大連理工大學(xué)《公共關(guān)系管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁大連理工大學(xué)《公共關(guān)系管理》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個(gè)小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、一家食品企業(yè)被曝光使用了過期原料生產(chǎn)食品，引發(fā)了消費(fèi)者的憤怒和抵制。為了挽救企業(yè)形象，企業(yè)采取了一系列措施。以下哪項(xiàng)措施最不可能幫助企業(yè)恢復(fù)聲譽(yù)（）A.公開道歉，承諾加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，杜絕類似問題再次發(fā)生B.加大廣告投放力度，宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品C.邀請消費(fèi)者代表參觀生產(chǎn)車間，展示改進(jìn)后的生產(chǎn)流程D.對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，向公眾表明態(tài)度2、某文化機(jī)構(gòu)舉辦了一場藝術(shù)展覽，但展覽的宣傳效果不佳，參觀人數(shù)較少。為了提高展覽的知名度和吸引力，公共關(guān)系部門可以采取以下哪種措施？（）A.邀請知名藝術(shù)家進(jìn)行現(xiàn)場講座和互動(dòng)活動(dòng)B.降低展覽門票價(jià)格，吸引更多觀眾C.與旅行社合作，將展覽納入旅游線路D.以上都可以3、在公共關(guān)系中，口碑傳播是一種重要的傳播方式。以下關(guān)于口碑傳播的說法，不正確的是：（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是產(chǎn)生良好口碑的基礎(chǔ)B.鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行口碑傳播，如通過獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠等方式C.口碑傳播不受組織控制，完全是消費(fèi)者自發(fā)的行為D.及時(shí)處理負(fù)面口碑，避免其對組織形象造成不良影響4、一家企業(yè)的產(chǎn)品被檢測出不符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，在公關(guān)應(yīng)對中，以下哪種做法是恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.立即召回產(chǎn)品，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)B.否認(rèn)檢測結(jié)果，指責(zé)檢測機(jī)構(gòu)不公正C.轉(zhuǎn)移公眾注意力，宣傳企業(yè)其他環(huán)保成果D.停止生產(chǎn)該產(chǎn)品，轉(zhuǎn)型生產(chǎn)其他產(chǎn)品5、某公益組織的志愿者在活動(dòng)中與受助者發(fā)生沖突，被媒體報(bào)道。組織的公關(guān)部門應(yīng)該（）A.向受助者道歉，對志愿者進(jìn)行處罰B.解釋沖突是受助者的過錯(cuò)，維護(hù)志愿者形象C.隱瞞事實(shí)真相，避免影響組織聲譽(yù)D.強(qiáng)調(diào)志愿者的辛苦付出，淡化沖突事件6、某旅游景區(qū)在旅游旺季出現(xiàn)游客擁堵和服務(wù)質(zhì)量下降的問題，公共關(guān)系部門應(yīng)如何應(yīng)對？（）A.及時(shí)向游客道歉，說明原因，采取措施改進(jìn)，并公布改進(jìn)計(jì)劃B.把責(zé)任推給游客數(shù)量過多，不反思自身問題C.不與游客溝通，不采取任何改進(jìn)措施D.隱瞞問題，繼續(xù)宣傳吸引更多游客7、公共關(guān)系活動(dòng)的策劃需要綜合考慮多種因素。在策劃一場新產(chǎn)品發(fā)布會時(shí)，以下關(guān)于活動(dòng)策劃的要點(diǎn)，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.明確活動(dòng)的目標(biāo)和主題，與新產(chǎn)品的特點(diǎn)和市場定位相契合B.