力資源管理工具能力素質(zhì)模型和詞典

人力資源管理工具

能力素質(zhì)模型和詞典

編制:淡泊書(shū)局

2022年n月18日

目錄

能力素質(zhì)模型和詞典....................................?1?

第一部分：能力素質(zhì)詞典................................-5-

1.01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo).......................................-6-

1.02戰(zhàn)略規(guī)劃.......................................-8-

2.01計(jì)劃執(zhí)行......................................-10-

2.02決策能力......................................-12-

2.03培養(yǎng)指導(dǎo)......................................-14-

2.04影響能力......................................-16-

2.05組織協(xié)調(diào)......................................-18-

3.01成本意識(shí)......................................-20-

3.02客戶(hù)導(dǎo)向......................................-22-

3.03專(zhuān)業(yè)性........................................-24-

4.01創(chuàng)新能力......................................-26-

4.02分析式思維....................................-28-

4.03歸納思維......................................-30-

4.04信息收集......................................-32-

4.05學(xué)習(xí)領(lǐng)悟......................................-34-

5.01成就動(dòng)機(jī)......................................-36-

5.02溝通能力......................................-38-

5.03關(guān)注細(xì)節(jié)......................................-40-

5.04積極主動(dòng)......................................-42-

5.05堅(jiān)持不懈......................................-44-

5.06靈活性........................................-46-

5.07人際交往......................................-48-

5.08自控能力......................................-50-

5.09自信心........................................-52-

6.01誠(chéng)信正直......................................-54-

6.02敬業(yè)精神......................................-56-

6.03全局觀(guān)念......................................-58-

6.04團(tuán)隊(duì)合作......................................-60-

6.05責(zé)任心........................................-62-

6.06組織承諾......................................-64-

第二部分：最前沿的二十七種能力模型..................-66-

能力庫(kù)..............................................?66?

任務(wù)分配能力......................................-66-

影響力............................................-66-

積極性............................................-68-

判斷能力..........................................-68-

項(xiàng)目管理能力......................................-70-

個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力......................................-70-

關(guān)系網(wǎng)建立........................................-72-

專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力......................................-72-

團(tuán)隊(duì)精神..........................................-74-

分析能力..........................................-74-

創(chuàng)新能力..........................................-76-

建立信任的能力....................................-76-

以客戶(hù)為本........................................-77-

培訓(xùn)發(fā)展他人的能力................................-77-

溝通能力..........................................-79-

決策力和水準(zhǔn)......................................-79-

組織內(nèi)活動(dòng)能力....................................-81-

自信..............................................-81-

展望力............................................-83-

激勵(lì)和關(guān)心下屬....................................-83-

督導(dǎo)能力(DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS)..........-85-

預(yù)期應(yīng)對(duì)能力(INITIATIVE).....................-87-

判斷能力(JUDGMENT)..............................-89-

傾聽(tīng)與反應(yīng)(LISTENINGANDRESPONDING).............-91-

組織內(nèi)活動(dòng)能力(ORGANIZATIONALAWARENESS).........-93-

主動(dòng)性(PERSONALDRIVE)..........................-95-

關(guān)系網(wǎng)建立(RELATIONSHIPBUILDING)...............-97-

第一部分：能力素質(zhì)詞典

領(lǐng)導(dǎo)能力管理能力專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

1.01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)2.01計(jì)劃執(zhí)行3.01成本意識(shí)

1.02戰(zhàn)略規(guī)劃2.02決策能力3.02客戶(hù)導(dǎo)向

2.03培養(yǎng)指導(dǎo)3.03專(zhuān)業(yè)性

2.04影響能力

2.05組織協(xié)調(diào)

\_______7\_______7

ZA

個(gè)人特質(zhì)態(tài)度和品質(zhì)

思維能力

5.01成就動(dòng)機(jī)6.01誠(chéng)信正直

4.01創(chuàng)新能力

5.02溝通能力6.02敬業(yè)精神

4.02分析式思維

5.03關(guān)注細(xì)節(jié)6.03全局觀(guān)念

4.03歸納思維

5.04積極主動(dòng)6.04團(tuán)隊(duì)合作

4.04信息收集

5.05堅(jiān)持不懈6.05責(zé)任心

4.05學(xué)習(xí)領(lǐng)悟

5.06靈活性6.06組織承諾

5.07人際交往

5.08自控能力

5.09自信心

\7\_______7

1.01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

定義：

通過(guò)授權(quán)、激勵(lì)等管理手段充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，

解決人員沖突，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)。

關(guān)鍵點(diǎn)：

激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力，營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍。

行為分級(jí)：

一級(jí)：告知團(tuán)隊(duì)

-主動(dòng)向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)某項(xiàng)決定的內(nèi)容或工作任務(wù)的要求，清晰

地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)。

-以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，向團(tuán)隊(duì)成員解釋其中的過(guò)程或原

因，確保他們了解必要的信息，幫助他們獲得配合和減少?zèng)_突。

二級(jí)：維護(hù)群體

-確保團(tuán)隊(duì)的合理需要得到滿(mǎn)足，并為團(tuán)隊(duì)成員的工作開(kāi)展?fàn)幦?/p>

所需要的各種信息、資源。

-保護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)及其聲譽(yù)，采取各類(lèi)實(shí)質(zhì)性的舉措讓團(tuán)隊(duì)

成員感受到自己對(duì)團(tuán)隊(duì)利益的重視。

三級(jí)：做好表率

-通過(guò)以身作則，向團(tuán)隊(duì)成員示范自己所期望的行為，使他們接受

自己為團(tuán)隊(duì)設(shè)定的使命和目標(biāo)，以及做出的安排和決定等，確保

集體的任務(wù)能夠完成。

在必要的時(shí)候與下屬同甘共苦，贏得下屬的信賴(lài)。

四級(jí)：激發(fā)士氣

-針對(duì)不同的情況，靈活采取不同的激勵(lì)手段，激發(fā)下屬的熱情。

-善于描繪激動(dòng)人心的使命和目標(biāo)，使下屬充滿(mǎn)熱情和希望。

-采用各種方式來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的士氣，如迅速解雇績(jī)效不佳者，對(duì)工

作流程進(jìn)行科學(xué)、合理的調(diào)整等，以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作效率，加強(qiáng)

集體向心力。

五級(jí)：創(chuàng)造氛圍

-成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖，從做事方式上深入影響下屬，利用個(gè)人人

格魅力或突出的工作能力在下屬和同事間樹(shù)立威信。

-鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間互相幫助，創(chuàng)造坦率、溫暖、合作的團(tuán)隊(duì)氛圍。

1.02戰(zhàn)略規(guī)劃

定義：

通過(guò)對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境的分析判斷，制定組織的中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，并

能把具體工作安排和整體發(fā)展目標(biāo)有效結(jié)合起來(lái)的能力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

理解組織戰(zhàn)略并在日常工作中考慮到對(duì)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的影響。

行為分級(jí)：

一級(jí)：戰(zhàn)略理解

-認(rèn)識(shí)到自己的日常工作與組織戰(zhàn)略（由他人制定）的聯(lián)系，了解

短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)間的關(guān)系，清楚自己管轄范圍內(nèi)的工作在

組織整體發(fā)展中的位置和作用。

二級(jí)：戰(zhàn)略行動(dòng)

-按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作的輕重緩急和優(yōu)先次序，

在資源分配方面，向戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)方向傾斜，不因?yàn)槎唐跇I(yè)績(jī)

壓力，忽略長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的要求。

三級(jí)：戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

-在組織整體戰(zhàn)略的大范圍內(nèi)，根據(jù)局部區(qū)域的特點(diǎn)和條件，設(shè)計(jì)

