門店管理規(guī)章制度

門店管理規(guī)章制度

門店管理規(guī)章制度1

1、必需聽從店長統(tǒng)一布置及領(lǐng)導(dǎo)，并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。

2、工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事，要愛惜單位各類財(cái)產(chǎn)。

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不答應(yīng)與顧客發(fā)生爭

吵。

4、上班時間需穿戴干凈、得體，并佩帶本崗位胸卡。

5、不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請?zhí)崆耙惶煜虻?/p>

長或主管請假，得到答應(yīng)并布置好換崗人員前方可離崗。

6、各崗位直接受店長領(lǐng)導(dǎo)。

7、詳細(xì)工作由當(dāng)班店長監(jiān)督、指導(dǎo)。

8、對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權(quán)利和義務(wù)。

9、對任何對公司有益的'建議都可以在任何時分對經(jīng)理提出，如若接受

賜予肯定嘉獎。

10、對違反員工守則的，將由店長開出過失單，每周將對過失單經(jīng)行

統(tǒng)計(jì)與處理。

門店管理規(guī)章制度2

第一節(jié)、營業(yè)員守則

1、進(jìn)店規(guī)章：員XX上班前須更換好XX裝，佩戴好胸牌，存放好個

人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時進(jìn)入賣場。

2、上班時間必需統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝干凈。

1

3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、

項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。

5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣

清爽。

6、對顧客要虛心有禮，穩(wěn)重大方，看法和氣，不卑不亢，請字當(dāng)頭,

謝不離口，一直給顧客和同事以輕松、快樂的感覺。

7、與顧客同行時不要搶行，出入口留意禮讓。顧客談話時不要旁聽,

不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、

吃東西和吸煙。

9、不行在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打

噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面對一旁U

10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)?、模擬和嘲笑。

第二節(jié)、服務(wù)用語與標(biāo)準(zhǔn)

1、接待顧客時必需運(yùn)用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。

2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要賜予耐煩、詳盡的解釋，不得敷衍

搪塞。

3、當(dāng)顧客離開時須歡送顧客（如：謝XX、歡迎下次光臨、請慢走等）。

4、對于刁蠻或是不講理的顧客要實(shí)行忍讓的看法，切不行與顧客發(fā)生

爭吵、辱罵的行為。

5、上班時間按規(guī)定姿態(tài)站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，

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兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

6、顧客進(jìn)店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7、對于顧客提出的要求在不違反公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿意，不能

滿意的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

8、對于挑剔的顧客要有耐煩，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。

9、在進(jìn)行促銷活動時須主動提示顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。

10、對商品的面料、款式、XX藝、顏色、盛行趨勢等必需全面把握，

以便為顧客進(jìn)行推介。

第三節(jié)、店長職責(zé)及管理

1、行政管理

（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要把握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)

成情況，帶著員XX完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達(dá)成對策，

領(lǐng)導(dǎo)員XX提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最正確營業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)XX作：主持早、晚會，并做好記錄。

（3）對銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品按時補(bǔ)充,

滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確?？诔５匿N售。進(jìn)（退）店的貨

品，布置店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立刻向公司匯報。

（4）定期對員進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店XX作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的一切規(guī)章

制度。XX公司下達(dá)的各工程標(biāo)及促成XX作，培訓(xùn)及管理全部員XX。

2、考勤管理

（1）考勤統(tǒng)計(jì)，約束員XX行為。

（2）編排班表，按實(shí)際情況作恰當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時上班。

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(3)人事調(diào)動，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

(4)培訓(xùn)員XX產(chǎn)品學(xué)問，銷售技巧及其他有關(guān)之XX作學(xué)問。

(5)了解公司政策及運(yùn)作程序，向員XX加以解釋，并推動執(zhí)行。

(6)確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。

(7)召開店內(nèi)XX作會議：與員XX商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮

員XX主人翁的精神，按時溝通，達(dá)成共識。

(8)指導(dǎo)下屬員XX以專業(yè)熱誠的看法銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服

務(wù)。

(9)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店專柜的良好關(guān)

系。

(1())建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。(1

1)依據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適合或充

足u(1

2)依據(jù)要求，正確陳設(shè)貨品(包括、貨架、櫥窗陳設(shè)等等)。(1

3)依據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動敏捷的趨勢轉(zhuǎn)變店內(nèi)存貨的陳設(shè)方式。(1

