公共關(guān)系學(xué)經(jīng)典案例分析試題及答案

公共關(guān)系學(xué)經(jīng)典案例分析試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系

B.提高組織的知名度

C.增加組織的收入

D.提升組織的品牌形象

E.改善組織的社會責(zé)任形象

2.以下哪些是公共關(guān)系的基本原則？

A.誠信原則

B.互惠原則

C.透明原則

D.專業(yè)原則

E.創(chuàng)新原則

3.公共關(guān)系活動中的“媒體關(guān)系”主要指的是：

A.與內(nèi)部員工的關(guān)系

B.與消費者或客戶的關(guān)系

C.與新聞媒體的關(guān)系

D.與政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系

E.與競爭對手的關(guān)系

4.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)處理的原則？

A.及時性原則

B.真實性原則

C.公正性原則

D.穩(wěn)定性原則

E.保密性原則

5.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)研的方法？

A.問卷調(diào)查法

B.訪談法

C.觀察法

D.文獻(xiàn)分析法

E.數(shù)據(jù)分析法

6.以下哪些是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.收集資料

C.制定方案

D.實施執(zhí)行

E.評估效果

7.以下哪些是公共關(guān)系活動的形式？

A.新聞發(fā)布會

B.產(chǎn)品發(fā)布會

C.企業(yè)年會

D.公益活動

E.市場營銷活動

8.以下哪些是公共關(guān)系傳播的要素？

A.傳播者

B.受傳者

C.傳播內(nèi)容

D.傳播渠道

E.傳播效果

9.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)處理的策略？

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)急策略

C.恢復(fù)策略

D.損害控制策略

E.道歉策略

10.以下哪些是公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.提升組織形象

D.促進(jìn)組織發(fā)展

E.維護(hù)組織利益

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系的原則中，互惠原則強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向利益。（√）

3.公共關(guān)系危機(jī)處理時，隱瞞真相可以避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。（×）

4.公共關(guān)系調(diào)研中，訪談法比問卷調(diào)查法更具有針對性。（√）

5.公共關(guān)系策劃過程中，方案制定是策劃成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（√）

6.公共關(guān)系活動中，企業(yè)年會屬于內(nèi)部公關(guān)活動。（×）

7.公共關(guān)系傳播中，傳播渠道的選擇對傳播效果有直接影響。（√）

8.公共關(guān)系危機(jī)處理時，恢復(fù)策略應(yīng)在應(yīng)急策略之后實施。（√）

9.公共關(guān)系在組織發(fā)展中，可以起到維護(hù)組織利益的作用。（√）

10.公共關(guān)系的目標(biāo)之一是提高組織的品牌忠誠度。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則。

2.簡要說明公共關(guān)系調(diào)研在組織發(fā)展中的作用。

3.簡要分析公共關(guān)系策劃過程中可能遇到的風(fēng)險及其應(yīng)對措施。

4.簡述公共關(guān)系傳播中，如何提高傳播效果。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在當(dāng)前社交媒體環(huán)境下，公共關(guān)系如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系在處理企業(yè)危機(jī)時的策略與效果。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪一項不是公共關(guān)系的定義要素？

A.組織

B.公眾

C.傳播

D.利潤

2.公共關(guān)系的基本活動不包括以下哪項？

A.公共關(guān)系調(diào)研

B.公共關(guān)系策劃

C.公共關(guān)系實施

D.公共關(guān)系評估

3.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生的最直接原因是：

A.管理不善

B.媒體炒作

C.公眾誤解

D.自然災(zāi)害

4.以下哪一項不是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.口碑

D.產(chǎn)品

5.公共關(guān)系活動中的“公眾”是指：

A.組織內(nèi)部的員工

B.組織外部的消費者

C.與組織有利益關(guān)系的團(tuán)體

D.所有的社會成員

6.公共關(guān)系策劃的首要步驟是：

A.收集資料

B.制定方案

C.確定目標(biāo)

D.實施執(zhí)行

7.以下哪一項不是公共關(guān)系危機(jī)處理的策略？

A.及時溝通

B.透明公開

C.拖延處理

D.積極應(yīng)對

8.公共關(guān)系調(diào)研中，以下哪一種方法最適用于了解消費者購買行為？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.文獻(xiàn)分析法