落實(shí)管轄范圍內(nèi)的工作戰(zhàn)略。

四級(jí)：戰(zhàn)略執(zhí)行

-設(shè)定自己管轄范圍內(nèi)工作的具體目標(biāo)并推動(dòng)相應(yīng)的落實(shí)措施。

-能夠有效抵制與組織戰(zhàn)略方向不統(tǒng)一的工作行為。

五級(jí)：戰(zhàn)略思維

了解分析社會(huì)市場(chǎng)大環(huán)境條件的變化和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的要求對(duì)

日常工作可能產(chǎn)生的影響，檢討當(dāng)前的戰(zhàn)略和工作部署。

-在當(dāng)前具體工作安排時(shí)要分析短期目標(biāo)是否有助于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期規(guī)

戈IJ,從宏觀(guān)和整體進(jìn)行考慮，做出有利于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的工作決

策。

2.01計(jì)劃執(zhí)行

定義：

工作中能夠迅速理解上級(jí)意圖，形成目標(biāo)并制定出具體可操作的行

動(dòng)方案，通過(guò)有效組織各類(lèi)資源，和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證計(jì)

劃的高效、順利實(shí)施，并努力完成工作目標(biāo)的能力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

制定可操作性工作計(jì)劃，區(qū)分輕重緩急，克服困難完成工作目標(biāo)。

行為分級(jí)：

一級(jí)：明確目標(biāo)

-能夠根據(jù)公司或上級(jí)的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己

工作的短期目標(biāo)。

二級(jí)：目標(biāo)分解

-根據(jù)具體目標(biāo)，將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟，設(shè)立優(yōu)

先次序，形成任務(wù)時(shí)間進(jìn)度表。

三級(jí)：資源配置

-能夠準(zhǔn)確評(píng)估實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人、財(cái)、物等資源，并做出資

源配置的可行性方案。

四級(jí)：監(jiān)控與反饋

-建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，能夠從整體上把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程。

五級(jí)：靈活應(yīng)變

-在工作計(jì)劃中預(yù)先考慮預(yù)留彈性或額外工作時(shí)間，以應(yīng)對(duì)意外

事件。

主動(dòng)評(píng)估工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種障礙和問(wèn)

題，并提前制定應(yīng)變方案，以確保工作任務(wù)總是按時(shí)、保質(zhì)地完

向^O

2.02決策能力

定義：

通過(guò)對(duì)多個(gè)可行方案進(jìn)行分析和判斷，挑選出最適當(dāng)?shù)姆桨讣皩?shí)施

時(shí)機(jī)，并能夠勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，做出有利于推進(jìn)工作的明晰決定的能

力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

對(duì)方案的分析和判斷能力，做決定的果斷性和冒險(xiǎn)意識(shí)。

行為分級(jí)：

一級(jí)：常規(guī)決定

-在收集到較為充分的信息后，清楚地向團(tuán)隊(duì)成員表明自己的要

求，并給予他們基本的、例行的指示，但當(dāng)對(duì)一些例外事項(xiàng)或突

發(fā)事件時(shí)，往往需要借助他人力量。

二級(jí)：立場(chǎng)堅(jiān)定

-能夠堅(jiān)持立場(chǎng)，決策時(shí)以事實(shí)為依據(jù)，拒絕他人不合理的要求；

對(duì)一些例外事項(xiàng)和突發(fā)事件也能獨(dú)立判斷，做出決策。

三級(jí)：全面考慮

-面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案時(shí)，能夠全面考慮各方意見(jiàn)，細(xì)致分析影響

因素，認(rèn)真對(duì)比各個(gè)備選方案，及時(shí)不拖延的做出決定。

四級(jí)：風(fēng)險(xiǎn)決策

能夠合理預(yù)測(cè)決策可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，衡量潛在的收益，及時(shí)做出

抉擇，并勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

五級(jí)：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

-在復(fù)雜、模糊且風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下，或能夠在大多數(shù)人反對(duì)的情

況下仍堅(jiān)持觀(guān)點(diǎn)，毫不猶豫地做出對(duì)組織有長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的有利決

策。

2.03培養(yǎng)指導(dǎo)

定義：

有培養(yǎng)他人的意愿，通過(guò)關(guān)注下屬的潛能與可塑性，為下屬的工作

提供正確的指導(dǎo)，必要的支持，通過(guò)與下屬分享經(jīng)驗(yàn)、評(píng)價(jià)反饋等方

法提高其工作績(jī)效的能力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬及他人的意識(shí)和效果。

行為分級(jí)：

一級(jí)：正面評(píng)價(jià)

-相信他人有主動(dòng)性，并且有能力學(xué)會(huì)或改進(jìn)工作，對(duì)他人取得的

正面成績(jī)或進(jìn)步行為表示公開(kāi)贊揚(yáng)。

-對(duì)下屬目前特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及成熟度有比較深入的了解，對(duì)蘊(yùn)涵在

其身上的潛能和未來(lái)前途有肯定的預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)。

二級(jí)：傳授方法

-進(jìn)行詳細(xì)的指示或是給予示范，告訴別人如何完成某項(xiàng)任務(wù)的

具體步驟，提出明確有用的建議。

-通常能夠針個(gè)體不同的特點(diǎn)，采用不同的指導(dǎo)方式，使其掌握完

成任務(wù)的具體方法。

三級(jí)：分享經(jīng)驗(yàn)

-在做指示或示范時(shí)，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn)，提供為什么要

采用某種做法的道理，幫助他人理解以強(qiáng)化培訓(xùn)效果，并利用提

問(wèn)題、測(cè)驗(yàn)或其它的方法來(lái)判斷他人是否理解，以協(xié)助其順利完

成任務(wù)。

-為下屬的工作提供具體的支持和幫助（例如主動(dòng)提供有用的工

具、有價(jià)值信息和資源條件支持等）。

四級(jí)：提供反饋

-對(duì)他人的工作表現(xiàn)及時(shí)給予客觀(guān)的、有針對(duì)性的反饋意見(jiàn)，從而

幫助其認(rèn)識(shí)到需要改進(jìn)的地方或取得進(jìn)步的方面。

-在他人遇到挫折時(shí)給予支持和鼓勵(lì)，針對(duì)行為而非個(gè)人給予反

饋，并對(duì)其未來(lái)的表現(xiàn)表達(dá)出正面期待或給予個(gè)別化的改進(jìn)建

議。

五級(jí)：鍛煉成長(zhǎng)

-發(fā)現(xiàn)他人需要提高的方面，為其安排有針對(duì)性的工作任務(wù)、培訓(xùn)

項(xiàng)目或其它實(shí)踐機(jī)會(huì)，并設(shè)計(jì)工作改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃，以促進(jìn)其學(xué)

習(xí)和成長(zhǎng)。

-鼓勵(lì)下屬承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下充分授權(quán),

讓他們按照自己的方式完成工作。

2.04影響能力

定義：

運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)等直接影響手段，或通過(guò)人際關(guān)系、個(gè)人魅力等間接

策略來(lái)影響他人，使其接受自己的觀(guān)點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

為影響他人所采取行動(dòng)的復(fù)雜性。

行為分級(jí)：

一級(jí)：直接說(shuō)服

-采用單一、直接的方法或論據(jù)對(duì)他人進(jìn)行說(shuō)服（如：講大道理、

平鋪直敘法、死纏爛打等），試圖使他人支持自己的觀(guān)點(diǎn)或要求

對(duì)方做出承諾或保證。

二級(jí)：簡(jiǎn)單多元法

-采用兩種以上的步驟，或準(zhǔn)備多種論據(jù)進(jìn)行說(shuō)服，但仍然是按照

自己的想法進(jìn)行，沒(méi)有表現(xiàn)出有意識(shí)地針對(duì)被影響對(duì)象設(shè)計(jì)影

響方式。

三級(jí)：對(duì)癥下藥

-善于換位思考，能夠根據(jù)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)（如：興趣、愛(ài)好、利益、

