DB4101T 138-2024社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)指南

ICS03.080.30CCSA164101IDB4101/T138—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4基本原則 5建設(shè)方式 26建設(shè)要素 27服務(wù)功能 48評價與改進(jìn) 4參考文獻(xiàn) 5DB4101/T138—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由鄭州市發(fā)展和改革委員會提出并歸口。本文件起草單位：鄭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會、鄭州陽光家政服務(wù)有限責(zé)任公司、河南家可美家政服務(wù)有限公司、河南康乃馨居家養(yǎng)老服務(wù)有限公司、河南共青家庭服務(wù)有限公司、河南大豫家政服務(wù)有限公司、河南樂家邦家政服務(wù)有限公司、鄭州快捷家政有限公司、鄭州育美家政服務(wù)有限公司、河南英璽管家生活服務(wù)集團(tuán)有限公司、鄭州貝兒樂家政服務(wù)有限公司、河南佰利恒清潔服務(wù)有限公司、河南中潔信息科技有限公司。本文件主要起草人：王瑜、王靜、張瑞瑞、王曉、李軍立、馬杰、張為民、王德重、孫奎、宗永杰、孔麗娜、周振濤、馮國松、史旭亮、孟華彬。1本文件提供了社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)點(以下簡稱“網(wǎng)點”)建設(shè)的基本原則、建設(shè)方式、建設(shè)要素、服僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本DB4101/T81—2023家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范社區(qū)制，簡化服務(wù)流程，打通便民服務(wù)“最后一公里”,深化融入一刻鐘便民生活圈。2誠信建設(shè)，以“自律+他律”推動行業(yè)健康發(fā)展。36.4.3辦公環(huán)境清潔整齊，宜合理劃分功能區(qū)，滿足接待、運營、培訓(xùn)、就業(yè)等需求。6.6.2工作期間統(tǒng)一著裝，文明禮貌，工作流程規(guī)范6.6.3工作人員熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握基本的互聯(lián)網(wǎng)終端操作技6.6.4服務(wù)人員的其他事項參見DB4101/T81—2023中的4.2。6.7.1宜根據(jù)家政服務(wù)的特點和消費者需求，建立科學(xué)規(guī)范高效的工作流程和工作機(jī)制。6.7.3安全管理制度的建立、應(yīng)急預(yù)案制定、應(yīng)急演練等要求見《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第二6.8.1宜建立完善的消費者信息管理系統(tǒng)、服務(wù)人員和服務(wù)流程管理系統(tǒng)，提高服務(wù)效能。6.8.2信息安全管理要求見《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》第四章，《中華人民共和國個人信息保護(hù)6.8.3信息管理其他事項參見DB4101/T81—2023中的4.3。6.9.4.1宜通過設(shè)置投訴電話，線上APP投訴等方式確保線上線下投訴渠道暢通。46.9.4.2宜配備專人負(fù)責(zé)處理投訴糾紛，確保店”,積極引導(dǎo)高校畢業(yè)生社區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)。8.2改進(jìn)8.2.1宜對評價結(jié)果進(jìn)行分析，制8.2.2宜使用信息化管理系統(tǒng)，錄入服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)信息，通過數(shù)據(jù)分析，不斷創(chuàng)新服務(wù)與管理，提升5DB4101/T138—2024參考文獻(xiàn)[1]GB/T20647—2006社區(qū)服務(wù)指南[2]中華人民共和國消防法[3]中華人民共和國安全生產(chǎn)法[4]中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法[5]中華人民共和國個人信息保護(hù)法[6]國務(wù)