9.公共關(guān)系傳播的目標(biāo)不包括以下哪項？

A.提高知名度

B.改善形象

C.增加銷量

D.增強(qiáng)凝聚力

10.以下哪一項不是公共關(guān)系在組織中的作用？

A.提升品牌價值

B.優(yōu)化內(nèi)部管理

C.擴(kuò)大市場份額

D.促進(jìn)員工滿意度

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABD

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括建立和維護(hù)關(guān)系、提高知名度和形象，以及改善社會責(zé)任形象，但不包括直接增加收入。

2.ABD

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括誠信、互惠、透明和專業(yè)，創(chuàng)新雖然重要但不是基本原則。

3.C

解析思路：媒體關(guān)系主要指的是與新聞媒體的關(guān)系，因為媒體是公共關(guān)系傳播的重要渠道。

4.ABD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括及時性、真實性和公正性，穩(wěn)定性也是處理危機(jī)時需要考慮的。

5.ABCD

解析思路：公共關(guān)系調(diào)研的方法包括問卷調(diào)查、訪談、觀察和文獻(xiàn)分析，這些都是獲取信息的重要手段。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、收集資料、制定方案、實施執(zhí)行和評估效果。

7.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動的形式多種多樣，包括新聞發(fā)布會、產(chǎn)品發(fā)布會、企業(yè)年會、公益活動和市場營銷活動。

8.ABCD

解析思路：公共關(guān)系傳播的要素包括傳播者、受傳者、傳播內(nèi)容和傳播渠道，這些共同構(gòu)成了傳播過程。

9.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的策略包括預(yù)防、應(yīng)急、恢復(fù)和道歉，這些都是處理危機(jī)的有效方法。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括提高知名度、增強(qiáng)凝聚力、提升形象、促進(jìn)發(fā)展和維護(hù)利益。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的是建立和維護(hù)關(guān)系，而非直接提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.√

解析思路：互惠原則強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向利益，即組織為公眾提供價值，公眾也為組織提供支持。

3.×

解析思路：隱瞞真相通常會導(dǎo)致信任危機(jī)，不利于危機(jī)處理，應(yīng)采取透明公開的態(tài)度。

4.√

解析思路：訪談法可以更深入地了解個體的觀點和行為，因此比問卷調(diào)查更具針對性。

5.√

解析思路：方案制定是公共關(guān)系策劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它決定了后續(xù)活動的方向和效果。

6.×

解析思路：企業(yè)年會屬于內(nèi)部公關(guān)活動，而非針對外部公眾的活動。

7.√

解析思路：傳播渠道的選擇對傳播效果有直接影響，合適的渠道可以提高信息傳遞的效率。

8.√

解析思路：恢復(fù)策略應(yīng)在應(yīng)急策略之后實施，以幫助組織恢復(fù)正常運營。

9.√

解析思路：公共關(guān)系可以維護(hù)組織利益，通過良好的公眾關(guān)系減少負(fù)面影響。

10.√

解析思路：提高品牌忠誠度是公共關(guān)系的目標(biāo)之一，有助于建立長期的客戶關(guān)系。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括及時性、真實性、公正性、穩(wěn)定性和保密性。及時性要求在危機(jī)發(fā)生時迅速反應(yīng)；真實性要求提供準(zhǔn)確的信息；公正性要求公平對待各方；穩(wěn)定性要求保持冷靜和理性；保密性要求保護(hù)敏感信息。

2.公共關(guān)系調(diào)研在組織發(fā)展中的作用包括：了解公眾需求和期望，為決策提供依據(jù)；評估組織形象和聲譽(yù)，發(fā)現(xiàn)潛在問題；監(jiān)測市場趨勢，預(yù)測未來變化；改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升顧客滿意度；增強(qiáng)組織競爭力。

3.公共關(guān)系策劃過程中可能遇到的風(fēng)險包括：目標(biāo)設(shè)定不準(zhǔn)確、策略選擇不當(dāng)、資源分配不合理、執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差、效果評估不準(zhǔn)確等。