4)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨XX作，并確保無誤、監(jiān)督陳設(shè)貨品的整齊、

潔凈、平整。(1

5)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司按時反映和提出主動看法。

(1

6)監(jiān)察全店銷售XX作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉

整齊清潔。(1

7)保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨架

4

完好無缺。(1

8)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，修理事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物、現(xiàn)金安全及

防火XX作。(1

9)負(fù)責(zé)陳設(shè)XX作，維護(hù)現(xiàn)場貨品按公司陳設(shè)要求陳設(shè)。(20)確保

每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、精確遞交、帶動全體員XX有效提升

銷售業(yè)績。(2

1)編排每周每月XX作計(jì)劃及確保各類文件的妥當(dāng)歸案處理。(2

2)主持店鋪各類會議，作為員XX和公司的.溝通橋梁。(2

3)定期布置店員了解其他品牌的動向，按時向公司反映，強(qiáng)化詢問流

通，監(jiān)控推廣活動的布置(包括人手布置及贈品按推廣要求正常流通)。

(2

4)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)撥貨品XX作并按時入帳。

企.業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用XX管理的證據(jù)?，是公司內(nèi)部的法律,

但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度

才具有法律效力。

勞動爭議糾紛案件中，XX資支付憑證、社保記錄、招XX聘請登記

表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、削減勞動酬勞

以及計(jì)算勞動者XX作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)

章制度的時分，應(yīng)當(dāng)留意搜集和保存履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以

免在仲裁和訴訟時分顯現(xiàn)舉證不能的后果。

門店管理規(guī)章制度3

1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強(qiáng)責(zé)任心，禮貌待客、熱忱

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服務(wù)、堅(jiān)守崗位、不謀私利。

2、具有良好的專業(yè)學(xué)問和會話力量，熱忱主動、有禮貌地接待來客,

儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變力量強(qiáng)，擅長動用語言技巧為顧客提供最正確

服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)顧客的布置、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。

4、熟識影樓專業(yè)學(xué)問，能滿意顧客提出的要求和解答疑難問題。

5、嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)

道德，努力把門市工作做好。

6、向顧客做推銷工作要有老實(shí)、熱忱的看法，要自覺維護(hù)影樓的名譽(yù)，

嚴(yán)禁顯現(xiàn)違反職業(yè)道德的.行業(yè)。

7、送客時留意送上祝愿語，服務(wù)中“請”字開頭，“謝”不離口。

8、顧客走后，按時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點(diǎn)，

記錄并通過顧客“

9、服務(wù)中肯定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。

10、按時清理桌面、相冊相框，桌恢復(fù)原樣以保持大廳的風(fēng)格。

11、聽從主管布置，協(xié)作部門其他人員做好本職工作。

12、客服時提示顧客拍照時足金額，如當(dāng)日未齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。

13、按規(guī)定站班列位，站班時嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)（預(yù)約單、

