行政管理心理學(xué)對組織沖突的調(diào)解研究試題及答案

行政管理心理學(xué)對組織沖突的調(diào)解研究試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)是組織沖突的典型類型？

A.功能性沖突

B.非功能性沖突

C.個體沖突

D.團(tuán)體沖突

E.文化沖突

2.在行政管理心理學(xué)中，以下哪項(xiàng)是沖突調(diào)解的基本原則？

A.公正性

B.有效性

C.透明性

D.合作性

E.靈活性

3.以下哪項(xiàng)是導(dǎo)致組織沖突的原因？

A.資源分配不均

B.溝通不暢

C.目標(biāo)不一致

D.組織結(jié)構(gòu)不合理

E.個人價值觀差異

4.在調(diào)解組織沖突時，以下哪項(xiàng)方法屬于心理層面的調(diào)解？

A.說服教育

B.情感宣泄

C.互動溝通

D.角色扮演

E.調(diào)整工作環(huán)境

5.以下哪項(xiàng)是沖突調(diào)解中常用的技巧？

A.積極傾聽

B.適度引導(dǎo)

C.情感共鳴

D.案例分析

E.模擬訓(xùn)練

6.在組織沖突調(diào)解過程中，以下哪項(xiàng)是調(diào)解者的角色？

A.中立者

B.指導(dǎo)者

C.協(xié)調(diào)者

D.裁決者

E.咨詢者

7.以下哪項(xiàng)是組織沖突調(diào)解的目標(biāo)？

A.減少沖突對組織的影響

B.提高組織成員的工作效率

C.促進(jìn)組織成員之間的溝通與合作

D.增強(qiáng)組織凝聚力

E.提升組織競爭力

8.在調(diào)解組織沖突時，以下哪項(xiàng)是調(diào)解者應(yīng)具備的素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.高度的責(zé)任心

C.豐富的經(jīng)驗(yàn)

D.良好的心理素質(zhì)

E.熟悉組織文化

9.以下哪項(xiàng)是沖突調(diào)解中應(yīng)注意的事項(xiàng)？

A.保持中立

B.尊重當(dāng)事人

C.關(guān)注當(dāng)事人的需求

D.控制調(diào)解過程

E.避免偏袒

10.在組織沖突調(diào)解過程中，以下哪項(xiàng)是調(diào)解者應(yīng)遵循的原則？

A.客觀公正

B.尊重事實(shí)

C.以和為貴

D.保護(hù)當(dāng)事人隱私

E.保密原則

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.組織沖突總是對組織產(chǎn)生負(fù)面影響。（×）

2.功能性沖突對組織發(fā)展具有積極作用。（√）

3.組織沖突調(diào)解過程中，調(diào)解者應(yīng)始終保持中立態(tài)度。（√）

4.情感宣泄是解決組織沖突的有效方法之一。（√）

5.組織沖突調(diào)解成功的關(guān)鍵在于調(diào)解者的溝通技巧。（√）

6.組織沖突調(diào)解過程中，調(diào)解者應(yīng)避免直接批評當(dāng)事人。（√）

7.沖突調(diào)解成功后，組織成員的工作關(guān)系會更加緊張。（×）

8.組織沖突調(diào)解應(yīng)遵循保密原則，保護(hù)當(dāng)事人隱私。（√）

9.組織沖突調(diào)解過程中，調(diào)解者應(yīng)注重調(diào)解效果，而非調(diào)解過程。（×）

10.組織沖突調(diào)解成功后，組織成員之間的溝通與合作將得到提升。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述行政管理心理學(xué)在組織沖突調(diào)解中的作用。

2.解釋什么是功能性沖突和非功能性沖突，并舉例說明。

3.列舉至少三種組織沖突調(diào)解的方法，并簡要說明其適用情況。

4.分析調(diào)解者在組織沖突調(diào)解過程中應(yīng)具備的素質(zhì)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述行政管理心理學(xué)在提高組織沖突調(diào)解效果中的作用及其具體策略。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析組織沖突調(diào)解過程中可能遇到的問題及解決方法。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)是組織沖突的典型類型？