精心選擇活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和參與人員，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行C.活動(dòng)的流程設(shè)計(jì)應(yīng)簡潔明了，重點(diǎn)突出新產(chǎn)品的優(yōu)勢和創(chuàng)新之處D.為了吸引更多關(guān)注，可以夸大產(chǎn)品的性能和效果，不必考慮真實(shí)性8、公共關(guān)系中的社區(qū)關(guān)系對組織的發(fā)展也有著重要影響。以下關(guān)于社區(qū)關(guān)系處理的方法，錯(cuò)誤的是：（）A.積極參與社區(qū)建設(shè)和公益活動(dòng)，為社區(qū)發(fā)展做出貢獻(xiàn)B.尊重社區(qū)的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，與社區(qū)居民建立良好的互動(dòng)關(guān)系C.忽視社區(qū)的利益和需求，只關(guān)注組織自身的發(fā)展D.及時(shí)解決社區(qū)居民反映的問題，維護(hù)組織在社區(qū)中的形象9、一家服裝品牌想要拓展海外市場，公共關(guān)系部門應(yīng)如何塑造品牌形象？（）A.研究目標(biāo)市場的文化和消費(fèi)習(xí)慣，定制符合當(dāng)?shù)匦枨蟮男麄鞑呗訠.直接沿用國內(nèi)的宣傳策略，不做任何調(diào)整C.只注重產(chǎn)品的展示，忽略品牌文化的傳播D.不進(jìn)行市場調(diào)研，盲目投放廣告10、公共關(guān)系中的輿論監(jiān)測有助于及時(shí)了解公眾的態(tài)度和意見。假設(shè)一家企業(yè)開展輿論監(jiān)測工作，以下關(guān)于輿論監(jiān)測的描述中，錯(cuò)誤的是：運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)時(shí)收集和分析網(wǎng)絡(luò)輿論信息。關(guān)注主流媒體的報(bào)道和評論，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。只監(jiān)測正面輿論，對負(fù)面輿論視而不見。那么，以下哪個(gè)輿論監(jiān)測工具在數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和全面性方面表現(xiàn)最優(yōu)？（）A.專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件B.人工搜索和篩選C.社交媒體平臺自帶的數(shù)據(jù)分析功能D.委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)11、公共關(guān)系中的危機(jī)傳播策略對于危機(jī)的解決至關(guān)重要。以下關(guān)于危機(jī)傳播策略的選擇，不正確的是：（）A.在危機(jī)初期，應(yīng)迅速發(fā)布準(zhǔn)確的信息，搶占輿論制高點(diǎn)B.危機(jī)傳播過程中要保持透明度，避免隱瞞和謊報(bào)信息C.對于危機(jī)中的責(zé)任，應(yīng)盡量推卸，避免對組織造成不利影響D.關(guān)注公眾的情感需求，采取人性化的傳播方式12、公共關(guān)系中的形象修復(fù)是在組織形象受損后的重要舉措。以下關(guān)于形象修復(fù)的策略，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.誠懇道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，采取切實(shí)措施改進(jìn)不足B.轉(zhuǎn)移公眾注意力，通過其他話題掩蓋形象受損的事實(shí)C.展示改進(jìn)的成果和積極的變化，重新贏得公眾的信任D.加強(qiáng)與利益相關(guān)者的溝通，解釋改進(jìn)的措施和未來的發(fā)展方向13、公共關(guān)系中的危機(jī)傳播需要遵循一定的原則。以下關(guān)于危機(jī)傳播原則的表述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.及時(shí)原則，在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確的信息，避免謠言傳播B.