公共關(guān)系學(xué)風(fēng)險溝通試題及答案

公共關(guān)系學(xué)風(fēng)險溝通試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系學(xué)中的風(fēng)險？

A.產(chǎn)品缺陷

B.媒體負(fù)面報道

C.自然災(zāi)害

D.政府政策變動

2.風(fēng)險溝通的目標(biāo)是什么？

A.傳達(dá)公司立場

B.減少公眾恐慌

C.維護(hù)公司形象

D.增強(qiáng)公司信譽(yù)

3.以下哪種方式不屬于風(fēng)險溝通策略？

A.實時發(fā)布信息

B.主動接受媒體采訪

C.拒絕提供相關(guān)信息

D.公開道歉

4.風(fēng)險溝通中，以下哪項不是有效的溝通技巧？

A.簡明扼要

B.語言通俗易懂

C.使用專業(yè)術(shù)語

D.保持真實、客觀

5.以下哪種情況屬于危機(jī)公關(guān)？

A.公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題

B.公司高管被調(diào)查

C.公司合作伙伴出現(xiàn)負(fù)面新聞

D.公司總部發(fā)生火災(zāi)

6.以下哪種方式不屬于危機(jī)公關(guān)處理？

A.主動發(fā)布信息

B.拒絕媒體采訪

C.建立危機(jī)應(yīng)對小組

D.公開道歉

7.風(fēng)險溝通中，以下哪種行為可能會加劇危機(jī)？

A.適時公布信息

B.及時回應(yīng)媒體質(zhì)疑

C.故意隱瞞信息

D.與公眾建立良好溝通

8.風(fēng)險溝通的四個原則是什么？

A.及時性、準(zhǔn)確性、透明性、針對性

B.客觀性、真實性、誠信性、合法性

C.專業(yè)性、實用性、創(chuàng)新性、戰(zhàn)略性

D.互動性、多樣性、創(chuàng)新性、適應(yīng)性

9.風(fēng)險溝通中，以下哪種說法是錯誤的？

A.風(fēng)險溝通需要考慮企業(yè)形象

B.風(fēng)險溝通應(yīng)該遵循法律法規(guī)

C.風(fēng)險溝通不需要考慮競爭對手

D.風(fēng)險溝通應(yīng)該以公司利益為重

10.風(fēng)險溝通中，以下哪種情況屬于風(fēng)險溝通的范疇？

A.公司內(nèi)部會議

B.媒體報道

C.產(chǎn)品說明書

D.員工培訓(xùn)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.風(fēng)險溝通是指在面對潛在風(fēng)險或危機(jī)時，通過有效的信息傳遞來減少負(fù)面影響的過程。（√）

2.在風(fēng)險溝通中，信息的保密性比公開性更重要。（×）

3.公共關(guān)系人員在處理風(fēng)險溝通時，應(yīng)該保持中立立場。（√）

4.風(fēng)險溝通的目標(biāo)是確保所有受眾都能接收到一致的信息。（√）

5.危機(jī)公關(guān)中，公司的首要任務(wù)是保護(hù)股東利益。（×）

6.在風(fēng)險溝通中，應(yīng)該避免使用專業(yè)術(shù)語，以確保信息容易被公眾理解。（√）

7.風(fēng)險溝通的目的是為了推卸責(zé)任或逃避問題。（×）

8.自然災(zāi)害發(fā)生后的第一時間，公司應(yīng)該暫停所有公關(guān)活動。（×）

9.風(fēng)險溝通中的信息應(yīng)該是完全真實的，即使這可能導(dǎo)致公司形象受損。（√）

10.風(fēng)險溝通的成功與否，關(guān)鍵在于公司能否快速有效地響應(yīng)和解決危機(jī)。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述風(fēng)險溝通的基本原則。

2.闡述危機(jī)公關(guān)中，公共關(guān)系人員應(yīng)如何處理與媒體的關(guān)系。

3.請舉例說明在風(fēng)險溝通中，如何運用情感溝通策略。

4.分析在處理國際風(fēng)險溝通時，需要注意哪些文化差異。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述風(fēng)險溝通在危機(jī)管理中的重要性，并結(jié)合實際案例進(jìn)行分析。

2.針對當(dāng)前社會熱點事件，探討公共關(guān)系人員在風(fēng)險溝通中應(yīng)如何平衡信息透明與隱私保護(hù)的關(guān)系。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是風(fēng)險溝通的要素？

A.信息傳遞

B.受眾分析

C.預(yù)算規(guī)劃

D.情感共鳴

2.風(fēng)險溝通中最重要的是什么？

A.信息內(nèi)容

B.傳播渠道

C.傳播時機(jī)

D.傳播效果

3.在風(fēng)險溝通中，以下哪種方法最能有效減少誤解？

A.定期召開新聞發(fā)布會

B.通過社交媒體發(fā)布信息

C.發(fā)送官方聲明

D.邀請專家進(jìn)行解釋

4.以下哪種情況最需要風(fēng)險溝通？

A.公司新產(chǎn)品上市

B.公司獲得獎項

C.公司面臨產(chǎn)品召回

D.公司員工生日慶祝

5.風(fēng)險溝通的目的是什么？

A.提高公司知名度

B.增強(qiáng)公司競爭力

C.減少危機(jī)帶來的負(fù)面影響

D.提升公司品牌形象

6.以下哪種溝通方式在風(fēng)險溝通中不推薦使用？

A.直接對話

B.書面聲明

C.第三方平臺發(fā)布

D.閉門會議

7.風(fēng)險溝通中，以下哪項不是有效的溝通技巧？

A.保持冷靜

B.使用專業(yè)術(shù)語

C.誠實透明

D.尊重受眾

8.以下哪種情況屬于風(fēng)險溝通的范疇？

A.公司內(nèi)部培訓(xùn)

