行政管理公共關(guān)系學(xué)案例解讀試題及答案

行政管理公共關(guān)系學(xué)案例解讀試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的四大要素？

A.組織、公眾、傳播、效果

B.人員、物資、資金、信息

C.目標(biāo)、策略、執(zhí)行、評(píng)估

D.管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、控制

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高組織知名度

C.建立良好的公眾關(guān)系

D.增加組織收益

3.以下哪些屬于公共關(guān)系的傳播手段？

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)活動(dòng)

C.廣告宣傳

D.個(gè)人溝通

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則有哪些？

A.及早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理

B.真誠(chéng)溝通，以誠(chéng)相待

C.防范為主，處理為輔

D.穩(wěn)定情緒，避免恐慌

5.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.組織外部調(diào)查

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

D.市場(chǎng)調(diào)查

6.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施與評(píng)估

7.以下哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.企業(yè)聲譽(yù)受損

C.重大安全事故

D.員工罷工

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本原則有哪些？

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容豐富

C.形式多樣

D.傳播廣泛

9.以下哪些是公共關(guān)系傳播的障礙？

A.信息失真

B.文化差異

C.溝通不暢

D.法律法規(guī)限制

10.公共關(guān)系評(píng)估的方法有哪些？

A.案例分析法

B.問卷調(diào)查法

C.數(shù)據(jù)分析法

D.專家評(píng)審法

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種單向的傳播活動(dòng)。（×）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是追求組織利益的最大化。（×）

3.公共關(guān)系傳播的核心是信息的傳遞。（√）

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了提高組織的知名度。（×）

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵是保持信息的透明度。（√）

6.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循客觀性原則。（√）

7.公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)注重創(chuàng)新性。（√）

8.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，應(yīng)立即采取保密措施。（×）

9.公共關(guān)系評(píng)估的主要目的是為了檢驗(yàn)公共關(guān)系活動(dòng)的效果。（√）

10.公共關(guān)系傳播過程中，文化差異不會(huì)對(duì)傳播效果產(chǎn)生影響。（×）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)處理的原則及其重要性。

3.簡(jiǎn)要說明公共關(guān)系策劃的基本步驟。

4.分析公共關(guān)系傳播過程中可能遇到的主要障礙及其應(yīng)對(duì)策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要作用及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)處理的有效策略及其對(duì)企業(yè)形象重建的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織的管理

B.信息的傳播

C.公眾的滿意

D.產(chǎn)品的銷售

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的四大要素？

A.組織

B.目標(biāo)

C.傳播

D.管理

3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高組織知名度

C.優(yōu)化組織內(nèi)部環(huán)境

D.增加組織市場(chǎng)份額

4.公共關(guān)系的傳播手段不包括：

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)活動(dòng)

C.廣告宣傳

D.產(chǎn)品促銷

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要原則是：

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.真誠(chéng)溝通

C.防范為主

D.穩(wěn)定情緒

6.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是：

A.了解組織內(nèi)部情況

B.了解組織外部環(huán)境

C.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.了解消費(fèi)者需求

7.公共關(guān)系策劃的第一步是：

A.制定方案

B.分析環(huán)境

C.確定目標(biāo)

D.實(shí)施與評(píng)估

8.公共關(guān)系危機(jī)通常由以下哪項(xiàng)因素引起？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.企業(yè)內(nèi)部管理問題

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.以上都是

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本原則不包括：

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容豐富

C.形式單一

D.傳播廣泛

10.公共關(guān)系傳播的障礙不包括：

A.信息失真

B.文化差異

C.溝通不暢

D.組織內(nèi)部協(xié)調(diào)

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.A

解析思路：公共關(guān)系的四大要素是組織、公眾、傳播和效果，這是公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)概念。

2.A、B、C

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括增強(qiáng)組織形象、提高組織知名度和建立良好的公眾關(guān)系，這些都是提升組織外部形象的關(guān)鍵點(diǎn)。