透明原則，公開危機(jī)的相關(guān)情況，不隱瞞重要信息C.引導(dǎo)原則，通過有效的傳播手段引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定公眾情緒D.封鎖原則，盡量控制信息傳播范圍，減少危機(jī)的負(fù)面影響14、公共關(guān)系中的形象維護(hù)需要長期持續(xù)的努力。例如，一個(gè)知名品牌為了保持形象，需要：（）A.不斷推出新產(chǎn)品B.降低產(chǎn)品質(zhì)量C.減少廣告投入D.及時(shí)處理負(fù)面信息15、公共關(guān)系中的輿論引導(dǎo)是一項(xiàng)重要任務(wù)。以下關(guān)于輿論引導(dǎo)的描述，不正確的是：（）A.組織要通過發(fā)布權(quán)威信息、專家解讀等方式引導(dǎo)公眾輿論B.輿論引導(dǎo)要尊重公眾的知情權(quán)和表達(dá)權(quán)，不能強(qiáng)行干預(yù)C.輿論引導(dǎo)可以通過操縱和控制媒體來實(shí)現(xiàn)組織的目的D.及時(shí)監(jiān)測輿論動(dòng)態(tài)，根據(jù)輿論變化調(diào)整引導(dǎo)策略16、公共關(guān)系中的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要具備多種能力和素質(zhì)。以下關(guān)于危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的要求，錯(cuò)誤的是：（）A.具備快速反應(yīng)和決策的能力，能夠在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速采取行動(dòng)B.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與各方進(jìn)行有效的溝通和合作C.危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)成員只需要具備公關(guān)專業(yè)知識，其他領(lǐng)域的知識不重要D.保持冷靜和理性，能夠在壓力下妥善處理危機(jī)17、一家服裝品牌想要提升品牌知名度和美譽(yù)度，以下公共關(guān)系策略中，哪一項(xiàng)不太有效？（）A.與時(shí)尚博主合作，進(jìn)行產(chǎn)品推廣B.舉辦時(shí)尚秀，展示最新的設(shè)計(jì)作品C.抄襲其他品牌的設(shè)計(jì)，快速推出新品D.參與公益活動(dòng)，提升品牌形象18、一家餐飲企業(yè)被曝光衛(wèi)生條件不合格，企業(yè)在整改后重新開業(yè)。為了恢復(fù)消費(fèi)者的信心，以下哪種公關(guān)活動(dòng)最有效（）A.邀請消費(fèi)者監(jiān)督衛(wèi)生情況，公開廚房操作過程B.推出大幅度的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引消費(fèi)者C.更換企業(yè)名稱和品牌形象D.發(fā)布聲明，強(qiáng)調(diào)已經(jīng)整改完畢19、一家電商企業(yè)的物流配送速度慢，遭到大量投訴，公共關(guān)系部門應(yīng)采取什么措施？（）A.優(yōu)化物流配送流程，增加配送人員和設(shè)備，及時(shí)向消費(fèi)者解釋和道歉B.無視投訴，不進(jìn)行任何改進(jìn)C.把責(zé)任推給物流公司，與自己無關(guān)D.減少商品銷售，降低物流壓力20、對于社會組織來說，處理與媒體的關(guān)系非常重要。以下關(guān)于與媒體合作的說法，不正確的是：（）A.要建立與媒體的良好溝通機(jī)制，保持信息的暢通B.及時(shí)向媒體提供有價(jià)值的新聞素材，爭取媒體的關(guān)注和報(bào)道C.對媒體的報(bào)道進(jìn)行嚴(yán)格控制，只允許發(fā)布對組織有利的信息D.尊重媒體的獨(dú)立性和專業(yè)性，與媒體建立互信互利的合作關(guān)系21、公共關(guān)系常常需要應(yīng)對各種突發(fā)事件和輿情危機(jī)。例如，一家旅游景區(qū)在旅游旺季突然遭遇自然災(zāi)害，導(dǎo)致部分游客受傷和景區(qū)設(shè)施損壞。面對這種情況，景區(qū)的公關(guān)部門應(yīng)該首先：（）A.發(fā)布公告，關(guān)閉景區(qū)，暫停營業(yè)B.積極組織救援，保障游客安全C.推卸責(zé)任，聲稱是不可抗力造成的D.