行政管理公共關(guān)系學(xué)組織溝通試題及答案

行政管理公共關(guān)系學(xué)組織溝通試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的核心要素？

A.信息傳遞

B.情感交流

C.利益協(xié)調(diào)

D.法律法規(guī)

2.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括哪些？

A.真實(shí)性原則

B.互惠性原則

C.公平性原則

D.客觀性原則

3.以下哪種方式不屬于組織內(nèi)部溝通的渠道？

A.面對(duì)面溝通

B.書面溝通

C.非正式溝通

D.遠(yuǎn)程視頻會(huì)議

4.以下哪項(xiàng)不是組織溝通的障礙？

A.信息不對(duì)稱

B.溝通渠道不暢

C.情感障礙

D.知識(shí)障礙

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括哪些？

A.危機(jī)預(yù)警

B.應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.評(píng)估危機(jī)

D.恢復(fù)重建

6.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.案例分析法

B.訪談法

C.問卷調(diào)查法

D.情境模擬法

7.以下哪種媒介不屬于公共關(guān)系傳播的媒介？

A.報(bào)紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.內(nèi)部公告

8.公共關(guān)系策劃的基本原則包括哪些？

A.目標(biāo)導(dǎo)向原則

B.創(chuàng)新性原則

C.可行性原則

D.經(jīng)濟(jì)性原則

9.以下哪種方式不屬于組織溝通的技巧？

A.傾聽技巧

B.演講技巧

C.寫作技巧

D.舞蹈技巧

10.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是什么？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.塑造組織形象

D.維護(hù)組織利益

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是維護(hù)組織的合法權(quán)益。（）

2.公共關(guān)系調(diào)查可以有效地幫助企業(yè)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求。（）

3.組織內(nèi)部溝通的障礙可以通過(guò)加強(qiáng)溝通技巧和改善溝通渠道來(lái)克服。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的快速反應(yīng)和應(yīng)對(duì)。（）

5.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循客觀性原則，確保策劃方案的科學(xué)性和可行性。（）

6.公共關(guān)系傳播的媒介種類繁多，但報(bào)紙和電視是最主要的傳播媒介。（）

7.組織溝通的技巧包括有效傾聽、清晰表達(dá)、積極反饋等。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重長(zhǎng)期效應(yīng)，而不僅僅是短期效果。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理過(guò)程中，內(nèi)部溝通比外部溝通更為重要。（）

10.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括文獻(xiàn)研究、觀察法、實(shí)驗(yàn)法等。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.如何有效地進(jìn)行組織內(nèi)部溝通？

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則有哪些？

4.請(qǐng)簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的步驟。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性和發(fā)展趨勢(shì)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的成功與失敗因素。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的定義中，最強(qiáng)調(diào)的是組織與公眾之間的哪一方面？

A.服務(wù)關(guān)系

B.交流關(guān)系

C.法律關(guān)系

D.財(cái)務(wù)關(guān)系

2.公共關(guān)系的核心功能不包括下列哪項(xiàng)？

A.信息傳遞

B.聲譽(yù)管理

C.人力資源管理

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

3.下列哪種公共關(guān)系活動(dòng)最有利于塑造組織形象？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.公益活動(dòng)

C.會(huì)員活動(dòng)

D.股東大會(huì)

4.以下哪種溝通方式最適合進(jìn)行敏感信息傳遞？

A.面對(duì)面溝通

B.電話溝通

C.書面溝通

D.電子郵件

5.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，哪種應(yīng)對(duì)措施通常被視為首選？

A.拒絕評(píng)論

B.及時(shí)回應(yīng)

C.修改策略

D.尋求法律幫助

6.公共關(guān)系調(diào)查中，以下哪種方法最適合了解消費(fèi)者購(gòu)買行為？

A.問卷調(diào)查

B.訪談法

C.觀察法

D.文獻(xiàn)分析法

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.設(shè)定目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)方案

C.實(shí)施計(jì)劃

D.財(cái)務(wù)預(yù)算

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪種措施不屬于危機(jī)恢復(fù)階段？

A.重塑形象

B.改進(jìn)產(chǎn)品

C.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

D.恢復(fù)與媒體的溝通

9.以下哪項(xiàng)不是組織溝通的障礙？

A.溝通者能力不足

B.信息過(guò)濾

C.情感因素

D.氣候條件

10.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種策略最適合建立和維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系？

A.事件營(yíng)銷

B.公關(guān)廣告

C.媒體關(guān)系

D.社會(huì)責(zé)任

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.D

2.A,B,C,D

3.D

4.D

5.A,B,C,D

6.D

7.D

8.A,B,C,D

9.D

10.A,B,C,D

二、判斷題

1.×

2.√

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用：

-增強(qiáng)組織內(nèi)部凝聚力

-提升組織外部形象

-促進(jìn)組織與公眾的溝通

-應(yīng)對(duì)危機(jī)，維護(hù)組織利益

-提高組織的社會(huì)責(zé)任感和公眾認(rèn)可度

2.有效地進(jìn)行組織內(nèi)部溝通：

-建立暢通的溝通渠道

-提高溝通者的技巧

-鼓勵(lì)開放的溝通氛圍

-定期進(jìn)行溝通培訓(xùn)

-利用多種溝通工具和方法

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則：

-快速反應(yīng)

-誠(chéng)信為本

-預(yù)防為主

-全員參與

-信息公開

4.公共關(guān)系策劃的步驟：

-確定目標(biāo)

-進(jìn)行調(diào)研

-制定策略

-設(shè)計(jì)方案

-實(shí)施執(zhí)行

-評(píng)估效果

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性和發(fā)展趨勢(shì)：

-重要性：提高組織競(jìng)爭(zhēng)力、塑造良好形象、維護(hù)社會(huì)關(guān)系、應(yīng)對(duì)危機(jī)等。