聲譽(yù)、顧慮等），把握恰當(dāng)時(shí)機(jī)，靈活選擇適合對(duì)方的說(shuō)服影響

方式，或調(diào)整影響的內(nèi)容和形式。

-預(yù)先考慮到不同對(duì)象的可能反應(yīng)，提前做出準(zhǔn)備或預(yù)備方案，期

待并準(zhǔn)備應(yīng)付別人可能會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng)。

四級(jí)：巧借力法

-尋找支持自己觀(guān)點(diǎn)并能對(duì)別人真正產(chǎn)生影響的人物，使用連環(huán)

套的方式對(duì)目標(biāo)施加影響，如：借助上級(jí)力量，游說(shuō)關(guān)鍵性人物,

利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行間接影響等。

五級(jí)：利益聯(lián)盟

-能夠根據(jù)情況設(shè)計(jì)復(fù)雜的影響策略，與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利

益聯(lián)盟，采用幕后交易的方式獲得他們的支持。

2.05組織協(xié)調(diào)

定義：

根據(jù)工作目標(biāo)的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)各

方面的積極性，并及時(shí)處理和解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各種問(wèn)題的能力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

對(duì)組織中的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行有效組織和合理調(diào)配。

行為分級(jí)：

一級(jí)：思路明確，資源到位

-了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務(wù)所需的資源

按時(shí)到位。

二級(jí)：組織和調(diào)動(dòng)資源

-組織各種工作時(shí)考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分

配或調(diào)動(dòng)各種資源。

-有一定的組織活動(dòng)能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意

方法，對(duì)參與者缺乏吸引力和控制力。

三級(jí)：調(diào)解沖突

-組織中出現(xiàn)沖突時(shí)具有一定的調(diào)解技巧，必要時(shí)借助上級(jí)或其

他力量以保證工作繼續(xù)開(kāi)展。

四級(jí)：獲取支持

-工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各項(xiàng)工作時(shí)有一定的方法和技巧

調(diào)動(dòng)參與者的積極性，善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛(ài)參與,

又有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。

-善于同各方面保持融洽的關(guān)系，在兼顧對(duì)方利益的基礎(chǔ)上促進(jìn)

相互理解、共同合作，保證工作順利開(kāi)展。

五級(jí)：對(duì)外協(xié)調(diào)

-有良好的溝通能力，社會(huì)交往面較寬，善于與外界建立合作關(guān)系,

利用方方面面的資源為工作服務(wù)。

-通過(guò)及時(shí)有效的分配和調(diào)動(dòng)資源，克服由于他人原因引起的延

誤，圓滿(mǎn)解決超出自己控制范圍的問(wèn)題。

3.01成本意識(shí)

定義：

在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過(guò)控制成本、增加產(chǎn)

出、優(yōu)化流程等手段，使利潤(rùn)最大化。

關(guān)鍵點(diǎn)：

控制不必要的開(kāi)支，積極尋求節(jié)約成本的機(jī)會(huì)，追求利潤(rùn)最大化。

行為分級(jí)：

一級(jí)：成本估算

-能夠運(yùn)用預(yù)算工具對(duì)工作中可能的成本進(jìn)行合理估算。

二級(jí)：費(fèi)用控制

-貫徹公司的財(cái)務(wù)制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)督工作

支出狀況，將費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)。

三級(jí)：避免浪費(fèi)

-對(duì)他人的浪費(fèi)行為，能夠進(jìn)行提醒或勸阻。

-敢于挑戰(zhàn)并盡量避免可能會(huì)使成本增加的一些官僚做法。

四級(jí)：主動(dòng)節(jié)約

-總是能夠想方設(shè)法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式（如優(yōu)化流程等）

改善工作，從而節(jié)省成本。

五級(jí)：成本效益分析

-能夠進(jìn)行投入和產(chǎn)出分析，在控制成本的基礎(chǔ)上，通過(guò)嘗試識(shí)別

新的高產(chǎn)出機(jī)會(huì)，增加有效投入，以實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化。

3.02客戶(hù)導(dǎo)向

定義：

能夠關(guān)注外部客戶(hù)不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶(hù)，為

客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

關(guān)鍵點(diǎn)：

關(guān)注客戶(hù)需求，盡力解決客戶(hù)問(wèn)題，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。

行為分級(jí)：

一級(jí)：及時(shí)回應(yīng)

-耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)、要求和抱怨，及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的要求，解決

常規(guī)性的客戶(hù)問(wèn)題。

二級(jí)：保持溝通

-與客戶(hù)保持溝通，當(dāng)客戶(hù)需要幫助的時(shí)候可以隨時(shí)取得聯(lián)系，關(guān)

注客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提供對(duì)客戶(hù)有幫助的信息。

三級(jí)：個(gè)性化服務(wù)

-把客戶(hù)的明確需求看成是自己的工作任務(wù)，為此投入時(shí)間和精

力去做工作。

-當(dāng)常規(guī)產(chǎn)品和服務(wù)不能滿(mǎn)足客戶(hù)需要時(shí)，為客戶(hù)提供個(gè)性化的

產(chǎn)品和服務(wù)，盡可能快速準(zhǔn)確的解決客戶(hù)問(wèn)題。

四級(jí)：挖掘潛在需求

-關(guān)注和了解客戶(hù)的潛在需求，致力于開(kāi)發(fā)符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品

和服務(wù)。

五級(jí)：重視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益

-擔(dān)任客戶(hù)的顧問(wèn)角色，針對(duì)客戶(hù)的需求、問(wèn)題提出自己獨(dú)立的觀(guān)

點(diǎn)，并采取行動(dòng)解決問(wèn)題，積極參與幫助客戶(hù)進(jìn)行決策。

-為客戶(hù)尋找長(zhǎng)期利益，能夠采取具體的措施為客戶(hù)提供增值服

務(wù)，并借此成功取信于客戶(hù)。

3.03專(zhuān)業(yè)性

定義：

由內(nèi)在的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)向或者價(jià)值導(dǎo)向引起的一系列行為。在內(nèi)心中將自

己看成是某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家形象，主動(dòng)提供專(zhuān)業(yè)級(jí)的技術(shù)支持和指

導(dǎo)。

關(guān)鍵點(diǎn)：

知識(shí)的深度、廣度以及影響范圍。

行為分級(jí)：

一級(jí)：回答問(wèn)題

-當(dāng)被問(wèn)及時(shí)作為專(zhuān)家一樣回答問(wèn)題，會(huì)告訴別人他對(duì)一些技術(shù)

問(wèn)題的理解。

二級(jí)：額外幫助

-盡力回答更深入的問(wèn)題，并花時(shí)間告訴他人額外的知識(shí)，幫助他

們解決技術(shù)問(wèn)題，或幫助其影響客戶(hù)。

三級(jí)：技術(shù)顧問(wèn)

-像一位技術(shù)顧問(wèn)一樣，主動(dòng)提供個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，尋找機(jī)會(huì)幫助

人們解決技術(shù)難題或提升技術(shù)水平。

四級(jí)：內(nèi)部傳播

-作為技術(shù)工作人員向他人介紹新的技術(shù)，想要新的技術(shù)在公司

范圍內(nèi)得到認(rèn)可。

五級(jí)：外部傳播

想辦法向外部傳播專(zhuān)業(yè)知識(shí)：在專(zhuān)業(yè)性雜志上發(fā)表文章，公開(kāi)演

講，使新的知識(shí)，技術(shù)廣為人知。

4.01創(chuàng)新能力

定義：

關(guān)注身邊的新技術(shù)、新方法和新事物，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式，推陳出

新，在服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等方面追求卓越，進(jìn)行突破性創(chuàng)新的

行為特征。

關(guān)鍵點(diǎn)：

提出實(shí)用的新思路并運(yùn)用到工作中，感于嘗試、創(chuàng)造新概念，挑戰(zhàn)原

有的假設(shè)或做法C

行為分級(jí)：

一級(jí)：經(jīng)驗(yàn)推斷

-當(dāng)面對(duì)新挑戰(zhàn)時(shí)，通常利用以往經(jīng)驗(yàn)，或者參照系統(tǒng)內(nèi)部的觀(guān)點(diǎn)