流程單、水單等）必需具體完好。

14、選片時，看樣門市必需在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生

錯誤，更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償。

15、門市贈予應(yīng)的確依靠權(quán)限范圍，具有本錢觀念，必需主管簽字以

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削減不必要的本錢鋪張。

門店管理規(guī)章制度4

1、借端聚眾罷工、怠工煽開工潮者。

2、有意損壞公物經(jīng)查明屬實(shí)者。

3、工作疏忽致使公司蒙受重大損失者。

4、違背指令情節(jié)重大者。

5、竊取公物者。

6、見災(zāi)不救，釀成大禍者。

7、有舞弊情形經(jīng)查明屬實(shí)者。

8、在店內(nèi)毆人成傷，情節(jié)重大者。

9、威逼店長及在職員工者。

1()、工作時間內(nèi)睡覺者。

11、在店內(nèi)博考。

12、破壞團(tuán)體名譽(yù)或散布謠言，影響工作秩序者。

13、利用職務(wù)之便利私用店內(nèi)材料，制造或修理私人物件者。

14、捏名誣控同事者。

15、疏于檢查或管理不善，致公物失竊者。

門店管理規(guī)章制度5

(1)商品實(shí)物由前臺導(dǎo)購負(fù)責(zé)定期的清理，不得任意觸摸、碰撞，以

免弄臟和損壞商品實(shí)物；

(2)宣傳資料前臺導(dǎo)購負(fù)責(zé)保管、發(fā)放；

(3)每個員工需維護(hù)所轄區(qū)域桌椅，應(yīng)常常清理和維護(hù)。

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,?超市衛(wèi)生管理

1、維護(hù)店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；

2、每個員工需維護(hù)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時清潔地面、貨架和桌面，

發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立刻去除；

3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺導(dǎo)購負(fù)責(zé)清理；

4、物品擺放要整齊、美觀。

.?超市安全管理

1、隨時留意煙頭火星、以免引起火災(zāi)；

2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計(jì)算機(jī)等，以免電器短路引起

火災(zāi)；

3、收取的押金、支票必需當(dāng)天存入銀行；

4、下班后應(yīng)當(dāng)留意關(guān)閉門窗，條件答應(yīng)的情況下留值班人員c

,,超市辦公裝備管理制度

為標(biāo)準(zhǔn)超市管理制度，保障超市業(yè)務(wù)開拓的順當(dāng)進(jìn)行，標(biāo)準(zhǔn)員工的行

為特制度本制度。

1、辦公裝備包括設(shè)計(jì)用計(jì)算機(jī)、加密狗、經(jīng)理管理系統(tǒng)、可視化銷售

服務(wù)系統(tǒng)、調(diào)制解調(diào)器、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)、音響、電視和投

影儀等；

2、電腦應(yīng)指定專人操作運(yùn)用并負(fù)責(zé)定期殺毒，不答應(yīng)在電腦中安裝游

戲軟件，不答應(yīng)無關(guān)人員動用電腦，以確保hds系統(tǒng)正常運(yùn)行；

3、超市經(jīng)理應(yīng)設(shè)專人對辦公裝備進(jìn)行登記明細(xì)帳，定期清查，做到帳

物相符，高效運(yùn)用;

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4、運(yùn)用計(jì)算機(jī)、系統(tǒng)和設(shè)計(jì)軟件時，要嚴(yán)格遵守操作程序，不得違章

操作，留意計(jì)算機(jī)的清潔、保養(yǎng)，嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)臺上抽煙、喝水、吃飯；

5、運(yùn)用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)要遵守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)故障要按時通知裝備供

應(yīng)商戶進(jìn)行修理；

6、對于個人運(yùn)用、保存的超市辦公裝備，必需加以愛惜，不得拆卸、

私自轉(zhuǎn)借或答應(yīng)他人運(yùn)用；

7、空調(diào)、音響、電視應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)清理、保養(yǎng)，配有投影儀的超市，

超市應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管、操作，不答應(yīng)他人動用，并要求按操作說明書

進(jìn)行定期的、維護(hù)、清理。

8、員工損壞或喪失超市辦公裝備，價值超過30元以上XX元以下的

如喪失，按原值賠償；XX元以上(含XX元)按原價值的8()%賠償。

門店管理規(guī)章制度6

一、餐廳根本管理制度

1、儀容儀表制度

a、上班期間需穿著配備工作服，帽子，口罩，時辰保持干凈潔凈。

b、頭發(fā)需整齊潔凈，女性不宜披肩及劉海過長。男性頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為前不

遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不過耳。

c、不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無色

d、男的胡子需修剪整齊潔凈。

e、上班期間不答應(yīng)佩戴項(xiàng)鏈，戒指等各種首飾。fo言行舉止應(yīng)表顯現(xiàn)

快樂，殷勤而有禮，女員工適合淡妝

2、更衣柜制度：

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a、每位員工配有一個更衣柜，由員工運(yùn)用

b、衣柜鑰匙由辦公室統(tǒng)一發(fā)放，如喪失不得擅自更換鎖，統(tǒng)一由辦公

室布置并照價賠償。

c、個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區(qū)。

d、不得將錢財(cái)及其它貴重物品存放在衣柜內(nèi)，若發(fā)生遺失，公司概不

負(fù)責(zé)。

e、不得與他人私自更換更衣柜。

f、保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設(shè)備的，照價賠償。

g、離店時應(yīng)將衣柜鑰匙交還公司。

3、準(zhǔn)備工作

a、整理儀表；上崗前按要求著裝，化裝并相互檢查校正，嚴(yán)格按要求

清潔個人衛(wèi)生、特別留意頭、，指甲、手指、口氣等敏感的衛(wèi)生環(huán)節(jié)。

b、調(diào)整心情；靜氣地調(diào)整好不快樂的，心情°以愉快、自覺、自信、豪

邁的狀態(tài)投入工作。

c、為保證公正、公正、合理，參與評比人選為經(jīng)理、大堂經(jīng)理、部長、

服務(wù)員代表，評比時間為每月一次。

門店管理規(guī)章制度7

1、專賣店員工施行輪班工作制。全部專賣店由店長編排每月《排班表》,

各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天

申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q

班不得超過3次，店長不得與員工換班。

2、全部員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到這專賣店，并簽到，否則按遲處處

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理。全部員工上下班必需簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