隱瞞事故真相，避免影響景區(qū)聲譽(yù)22、一家知名食品企業(yè)被曝光其部分產(chǎn)品原材料存在質(zhì)量問題，引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。此時(shí)，企業(yè)公關(guān)部門面臨著多種選擇。選擇A是迅速召回問題產(chǎn)品并公布詳細(xì)調(diào)查結(jié)果，選擇B是聲稱問題是競爭對手惡意造謠，選擇C是低調(diào)處理，逐步改進(jìn)生產(chǎn)流程，選擇D是推出大規(guī)模促銷活動(dòng)轉(zhuǎn)移消費(fèi)者注意力。從公共關(guān)系的維護(hù)和修復(fù)角度出發(fā)，哪種選擇最為明智？（）A.選擇AB.選擇BC.選擇CD.選擇D23、一所醫(yī)院因醫(yī)療事故引發(fā)了社會關(guān)注，公關(guān)部門面臨著巨大的壓力。以下幾種應(yīng)對策略中，策略A是及時(shí)公布事故真相和處理結(jié)果，對患者及家屬進(jìn)行賠償和安撫，策略B是封鎖消息，內(nèi)部處理，避免事件擴(kuò)散，策略C是召開新聞發(fā)布會，邀請專家進(jìn)行解釋和說明，策略D是指責(zé)患者隱瞞病情，推卸醫(yī)院責(zé)任。從公共關(guān)系的危機(jī)處理和社會責(zé)任角度考慮，哪種策略是錯(cuò)誤的？（）A.策略AB.策略BC.策略CD.策略D24、公共關(guān)系活動(dòng)的策劃需要綜合考慮眾多因素，包括目標(biāo)受眾、傳播渠道、活動(dòng)內(nèi)容和預(yù)期效果等。假設(shè)一家企業(yè)計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品，需要進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)策劃，以吸引消費(fèi)者的關(guān)注和興趣。在策劃過程中，首先要明確的是：（）A.活動(dòng)預(yù)算B.目標(biāo)受眾C.傳播渠道D.活動(dòng)時(shí)間25、在公共關(guān)系活動(dòng)中，公益廣告是一種有效的傳播方式。以下關(guān)于公益廣告的特點(diǎn)和作用，錯(cuò)誤的是：（）A.公益廣告以社會公益為主題，具有較高的社會價(jià)值B.公益廣告能夠提升組織的社會責(zé)任感和公眾形象C.公益廣告的制作和傳播成本較高，效果難以評估，不適合廣泛采用D.公益廣告要具有感染力和號召力，能夠引起公眾的共鳴26、公共關(guān)系中的形象塑造涉及到多個(gè)方面，包括組織的標(biāo)識、口號、文化等。以下關(guān)于形象塑造的描述，不正確的是：（）A.組織的形象應(yīng)該具有獨(dú)特性和一致性，能夠在公眾心目中留下深刻的印象B.形象塑造要符合組織的定位和價(jià)值觀，不能盲目追求時(shí)尚和潮流C.組織的形象一旦確定就不能改變，要保持長期的穩(wěn)定性D.形象塑造需要通過持續(xù)的傳播和溝通來強(qiáng)化和鞏固27、在公共關(guān)系領(lǐng)域，社會責(zé)任的履行越來越受到關(guān)注。以下關(guān)于組織履行社會責(zé)任與公共關(guān)系的關(guān)系，錯(cuò)誤的是：（）A.履行社會責(zé)任有助于提升組織的社會形象和聲譽(yù)B.公共關(guān)系活動(dòng)可以傳播組織履行社會責(zé)任的成果，增強(qiáng)公眾的認(rèn)可C.組織只需要關(guān)注自身的經(jīng)濟(jì)利益，社會責(zé)任對公共關(guān)系沒有影響D.積極履行社會責(zé)任能夠?yàn)榻M織創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境28、一家服裝品牌被指控抄襲其他品牌的設(shè)計(jì)，引發(fā)了公眾的批評。公關(guān)團(tuán)隊(duì)有以下幾種回應(yīng)方式。方式A是承認(rèn)錯(cuò)誤，立即停止抄襲行為并道歉，方式B是辯稱設(shè)計(jì)相似是巧合，不存在抄襲，方式C是購買水軍在網(wǎng)上為品牌辯護(hù)，方式D是與被抄襲品牌達(dá)成私下和解，不公開處理。從維護(hù)品牌形象和公共關(guān)系的道德準(zhǔn)則來看，哪種方式是不合適的？（）A.方式AB.方式BC.方式CD.