進(jìn)行推斷。

二級(jí)：創(chuàng)新思考

-主動(dòng)關(guān)注身邊發(fā)生的新技術(shù)和新方法，與現(xiàn)有事物進(jìn)行比較，發(fā)

現(xiàn)其中的差異所在。

-思考新技術(shù)或新問(wèn)題對(duì)自己工作可能產(chǎn)生的影響。

三級(jí)：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

-不斷對(duì)現(xiàn)有事物提出問(wèn)題，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方式。

-對(duì)本職工作的改善有自己的見(jiàn)解，不斷引入其他領(lǐng)域的觀(guān)念和

方法來(lái)指導(dǎo)工作。

四級(jí)：推陳出新

嘗試新的事物，而且通過(guò)自己的判斷進(jìn)行合理使用，降低風(fēng)險(xiǎn)。

改進(jìn)現(xiàn)有的方案，找到更好更有效的工作方式或產(chǎn)品。

五級(jí)：發(fā)明創(chuàng)造

-形成和運(yùn)用新的概念，創(chuàng)造出全新的工作方法或產(chǎn)品。

-擁有市場(chǎng)上的新發(fā)明，或能夠建立獲得社會(huì)認(rèn)可的理論體系，可

以指導(dǎo)并提高績(jī)效。

-敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

4.02分析式思維

定義：

通過(guò)把整體分解為部分來(lái)認(rèn)識(shí)事物的能力，即對(duì)問(wèn)題進(jìn)行逐步推進(jìn)

式的分析，進(jìn)行前因后果的線(xiàn)性分析的能力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

將整體分解為部分，進(jìn)行因果關(guān)系分析，重要性排序，方案判斷和選

擇。

一級(jí)：分解問(wèn)題

-將問(wèn)題分解為各項(xiàng)獨(dú)立的互不聯(lián)系的任務(wù)或活動(dòng)，并羅列出來(lái)。

二級(jí)：簡(jiǎn)單因果

-將問(wèn)題分解為簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單直接的因果關(guān)

系（單因單果），進(jìn)行黑白分明的選擇（支持或反對(duì)，接受或拒

絕等）。

三級(jí)：多因多果

-將問(wèn)題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單的多重

因果關(guān)系（一因多果，多因一果的簡(jiǎn)單因果鏈）。

四級(jí)：全面判斷

-將問(wèn)題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)且重要性不等的若干部分，認(rèn)識(shí)

到復(fù)雜因果鏈。

-能夠?qū)δ撤N原因或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)行分析，衡量不同

行動(dòng)方法的價(jià)值。

五級(jí)：未雨綢繆

-預(yù)測(cè)可能的障礙，并事先設(shè)想接下來(lái)解決問(wèn)題的步驟。

-能事先想出幾個(gè)解決問(wèn)題的方案，在權(quán)衡輕重、利弊和可能性的

基礎(chǔ)上，對(duì)不同方案進(jìn)行判斷和選擇。

4.03歸納思維

定義：

由部分結(jié)合形成整體來(lái)認(rèn)識(shí)事物的能力，在面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題或現(xiàn)象

時(shí)、能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵問(wèn)題所在，或者是能夠創(chuàng)造性的分析問(wèn)題。

關(guān)鍵點(diǎn)：

對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)、總結(jié)提煉和形成概念的能力。

一級(jí)：照搬套用

-能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律（經(jīng)驗(yàn)法則）和普通常識(shí)確定問(wèn)題所在C

-當(dāng)所面臨的情況與以前經(jīng)歷過(guò)的情況相同時(shí)，能夠識(shí)別出共同

之處并應(yīng)用以前的經(jīng)驗(yàn)。

二級(jí)：模式識(shí)別

-面對(duì)不完全相同的現(xiàn)象和問(wèn)題時(shí)，可以認(rèn)識(shí)到不同事物（如所面

臨的情況與以前經(jīng)歷過(guò)的情況）之間的相似之處。

三級(jí)：整體方法

-利用學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，以及在處理其它問(wèn)題時(shí)取得的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)

現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行整體分析和處理。

四級(jí)：化繁為簡(jiǎn)

-面對(duì)復(fù)雜的情況時(shí)，能將各種觀(guān)點(diǎn)、問(wèn)題和搜索到的數(shù)據(jù)歸納提

煉出核心的觀(guān)點(diǎn)或簡(jiǎn)潔的結(jié)論。

五級(jí)：獨(dú)具慧眼

-在處理問(wèn)題時(shí)，能夠用自己創(chuàng)造的概念來(lái)反映各個(gè)事物間的內(nèi)

在聯(lián)系并指導(dǎo)問(wèn)題的解決。

在處理問(wèn)題中能夠發(fā)現(xiàn)別人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，透過(guò)表面，深入

問(wèn)題的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律。

4.04信息收集

定義：

根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動(dòng)花費(fèi)力氣通過(guò)各

種方法收集各類(lèi)相關(guān)信息的能力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

在例行職責(zé)范圍以外，主動(dòng)廣泛獲取有用信息及發(fā)掘潛在機(jī)會(huì)的意

識(shí)和能力。

行為分級(jí)：

一級(jí)：打聽(tīng)消息

-面臨困難任務(wù)時(shí)，想到要盡可能收集多方面的信息來(lái)解決問(wèn)題。

-直接詢(xún)問(wèn)相關(guān)知情人員，獲得現(xiàn)成的信息來(lái)源，并花時(shí)間匯集資

料。

二級(jí)：調(diào)查情況

-親自去現(xiàn)場(chǎng)對(duì)情況進(jìn)行觀(guān)察，詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員，收集有用的信息。

三級(jí)：挖掘真相

-接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο螅@得他們的觀(guān)點(diǎn)、背景資料及

經(jīng)驗(yàn)等各種相關(guān)或潛在相關(guān)的信息。

-不滿(mǎn)足于表面信息的獲得，能深入詢(xún)問(wèn)，挖掘問(wèn)題的核心和真相。

四級(jí)：系統(tǒng)研究

-建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)的正式研究渠道（如報(bào)紙、

雜志等）來(lái)獲取信息。

對(duì)收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)分類(lèi)、整理和保存等方面的管理。

五級(jí)：情報(bào)系統(tǒng)

-形成收集信息的習(xí)慣，建立起能夠長(zhǎng)期運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)。

-長(zhǎng)期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來(lái)

可能的潛在信息和信息收集途徑。

4.05學(xué)習(xí)領(lǐng)悟

定義：

通過(guò)個(gè)人有計(jì)劃學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識(shí)、提高技能，并把它應(yīng)用到

日常工作中以提高個(gè)人和組織績(jī)效。

關(guān)鍵點(diǎn)：

能夠積極利用多種途徑和多種資源為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，善于總

結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)C

一級(jí)：學(xué)習(xí)積累

-對(duì)別人身上的閃光點(diǎn)或者好的做法，即使目前不使用，也記錄和

積累下來(lái)。

-多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)好的想法和好的做法。

二級(jí)：直接運(yùn)用

-將別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法，應(yīng)用到工作中。

三級(jí)：舉一反三

-對(duì)別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法加以調(diào)整修改，運(yùn)用于解決不同

的問(wèn)題。

四級(jí)：融會(huì)貫通

-將各方面知識(shí)的精髓融為一體，得到處理不同問(wèn)題的通則或經(jīng)

驗(yàn)方法，并將之變成為自己的東西，用它來(lái)分析現(xiàn)實(shí)中的工作問(wèn)

題，提出有效的解決辦法。

五級(jí)：提煉升華

-從經(jīng)歷的偶發(fā)體驗(yàn)或事件中，親自總結(jié)出解決問(wèn)題的方法并加

以運(yùn)用。

5.01成就動(dòng)機(jī)

定義：

指?jìng)€(gè)人有強(qiáng)烈的追求工作成功的愿望，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)

