南航招聘空姐測(cè)試題及答案

南航招聘空姐測(cè)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，空姐應(yīng)（）A.坐在座位上系好安全帶B.在過道巡視C.為乘客提供餐飲答案：A2.空姐的主要職責(zé)不包括（）A.確保飛行安全B.飛機(jī)維修C.提供優(yōu)質(zhì)客艙服務(wù)答案：B3.面對(duì)乘客的無理要求，空姐應(yīng)該（）A.直接拒絕B.禮貌解釋并拒絕C.無條件滿足答案：B4.空姐在客艙中行走時(shí)，步伐應(yīng)（）A.急促B.輕盈且穩(wěn)健C.緩慢拖沓答案：B5.飛機(jī)在飛行途中遇到氣流顛簸，空姐應(yīng)（）A.驚慌失措B.保持冷靜并安撫乘客C.躲起來答案：B6.空姐的妝容要求是（）A.濃妝艷抹B.淡雅自然C.不化妝答案：B7.空姐的服裝應(yīng)該（）A.時(shí)尚前衛(wèi)B.整潔得體C.破舊隨意答案：B8.在緊急情況下，空姐需要（）A.先保障自己安全B.按照應(yīng)急程序操作并協(xié)助乘客C.不知所措答案：B9.空姐與乘客交流時(shí)，語言應(yīng)（）A.簡(jiǎn)潔、禮貌B.粗俗C.冗長復(fù)雜答案：A10.對(duì)于暈機(jī)的乘客，空姐應(yīng)（）A.不理會(huì)B.提供暈機(jī)藥和必要照顧C(jī).嘲笑答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空姐應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的應(yīng)變能力C.專業(yè)的航空知識(shí)D.優(yōu)美的外在形象答案：ABCD2.在飛機(jī)上，空姐需要關(guān)注的事項(xiàng)有（）A.乘客的安全狀況B.客艙的衛(wèi)生情況C.飛機(jī)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)D.乘客的餐飲需求答案：ABCD3.空姐的禮儀培訓(xùn)內(nèi)容可能包括（）A.站姿B.坐姿C.微笑服務(wù)D.手勢(shì)答案：ABCD4.以下哪些行為是空姐在客艙中不允許的（）A.與乘客爭(zhēng)吵B.在工作時(shí)玩手機(jī)C.對(duì)乘客態(tài)度傲慢D.不遵守航空公司規(guī)定答案：ABCD5.空姐在登機(jī)前需要做的準(zhǔn)備工作有（）A.檢查應(yīng)急設(shè)備B.熟悉乘客名單C.整理儀容儀表D.檢查客艙設(shè)施答案：ABCD6.當(dāng)飛機(jī)發(fā)生緊急迫降時(shí)，空姐要（）A.組織乘客逃生B.安撫乘客情緒C.檢查乘客安全帶D.攜帶重要物品答案：ABC7.空姐的外語能力應(yīng)包括（）A.英語B.常用的其他外語問候語C.能夠用外語介紹應(yīng)急設(shè)備D.可以進(jìn)行外語廣播答案：ABCD8.為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，空姐應(yīng)（）A.主動(dòng)詢問乘客需求B.及時(shí)響應(yīng)乘客召喚C.對(duì)特殊乘客特殊照顧D.提供個(gè)性化服務(wù)答案：ABCD9.空姐的發(fā)型要求可能是（）A.盤發(fā)整潔B.短發(fā)整齊C.不能遮擋面部D.不能有過多裝飾答案：ABCD10.在飛行過程中，空姐可以為乘客提供（）A.飲料B.餐食C.毛毯D.娛樂設(shè)備使用指導(dǎo)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.空姐只需要負(fù)責(zé)客艙的美觀整潔就可以。（）答案：錯(cuò)誤2.空姐可以自行更改航空公司規(guī)定的服務(wù)流程。（）答案：錯(cuò)誤3.面對(duì)緊急情況，空姐不需要經(jīng)過培訓(xùn)就能應(yīng)對(duì)。（）答案：錯(cuò)誤4.空姐的外貌是招聘時(shí)唯一的考量因素。（）答案：錯(cuò)誤5.在飛機(jī)平飛階段，空姐就可以放松對(duì)客艙的監(jiān)管。（）答案：錯(cuò)誤6.空姐必須能夠適應(yīng)不同的航班時(shí)間安排。（）答案：正確7.空姐不需要了解飛機(jī)的基本構(gòu)造。（）答案：錯(cuò)誤8.只要乘客要求合理，空姐就必須滿足。（）答案：正確9.空姐在工作時(shí)可以按照自己的喜好選擇著裝。（）答案：錯(cuò)誤10.空姐不需要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述空姐在保障飛行安全方面的主要工作。答案：檢查應(yīng)急設(shè)備是否正常，確保乘客系好安全帶，在緊急情況時(shí)按照應(yīng)急程序操作，協(xié)助乘客做好安全防護(hù)措施等。2.說出空姐保持良好形象的三個(gè)要點(diǎn)。答案：妝容淡雅自然、服裝整潔得體、發(fā)型符合要求。3.當(dāng)遇到乘客對(duì)服務(wù)不滿時(shí)，空姐應(yīng)如何處理？答案：先耐心傾聽乘客意見，禮貌道歉，根據(jù)情況采取補(bǔ)救措施并保證改進(jìn)服務(wù)。4.空姐登機(jī)后到起飛前有哪些主要工作？答案：檢查客艙設(shè)施，整理物品，協(xié)助乘客放置行李，進(jìn)行安全演示等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高空姐在應(yīng)對(duì)緊急情況時(shí)的能力？答案：加強(qiáng)應(yīng)急培訓(xùn)，包括模擬各種緊急場(chǎng)景進(jìn)行演練，學(xué)習(xí)更多應(yīng)急知識(shí)等。2.討論空姐如何更好地滿足不同文化背景乘客的需求？答案：了解不同文化習(xí)俗，尊重文化差異，提供針對(duì)性的服務(wù)，例如不同的餐飲選擇等。3