2025年公共關(guān)系學(xué)評(píng)估方法試題及答案

2025年公共關(guān)系學(xué)評(píng)估方法試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的主要職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.公眾關(guān)系調(diào)研

E.企業(yè)形象塑造

2.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括哪些？

A.真實(shí)性原則

B.對(duì)等性原則

C.公平性原則

D.誠(chéng)信原則

E.保密性原則

3.以下哪些屬于公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

E.塑造企業(yè)良好形象

4.公共關(guān)系調(diào)研的主要方法有哪些？

A.文獻(xiàn)調(diào)研法

B.案例分析法

C.問卷調(diào)查法

D.訪談法

E.實(shí)地觀察法

5.以下哪些是公共關(guān)系策劃的基本步驟？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施執(zhí)行

E.評(píng)估效果

6.以下哪些屬于公共關(guān)系傳播的渠道？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.網(wǎng)絡(luò)傳播

D.事件傳播

E.公關(guān)活動(dòng)

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要策略有哪些？

A.前置預(yù)防

B.應(yīng)急處理

C.溝通協(xié)調(diào)

D.恢復(fù)重建

E.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

8.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧？

A.傾聽技巧

B.表達(dá)技巧

C.說服技巧

D.演講技巧

E.溝通策略

9.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)中的禮儀規(guī)范？

A.儀表禮儀

B.言談禮儀

C.行為禮儀

D.禮儀培訓(xùn)

E.禮儀手冊(cè)

10.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)中的人員組織？

A.公關(guān)部

B.外聯(lián)部

C.媒體部

D.活動(dòng)策劃部

E.危機(jī)管理部

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)是一門研究企業(yè)與社會(huì)公眾之間相互關(guān)系的學(xué)科。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公共關(guān)系調(diào)研可以通過定量和定性兩種方法進(jìn)行。（）

4.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循“目標(biāo)明確、內(nèi)容豐富、形式多樣、效果顯著”的原則。（）

5.公共關(guān)系傳播的渠道主要包括傳統(tǒng)媒體和新媒體兩種。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事前的預(yù)防。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧主要包括傾聽、表達(dá)、說服和演講等方面。（）

8.公共關(guān)系禮儀規(guī)范是公共關(guān)系活動(dòng)中的基本要求，對(duì)企業(yè)和個(gè)人都有重要意義。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)的人員組織應(yīng)該根據(jù)企業(yè)規(guī)模和需求來設(shè)置相應(yīng)的部門。（）

10.公共關(guān)系評(píng)估是公共關(guān)系活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，有助于改進(jìn)和優(yōu)化未來的公關(guān)工作。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)研的主要內(nèi)容。

2.解釋公共關(guān)系策劃中“SWOT分析”的含義及其在策劃中的應(yīng)用。

3.說明公共關(guān)系危機(jī)管理中“危機(jī)預(yù)警”的重要性。

4.闡述公共關(guān)系評(píng)估的主要指標(biāo)及其在公關(guān)活動(dòng)中的應(yīng)用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.探討公共關(guān)系危機(jī)管理中的跨文化溝通策略，分析其在處理國(guó)際公關(guān)危機(jī)中的優(yōu)勢(shì)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人是：

A.埃德華·伯尼斯

B.威爾·李普曼

C.阿爾伯特·梅森

D.保羅·雷

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本要素？

A.主體

B.對(duì)象

C.目標(biāo)

D.利益

3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.增強(qiáng)企業(yè)知名度

B.提高員工滿意度

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.政治影響力

4.公共關(guān)系調(diào)研中最常用的定量方法是：

A.問卷調(diào)查

B.案例分析

C.訪談

D.文獻(xiàn)研究

5.公共關(guān)系策劃中，制定預(yù)算的首要任務(wù)是：

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.評(píng)估效果

6.公共關(guān)系傳播的媒介中，影響力最大的是：

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.報(bào)紙

D.口碑

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最關(guān)鍵的階段是：

A.預(yù)防

B.應(yīng)急處理

C.恢復(fù)重建

D.評(píng)估

8.公共關(guān)系活動(dòng)中，用于建立和維護(hù)良好關(guān)系的策略是：

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.公眾關(guān)系調(diào)研

D.企業(yè)形象塑造

9.公共關(guān)系評(píng)估中，用于衡量公關(guān)活動(dòng)效果的最直接指標(biāo)是：

A.知名度

B.美譽(yù)度

C.公眾滿意度

D.媒體曝光率

10.公共關(guān)系活動(dòng)中，用于處理與政府關(guān)系的部門是：

A.外聯(lián)部

B.媒體部

C.政策研究部

D.危機(jī)管理部

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.ABD

解析思路：公共關(guān)系的主要職能包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理和公眾關(guān)系調(diào)研，旨在塑造企業(yè)形象。

