DB3311T 306-2025 養(yǎng)老管家服務(wù)與管理規(guī)范

ICS 03.080.01CCSA12

3311浙 江 省 麗 水 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3311/T306—2025養(yǎng)老管家服務(wù)與管理規(guī)范2025-04-16發(fā)布 2025-05-16實施麗水市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB3311/T306DB3311/T306—2025PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前 言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1總體要求 1服務(wù)組織 1服務(wù)人員 1服務(wù)內(nèi)容 2信息采集服務(wù) 2探訪關(guān)愛服務(wù) 3政策宣導(dǎo)服務(wù) 3需求對接服務(wù) 3個性化照護(hù)支持 3服務(wù)評價與改進(jìn) 4前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。DB3311/T306DB3311/T306—2025PAGEPAGE1養(yǎng)老管家服務(wù)與管理規(guī)范范圍本文件規(guī)定了養(yǎng)老管家服務(wù)的術(shù)語和定義、總體要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評價與改進(jìn)。本文件適用于養(yǎng)老管家服務(wù)與管理。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。MZ/T237 老年人探訪關(guān)愛服務(wù)規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。養(yǎng)老管家為老年人及其家庭提供信息采集、探訪關(guān)愛、政策宣導(dǎo)、需求對接、個性化照護(hù)支持等綜合性服務(wù)的人員?？傮w要求服務(wù)組織可依托區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心組建養(yǎng)老管家隊伍。根據(jù)區(qū)域內(nèi)老年人數(shù)量、分布和需求實際，合理配置管家力量。整合區(qū)域內(nèi)各類養(yǎng)老服務(wù)資源，為養(yǎng)老管家服務(wù)提供專業(yè)支持。服務(wù)組織建立健全養(yǎng)老服務(wù)的各項規(guī)章制度，規(guī)章制度包括但不限于以下內(nèi)容：安全管理制度；突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；檔案管理制度；信息保密制度。宜與養(yǎng)老管家簽訂聘用合同并為其購買意外保險。宜建立養(yǎng)老管家智慧平臺，對區(qū)域老年人信息、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等進(jìn)行數(shù)字化管理。宜建立養(yǎng)老管家工作考核機制與等級評價機制。服務(wù)人員人員組成養(yǎng)老管家的組成包括但不限于以下人員：區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)人員；養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)人員；村（社區(qū)）養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施站點服務(wù)人員；村（社）干部；網(wǎng)格員；社會組織服務(wù)人員；志愿者?；疽笊眢w健康，熟悉屬地情況，宜掌握本地方言，具備與老年人良好溝通的能力。了解老年人的心理特點，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，尊重老年人的生活習(xí)慣，保護(hù)老年人隱私。宜統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識、服裝、工具包等。20技能要求掌握基本養(yǎng)老服務(wù)政策，具備為老年人提供政策宣導(dǎo)服務(wù)的能力。熟悉下列轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)資源，具備為老年人對接服務(wù)資源的能力：養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施資源：區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心、養(yǎng)老機構(gòu)、村（社區(qū)）養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施站點、老年活動中心、老年學(xué)校等；生活照料設(shè)施資源：老年助餐點、愛心理發(fā)點、愛心洗衣房等；醫(yī)療服務(wù)設(shè)施資源：縣級及以上醫(yī)療機構(gòu)、街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村（社）衛(wèi)生室等；流動服務(wù)資源：愛心助餐車、流動助浴車、流動智慧醫(yī)院、流動供銷致富車、客貨郵運輸車、農(nóng)村客運、送文化下鄉(xiāng)車、志愿服務(wù)大篷車等。熟悉下列養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容，具備根據(jù)老年人需求推介相應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)的能力：居家照護(hù)上門服務(wù)等；機構(gòu)專業(yè)照護(hù)服務(wù)等；家庭適老化改造、家庭支持服務(wù)等。宜具備老年人護(hù)理、慢性病管理、營養(yǎng)搭配及急救等基本技能。宜具備基本智能化操作能力。服務(wù)內(nèi)容信息采集服務(wù)要求為特殊困難老年人建立個人檔案，動態(tài)管理老年人信息。宜通過信息化平臺記錄老年人信息。內(nèi)容信息內(nèi)容宜包括但不限于以下內(nèi)容：基本信息：姓名、性別、年齡、身份證號碼、居住地址、聯(lián)系電話、緊急聯(lián)系人；健康信息：慢性病史、過敏藥物、老年人能力情況、精神狀況；居住信息：居住形式、居住環(huán)境；家庭信息：配偶身體情況、子女人數(shù)、子女所在地；主要經(jīng)濟(jì)來源：退休金、子女補貼、政府補助、儲蓄。探訪關(guān)愛服務(wù)對老年人定期上門探訪，及時記錄服務(wù)信息，動態(tài)更新老年人信息內(nèi)容。根據(jù)老年人實際情況適當(dāng)增加探訪頻次。MZ/T237政策宣導(dǎo)服務(wù)采用各行政村（社區(qū)）集中宣傳、入戶宣傳等方式，宣導(dǎo)老年人相關(guān)政策。根據(jù)老年人情況，告知可享受的政策及辦理流程。為申請辦理存在困難的老年人，予以協(xié)助支持。準(zhǔn)確解答老年人相關(guān)政策咨詢，暫時無法解答則應(yīng)做好記錄及時回復(fù)。需求對接服務(wù)要求了解老年人需求與服務(wù)資源，掌握老年人服務(wù)內(nèi)容需求、服務(wù)資源信息變化情況，根據(jù)老年人情況，提出服務(wù)建議。堅持就近就便、尊重意愿、公平公正的原則推介服務(wù)機構(gòu)。對服務(wù)開展情況進(jìn)行動態(tài)跟蹤、滿意度調(diào)查，對未正常開展服務(wù)的情況應(yīng)了解原因并反饋。內(nèi)容向老年人推介的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)信息宜包括機構(gòu)名稱、聯(lián)系電話、服務(wù)項目、服務(wù)時間、收費標(biāo)準(zhǔn)。轉(zhuǎn)介至服務(wù)機構(gòu)時，向服務(wù)機構(gòu)提供的服務(wù)所需信息宜包括服務(wù)對象姓名、服務(wù)地址、聯(lián)系電話、服務(wù)內(nèi)容需求、注意事項等。個性化照護(hù)支持根據(jù)老年人情況和需求，宜提供包括但不限于以下內(nèi)容：養(yǎng)老服務(wù)需求評估：全面進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)需求評估，涵蓋生活自理能力、健康狀態(tài)、認(rèn)知水平、社會支持網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)狀況；養(yǎng)老服務(wù)方案規(guī)劃：根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)需求評估進(jìn)行系統(tǒng)性規(guī)劃，提供符合老年人個性化需求的養(yǎng)老服務(wù)規(guī)劃建議；養(yǎng)老照護(hù)計劃設(shè)計：根據(jù)老年人生活自理能力，定制照護(hù)服務(wù)計劃；老年人健康管理規(guī)劃：根據(jù)老年人健康狀態(tài)，定制全周期健康促進(jìn)方案；適老化改造設(shè)計與輔具適配：根據(jù)老年人身體機能衰退特點，進(jìn)行無障礙改造與輔具配置的專業(yè)設(shè)計；家庭照護(hù)支持：為家庭照護(hù)者提供技術(shù)支持，提升照護(hù)能力；社工個案管理：與老年人及其家庭建立聯(lián)系，通過個案服務(wù)持續(xù)解決心理問題。服務(wù)評價與改進(jìn)服務(wù)評價包括自我評價、服務(wù)對象評價和第三方評價。評價