自我，關(guān)注自身職業(yè)生涯的發(fā)展，追求事業(yè)的成功和卓越。

關(guān)鍵點(diǎn)：

有事業(yè)心，設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的自我挑戰(zhàn)目標(biāo)，與他人競(jìng)爭(zhēng)，追求工作精益

求精。

行為分級(jí)：

一級(jí)：表達(dá)意愿

-表現(xiàn)出把工作做好的愿望。對(duì)浪費(fèi)和低效率感到不滿(mǎn)和沮喪（例

如，抱怨浪費(fèi)時(shí)間、資源等）。

二級(jí)：符合標(biāo)準(zhǔn)

-工作表現(xiàn)符合公司制定的管理標(biāo)準(zhǔn)。

三級(jí)：制定標(biāo)準(zhǔn)

-為自己制定衡量進(jìn)步的具體的客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)（譬如自己要把工作成

績(jī)做到前十名或者像某個(gè)榜樣那樣）。

四級(jí)：改善績(jī)效

-根據(jù)所制定的進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有的工作方法和內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，以

提高工作績(jī)效。

五級(jí)：挑戰(zhàn)目標(biāo)

-為自己制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（“挑

戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為80%左右的目

標(biāo)，如同類(lèi)人員中的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)）。

5.02溝通能力

定義：

針對(duì)一定的受眾對(duì)象，通過(guò)傾聽(tīng)、清晰表達(dá)自己的意見(jiàn)，公開(kāi)進(jìn)行

反饋，與他人進(jìn)行信息傳遞的能力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

有與他人溝通的愿望，善于傾聽(tīng)，理解他人的觀(guān)點(diǎn)，并能向他人清楚

表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)。

行為分級(jí)：

一級(jí)：愿意溝通

-有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號(hào)。

二級(jí)：準(zhǔn)確表達(dá)

-能夠耐心傾聽(tīng)他人的觀(guān)點(diǎn)，基本把握他人談話(huà)的主旨。

-能比較完整地表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法，使對(duì)方能夠理解。

三級(jí)：高效溝通

-在與他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人的觀(guān)點(diǎn)，積極地給予反饋。

-表達(dá)言簡(jiǎn)意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀(guān)點(diǎn)清晰明確。

四級(jí)：注重技巧

-通過(guò)一些語(yǔ)言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達(dá)較為深?yuàn)W

而復(fù)雜的觀(guān)點(diǎn)。

-在表達(dá)時(shí)有意識(shí)地使用一些肢體語(yǔ)言作為輔助，增加語(yǔ)言表達(dá)

的感染力。

五級(jí)：設(shè)計(jì)策略

-預(yù)見(jiàn)到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對(duì)象采取相應(yīng)的溝通策

略。

-對(duì)不同對(duì)象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識(shí)，并

能自如地運(yùn)用和進(jìn)行靈活調(diào)整。

5.03關(guān)注細(xì)節(jié)

定義：

為了保證在工作中不出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤，而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行

反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

對(duì)工作進(jìn)行反復(fù)檢查的意識(shí)和途徑。

行為分級(jí)：

一級(jí)：行事規(guī)范

-對(duì)自己的工作要求嚴(yán)格，都會(huì)按照既定的操作規(guī)范或上級(jí)指示

進(jìn)行，較少出現(xiàn)錯(cuò)誤。

二級(jí)：主動(dòng)檢查

-注重對(duì)自己的工作進(jìn)行檢查，以核實(shí)提供的資料和信息的真實(shí)性。

三級(jí)：多方驗(yàn)證

-在提供資料或信息前，能夠主動(dòng)通過(guò)多種途徑，對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行

交叉驗(yàn)證。

四級(jí)：監(jiān)控他人

-注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)

行多角度、全方位的考慮，確保工作準(zhǔn)確無(wú)誤。

-能夠?qū)λ说墓ぷ鞯慕M節(jié)進(jìn)行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作

中的差錯(cuò)和疏忽等。

五級(jí)：運(yùn)用系統(tǒng)

學(xué)習(xí)并督促自己及他人掌握各種可以提升和改進(jìn)工作細(xì)節(jié)的方

法，能夠設(shè)計(jì)或使用程序化檢查錯(cuò)誤的手段。

5.04積極主動(dòng)

定義：

在工作中自覺(jué)地付出超乎工作預(yù)期和原有需要層級(jí)的努力，在沒(méi)有

他人鼓勵(lì)的情況下善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情可能

的障礙，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)避免問(wèn)題的發(fā)生，提高工作績(jī)效的能

力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

及時(shí)處理正在面臨的問(wèn)題，為迎接將來(lái)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或問(wèn)題提前

采取行動(dòng)。

行為分級(jí)：

一級(jí)：應(yīng)聲而動(dòng)

-在一兩天的時(shí)間范圍內(nèi)，認(rèn)識(shí)到眼前的機(jī)會(huì)并立即采取行動(dòng)，糾

正眼前的問(wèn)題。

二級(jí)：當(dāng)機(jī)立斷

-在面對(duì)危機(jī)情況時(shí)，迅速果斷的采取行動(dòng)去處理問(wèn)題。

三級(jí)：短期計(jì)劃

-通過(guò)提前一個(gè)月采取獨(dú)特和額外的行動(dòng)來(lái)創(chuàng)造機(jī)會(huì)或降低問(wèn)題

發(fā)生的可能性（如設(shè)立新的項(xiàng)目或機(jī)構(gòu)，進(jìn)行有針對(duì)性的巡視

等）。

四級(jí)：中期計(jì)劃

預(yù)測(cè)三個(gè)月范圍內(nèi)其他人并未意識(shí)到的某個(gè)機(jī)會(huì)或問(wèn)題，并采

取相應(yīng)的準(zhǔn)備行動(dòng)。

-提前三個(gè)月采取行動(dòng)以避免可能出現(xiàn)的危機(jī)。

五級(jí)：長(zhǎng)期計(jì)劃

-能夠預(yù)期到半年，或更多年以后可能發(fā)生的情況。

-提前半年以上采取行動(dòng)以創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問(wèn)題，這些機(jī)會(huì)或問(wèn)

題通常不被其他人所意識(shí)到。

5.05堅(jiān)持不懈

定義：

指?jìng)€(gè)人堅(jiān)定不移地沿著既定的目標(biāo)前進(jìn)并持續(xù)關(guān)注目標(biāo)，即使處于

艱苦或不利的情況下，也能克服外部和自身的困難，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)目

標(biāo)。

關(guān)鍵點(diǎn)：

在遇到困難時(shí)不放棄，能?chē)L試多種方法去克服困難。

一級(jí)：信念堅(jiān)定

-在工作中樹(shù)立了不松懈的工作信念。

-在受到挫折和批評(píng)時(shí)，能夠抑制自己的消極想法和沖動(dòng)。

二級(jí)：行為堅(jiān)定

-為了達(dá)到目標(biāo)，能夠持續(xù)不懈地努力工作，甚至面臨繁瑣的、枯

燥的工作任務(wù)時(shí)也能堅(jiān)持。

三級(jí)：克服困難

-面對(duì)挫折時(shí)能夠主動(dòng)意識(shí)并正確對(duì)待自己的不足，從錯(cuò)誤中吸

取教訓(xùn)，堅(jiān)持從頭再來(lái)。

-能夠承受較大的工作壓力，采取積極行動(dòng)去克服困難。

四級(jí)：自我激勵(lì)

-追求目標(biāo)的過(guò)程中不斷地激勵(lì)自己，即使很艱難也照樣不停歇。

五級(jí)：意志頑強(qiáng)

-面對(duì)突發(fā)情況或強(qiáng)烈反對(duì)也毫不退縮和動(dòng)搖，并團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)他

