SZDBZ 170-2016 物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護規(guī)范

SZDB/ZOrdermaintenancespeci深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 2 3 4 4 4 5 6務(wù)區(qū)域協(xié)助相關(guān)部門開展安全防范等各項工作開展，促進全市物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，特制訂1物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護規(guī)范本規(guī)范適用于深圳市范圍內(nèi)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的秩序維有關(guān)秩序維護活動的內(nèi)容與標準參見SZDB/Z42—2011。24組織機構(gòu)與管理制度4.1組織機構(gòu)4.2錄用條件4.3管理制度——檔案資料管理。3），應(yīng)熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)域基本情況和各種緊急事件應(yīng)急預案。巡邏的主要工作內(nèi)容包——巡查公共部位的安全防范、環(huán)境以及設(shè)備設(shè)施情5.3監(jiān)控——與物業(yè)服務(wù)區(qū)域相關(guān)人員保持暢通的聯(lián)系，便于及時提供協(xié)助；——對監(jiān)控設(shè)備的運行與操作情況應(yīng)進行監(jiān)控、處理和記——監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備發(fā)生故障及時報告專業(yè)維修人——車輛進入物業(yè)服務(wù)區(qū)域時，應(yīng)有入場記錄（車輛牌號、入場時間等信息4——對需要收費的，應(yīng)按規(guī)定計費并收費，不應(yīng)亂收費或收費不給票據(jù)。秩序維護人員應(yīng)遵守有關(guān)消防法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)區(qū)域消防管理制度，協(xié)助消防部門做好消防工——定期進行消防知識的培訓以及消防知識的——成立義務(wù)消防隊伍并明確義務(wù)消防組織架構(gòu)及——應(yīng)定期按照緊急事件應(yīng)急預案進行培訓、訓練和演練，并建立檔案進行記錄；——緊急事件處理后應(yīng)由相關(guān)人員進行記錄和總9社區(qū)警務(wù)協(xié)作——應(yīng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域宣傳社區(qū)警務(wù)室報警——在社區(qū)警務(wù)室的指導下，查看物業(yè)服務(wù)區(qū)域5 A.1部門負責人職責——負責對發(fā)生的緊急事件及時報告，并按有關(guān)應(yīng)急預案協(xié)助處理；——定期召開部門工作會議，安排解決有關(guān)部A.2檢查人職責A.3班長職責——負責召開班會議，準確傳達上級工作安排——負責對日常工作的處理，解決本班組工作中的疑難——負責本班人員的請銷假、考勤、考核等日常管理工作。A.4秩序維護員職責——認真聽取業(yè)主（或使用人）的咨詢與求助，及時給予回復與幫——做好有利于提高物業(yè)服務(wù)水平的其它相關(guān)6 ——負責物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的秩序維護，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入；——對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的可疑人員，可以進行監(jiān)視、報告，但無偵察、扣押、審查權(quán)利；——穿著制服時應(yīng)干凈整潔，并佩戴明顯企業(yè)標7——熟悉本崗位工作職責，做到精神飽滿、文明服務(wù)、禮貌服——認真執(zhí)行崗位職責，熱情服務(wù)，任何情況下都不準許發(fā)生毆打、辱罵他人的行為；——有重要情況應(yīng)及時報告并妥善處置，不準遲報、漏報和瞞——認真填寫相關(guān)工作記錄，并妥善保管各種記錄——交接班時，應(yīng)當確認工作狀態(tài)是否正常8——所有安防器材應(yīng)當在工作和緊急情況時使用，非工作時不得攜帶和使用；——交接班時，應(yīng)當做好交接驗收工作，并確保處于正常使用狀態(tài)。——進行定期排班，所安排班次的人員按時交——交班時應(yīng)當由班長對本班的工作情況進行——一般情況應(yīng)逐級報告，在緊急情況下也可以越級直接報告；根據(jù)秩序維護人員上崗及工作情況