南航招聘面試問題及答案

南航招聘面試問題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.南航的總部位于以下哪個(gè)城市？A.北京B.廣州C.上海D.深圳答案：B2.南航的主要機(jī)型不包括以下哪種？A.波音737B.空客A380C.協(xié)和式飛機(jī)D.波音787答案：C3.南航的標(biāo)志顏色是？A.紅色與藍(lán)色B.綠色與黃色C.紫色與白色D.黑色與橙色答案：A4.以下哪項(xiàng)是南航的服務(wù)理念？A.安全第一B.顧客至上C.舒適飛行D.便捷出行答案：B5.南航最早成立于哪一年？A.1950年B.1980年C.1990年D.1995年答案：A6.南航的機(jī)上餐食特色不包括？A.粵式點(diǎn)心B.法式西餐C.印度咖喱餐D.巴西烤肉答案：D7.南航在國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）中的代碼是？A.CZB.CAC.MUD.3U答案：A8.南航的常旅客計(jì)劃名稱是？A.明珠俱樂部B.鳳凰知音C.東方萬里行D.金鵬俱樂部答案：A9.以下哪個(gè)不是南航的樞紐機(jī)場(chǎng)？A.烏魯木齊地窩堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)B.重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)C.廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)D.北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)答案：D10.南航的乘務(wù)員制服顏色主要是？A.紅色B.藍(lán)色C.紫色D.綠色答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.南航的業(yè)務(wù)范圍包括以下哪些？A.客運(yùn)B.貨運(yùn)C.飛機(jī)維修D(zhuǎn).航空配餐答案：ABCD2.南航在招聘乘務(wù)員時(shí)看重的素質(zhì)有？A.溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.形象氣質(zhì)佳D.外語水平答案：ABCD3.以下哪些是南航的航線目的地？A.紐約B.倫敦C.悉尼D.東京答案：ABCD4.南航為提升旅客體驗(yàn)采取的措施有？A.機(jī)上娛樂系統(tǒng)升級(jí)B.改善客艙環(huán)境C.優(yōu)化服務(wù)流程D.增加航線答案：ABC5.南航在環(huán)保方面的舉措包括？A.采用新型節(jié)能飛機(jī)B.優(yōu)化飛行航線降低油耗C.機(jī)上垃圾分類回收D.機(jī)場(chǎng)節(jié)能減排項(xiàng)目答案：ABCD6.以下哪些是南航的合作伙伴？A.天合聯(lián)盟成員B.部分酒店C.汽車租賃公司D.旅游公司答案：ABCD7.南航乘務(wù)員的職責(zé)包括？A.保障旅客安全B.提供餐飲服務(wù)C.解答旅客疑問D.協(xié)助特殊旅客答案：ABCD8.在南航的航班上可能提供的飲品有？A.咖啡B.茶C.果汁D.葡萄酒答案：ABCD9.南航在招聘地勤人員時(shí)可能考察的技能有？A.票務(wù)處理能力B.行李托運(yùn)操作能力C.旅客引導(dǎo)能力D.與航空公司各部門協(xié)調(diào)能力答案：ABCD10.南航的企業(yè)文化元素包含？A.團(tuán)隊(duì)合作B.創(chuàng)新C.誠(chéng)信D.責(zé)任答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.南航是中國(guó)第一家同時(shí)運(yùn)營(yíng)波音787和空客A380的航空公司。（）答案：正確2.南航的國(guó)內(nèi)航線數(shù)量少于國(guó)際航線數(shù)量。（）答案：錯(cuò)誤3.南航的乘務(wù)員只需要具備良好的形象即可。（）答案：錯(cuò)誤4.南航在所有國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)都設(shè)有專屬的值機(jī)柜臺(tái)。（）答案：錯(cuò)誤5.南航的機(jī)上Wi-Fi是完全免費(fèi)的。（）答案：錯(cuò)誤6.南航的航班全部由自己的機(jī)組人員駕駛。（）答案：錯(cuò)誤7.南航的明珠俱樂部會(huì)員只能累積國(guó)內(nèi)航班的里程。（）答案：錯(cuò)誤8.南航的飛機(jī)涂裝只有一種樣式。（）答案：錯(cuò)誤9.南航地勤人員不需要掌握外語。（）答案：錯(cuò)誤10.南航的貨運(yùn)業(yè)務(wù)只運(yùn)輸國(guó)內(nèi)貨物。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述南航在服務(wù)特殊旅客方面有哪些舉措？答案：南航為特殊旅客提供優(yōu)先登機(jī)、特殊餐食預(yù)訂、機(jī)上特殊照顧（如協(xié)助殘疾旅客行動(dòng)等）、地面專人引導(dǎo)等舉措。2.請(qǐng)簡(jiǎn)要說明南航的安全管理體系包括哪些方面？答案：南航的安全管理體系包括嚴(yán)格的飛行員培訓(xùn)、飛機(jī)定期維護(hù)檢查、安全規(guī)章制度的執(zhí)行、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與監(jiān)控等方面。3.簡(jiǎn)述南航在員工培訓(xùn)方面的重點(diǎn)內(nèi)容？答案：重點(diǎn)包括服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)、安全知識(shí)與技能、應(yīng)急處理能力、專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)（如票務(wù)、乘務(wù)等相關(guān)知識(shí)）等。4.請(qǐng)簡(jiǎn)要說明南航在提升旅客滿意度方面的主要努力方向？答案：主要在提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化航班安排、改善機(jī)上設(shè)施、及時(shí)處理旅客反饋等方向努力。五、討論題（每題5分，共4題）1.如果你是南航的乘務(wù)員，遇到旅客突發(fā)疾病，你會(huì)如何處理？答案：首先會(huì)廣播尋找醫(yī)生，同時(shí)按照急救培訓(xùn)的知識(shí)穩(wěn)定旅客狀況，如檢查生命體征、提供基本急救措施等，并及時(shí)通知機(jī)長(zhǎng)，與地面聯(lián)系準(zhǔn)備好急救相關(guān)事宜。2.如何在南航的航班上更好地推廣中國(guó)文化？答案：可通過機(jī)上餐食提供中國(guó)特色美食、乘務(wù)員穿著中式風(fēng)格制服元素、機(jī)上娛樂系統(tǒng)增加中國(guó)文化節(jié)目等方式推廣。3.假如你是南航的地勤人員，如何提高旅客辦理值機(jī)手續(xù)的效率？答案：可以提前引導(dǎo)