人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一起奮斗。

越挫越勇，在屢戰(zhàn)屢敗的情況下不放棄采取新的理念和方法去

探索，以完成任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)。

5.06靈活性

定義：

隨機(jī)應(yīng)變，在工作及周?chē)沫h(huán)境發(fā)生變化時(shí)，能依照情況需求改變

自己的工作方法或處事方式，并在組織或工作要求上有所改變或能

容易接受改變。

關(guān)鍵點(diǎn)：

不呆板，隨機(jī)應(yīng)變。

一級(jí)：接受變化

-能客觀(guān)地看到情況的變化，面對(duì)新的、不同的環(huán)境或條件時(shí)，表

示愿意調(diào)整。

二級(jí)：愿意改變

-面對(duì)不同的證據(jù)和信息，有改變自己看法的意愿，不固執(zhí)己見(jiàn)。

-能夠分析周?chē)h(huán)境的變化情況，判斷自己需要怎樣調(diào)整。

三級(jí)：個(gè)體變通

-為了完成任務(wù)或達(dá)到組織目標(biāo)，適當(dāng)?shù)貙?duì)正常的工作程序或規(guī)

章制度做臨時(shí)調(diào)整以適應(yīng)某種特殊情況。

-針對(duì)情況或他人的反應(yīng)，改變自己的策略、目標(biāo)或計(jì)劃，以適應(yīng)

個(gè)人情況和客觀(guān)環(huán)境。

四級(jí)：組織調(diào)整

-在自己的組織內(nèi)部提倡或進(jìn)行小規(guī)?；蚨唐诘恼{(diào)整，以應(yīng)情況

所需。

五級(jí)：策略調(diào)整

-在自己組織內(nèi)部對(duì)工作計(jì)劃、行動(dòng)方案、預(yù)期目標(biāo)等進(jìn)行較大規(guī)

模的全面及長(zhǎng)期的調(diào)整以適應(yīng)具體環(huán)境的要求。

5.07人際交往

定義：

與可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人，建立或維持友善、和諧關(guān)系

的能力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

與工作相關(guān)目標(biāo)人物建立關(guān)系的意識(shí)和親密程度。

行為分級(jí)：

一級(jí):保持工作關(guān)系

-與他人保持工作相關(guān)的接觸，維持正式的工作關(guān)系。

-能夠接受他人邀請(qǐng)參加社交活動(dòng)，從而建立工作關(guān)系，但不擴(kuò)大

邀請(qǐng)或是刻意建立工作關(guān)系。

二級(jí)：非正式接觸

-能敏感地把握他人的性格特點(diǎn)和利益需求，為今后的交往奠定

基礎(chǔ)。

-偶爾在工作中開(kāi)始以非正式的方式與別人交流。

三級(jí)：主動(dòng)聯(lián)絡(luò)

-積極創(chuàng)造與他人接觸的機(jī)會(huì)，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)對(duì)方，利用非正式接觸建

立融洽關(guān)系。

-在交往場(chǎng)合，能夠調(diào)動(dòng)大家的交流情緒，營(yíng)造使大家可以輕松交

流的氣氛。

四級(jí)：維護(hù)關(guān)系

經(jīng)常在工作外的集會(huì)、活動(dòng)上，繼續(xù)與同事或客戶(hù)及其他相關(guān)人

員保持友善關(guān)系。

-利用他人間接的關(guān)系，擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)范圍。

五級(jí)：深厚情誼

-與他人建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交

流，談?wù)撁舾袉?wèn)題和私事。對(duì)方在對(duì)與自己有重要關(guān)系的問(wèn)題上,

能夠主動(dòng)地通風(fēng)報(bào)信。

-能夠利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

5.08自控能力

定義：

在面對(duì)他人的反對(duì)、敵意、挑釁和壓力環(huán)境下，能夠保持冷靜，控制

負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

沒(méi)有沖動(dòng)行為，冷靜，能自我緩解壓力。

行為分級(jí)：

一級(jí)：拒絕誘惑

-有能力抵制可能的誘惑，不會(huì)采取不恰當(dāng)和沖動(dòng)的行為。

二級(jí)：抑制感情

-在感覺(jué)到強(qiáng)烈的感情（例如：發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時(shí)，

能抑制其表現(xiàn)出來(lái)。

三級(jí)：冷靜應(yīng)對(duì)

-當(dāng)感覺(jué)到強(qiáng)烈情緒時(shí)（如發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時(shí)，不僅

能抑制其表現(xiàn)出來(lái)，而且能繼續(xù)平靜地進(jìn)行談話(huà)或開(kāi)展工作。

-能夠長(zhǎng)時(shí)間的抑制感情或抵抗壓力，在持續(xù)的壓力狀況下以一

貫的正常狀態(tài)推進(jìn)工作。

四級(jí)：建設(shè)性回應(yīng)

-感覺(jué)到強(qiáng)烈的感情或其他壓力，抑制住它們并以建設(shè)性的方法

回應(yīng)壓力和不良情緒，冷靜分析問(wèn)題來(lái)源，甚至能總結(jié)避免今后

出現(xiàn)類(lèi)似情況的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)方法。

五級(jí)：安撫他人

-在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時(shí)，不僅能夠控制自己的情緒，也能

鼓勵(lì)別人也冷靜下來(lái)，保持良好心態(tài)。

5.09自信心

定義：

相信自己有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、處理困難情境

或解決問(wèn)題的信念。

關(guān)鍵點(diǎn)：

相信自己的能力和判斷，敢于挑戰(zhàn)沖突，堅(jiān)持己見(jiàn)。

行為分級(jí)：

一級(jí)：顯示自信

-明確表示不需要監(jiān)督或他人主動(dòng)的指導(dǎo)和幫助，自覺(jué)工作，

-以有信心、強(qiáng)有力的給他人留下深刻印象的方式呈現(xiàn)自己。

二級(jí)：自主行動(dòng)

-適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，能夠突破他人明確要求遵守的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。

-必要時(shí)，即使別人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任。

三級(jí)：充滿(mǎn)自信

-對(duì)自己的能力有信心，在同級(jí)別的同事或朋友群中，認(rèn)為自己是

專(zhuān)家，能力比別人強(qiáng)，是事情成功的關(guān)鍵和重要推動(dòng)者。

-證明自己的觀(guān)點(diǎn)有道理，在沖突中能夠清楚表達(dá)自己的立場(chǎng)，以

行動(dòng)來(lái)證明自己所表達(dá)的自信心。

四級(jí)：敢于挑戰(zhàn)

-喜歡具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，對(duì)富有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮，積極要

求承擔(dān)新的任務(wù)和工作。

當(dāng)與上級(jí)管理人員、客戶(hù)或其他權(quán)勢(shì)人物產(chǎn)生意見(jiàn)分歧時(shí)，能直

截了當(dāng)?shù)虮蛴卸Y地表明自己不同的看法。

五級(jí)：無(wú)所畏懼

-始終堅(jiān)持自己的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)，不害怕與上級(jí)主管或客戶(hù)發(fā)生沖

突。

-有意識(shí)地選擇極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)和工作。

6.01誠(chéng)信正直

定義：

能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的

影響，信守承諾，正確對(duì)待自己的錯(cuò)誤。

關(guān)鍵點(diǎn)：

遵紀(jì)守法：遵守社會(huì)公德和法律規(guī)范，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

信守承諾：承諾過(guò)的事情一定要辦到。

實(shí)事求是：誠(chéng)實(shí)，不說(shuō)假話(huà)，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人，

對(duì)人對(duì)事公平公正。

正直廉潔：遇到利益誘惑時(shí)能堅(jiān)持原則，不憑借職位之便謀取個(gè)人

私利。

行為分級(jí)：

一級(jí)：遵守制度

-遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德。

-遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。

二級(jí)：信守承諾

-不輕易承諾，但對(duì)承諾過(guò)的事情會(huì)想辦法實(shí)現(xiàn)。

三級(jí)：實(shí)事求是

-不說(shuō)假話(huà)，真實(shí)反映客觀(guān)情況，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他