3、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推,

遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上

級賜予懲罰或辭退。若由于前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視

情況處理，在合適范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

4、全部員工必需穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換

上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員

工用餐后要復(fù)查個人的儀表，按時補(bǔ)妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。

5、全部員工必需禮貌用語，招呼迎接進(jìn)店的顧客，運(yùn)用迎賓語，如“下

午好，歡迎光臨XX”等，假如有明顯看見顧客而不熱忱招呼接待的，第一

次予以警告，第二次罰款5元。

6、營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜,

亂拋雜物等不雅行為，全部員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款

20元，店長、店助不予提示監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。

7、全部員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班

時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助賜予監(jiān)督和提示，員

工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

8、各專賣店每天必需召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個

人員的銷售情況，表揚(yáng)銷售好的員工，激勵并幫助銷售不好的員工，找出

其銷售不好的原因，并按時跟進(jìn)。

9、賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者

罰款50元。

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10、全部員工必需完全熟識店內(nèi)貨品的根本情況，陳設(shè)位置。每天的

貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對

貨品進(jìn)行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟識情況，

如：貨品零售價，庫存，顏色，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品學(xué)問不合格的

員工罰款5元。

11、賣場內(nèi)必需隨時保持潔凈、干凈、衛(wèi)生，假如有明顯未留意到的.

地方店助應(yīng)賜予提示或警告。每周一布置大掃除，將地板上全部難洗的污

漬擦拭潔凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件

物品的擦拭，之后由店長親自檢查。

12、顧客試過的樣衣要按時歸復(fù)原位，貨架不許留有空衣架，如放錯

位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧

客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品喪失人員照

價賠償。

13、全部員工不答應(yīng)私自拿XX的購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5

元一個，假如需要者應(yīng)按時還回。員工要愛惜店內(nèi)財(cái)務(wù)，不得損壞或取為

己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。

14、工作中應(yīng)保持愉快氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒服笑

容迎人，不得將工作以外的心情帶入工作中來影響其他同事，違者店長賜

予提示或警告。

15、各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標(biāo)，并將月銷售目

標(biāo)分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達(dá)標(biāo)者直接降工資

或自動辭職

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門店管理規(guī)章制度8

1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時著裝要統(tǒng)一、干凈，

精神要飽滿，服務(wù)要熱忱、周到，掛牌上崗。

2、全體員工必需遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無

故請假。如上班遲到罰款10元。利用上班時間做私活、看病、打針等，作

早退處理，罰款20元。無故早退作曠工處理。如有特別情況請假，應(yīng)先書

面提出申請，事假1天交柜長批準(zhǔn)前方可，2天以上交經(jīng)理批準(zhǔn)前方可，否

則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動除名。

3、全體員工必需自覺遵守上下班制度，上班從前必需過早、更衣完畢，

早班人員8：00準(zhǔn)時上班，中班人員14：00時上班，違者作遲處處理。午

飯時間除特別情況嚴(yán)禁喝酒，輪番吃飯時應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，違者罰款10

yco

4、員工每天做好半小時的交接班工作，對當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫情況肯

定要與對班交代清晰，假如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)按時反映并按時解決。

5、上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，不得上網(wǎng)、玩游戲、聽歌等，

違者罰款10元，超過三次者予以開除。

6、遵保衛(wèi)生制度，早班上班前應(yīng)做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。經(jīng)理

負(fù)責(zé)作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的，店長罰款10元,

柜長必需催促當(dāng)班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作。

7、當(dāng)班員工必需每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時

整理貨架，隨時補(bǔ)充貨源，假如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工庫存有貨，不按時補(bǔ)充，對