A.功能性沖突

B.非功能性沖突

C.個體沖突

D.團(tuán)體沖突

E.文化沖突

2.在行政管理心理學(xué)中，以下哪項(xiàng)是沖突調(diào)解的基本原則？

A.公正性

B.有效性

C.透明性

D.合作性

E.靈活性

3.以下哪項(xiàng)是導(dǎo)致組織沖突的原因？

A.資源分配不均

B.溝通不暢

C.目標(biāo)不一致

D.組織結(jié)構(gòu)不合理

E.個人價值觀差異

4.在調(diào)解組織沖突時，以下哪項(xiàng)方法屬于心理層面的調(diào)解？

A.說服教育

B.情感宣泄

C.互動溝通

D.角色扮演

E.調(diào)整工作環(huán)境

5.以下哪項(xiàng)是沖突調(diào)解中常用的技巧？

A.積極傾聽

B.適度引導(dǎo)

C.情感共鳴

D.案例分析

E.模擬訓(xùn)練

6.在組織沖突調(diào)解過程中，以下哪項(xiàng)是調(diào)解者的角色？

A.中立者

B.指導(dǎo)者

C.協(xié)調(diào)者

D.裁決者

E.咨詢者

7.以下哪項(xiàng)是組織沖突調(diào)解的目標(biāo)？

A.減少沖突對組織的影響

B.提高組織成員的工作效率

C.促進(jìn)組織成員之間的溝通與合作

D.增強(qiáng)組織凝聚力

E.提升組織競爭力

8.在調(diào)解組織沖突時，以下哪項(xiàng)是調(diào)解者應(yīng)具備的素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.高度的責(zé)任心

C.豐富的經(jīng)驗(yàn)

D.良好的心理素質(zhì)

E.熟悉組織文化

9.以下哪項(xiàng)是沖突調(diào)解中應(yīng)注意的事項(xiàng)？

A.保持中立

B.尊重當(dāng)事人

C.關(guān)注當(dāng)事人的需求

D.控制調(diào)解過程

E.避免偏袒

10.在組織沖突調(diào)解過程中，以下哪項(xiàng)是調(diào)解者應(yīng)遵循的原則？

A.客觀公正

B.尊重事實(shí)

C.以和為貴

D.保護(hù)當(dāng)事人隱私

E.保密原則

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.A,B,C,D,E

解析思路：組織沖突的類型多樣，包括功能性沖突和非功能性沖突，以及個體沖突和團(tuán)體沖突等。

2.A,B,C,D,E

解析思路：沖突調(diào)解的基本原則應(yīng)涵蓋公正性、有效性、透明性、合作性和靈活性，以確保調(diào)解過程的公正和有效。

3.A,B,C,D,E

解析思路：組織沖突的原因可能涉及資源分配、溝通、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和個人價值觀等多個方面。

4.A,B,C,D

解析思路：心理層面的調(diào)解方法包括說服教育、情感宣泄、互動溝通和角色扮演，旨在影響個體的心理狀態(tài)。

5.A,B,C,D,E

解析思路：沖突調(diào)解的技巧包括積極傾聽、適度引導(dǎo)、情感共鳴、案例分析和模擬訓(xùn)練，以幫助調(diào)解者更有效地進(jìn)行調(diào)解。

6.A,B,C,D,E

解析思路：調(diào)解者在調(diào)解過程中的角色可能包括中立者、指導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者、裁決者和咨詢者，根據(jù)具體情況而定。

7.A,B,C,D,E

解析思路：組織沖突調(diào)解的目標(biāo)包括減少沖突影響、提高效率、促進(jìn)溝通與合作、增強(qiáng)凝聚力和提升競爭力。

8.A,B,C,D,E

解析思路：調(diào)解者應(yīng)具備良好的溝通能力、責(zé)任心、經(jīng)驗(yàn)、心理素質(zhì)和熟悉組織文化，以勝任調(diào)解工作。

9.A,B,C,D,E

解析思路：沖突調(diào)解中應(yīng)注意的事項(xiàng)包括保持中立、尊重當(dāng)事人、關(guān)注需求、控制過程和避免偏袒。

10.A,B,C,D,E

解析思路：調(diào)解者應(yīng)遵循客觀公正、尊重事實(shí)、以和為貴、保護(hù)隱私和保密原則，確保調(diào)解的合法性和有效性。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析思路：組織沖突并不總是負(fù)面影響，功能性沖突有時對組織發(fā)展有積極作用。

2.√

解析思路：功能性沖突有助于組織發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)流程和提高效率。

3.√

解析思路：調(diào)解者保持中立是確保調(diào)解公正性的關(guān)鍵。

4.√

解析思路：情感宣泄有助于緩解沖突雙方的緊張情緒。

5.√

解析思路：良好的溝通技巧有助于調(diào)解者更有效地進(jìn)行調(diào)解。

6.