投訴售后免責(zé)協(xié)議書

投訴售后免責(zé)協(xié)議書?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（被投訴方，售后責(zé)任方）：公司名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方購買了乙方提供的[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項目]，在使用過程中出現(xiàn)了問題并向乙方提出投訴，為明確雙方在售后處理過程中的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）標(biāo)的物描述1.名稱：[詳細(xì)的標(biāo)的物名稱]2.型號：[具體型號]3.規(guī)格：[詳細(xì)規(guī)格參數(shù)]4.購買日期：[年/月/日]5.購買價格：人民幣[X]元（二）服務(wù)項目描述1.服務(wù)內(nèi)容：[詳細(xì)說明乙方提供的服務(wù)項目，如維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等]2.服務(wù)期限：自[服務(wù)開始日期]起至[服務(wù)結(jié)束日期]止3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：[明確乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如維修后的設(shè)備正常運(yùn)行時長、保養(yǎng)的具體內(nèi)容和頻率等]二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)向乙方提出關(guān)于[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項目]的投訴，并要求乙方按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理。有權(quán)要求乙方提供與投訴處理相關(guān)的信息和資料，包括但不限于維修記錄、檢測報告、零部件更換情況等。在乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時，有權(quán)采取法律允許的措施維護(hù)自身合法權(quán)益。2.義務(wù)向乙方如實(shí)描述[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項目]出現(xiàn)的問題，提供準(zhǔn)確的相關(guān)信息，包括但不限于購買時間、使用情況、故障發(fā)生的時間和表現(xiàn)等，以便乙方能夠準(zhǔn)確判斷問題所在并進(jìn)行處理。配合乙方對[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項目]進(jìn)行檢查、維修、檢測等工作，按照乙方的要求提供必要的協(xié)助，如提供設(shè)備的使用權(quán)限、相關(guān)密碼等。在乙方處理投訴過程中，按照乙方的建議和要求合理使用[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項目]，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致問題進(jìn)一步惡化或產(chǎn)生新的問題。按照本協(xié)議約定及乙方要求支付因投訴處理產(chǎn)生的合理費(fèi)用，如維修費(fèi)用、零部件更換費(fèi)用等（如有）。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與投訴相關(guān)的真實(shí)、準(zhǔn)確信息，以便進(jìn)行問題的診斷和處理。在對[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項目]進(jìn)行檢查、維修、檢測等工作時，有權(quán)要求甲方給予必要的配合。根據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對甲方的投訴進(jìn)行合理處理，并在處理過程中采取必要的措施保護(hù)自身合法權(quán)益。在甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時，有權(quán)拒絕或暫停對投訴的處理，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)收到甲方投訴后，應(yīng)及時響應(yīng)并安排專業(yè)人員對[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項目]進(jìn)行檢查和評估，確定問題的性質(zhì)和原因。根據(jù)檢查和評估結(jié)果，制定合理的處理方案，并及時告知甲方。處理方案應(yīng)包括處理措施、預(yù)計完成時間、可能產(chǎn)生的費(fèi)用等內(nèi)容（如有）。按照處理方案對[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項目]進(jìn)行處理，確保處理過程符合本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。在處理過程中，應(yīng)使用符合質(zhì)量要求的零部件和材料，保證處理后的[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項目]能夠正常使用或達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。向甲方提供處理投訴過程中的相關(guān)信息和資料，如維修記錄、檢測報告、零部件更換清單等，以便甲方了解處理情況。對甲方提供的所有信息和資料予以保密，不得泄露給任何第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)甲方書面同意。三、投訴處理流程（一）投訴提出甲方發(fā)現(xiàn)[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項目]出現(xiàn)問題后，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題之日起[X]個工作日內(nèi)以書面形式（可通過郵件、信函等方式）向乙方提出投訴。