己銷售完的普藥不造計(jì)劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說沒有的情況，

13

視情節(jié)予當(dāng)事人處以XXX元罰款。情節(jié)嚴(yán)峻者作開除處理，藥品上柜肯定

要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種

批號都有者，追究柜臺實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。

8、每天由店長擬定進(jìn)貨計(jì)劃，交經(jīng)理核實(shí)后統(tǒng)一進(jìn)貨。

9、貨架上的、標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必需通過藥店經(jīng)理核實(shí)

批準(zhǔn)后，才可撤消或更改。

10、對于效期藥品（3X6個月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有計(jì)

劃，有步驟的促銷，盡可能防止和削減損失，如可推銷的效期藥品不按時

進(jìn)行促銷，造成損失藥店與工作人員各賠償一半。

11、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50

元。員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場各罰款5（）元，如不聽從管理者予以開除。

12、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。

13、促銷禮品一徨交收銀臺統(tǒng)一存放，并照實(shí)登記°其他人員不得私

自動用，違者罰款10元。

14、如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字按時解

決（無論哪個班賣的藥品，小票核實(shí)認(rèn)可后必需按時解決），不得相推托，

否則每人罰款20元。

15、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后賜予50到XXX元嘉獎。以上

規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，如嚴(yán)峻違反制度予以辭退處理。

門店管理規(guī)章制度9

第一節(jié)、營業(yè)員守則

1、進(jìn)店規(guī)章：員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物

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品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時進(jìn)入賣場。

2、上班時間必需統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝干凈。

3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、

項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。

5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣

清爽。

6、對顧客要虛心有禮，穩(wěn)重大方，看法和氣，不卑不亢，“請”字當(dāng)頭，

“謝”不離口，一直給顧客和同事以輕松、快樂的感覺。

7、與顧客同行時不要搶行，出入口留意禮讓。顧客談話時不要旁聽,

不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、

吃東西和吸煙°

9、不行在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打

噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面對一旁。

10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)?、模擬和嘲笑。

11、尊重顧客開玩笑，防止傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠

慢或辱罵顧客。

12、服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告辭或致謝，我

們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不

能答復(fù)時，要按時請示，妥當(dāng)處理。

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14、工作時間保持清靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

15、做到有錯必改，不提供假情報，不搬弄是非，不損害他人。

16、不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私

事，甚至謀取私利。

17、服務(wù)臺電話鈴響兩聲后，必需接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！

XXXXXX專賣店/專柜“。工作時間未經(jīng)答應(yīng)不得打接私人電話。

18、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并

遠(yuǎn)離營業(yè)場所接聽?！驳陜?nèi)只有一個店員時例外）

19、員工必需愛惜場內(nèi)的設(shè)備和工作器具，留意節(jié)約用水、電、紙等易

耗品。

20、員工上、下班必需考勤或點(diǎn)名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并照實(shí)填

寫簽到時間，上、下班時間依據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。

21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作

需要不能按時簽到的除外）

22、店員上班時間若因特別情況需要離開工作崗位的，必需請假批準(zhǔn)

后才可禺店。

23、店員休假必需填寫假條，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不

準(zhǔn)電話請假或先斬后奏。

第二節(jié)、服務(wù)用語與標(biāo)準(zhǔn)

1、接待顧客時必需運(yùn)用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。

2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要賜予耐煩、詳盡的解釋，不得敷衍

掂塞。

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3、當(dāng)顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走

等）。

4、對于刁蠻或是不講理的顧客要實(shí)行忍讓的看法，切不行與顧客發(fā)生

爭吵、辱罵的行為。

5、上班時間按規(guī)定姿態(tài)站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，

兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

6、顧客進(jìn)店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7、對于顧客提出的要求在不違反公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿意，不能

滿意的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

8、對于挑剔的、顧客要有耐煩，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。

9、在進(jìn)行促銷活動時須主動提示顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。

1（）、對商品的面糕、款式、工藝、顏色、盛行趨勢等必需全面把握，以

便為顧客進(jìn)行推介。

第三節(jié)、店長職責(zé)及管理

1、行政管理

（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要把握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)

成情況，帶著員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達(dá)成對策，

領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最正確營業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。

（3）對銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品按時補(bǔ)充,

滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(jìn)（退）店的貨

品，布置店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立刻向公司匯報。

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（4）定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的一切規(guī)章

制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各工程標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理全部員工。

