行政管理者須知公共關系學試題及答案

行政管理者須知公共關系學試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的特征？

A.情感性

B.互惠性

C.穩(wěn)定性

D.目標性

2.公共關系的目標不包括：

A.提高組織形象

B.增強組織競爭力

C.維護組織利益

D.爭取政府支持

3.以下哪種溝通方式最適合公共關系活動？

A.書面溝通

B.口頭溝通

C.非語言溝通

D.以上都是

4.公共關系活動中，以下哪項不屬于危機管理的內(nèi)容？

A.預防危機

B.應對危機

C.恢復形象

D.增加組織收入

5.公共關系活動的主體包括：

A.組織

B.媒體

C.消費者

D.政府部門

6.以下哪項不屬于公共關系活動的基本原則？

A.真實性

B.公正性

C.主動性

D.競爭性

7.公共關系調(diào)查的主要方法包括：

A.問卷調(diào)查

B.訪談調(diào)查

C.觀察法

D.案例分析

8.以下哪種傳播媒介最適合公共關系活動？

A.電視

B.電臺

C.報紙

D.網(wǎng)絡

9.公共關系活動中的“公眾”指的是：

A.組織內(nèi)部員工

B.組織外部消費者

C.社會公眾

D.以上都是

10.公共關系活動中的“公共關系策劃”是指：

A.確定公共關系目標

B.制定公共關系策略

C.組織公共關系活動

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是一種管理職能，旨在維護和提升組織的形象。（）

2.公共關系活動只關注組織內(nèi)部員工，不涉及外部公眾。（）

3.公共關系的目標是單純地追求組織利益最大化。（）

4.公共關系調(diào)查可以通過電話訪談的方式進行。（）

5.公共關系策劃是公共關系活動中的核心環(huán)節(jié)。（）

6.公共關系活動可以通過新聞發(fā)布會來傳播信息。（）

7.公共關系危機管理的主要目的是避免危機的發(fā)生。（）

8.公共關系活動中的“公眾”是指所有與組織有利益關系的群體。（）

9.公共關系傳播媒介的選擇應基于成本效益分析。（）

10.公共關系活動中的道德規(guī)范是強制性的，違反者將受到法律制裁。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系的基本原則及其在實踐中的應用。

2.解釋公共關系調(diào)查的意義和步驟。

3.分析公共關系危機管理的基本策略。

4.闡述公共關系策劃的流程及其關鍵要素。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關系面臨的挑戰(zhàn)與機遇。

2.結合實際案例，探討公共關系在組織品牌建設中的重要作用。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的定義？

A.組織與其公眾之間的信息交流和互動

B.組織為了維護自身形象而進行的活動

C.組織為了贏得公眾支持而進行的宣傳活動

D.組織與政府之間的官方交流

2.公共關系的主要職能不包括：

A.塑造和維護組織形象

B.管理危機

C.提供法律咨詢

D.監(jiān)測公眾輿論

3.公共關系活動最常用的傳播媒介是：

A.電視

B.電臺

C.報紙

D.網(wǎng)絡

4.以下哪項不是公共關系調(diào)查的目的？

A.了解公眾對組織的看法

B.收集市場信息

C.評估競爭對手

D.監(jiān)測政府政策變化

5.公共關系危機管理的第一步是：

A.制定危機管理計劃

B.控制危機蔓延

C.恢復組織形象

D.公開溝通

6.公共關系活動中，以下哪項不是公眾？

A.消費者

B.媒體

C.政府部門

D.組織內(nèi)部員工

7.公共關系策劃的核心是：

A.確定公共關系目標

B.選擇傳播渠道

C.設計公關活動方案

D.評估活動效果

8.以下哪項不是公共關系活動的特點？

A.互動性

B.長期性

C.競爭性

D.透明度

9.公共關系危機管理的最終目標是：

A.避免危機

B.減輕危機影響

C.恢復組織形象

D.取得公眾同情

10.公共關系活動中的“軟性”策略主要指的是：

A.增加產(chǎn)品銷量

B.提高員工士氣

C.改善組織形象

D.擴大市場份額

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.C.穩(wěn)定性

解析思路：公共關系涉及多方面的利益關系，其變化性較大，因此穩(wěn)定性不是其特征。

2.D.增加組織收入

解析思路：公共關系的目標是提高組織形象、增強競爭力、維護利益等，增加收入并非其直接目標。

3.D.以上都是

解析思路：公共關系活動涉及多種溝通方式，包括書面、口頭、非語言等。

4.D.增加組織收入

解析思路：危機管理旨在減輕危機影響，恢復組織形象，而非直接增加收入。

5.A.組織

B.媒體

C.消費者

D.政府部門

解析思路：公共關系活動涉及組織內(nèi)部和外部的多個主體。

6.D.競爭性

解析思路：公共關系活動應遵循真實性、公正性、主動性等原則，而非競爭性。

7.A.問卷調(diào)查

B.訪談調(diào)查

C.觀察法

D.案例分析

解析思路：這些方法都是公共關系調(diào)查中常用的手段。

8.D.網(wǎng)絡

解析思路：在網(wǎng)絡信息時代，網(wǎng)絡傳播媒介在公共關系活動中具有廣泛的應用。

9.D.以上都是

解析思路：公眾包括組織內(nèi)部員工、外部消費者、社會公眾等。

10.D.以上都是

解析思路：公共關系策劃包括確定目標、制定策略、組織活動、評估效果等環(huán)節(jié)。

二、判斷題答案及解析思路

1.正確

解析思路：公共關系是一種管理職能，其目的是維護和提升組織的形象。

2.錯誤

解析思路：公共關系活動涉及組織內(nèi)部和外部公眾，不僅僅是內(nèi)部員工。

3.錯誤

解析思路：公共關系的目標是多元化的，包括提高形象、增強競爭力等，而非單純追求利益最大化。

4.正確

解析思路：電話訪談是一種有效的公共關系調(diào)查方法。

5.正確

解析思路：公共關系策劃是確?；顒禹樌M行的關鍵環(huán)節(jié)。

6.正確

解析思路：新聞發(fā)布會是傳播信息、與公眾溝通的有效途徑。

7.錯誤

解析思路：危機管理的目的是應對危機，而非避免危機的發(fā)生。

8.正確

解析思路：公眾包括所有與組織有利益關系的群體。

9.正確

解析思路：根據(jù)成本效益分析選擇傳播媒介是合理的。

10.錯誤

解析思路：公共關系活動中的道德規(guī)范是指導性的，違反者可能受到道德譴責，但不一定受到法律制裁。

三、簡答題答案及解析思路

1.公共關系的基本原則及其在實踐中的應用：

-原則：真實性、公正性、互惠性、目標性、主動性。

-應用：確保信息真實、公正，實現(xiàn)互惠互利，圍繞目標開展活動，積極主動應對變化。

2.公共關系調(diào)查的意義和步驟：

-意義：了解公眾觀點、評估活動效果、監(jiān)測競爭情況。

-步驟：確定調(diào)查目標、設計調(diào)查方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、撰寫報告。

3.公共關系危機管理的基本策略：

-預防危機：建立危機管理機制、定期進行風險評估。

-應對危機：控制危機蔓延、及時溝通、恢復形象。

4.公共關系策劃的流程及其關鍵要素：

-流程：確定目標、制定策略、選擇傳播渠道、設計活動方案、評估效果。

-關鍵要素：目標明確、策略合理、