投訴內(nèi)容應(yīng)包括問題的詳細(xì)描述、購買信息、聯(lián)系方式等。（二）投訴受理乙方收到甲方的投訴后，應(yīng)在收到投訴之日起[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并以書面形式（可通過郵件、信函等方式）告知甲方已收到投訴及預(yù)計處理時間。（三）問題診斷與評估乙方受理投訴后，應(yīng)及時安排專業(yè)人員對[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項目]進(jìn)行檢查和評估，確定問題的性質(zhì)和原因。問題診斷與評估應(yīng)在受理投訴之日起[X]個工作日內(nèi)完成。乙方應(yīng)將問題診斷與評估結(jié)果以書面形式告知甲方，并說明初步的處理方案。（四）處理方案確定甲方收到乙方的問題診斷與評估結(jié)果及初步處理方案后，如有異議，應(yīng)在收到告知之日起[X]個工作日內(nèi)提出。雙方應(yīng)就處理方案進(jìn)行協(xié)商，如協(xié)商一致，則確定最終的處理方案；如協(xié)商不一致，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的意見進(jìn)一步完善處理方案，并再次與甲方協(xié)商，直至雙方達(dá)成一致或按照本協(xié)議約定的爭議解決方式處理。（五）投訴處理實(shí)施乙方應(yīng)按照確定的處理方案對[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項目]進(jìn)行處理。處理過程中，乙方應(yīng)及時向甲方反饋處理進(jìn)展情況，如遇特殊情況需要延長處理時間，應(yīng)提前告知甲方并說明原因。投訴處理應(yīng)在確定處理方案之日起[X]個工作日內(nèi)完成（如有特殊情況除外，但乙方應(yīng)提前告知甲方并取得甲方同意）。（六）處理結(jié)果確認(rèn)投訴處理完成后，乙方應(yīng)通知甲方對處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。甲方應(yīng)在收到通知之日起[X]個工作日內(nèi)對處理結(jié)果進(jìn)行檢查和驗(yàn)收。如甲方確認(rèn)處理結(jié)果符合本協(xié)議約定及相關(guān)要求，則簽署處理結(jié)果確認(rèn)書；如甲方認(rèn)為處理結(jié)果不符合要求，應(yīng)在收到通知之日起[X]個工作日內(nèi)以書面形式向乙方提出異議，并說明理由。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的異議進(jìn)行核實(shí)和處理，直至甲方滿意為止。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定如實(shí)描述問題、提供相關(guān)信息或配合乙方處理投訴，導(dǎo)致乙方無法準(zhǔn)確判斷問題或處理延誤，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于乙方為處理投訴額外支出的費(fèi)用、因延誤處理給乙方聲譽(yù)造成的影響等。2.若甲方未按照本協(xié)議約定支付因投訴處理產(chǎn)生的費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停對[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項目]的售后服務(wù)，并要求甲方支付全部費(fèi)用及違約金。3.若甲方違反本協(xié)議約定，不當(dāng)使用[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項目]，導(dǎo)致問題惡化或產(chǎn)生新的問題，甲方應(yīng)自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任，包括但不限于維修費(fèi)用、更換零部件費(fèi)用等，且乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定追究甲方的法律責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間響應(yīng)甲方投訴、受理投訴、完成問題診斷與評估、確定處理方案或完成投訴處理，每逾期一日，應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的費(fèi)用（如有），同時乙方應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金。2.若乙方在投訴處理過程中未按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行操作，導(dǎo)致處理結(jié)果不符合要求或給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于維修費(fèi)用、更換零部件費(fèi)用、甲方因此遭受的其他經(jīng)濟(jì)損失等。3.若乙方泄露甲方提供的信息和資料，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照本協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金。同時，乙方應(yīng)采取措施消除因信息泄露給甲方造成的不良影響。五、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，若出現(xiàn)法律法規(guī)規(guī)定或本協(xié)議約定的解除情形，一方有權(quán)解除本協(xié)議，但應(yīng)提前[X]日書面通知對方。協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定及本協(xié)議的約定進(jìn)行善后處理。（二）協(xié)議生效與期限1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