人。

對(duì)事情進(jìn)行公平公正的評(píng)價(jià)和處理，不受個(gè)人利益影響。

四級(jí)：正直廉潔

遇到利益誘惑時(shí)能夠頂住壓力，堅(jiān)持原則。

-正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個(gè)人私利。

五級(jí)：道德楷模

-從自我做起，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)在市場(chǎng)中樹(shù)立的誠(chéng)信形象，為他人充

當(dāng)起道德行為的楷模。

-對(duì)于他人違法經(jīng)營(yíng)、損害企業(yè)誠(chéng)信形象的行為能夠勇敢說(shuō)服和

勸導(dǎo)，做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。

6.02敬業(yè)精神

定義：

具有使命感，熱愛(ài)工作，認(rèn)可自己的工作職責(zé)，可以全身心投入到

工作中去，盡心盡力采取行動(dòng)去完成工作任務(wù)。

關(guān)鍵點(diǎn)：

甘于奉獻(xiàn)，不怕勞苦，盡心完成本職范圍內(nèi)的工作任務(wù)。

行為分級(jí)：

一級(jí)：遵章守紀(jì)

-遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到早退。

-保證飽滿(mǎn)的工作時(shí)間，不處理與工作無(wú)關(guān)的私人事情。

二級(jí)：認(rèn)真做事

-認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，保證按時(shí)交付成果，符合一定的

工作標(biāo)準(zhǔn)。

三級(jí)：吃苦耐勞

-工作中能夠吃苦耐勞，不計(jì)較得失，以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求自己，盡

力把工作做到最好。

四級(jí)：全力投入

-對(duì)工作充滿(mǎn)激情，甘于奉獻(xiàn)，寧愿放棄休息時(shí)間也要按時(shí)保質(zhì)保

量地完成任務(wù)。

-在工作中遇到困難時(shí)不放棄，會(huì)努力克服困難完成任務(wù)。

五級(jí)：甘于奉獻(xiàn)

在工作中愿意為了公司或團(tuán)隊(duì)的利益付出額外的努力，放棄或犧

牲個(gè)人利益。

6.03全局觀(guān)念

定義：

開(kāi)展工作或進(jìn)行決策時(shí)，能夠考慮他人、其他部門(mén)或公司整體的情

況，從組織的整體或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，顧全大局，為了整體利益能夠犧

牲局部利益或個(gè)人利益。

關(guān)鍵點(diǎn)：

無(wú)本位主義，考慮和處理問(wèn)題時(shí)兼顧其他部門(mén)和公司整體利益。

行為分級(jí)：

一級(jí)：認(rèn)清局勢(shì)

-明確了解組織中的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和本部門(mén)目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)，企

業(yè)整體利益與局部利益、個(gè)人利益之間的關(guān)系。

-理解組織的整體利益與局部利益、個(gè)人利益之間會(huì)不可避免地

出現(xiàn)矛盾。

二級(jí)：服從組織

-關(guān)心組織整體發(fā)展和其他部門(mén)、崗位的工作情況。

-在組織要求局部利益或個(gè)人利益做出讓步時(shí)，能夠進(jìn)行自我調(diào)

整，以服從大局。

三級(jí)：遵從規(guī)則

-遵從企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則和組織的整體戰(zhàn)略方向，從組織的

整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)考慮本部門(mén)的工作，不會(huì)為局部小利而輕

易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡。

四級(jí)：甘于奉獻(xiàn)

積極倡導(dǎo)部門(mén)間的協(xié)同工作，并身體力行地團(tuán)結(jié)或配合他人共

同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

-在決策時(shí)通盤(pán)考慮，必要時(shí)為保證組織的整體利益不受損害，能

夠犧牲局部或個(gè)人利益。

五級(jí)：積極維護(hù)

-當(dāng)局部利益和組織整體利益發(fā)生沖突時(shí)，能夠頂著所在部門(mén)或

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的壓力，做出有利于整個(gè)組織的決策。

-以企業(yè)發(fā)展大局為重，在組織利益受到損害時(shí)能夠挺身而出，積

極地維護(hù)企業(yè)利益。

6.04團(tuán)隊(duì)合作

定義：

作為團(tuán)隊(duì)的一員，在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)征求他人意見(jiàn)，與他人互享信息，互

相鼓勵(lì)，為了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)與大家通力合作完成任務(wù)的能力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

愿意與他人合作的傾向，而不是獨(dú)立工作或出現(xiàn)沖突。

行為分級(jí)：

一級(jí)：信息共享

-愿意與他人合作開(kāi)展工作，自愿參與和支持團(tuán)隊(duì)的決定。

-能與群體中的其他成員共同交流，分享有用的信息和資源。

二級(jí)：征求意見(jiàn)

-尊重他人的意見(jiàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，愿意向他人學(xué)習(xí)。

-在做決策時(shí)，誠(chéng)懇地征求團(tuán)隊(duì)他人的意見(jiàn)、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)。

三級(jí)：鼓勵(lì)合作

-用正面字眼看待和談?wù)搱F(tuán)隊(duì)的成員，表達(dá)出對(duì)他人才智的尊重,

對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)給予公開(kāi)贊賞和鼓勵(lì)。

-在危機(jī)或關(guān)鍵時(shí)刻愿意站出來(lái)幫助其他的團(tuán)隊(duì)成員解決難題。

四級(jí)：創(chuàng)造氛圍

-在團(tuán)隊(duì)中建立起飽滿(mǎn)的士氣，統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀(guān)以及健

康的合作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

五級(jí)：解決沖突

不會(huì)隱藏和回避團(tuán)隊(duì)中的沖突，開(kāi)誠(chéng)布公地處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾,

并積極尋求有利的沖突解決方案。

6.05責(zé)任心

定義：

認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動(dòng)去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自

覺(jué)地承擔(dān)工作后果。

關(guān)鍵點(diǎn)：

所負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任并設(shè)法解決問(wèn)題。

一級(jí)：明確職責(zé)

-明確自己的T作職責(zé)和角色，認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)T.作的重要性°

二級(jí)：主動(dòng)落實(shí)

-以一種積極主動(dòng)的姿態(tài)處理事情，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)展情

況及時(shí)進(jìn)行核查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取必要的行動(dòng)，以保證工作按

要求標(biāo)準(zhǔn)完成。

三級(jí)：盡職盡責(zé)

-當(dāng)工作中面臨需要同時(shí)處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時(shí)，能主動(dòng)

采取應(yīng)對(duì)措施，保證不因?yàn)槁氊?zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作

的完成情況。

四級(jí)：光明磊落

-主動(dòng)公開(kāi)地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問(wèn)題，不欺上瞞下，并及時(shí)主

動(dòng)的采取補(bǔ)救預(yù)防措施，防止類(lèi)似的問(wèn)題再次發(fā)生。

五級(jí)：克己奉公

-支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個(gè)人利益受到

損失時(shí)，仍能不折不扣完成工作并承擔(dān)責(zé)任。

6.06組織承諾

定義：

個(gè)體有能力和意愿使自己的行為與組織的需求、目標(biāo)等保持一致，

并在行動(dòng)上協(xié)助達(dá)成組織的目標(biāo)或符合組織需求。

關(guān)鍵點(diǎn)：

把組織的任務(wù)放在個(gè)人喜好之上，愿意為組織利益做出犧牲。

行為分級(jí)：

一級(jí)：遵守制度

-了解并遵守組織的各種規(guī)章制度、禮儀規(guī)范、企業(yè)文化等。

-關(guān)注組織的對(duì)外形象和榮譽(yù)。

二級(jí)：服從安排

-了解并支持組織的任務(wù)和目標(biāo)。

-服從上級(jí)安排，根據(jù)組織的需要調(diào)整自己的工作，表現(xiàn)出合作的

態(tài)度。

三級(jí)：宣揚(yáng)文化

-認(rèn)同組織價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化，經(jīng)常在組織內(nèi)外傳播、宣導(dǎo)組織要