B.媒體報道

C.產(chǎn)品說明書

D.員工手冊

9.風(fēng)險溝通中，以下哪種說法是錯誤的？

A.風(fēng)險溝通應(yīng)該遵循法律法規(guī)

B.風(fēng)險溝通不需要考慮競爭對手

C.風(fēng)險溝通應(yīng)該以公司利益為重

D.風(fēng)險溝通應(yīng)該追求最大化的傳播效果

10.以下哪種行為可能會加劇危機(jī)？

A.適時公布信息

B.及時回應(yīng)媒體質(zhì)疑

C.故意隱瞞信息

D.與公眾建立良好溝通

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析：公共關(guān)系學(xué)中的風(fēng)險通常指的是可能對公司聲譽(yù)、財務(wù)或運營造成負(fù)面影響的事件，自然災(zāi)害屬于此類風(fēng)險。

2.A、B、C、D

解析：風(fēng)險溝通的目標(biāo)包括傳達(dá)公司立場、減少公眾恐慌、維護(hù)公司形象和增強(qiáng)公司信譽(yù)。

3.C

解析：風(fēng)險溝通策略應(yīng)包括及時發(fā)布信息、主動接受媒體采訪和公開道歉，拒絕提供相關(guān)信息不符合這一策略。

4.C

解析：風(fēng)險溝通應(yīng)使用簡明扼要、通俗易懂的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語。

5.B

解析：危機(jī)公關(guān)通常指的是公司面臨嚴(yán)重危機(jī)時，需要采取的一系列公關(guān)措施，如高管被調(diào)查。

6.C

解析：危機(jī)公關(guān)處理中，建立危機(jī)應(yīng)對小組和公開道歉是常見的做法，拒絕媒體采訪可能不利于危機(jī)管理。

7.C

解析：故意隱瞞信息會加劇危機(jī)，因為真相被掩蓋可能導(dǎo)致公眾信任危機(jī)。

8.A、B、C、D

解析：風(fēng)險溝通的四個原則包括及時性、準(zhǔn)確性、透明性和針對性。

9.C

解析：風(fēng)險溝通應(yīng)該考慮所有受眾，包括競爭對手，因為他們的反應(yīng)也可能影響公司的聲譽(yù)。

10.B

解析：風(fēng)險溝通的范疇包括需要與公眾溝通的情況，如媒體報道。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析：風(fēng)險溝通確實是指在面對潛在風(fēng)險或危機(jī)時，通過有效的信息傳遞來減少負(fù)面影響的過程。

2.×

解析：在風(fēng)險溝通中，信息的公開性比保密性更重要，特別是在危機(jī)公關(guān)中。

3.√

解析：公共關(guān)系人員在處理風(fēng)險溝通時，應(yīng)保持中立立場，以確保信息的客觀性和公正性。

4.√

解析：風(fēng)險溝通的目標(biāo)之一是確保所有受眾都能接收到一致的信息，以減少誤解和恐慌。

5.×

解析：危機(jī)公關(guān)中，公司的首要任務(wù)是保護(hù)公眾利益和公司聲譽(yù)，而非僅保護(hù)股東利益。

6.√

解析：在風(fēng)險溝通中，應(yīng)該避免使用專業(yè)術(shù)語，以確保信息容易被公眾理解。

7.×

解析：風(fēng)險溝通的目的是為了減少危機(jī)帶來的負(fù)面影響，而不是推卸責(zé)任或逃避問題。

8.×

解析：自然災(zāi)害發(fā)生后，公司應(yīng)該立即啟動危機(jī)應(yīng)對機(jī)制，并適時公布信息。

9.√

解析：風(fēng)險溝通中的信息應(yīng)該是完全真實的，即使這可能導(dǎo)致公司形象受損。

10.√

解析：風(fēng)險溝通的成功與否，關(guān)鍵在于公司能否快速有效地響應(yīng)和解決危機(jī)。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.風(fēng)險溝通的基本原則包括：及時性、準(zhǔn)確性、透明性、針對性、誠實性、尊重性和合法性。

2.危機(jī)公關(guān)中，公共關(guān)系人員應(yīng)通過以下方式處理與媒體的關(guān)系：建立良好的媒體關(guān)系、及時回應(yīng)媒體請求、提供準(zhǔn)確信息、保持溝通渠道暢通、尊重媒體職責(zé)。

3.在風(fēng)險溝通中，運用情感溝通策略可以通過以下方式實現(xiàn)：展示同理心、關(guān)注受眾感受、使用故事敘述、強(qiáng)化正面信息。

4.在處理國際風(fēng)險溝通時，需要注意的文化差異包括：語言、價值觀、溝通風(fēng)格、商業(yè)習(xí)慣和社會規(guī)范