2025年物業(yè)管理師職業(yè)水平考試試題及答案

2025年物業(yè)管理師職業(yè)水平考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項不屬于物業(yè)管理師的基本職責？

A.制定物業(yè)管理方案

B.監(jiān)督物業(yè)管理項目實施

C.進行物業(yè)管理合同簽訂

D.處理物業(yè)管理糾紛

答案：D

2.以下哪項不屬于物業(yè)管理師的工作范疇？

A.住宅小區(qū)的物業(yè)管理

B.寫字樓的物業(yè)管理

C.公共設施的物業(yè)管理

D.人力資源招聘

答案：D

3.以下哪項不屬于物業(yè)管理師應具備的職業(yè)道德？

A.尊重業(yè)主權益

B.保守企業(yè)秘密

C.貪污受賄

D.公平公正

答案：C

4.以下哪項不屬于物業(yè)管理師的工作流程？

A.策劃物業(yè)管理方案

B.實施物業(yè)管理項目

C.監(jiān)督物業(yè)管理項目實施

D.完成物業(yè)管理項目驗收

答案：D

5.以下哪項不屬于物業(yè)管理師應掌握的法律法規(guī)？

A.《中華人民共和國物權法》

B.《中華人民共和國合同法》

C.《中華人民共和國勞動法》

D.《中華人民共和國刑法》

答案：D

6.以下哪項不屬于物業(yè)管理師應具備的專業(yè)技能？

A.溝通協(xié)調(diào)能力

B.管理能力

C.創(chuàng)新能力

D.法律知識

答案：D

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

1.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理方案時，應考慮以下哪些因素？

A.業(yè)主需求

B.物業(yè)設施狀況

C.政策法規(guī)

D.市場環(huán)境

答案：ABCD

2.物業(yè)管理師在實施物業(yè)管理項目時，應遵循以下哪些原則？

A.以人為本

B.法規(guī)為準

C.公平公正

D.效率優(yōu)先

答案：ABCD

3.物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時，應采取以下哪些措施？

A.調(diào)查了解糾紛原因

B.依法調(diào)解

C.維護業(yè)主權益

D.維護企業(yè)利益

答案：ABCD

4.物業(yè)管理師在監(jiān)督物業(yè)管理項目實施時，應關注以下哪些方面？

A.項目進度

B.質(zhì)量控制

C.預算執(zhí)行

D.安全管理

答案：ABCD

5.物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理投訴時，應遵循以下哪些原則？

A.及時響應

B.公平公正

C.積極溝通

D.保密原則

答案：ABCD

6.物業(yè)管理師在開展物業(yè)管理活動時，應關注以下哪些方面？

A.業(yè)主滿意度

B.社會責任

C.企業(yè)形象

D.政策法規(guī)

