行政管理中的公共關(guān)系試題及答案詳細解析

行政管理中的公共關(guān)系試題及答案詳細解析姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機管理

C.市場營銷

D.內(nèi)部溝通

2.公共關(guān)系的目標不包括以下哪項？

A.增強品牌形象

B.提高員工滿意度

C.降低成本

D.提高銷售額

3.以下哪項不是公共關(guān)系活動的基本原則？

A.誠信原則

B.對等原則

C.公平原則

D.效率原則

4.公共關(guān)系傳播的媒介不包括以下哪項？

A.報紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.郵政

5.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理的基本步驟？

A.確定危機

B.制定應(yīng)對策略

C.實施應(yīng)對措施

D.評估效果

6.公共關(guān)系活動中的信息傳播方式不包括以下哪項？

A.直接傳播

B.間接傳播

C.自傳播

D.反向傳播

7.以下哪項不是公共關(guān)系活動的特點？

A.長期性

B.非營利性

C.靈活性

D.獨立性

8.公共關(guān)系活動中，以下哪項不是企業(yè)內(nèi)部溝通的主要方式？

A.員工大會

B.內(nèi)部刊物

C.企業(yè)網(wǎng)站

D.外部廣告

9.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵因素？

A.危機發(fā)生的可能性

B.危機的影響范圍

C.企業(yè)應(yīng)對危機的能力

D.媒體對危機的關(guān)注程度

10.公共關(guān)系活動中的“公眾”不包括以下哪項？

A.消費者

B.員工

C.競爭對手

D.政府監(jiān)管部門

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種單向溝通活動。（×）

2.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。（×）

3.公共關(guān)系部門在企業(yè)中的地位應(yīng)該是獨立的，不受其他部門制約。（√）

4.公共關(guān)系活動可以完全替代市場營銷活動。（×）

5.公共關(guān)系危機管理的核心是盡快恢復(fù)正常運營。（×）

6.公共關(guān)系傳播的信息必須是真實的，即使可能對企業(yè)不利。（√）

7.公共關(guān)系活動的效果可以通過量化指標來衡量。（√）

8.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循“先內(nèi)后外”的原則。（√）

9.公共關(guān)系部門的主要職責(zé)是處理企業(yè)與媒體的關(guān)系。（×）

10.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于事后的處理和應(yīng)對。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在行政管理中的作用。

2.解釋公共關(guān)系危機管理的四個階段，并簡要說明每個階段的主要任務(wù)。

3.闡述公共關(guān)系傳播的三個基本要素及其相互關(guān)系。

4.分析企業(yè)內(nèi)部溝通在公共關(guān)系管理中的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在全球化背景下，公共關(guān)系在跨國企業(yè)中的重要性及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機管理中的關(guān)鍵成功因素，并探討如何有效預(yù)防和應(yīng)對危機。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心概念是：

A.信息傳播

B.人際關(guān)系

C.媒體關(guān)系

D.組織形象

2.以下哪項不是公共關(guān)系的目標之一？

A.建立和維護良好的公眾形象

B.提高企業(yè)知名度

C.增加銷售量

D.增強員工凝聚力

3.公共關(guān)系活動中的“公眾”指的是：

A.企業(yè)內(nèi)部員工

B.企業(yè)外部利益相關(guān)者

C.消費者

D.以上都是

4.公共關(guān)系危機管理的第一步是：

A.評估危機

B.制定應(yīng)對策略

C.實施應(yīng)對措施

D.評估效果

5.以下哪項不是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.廣播

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.人力資源

6.公共關(guān)系部門在企業(yè)中的地位通常：

A.高層管理

B.中層管理

C.基層管理

D.無固定層級

7.公共關(guān)系危機管理中，處理媒體關(guān)系的關(guān)鍵是：

A.保持信息透明

B.控制信息發(fā)布

C.避免信息泄露

D.以上都是

8.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理的主要策略？

A.消極應(yīng)對

B.積極應(yīng)對

C.預(yù)防策略

D.恢復(fù)策略

9.公共關(guān)系傳播的信息應(yīng)該是：

A.完全真實的

B.符合企業(yè)利益的

C.便于傳播的

D.以上都是

10.公共關(guān)系活動的評估標準不包括：

A.目標達成度

B.資源利用率

C.媒體曝光率

D.員工滿意度

試卷答案如下

一、多項選擇題答案

1.C

2.C

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

二、判斷題答案

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.√

8.√

9.×

10.×

三、簡答題答案

1.公共關(guān)系在行政管理中的作用包括：提升政府形象、促進政府與公眾溝通、增強政府決策透明度、提高政府服務(wù)效率等。

2.公共關(guān)系危機管理的四個階段及其主要任務(wù)：確定危機（識別危機、評估危機）、制定應(yīng)對策略（制定策略、確定溝通渠道）、實施應(yīng)對措施（執(zhí)行策略、控制信息）、評估效果（效果評估、改進措施）。

3.公共關(guān)系傳播的三個基本要素：信息源、信息內(nèi)容、傳播媒介。它們相互關(guān)系為：信息源產(chǎn)生信息內(nèi)容，通過傳播媒介傳遞給受眾，受眾接收并產(chǎn)生反饋。

4.企業(yè)內(nèi)部溝通在公共關(guān)系管理中的重要性體現(xiàn)在：增強員工凝聚力、提高員工滿意度、促進信息共享、提升組織效能等。

四、論述題答案

1.在全球化背景下，公共關(guān)系在跨國企業(yè)中的重要性體現(xiàn)在：提升品牌國際形象、促進跨文化溝通、管理國際市場關(guān)系、應(yīng)對國際危機等。面臨的挑戰(zhàn)包括：文化差異、法律差異、市場不確定性、信