng)新思維的原則。

二、判斷題答案及解析思路：

1.正確。公共關(guān)系學(xué)確實(shí)研究組織與社會公眾之間的相互關(guān)系。

2.正確。公共關(guān)系活動的核心是建立和維護(hù)良好的組織形象。

3.正確。公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循客觀性、針對性、創(chuàng)新性和實(shí)效性的原則。

4.正確。公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是最大限度地降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

5.正確。公共關(guān)系活動應(yīng)注重內(nèi)外部溝通，提高組織的透明度。

6.正確。公共關(guān)系溝通中，發(fā)送者和接收者應(yīng)處于平等地位。

7.錯(cuò)誤。公共關(guān)系預(yù)算編制應(yīng)優(yōu)先考慮活動目標(biāo)、規(guī)模和效果，而非僅僅財(cái)務(wù)收益。

8.正確。公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的快速響應(yīng)。

9.正確。公共關(guān)系活動的策劃應(yīng)注重長期規(guī)劃，避免短期行為。

10.正確。公共關(guān)系活動應(yīng)充分發(fā)揮媒體的作用，擴(kuò)大組織影響力。

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系策劃的基本流程包括：1）明確目標(biāo)；2）進(jìn)行市場調(diào)研；3）制定策略；4）設(shè)計(jì)活動方案；5）執(zhí)行活動；6）評估效果。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的三個(gè)階段及其特點(diǎn)：1）危機(jī)潛伏期：預(yù)防為主；2）危機(jī)爆發(fā)期：控制為主；3）危機(jī)解決期：恢復(fù)和重建為主。

3.公共關(guān)系溝通中有效傾聽的技巧包括：1）全神貫注；2）積極反饋；3）忽略個(gè)人偏見；4）保持開放態(tài)度；5）尊重對方意見。

4.通過公共關(guān)系活動提升組織的社會責(zé)任感的方法包括：1）積極參與社會公益活動；2）強(qiáng)化企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告；3）建立企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)；4）加強(qiáng)與社會各界