方式D29、公共關(guān)系中的政府關(guān)系管理對于組織的發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于政府關(guān)系管理的策略，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.了解政府的政策法規(guī)和工作重點(diǎn)，使組織的活動(dòng)符合政府的要求和導(dǎo)向B.積極與政府部門溝通和交流，及時(shí)匯報(bào)組織的工作進(jìn)展和成果，爭取政府的支持和認(rèn)可C.參與政府組織的活動(dòng)和項(xiàng)目，為政府決策提供參考和建議，建立良好的合作關(guān)系D.試圖通過不正當(dāng)手段影響政府決策，為組織謀取私利30、一家化妝品公司因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)了消費(fèi)者投訴，公共關(guān)系部門迅速回應(yīng)并采取召回措施。然而，品牌形象仍然受到了較大損害。以下關(guān)于恢復(fù)品牌形象的策略，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.加大研發(fā)投入，提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保類似問題不再發(fā)生B.開展大規(guī)模的促銷活動(dòng)，以低價(jià)吸引消費(fèi)者購買產(chǎn)品C.邀請消費(fèi)者代表參觀生產(chǎn)工廠，增強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量控制的信心D.積極參與公益活動(dòng)，提升品牌的社會責(zé)任感形象二、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）食品行業(yè)與公眾的健康和安全密切相關(guān)，一旦出現(xiàn)食品安全問題，容易引發(fā)公眾恐慌和信任危機(jī)。請深入探討食品企業(yè)應(yīng)如何通過公共關(guān)系來預(yù)防和應(yīng)對食品安全危機(jī)，包括質(zhì)量控制體系宣傳、危機(jī)預(yù)案制定、責(zé)任承擔(dān)和形象恢復(fù)等，并結(jié)合具體的食品安全事件分析企業(yè)的公關(guān)表現(xiàn)和改進(jìn)方向。2、（本題5分）全面論述公共關(guān)系中的危機(jī)預(yù)案制定與演練。分析危機(jī)預(yù)案的重要性和構(gòu)成要素，探討如何制定全面、可行的危機(jī)預(yù)案，包括危機(jī)預(yù)警機(jī)制、應(yīng)急響應(yīng)流程、資源調(diào)配計(jì)劃等。研究如何通過定期的演練和評估，提高危機(jī)預(yù)案的實(shí)用性和有效性。3、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系在社會組織聲譽(yù)管理中的應(yīng)用和策略。分析社會組織如何通過長期的公共關(guān)系努力，建立和維護(hù)良好的聲譽(yù)，應(yīng)對聲譽(yù)危機(jī)，以及如何將聲譽(yù)轉(zhuǎn)化為組織的競爭優(yōu)勢。4、（本題5分）全面論述公共關(guān)系在茶葉行業(yè)的應(yīng)用。分析茶葉企業(yè)如何通過公關(guān)活動(dòng)推廣茶文化，提升品牌知名度。5、（本題5分）深入論述公共關(guān)系中的情感訴求與理性說服。分析情感訴求和理性說服在公共關(guān)系傳播中的作用和應(yīng)用場景。探討如何根據(jù)目標(biāo)受眾和傳播內(nèi)容，選擇合適的傳播方式，達(dá)到打動(dòng)公眾情感、說服公眾理性的目的。三、簡答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）全面分析公共關(guān)系中的活動(dòng)創(chuàng)意生成方法，包括頭腦風(fēng)暴、借鑒案例和市場調(diào)研等。以一個(gè)創(chuàng)意十足的公關(guān)活動(dòng)為例，說明創(chuàng)意的來源和實(shí)現(xiàn)過程。2、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的活動(dòng)效果的社會價(jià)值創(chuàng)造評估，解釋如何評估公關(guān)活動(dòng)對社會價(jià)值的創(chuàng)造和貢獻(xiàn)。以一個(gè)具有社會影響力的公關(guān)活動(dòng)為例進(jìn)行說明。3、（本題5