3.A、B、C、D

解析思路：公共關(guān)系的傳播手段涵蓋了新聞發(fā)布、公關(guān)活動(dòng)、廣告宣傳和個(gè)人溝通，這些都是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的重要途徑。

4.A、B、C

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理、真誠(chéng)溝通、防范為主、處理為輔和穩(wěn)定情緒，這些原則有助于有效應(yīng)對(duì)危機(jī)。

5.A、B、C、D

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括組織內(nèi)部調(diào)查、組織外部調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查，這些都是為了全面了解組織環(huán)境和公眾態(tài)度。

6.A、B、C、D

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案和實(shí)施與評(píng)估，這些步驟確保了策劃工作的系統(tǒng)性和科學(xué)性。

7.A、B、C、D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)可以由產(chǎn)品質(zhì)量問題、企業(yè)聲譽(yù)受損、重大安全事故和員工罷工等因素引起，這些都是可能對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重影響的危機(jī)情況。

8.A、B、C、D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的原則包括目標(biāo)明確、內(nèi)容豐富、形式多樣和傳播廣泛，這些原則確保了活動(dòng)的有效性和吸引力。

9.A、B、C、D

解析思路：公共關(guān)系傳播的障礙可能包括信息失真、文化差異、溝通不暢和法律法規(guī)限制，這些都是影響傳播效果的因素。

10.A、B、C、D

解析思路：公共關(guān)系評(píng)估的方法包括案例分析法、問卷調(diào)查法、數(shù)據(jù)分析和專家評(píng)審法，這些方法幫助評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的成效。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系是雙向的傳播活動(dòng)，不僅是組織向公眾傳達(dá)信息，也包括收集公眾反饋。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅僅是追求組織利益的最大化，還包括維護(hù)和提升公眾的利益和滿意度。

3.√

解析思路：公共關(guān)系傳播的核心確實(shí)是信息的傳遞，這是建立和維護(hù)良好公眾關(guān)系的基礎(chǔ)。

4.×

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了更好地了解組織內(nèi)外部環(huán)境和公眾態(tài)度，而不是僅僅為了提高知名度。

5.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵之一是保持信息的透明度，這有助于建立公眾的信任和減少危機(jī)的負(fù)面影響。

6.√

解析思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循客觀性原則，以確保策劃活動(dòng)的科學(xué)性和有效性。

7.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)注重創(chuàng)新性，以吸引公眾注意力和提高活動(dòng)的吸引力。

8.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，應(yīng)采取積極措施進(jìn)行溝通和解決問題，而不是采取保密措施。

9.√

解析思路：公共關(guān)系評(píng)估的主要目的是為了檢驗(yàn)公共關(guān)系活動(dòng)的效果，以確保資源的有效利用。

10.×

解析思路：公共關(guān)系傳播過程中，文化差異會(huì)影響傳播效果，需要考慮文化背景和差異以實(shí)現(xiàn)有效溝通。

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義：

目的：了解組織內(nèi)外部環(huán)境和公眾態(tài)度，為公共關(guān)系工作提供決策依據(jù)。

意義：有助于提高公共關(guān)系活動(dòng)的針對(duì)性、有效性和科學(xué)性。

2.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則及其重要性：

原則：及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理、真誠(chéng)溝通、防范為主、處理為輔和穩(wěn)定情緒。

重要性：有助于減少危機(jī)的負(fù)面影響，維護(hù)組織形象，增強(qiáng)公眾信任。

3.公共關(guān)系策劃的基本步驟：

步驟：確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案、實(shí)施與評(píng)估。

4.公共關(guān)系傳播過程中可能遇到的主要障礙及其應(yīng)對(duì)策略：

障礙：信息失真、文化差異、溝通不暢、法律法規(guī)限制。

應(yīng)對(duì)策略：加強(qiáng)信息核實(shí)、考慮文化差異、改善溝通渠道、遵守法律法規(guī)。

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要作用及其對(duì)企業(yè)發(fā)