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.物業(yè)管理師只需具備一定的法律知識即可。（×）

2.物業(yè)管理師在工作中，可以不尊重業(yè)主權益。（×）

3.物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時，應以企業(yè)利益為重。（×）

4.物業(yè)管理師在開展物業(yè)管理活動時，可以不關注社會責任。（×）

5.物業(yè)管理師在監(jiān)督物業(yè)管理項目實施時，只需關注項目進度和質(zhì)量。（×）

6.物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理投訴時，可以不保持公平公正。（×）

7.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理方案時，可以不考慮業(yè)主需求。（×）

8.物業(yè)管理師在實施物業(yè)管理項目時，可以不遵循法規(guī)原則。（×）

9.物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時，可以不依法調(diào)解。（×）

10.物業(yè)管理師在開展物業(yè)管理活動時，可以不關注企業(yè)形象。（×）

四、論述題（每題10分，共20分）

1.請論述物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理方案時應遵循的原則及其重要性。

答案：物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理方案時應遵循以下原則：

（1）以人為本：充分了解業(yè)主需求，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。

（2）法規(guī)為準：遵循國家法律法規(guī)，確保物業(yè)管理活動合法合規(guī)。

（3）公平公正：維護業(yè)主權益，確保物業(yè)管理活動公平公正。

（4）效率優(yōu)先：提高物業(yè)管理效率，降低物業(yè)管理成本。

遵循這些原則的重要性體現(xiàn)在：

（1）提高業(yè)主滿意度：滿足業(yè)主需求，提升物業(yè)管理服務質(zhì)量。

（2）降低物業(yè)管理風險：確保物業(yè)管理活動合法合規(guī)，降低法律風險。

（3）提高企業(yè)競爭力：提升物業(yè)管理水平，增強企業(yè)市場競爭力。

（4）樹立企業(yè)形象：展現(xiàn)企業(yè)社會責任，樹立良好企業(yè)形象。

2.請論述物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時應采取的措施及其重要性。

答案：物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時應采取以下措施：

（1）調(diào)查了解糾紛原因：深入了解糾紛原因，為調(diào)解提供依據(jù)。

（2）依法調(diào)解：依法進行調(diào)解，維護業(yè)主權益。

（3）維護業(yè)主權益：在調(diào)解過程中，積極維護業(yè)主權益。

（4）維護企業(yè)利益：在維護業(yè)主權益的同時，兼顧企業(yè)利益。

采取這些措施的重要性體現(xiàn)在：

（1）化解糾紛：有效化解物業(yè)管理糾紛，維護社會和諧穩(wěn)定。

（2）提升服務質(zhì)量：通過調(diào)解，提高物業(yè)管理服務質(zhì)量。

（3）增強企業(yè)信譽：展現(xiàn)企業(yè)誠信，提升企業(yè)信譽。

（4）樹立良好形象：樹立物業(yè)管理師良好形象，提升行業(yè)地位。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.D

解析：物業(yè)管理師的基本職責包括制定物業(yè)管理方案、監(jiān)督物業(yè)管理項目實施和進行物業(yè)管理合同簽訂，但不涉及處理物業(yè)管理糾紛，這是法律顧問或調(diào)解員的職責。

2.D

解析：物業(yè)管理師的工作范疇通常包括住宅小區(qū)、寫字樓和公共設施的物業(yè)管理，人力資源招聘不屬于物業(yè)管理師的職責范圍，通常由人力資源部門負責。

3.C

解析：物業(yè)管理師應具備的職業(yè)道德包括尊重業(yè)主權益、保守企業(yè)秘密和公平公正，貪污受賄是違反職業(yè)道德的行為。

4.D

解析：物業(yè)管理師的工作流程通常包括策劃物業(yè)管理方案、實施物業(yè)管理項目、監(jiān)督物業(yè)管理項目實施和完成物業(yè)管理項目驗收，驗收是流程的最后一步。

5.D

解析：物業(yè)管理師應掌握的法律法規(guī)包括《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國合同法》和《中華人民共和國勞動法》，而《中華人民共和國刑法》是關于刑事法律的，不屬于物業(yè)管理師日常工作所需的法律法規(guī)。

6.D

解析：物業(yè)管理師應具備的專業(yè)技能包括溝通協(xié)調(diào)能力、管理能力和創(chuàng)新能力，法律知識雖然重要，但不屬于專業(yè)技能范疇。

二、多項選擇題

1.ABCD

解析：制定物業(yè)管理方案時，需要考慮業(yè)主需求、物業(yè)設施狀況、政策法規(guī)和市場環(huán)境，這些都是影響物業(yè)管理方案制定的重要因素。

2.ABCD

解析：實施物業(yè)管理項目時，應遵循以人為本、法規(guī)為準、公平公正和效率優(yōu)先的原則，這些原則有助于確保物業(yè)管理項目的順利進行。

3.ABCD

解析：處理物業(yè)管理糾紛時，應調(diào)查了解糾紛原因、依法調(diào)解、維護業(yè)主權益和維護企業(yè)利益，這些措施有助于解決糾紛，維護各方利益。

4.ABCD

解析：監(jiān)督物業(yè)管理項目實施時，應關注項目進度、質(zhì)量控制、預算執(zhí)行和安全管理，這些都是確保項目成功實施的關鍵因素。

5.ABCD

解析：處理物業(yè)管理投訴時，應遵循及時響應、公平公正、積極溝通和保密原則，這些原則有助于提高處理投訴的效率和滿意度。

6.ABCD

解析：開展物業(yè)管理活動時，應關注業(yè)主滿意度、社會責任、企業(yè)形象和政策法規(guī)，這些方面對于維護物業(yè)管理工作的整體質(zhì)量和形象至關重要。

三、判斷題

1.×

解析：物業(yè)管理師不僅需要具備一定的法律知識，還需要具備專業(yè)知識、管理能力和溝通技巧，以更好地履行職責。

2.×

解析：物業(yè)管理師在工作中必須尊重業(yè)主權益，這是其職業(yè)道德的核心要求。

3.×

解析：在處理物業(yè)管理糾紛時，物業(yè)管理師應首先考慮維護業(yè)主權益，同時也要兼顧企業(yè)利益，但不應以企業(yè)利益為重。

4.×

解析：物業(yè)管理師在開展物業(yè)管理活動時，應積極承擔社會責任，這是企業(yè)社會責任的重要組成部分。

5.×

解析：在監(jiān)督物業(yè)管理項目實施時，除了關注項目進度和質(zhì)量，還應該關注預算執(zhí)行和安全管理等其他方面。

6.×

解析：在處理物業(yè)管理投訴時，物業(yè)管理師必須保持公平公正，這是解決投訴問題的基本原則。

7.×

解