2、考勤管理

（1）考勤統(tǒng)計(jì)，約束員工行為。

（2）編排班表，按實(shí)際情況作恰當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時上班。

（3）人事調(diào)動，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

（4）培訓(xùn)員工產(chǎn)品學(xué)問，銷售技巧及其他有關(guān)之工作學(xué)問。

（5）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。

（6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（7）召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工

主人翁的精神，按時溝通，達(dá)成共識。

（8）指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的看法銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)

系。

（10）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

（11）依據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適合

或充足。

（12）依據(jù)要求，正確陳設(shè)貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳設(shè)等等）。

（13）依據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動敏捷的趨勢轉(zhuǎn)變店內(nèi)存貨的陳設(shè)方式。

（14）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳設(shè)貨品的整

齊、潔凈、平整。

（15）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司按時反映和提出主動看

18

法。

（16）監(jiān)察全店銷售工作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉

整齊清潔。

（17）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨

架完好無缺。

（18）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，修理事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物、現(xiàn)金安全

及防火工作。

（19）負(fù)責(zé)陳設(shè)工作，維護(hù)現(xiàn)場貨品按公司陳設(shè)要求陳設(shè)。

（20）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、精確遞交、帶動全體

員工有效提升銷售業(yè)績。

（21）編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥當(dāng)歸案處理。

（22）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

（23）定期布置店員了解其他品牌的動向，按時向公司反映，強(qiáng)化詢

問流通，監(jiān)控推廣活動的布置（包括人手布置及贈品按推廣要求正常流通）。

（24）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)撥貨品工作并按時入帳。

門店管理規(guī)章制度10

為了保證公司正常的生產(chǎn)和各項(xiàng)工作秩序，預(yù)防事故的發(fā)生，確保員

工人身和公司財(cái)產(chǎn)的安全，特制定本制度。

一、組織機(jī)構(gòu)

1、公司建立安全委員會，作為公司安全的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司的安

全、保衛(wèi)工作。

2、各部門建立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，部長為本部門生產(chǎn)安全和治安工作的領(lǐng)

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導(dǎo)者，負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督本部門的安全工作。

二、社會治安

1、各部門負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行法制和安全教育，使每個員工遵紀(jì)守

法，杜絕作奸犯科和擾亂社會治安的情況發(fā)生。

2、各辦公場所和生產(chǎn)車間要強(qiáng)化安全防范，下班關(guān)好門窗，謹(jǐn)防盜竊

和破壞活動，確保正常的生產(chǎn)秩序和財(cái)產(chǎn)安全。

3、員工在工作場所必需遵守公司的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，維護(hù)良好的

工作環(huán)境，嚴(yán)禁打架斗毆，損壞公共物品。

三、安全生產(chǎn)

1、車間安全

（1）車間安全生產(chǎn)是公司安全工作的重點(diǎn)，公司安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理

部門是管理規(guī)劃部。

（2）員工在生產(chǎn)中必需執(zhí)行有關(guān)生產(chǎn)管理規(guī)定和崗位工作要求，正確

操作裝備和運(yùn)用勞動愛護(hù)用品，嚴(yán)禁違章操作。

（3）各部門對生產(chǎn)裝備要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題按時處理。嚴(yán)禁裝備故

障運(yùn)行，以免加重故障或造成事故。

（4）在運(yùn)用生產(chǎn)裝備和有毒有害化學(xué)藥品、易燃易爆物品、高壓氣體、

放射性元素等危險物品時，必需嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)程，嚴(yán)防發(fā)生責(zé)任事

故。

（5）各部門可依據(jù)工作和生產(chǎn)情況制定本部門的詳細(xì)管理?xiàng)l例并監(jiān)

督實(shí)施。

2、庫房安全

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（1）庫房是公司安全工作的重點(diǎn)部位之一，其安全管理由門負(fù)責(zé)。

（2）庫房管理要嚴(yán)格出入庫手續(xù)，對貴重物資要強(qiáng)化管理，確保公司

物資和財(cái)產(chǎn)安全。

（3）易燃易爆和危險品的存放和管理要符合法律、法規(guī)的規(guī)定。

3、辦公區(qū)安全

（1）各部門對本部辦公區(qū)的安全負(fù)責(zé)，各部門要定期對責(zé)任區(qū)進(jìn)行安

全檢查，按時訂正擔(dān)心全行為。

（2）發(fā)現(xiàn)裝備故障后要按時修理或報告有關(guān)部門，嚴(yán)禁裝備故障運(yùn)行,

以免問題擴(kuò)大或引發(fā)事故。

（3）留意防火和安全用電，嚴(yán)禁動用明火和超負(fù)荷用電，以消退事故

隱患。

（4）辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁運(yùn)用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危