2.ABD

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括真實(shí)性、對(duì)等性、公平性和誠(chéng)信，強(qiáng)調(diào)公正、誠(chéng)信的交往。

3.ABD

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度和塑造良好形象，而非直接促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系調(diào)研的方法多樣，包括文獻(xiàn)調(diào)研、案例分析、問卷調(diào)查、訪談和實(shí)地觀察。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案、實(shí)施執(zhí)行和評(píng)估效果。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系傳播的渠道包括媒體傳播、口碑傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播、事件傳播和公關(guān)活動(dòng)。

7.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的策略包括預(yù)防、應(yīng)急處理、溝通協(xié)調(diào)和恢復(fù)重建，旨在減少危機(jī)影響。

8.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧包括傾聽、表達(dá)、說服和演講，旨在有效傳遞信息。

9.ABCD

解析思路：公共關(guān)系禮儀規(guī)范包括儀表、言談、行為和培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)和個(gè)人形象至關(guān)重要。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的人員組織應(yīng)根據(jù)企業(yè)規(guī)模和需求設(shè)置部門，如公關(guān)部、外聯(lián)部等。

二、判斷題答案及解析思路：

1.√

解析思路：公共關(guān)系學(xué)確實(shí)是研究企業(yè)與社會(huì)公眾之間相互關(guān)系的學(xué)科。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的目的并非僅為了提高經(jīng)濟(jì)效益，而是更廣泛的社會(huì)影響力。

3.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)研的定量方法中，問卷調(diào)查是最常用的。

4.√

解析思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循明確目標(biāo)、豐富內(nèi)容、多樣形式和顯著效果的原則。

5.√

解析思路：公共關(guān)系傳播的渠道確實(shí)包括傳統(tǒng)媒體和新媒體。

6.√

解析思路：危機(jī)預(yù)防是危機(jī)管理的重要組成部分，能夠減少危機(jī)發(fā)生和擴(kuò)散的風(fēng)險(xiǎn)。

7.√

解析思路：溝通技巧在公共關(guān)系活動(dòng)中至關(guān)重要，有助于建立和維護(hù)良好關(guān)系。

8.√

解析思路：公共關(guān)系禮儀規(guī)范對(duì)企業(yè)和個(gè)人形象有重要影響，是公共關(guān)系活動(dòng)的基本要求。

9.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的人員組織應(yīng)根據(jù)企業(yè)規(guī)模和需求靈活設(shè)置。

10.√

解析思路：公共關(guān)系評(píng)估有助于評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，并據(jù)此改進(jìn)未來工作。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.答案及解析思路：

公共關(guān)系調(diào)研的主要內(nèi)容包括：

-企業(yè)內(nèi)部調(diào)研：了解企業(yè)歷史、文化、組織結(jié)構(gòu)、政策等。

-市場(chǎng)調(diào)研：分析目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者需求等。

-公眾調(diào)研：了解公眾對(duì)企業(yè)的看法、態(tài)度和行為等。

-媒體調(diào)研：分析媒體環(huán)境、媒體資源、媒體影響力等。

2.答案及解析思路：

SWOT分析是指對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件進(jìn)行綜合分析，包括優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）。在公共關(guān)系策劃中，SWOT分析可以幫助企業(yè)：

-發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，避免劣勢(shì)。

-抓住機(jī)會(huì)，規(guī)避威脅。

-制定有針對(duì)性的公關(guān)策略。

3.答案及解析思路：

危機(jī)預(yù)警在公共關(guān)系危機(jī)管理中的重要性體現(xiàn)在：

-提前識(shí)別潛在危機(jī)，避免危機(jī)發(fā)生。

-評(píng)估危機(jī)可能帶來的影響，制定應(yīng)對(duì)策略。

-提高企業(yè)對(duì)危機(jī)的應(yīng)對(duì)能力，減少損失。

4.答案及解析思路：

公共關(guān)系評(píng)估的主要指標(biāo)包括：

-知名度：公眾對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的認(rèn)知程度。

-美譽(yù)度：公眾對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。

-公眾滿意度：公眾對(duì)企業(yè)的滿意程度。

-媒體曝光率：企業(yè)及其產(chǎn)品在媒體上的曝光程度。

這些指標(biāo)有助于衡量公關(guān)活動(dòng)的效果，并為改進(jìn)工作提供依據(jù)。

四、論述題答案及解析思路：

1.答案及解析思路：

公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性體現(xiàn)在：

-增強(qiáng)企業(yè)知名度，提升品牌價(jià)值。

-建立良好的企業(yè)形象，贏得公眾信任。

-促進(jìn)產(chǎn)品銷售，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

-應(yīng)對(duì)危機(jī)，