求的行為規(guī)范和價(jià)值導(dǎo)向。

四級(jí)：個(gè)人犧牲

-組織利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，將組織需求置于個(gè)人需求之

上，必要的時(shí)候犧牲個(gè)人利益以保證組織的利益。

五級(jí)：要求他人

即使會(huì)導(dǎo)致不受他人歡迎，為了組織的利益，也要力排眾議。

要求他人也作出犧牲以符合組織的需求。

第二部分：最前沿的二十七種能力模型

能力庫(kù)

任務(wù)分配能力

任務(wù)分配能力：為了對(duì)組織和客戶(hù)更好的服務(wù)，指導(dǎo)并控制他人工作的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

?要給予充分的指?可以將個(gè)人從常?設(shè)立可測(cè)量的員?抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)

導(dǎo)，提出的需求和規(guī)事物中解脫出工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。的員工。

要求明確、具體來(lái)，進(jìn)行更有價(jià)值?根據(jù)被接受的標(biāo)?告戒失敗的后果

?提出要求時(shí)提供的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并或定期預(yù)測(cè)的好

清晰的目標(biāo)和參考慮，有系統(tǒng)明確反饋進(jìn)度。處，來(lái)采取措施提

數(shù)地分配常規(guī)工作?進(jìn)行一致性的交高綺效問(wèn)題。

?能檢查員工是否細(xì)節(jié)流以提供高質(zhì)量?采取明確的行動(dòng)

知道對(duì)他們的期?在分配工作和從的績(jī)效、產(chǎn)品和服或堅(jiān)定的立場(chǎng)，糾

望別人那里接受工務(wù)正績(jī)效問(wèn)題，保證

作時(shí)要堅(jiān)定而自制定出可行性計(jì)

信（如：對(duì)于不合劃。

理的要求要勇于?在適當(dāng)時(shí)候，有效

說(shuō)“不”）運(yùn)用紀(jì)律/懲處程

序

影響力

影響力：說(shuō)服或影響他人接受某一觀(guān)點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

?清晰地解釋相關(guān)?通過(guò)指出他們的?運(yùn)用新的宣傳媒?通過(guò)第三者或?qū)?/p>

事實(shí)；呈現(xiàn)合理的憂(yōu)慮以及強(qiáng)調(diào)共介吸引聽(tīng)眾。裳來(lái)施加影響。結(jié)

準(zhǔn)備充分的案例。同利益來(lái)說(shuō)服他?開(kāi)發(fā)有選擇性的成聯(lián)盟，建立寐后

?運(yùn)用直接的證明人。信息發(fā)送媒介，每支持，構(gòu)成影響別

諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特?預(yù)期別人怎樣反種媒介適應(yīng)不同人行為的有利形

征的數(shù)據(jù)、意見(jiàn)一應(yīng)，并采取相應(yīng)的聽(tīng)眾的興趣。勢(shì)。

致范圍與利益等表現(xiàn)方式。?使用的宣傳方式?精心策劃事件以

進(jìn)行說(shuō)服。?根據(jù)相應(yīng)的需要適于整合關(guān)鍵聽(tīng)間接影響他人（如

?提出有說(shuō)服力的采取實(shí)時(shí)的風(fēng)格眾的“興奮點(diǎn)”,并計(jì)劃時(shí)間的安排，

論據(jù)以支持個(gè)人和語(yǔ)言應(yīng)對(duì)。結(jié)合其它關(guān)鍵事策劃關(guān)鍵事件，預(yù)

觀(guān)點(diǎn)，要求對(duì)方做?用案例或論據(jù)創(chuàng)件和策略以提高測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟

出承諾或保證造出一個(gè)“雙贏”你的影響力。的提議，影響證言

的解決方案實(shí)現(xiàn)等）。

雙方目標(biāo)。

積極性

積極性：一種采取行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四段

?在阻力和反對(duì)面?不需要催促，意識(shí)?在他人來(lái)沒(méi)有意?通過(guò)預(yù)測(cè)組織內(nèi)

前要堅(jiān)持住。當(dāng)事到并能根據(jù)當(dāng)前識(shí)到機(jī)遇或問(wèn)題外客戶(hù)和關(guān)鍵性

情進(jìn)展不順利時(shí)的機(jī)遇行事，迅速所在時(shí)，鼓勵(lì)他們市場(chǎng)的趨勢(shì)，采取

千萬(wàn)不要放棄。要堅(jiān)定地解決a前采取行動(dòng)。措施創(chuàng)立未來(lái)

確保任務(wù)按照被問(wèn)題。?提酉星別人意識(shí)到2―5年的戰(zhàn)略定

認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。?在被問(wèn)及或受到問(wèn)題所在。住。

?表現(xiàn)出高度的毅指示之前積極尋?促使別人不坐等?鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)

力以確保按要求求解決辦法。指示，積極開(kāi)始行運(yùn)利益作出貢獻(xiàn)

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。?在事情變得被動(dòng)動(dòng)。者。

前行動(dòng)。?實(shí)施那些可以為

長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)

實(shí)基礎(chǔ)的事情和

行為。

判斷能力

判斷能力：說(shuō)服或影響他人接受某一觀(guān)點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

?考慮到必要的事?認(rèn)真判斷形勢(shì)，從?考慮多種不同的?客觀(guān)判斷那些對(duì)

實(shí)、信息、決定公正反兩方面客觀(guān)被選方案，避免任組織有長(zhǎng)期影響

司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)衡量每一個(gè)備選何個(gè)人偏見(jiàn)，認(rèn)真的因素?？紤]到所

行理性的直接判方案。中等風(fēng)險(xiǎn)水評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。有信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)

斷。客觀(guān)估計(jì)形平。?考慮不同的意見(jiàn)、和所有未來(lái)的有

勢(shì)。?決定具體的行動(dòng)選擇，不帶偏見(jiàn)。關(guān)事宜。

?從不同渠道搜集前系統(tǒng)比較多種?在多方利益發(fā)生?選擇最優(yōu)長(zhǎng)期方

相關(guān)信息以得出信息資源，決策時(shí)沖突時(shí)，仍能保持案時(shí)應(yīng)參考大量

合理的結(jié)論?？紤]到方方面面。客觀(guān)。的數(shù)據(jù)和選擇。

?做選擇時(shí)考慮正?思考戰(zhàn)略性的問(wèn)

反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)那提時(shí)包括盡可

以及影響等因素。能多的視角。

項(xiàng)目管理能力

項(xiàng)目管理能力：是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細(xì)的行動(dòng)過(guò)程和組織工作的葩力。

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四段

?計(jì)劃與控制個(gè)人?管理短期目標(biāo)，為?開(kāi)發(fā)與執(zhí)行計(jì)劃，?開(kāi)發(fā)執(zhí)行包括影

日常工作，預(yù)算準(zhǔn)自己及別人開(kāi)發(fā)逐月預(yù)測(cè)未來(lái)的響組織其它部門(mén)

時(shí)間，高效利用資并執(zhí)行預(yù)測(cè)未來(lái)中期目標(biāo)。確保每的行動(dòng)計(jì)劃。為可

源和精力。短期的、逐周的計(jì)組計(jì)劃得以完成。能影響組織戰(zhàn)略

劃。?將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化的突發(fā)事件準(zhǔn)備

?確保計(jì)劃有清晰為可操作的目標(biāo)。對(duì)策。

的目標(biāo)與里程碑。?在計(jì)劃階段確定

?利用程序、系統(tǒng)有并考慮到彼此任

效管理項(xiàng)目。務(wù)間的相互依賴(lài)。

?確保每個(gè)組織成

員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃

和完成工作。

個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力

個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力：驅(qū)使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績(jī)效的動(dòng)力。

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

?弄清客戶(hù)、經(jīng)理、?設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)?為自己或別人設(shè)?面對(duì)不確定性，設(shè)

同事期望的標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些定界定出清晰、長(zhǎng)去控制風(fēng)險(xiǎn)的同

?