險物品，如需存放和運(yùn)用上述危險物品，必需向公司門中報，并指定專人

負(fù)責(zé)管理，否則部門負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。

（5）關(guān)鍵部門及重要崗位要強(qiáng)化安全保衛(wèi)，對現(xiàn)金、文件和貴重物品

要妥當(dāng)管理。安全員要常常檢查鎖具及安全報警系統(tǒng)，嚴(yán)防發(fā)生責(zé)任事故。

4、文件資料安全管理

（1）公司行政文件的管理部門是公司辦公室；財(cái)務(wù)資料的管理部門是

公司財(cái)務(wù)金融部；其余資料由各部門自行保存。

（2）各部門應(yīng)按有關(guān)保密制度及文件管理要求妥當(dāng)管理文件資料，對

有保密要求的重要文件資料的收發(fā)、批閱、借閱、移交、銷毀等環(huán)節(jié)要健

全登記制度，并履行相應(yīng)的審批程序，不得任意處理或喪失。

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（3）屬公司學(xué)問產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造專利、專有技術(shù)、軟件、圖紙資料等必需

由公司資料室嚴(yán)格管理，嚴(yán)防侵權(quán)和泄密。未經(jīng)答應(yīng)，不得對外泄露。否

則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將依據(jù)給公司造成損失的程度對責(zé)任人進(jìn)行懲罰。

5、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全

（1）公司網(wǎng)絡(luò)安全工作的管理監(jiān)督部門是公司網(wǎng)絡(luò)研發(fā)中心。

（2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全必需符合《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全愛護(hù)條例》、

《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理方法》等有關(guān)管理規(guī)定。

（3）嚴(yán)禁任何人違反有關(guān)規(guī)定，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)給國家和公司利益造

成損害。

6、車輛交通安全

（1）公司辦公室是公司車輛、專職和特定司機(jī)的交通安全管理部門。

（2）每個駕駛員用車必需遵守國家交通法規(guī)及公司有關(guān)車輛管理規(guī)定,

嚴(yán)格防范車輛交通安全°

7、物品出門管理

（1）公司物品出門的管理監(jiān)督部門是公司辦公室。

（2）凡持公司物品出門（包括裝備發(fā)貨）一律要持有公司的持物出門

證，并主動接受保安部門的檢查。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁將公物帶離公司。

（3）各部門處理廢舊物品時，也必需持有公司的出門證。

（4）公司辦公室托付各部門綜合辦公室辦理本部門持物出門證。其他

部門的持物出門證到公司辦公室辦理。對外發(fā)貨須持有公司市場營銷部的

發(fā)貨通知單到公司辦公室辦理出門手續(xù)。

四、防火及安全用電

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1、防火和安全用電是公司安全工作的重要內(nèi)容。各單位安全員要定期

檢查用電裝備及電路，發(fā)現(xiàn)故障立刻停止運(yùn)用并通知修理人員按時修理，

以免釀成事故。

2、電氣裝備檢修時必需斷開電源，并在電源處懸掛斷電檢修標(biāo)志，嚴(yán)

禁帶電操作。凡生產(chǎn)中的帶電調(diào)試和試驗(yàn)工序要劃定作業(yè)安全區(qū)域，帶電

作業(yè)區(qū)及帶電裝備要建立明確的警示標(biāo)志，以免發(fā)生危險。

3、未經(jīng)答應(yīng)，辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁運(yùn)用電爐等大功率用電裝備，如的確需要

運(yùn)用，須向公司辦公室申報。各部門不得任意增加用電負(fù)荷，以免發(fā)惹事

故。

4、辦公及工作場所運(yùn)用的用電裝備要有專人管理，下班時務(wù)必關(guān)斷電

源，以免發(fā)生意外事故。

5、修理電路及用電裝備須有電工上齒證，無證人員不得修理電路及電

氣裝備，更不得修理高壓電路和裝備，否則發(fā)惹事故由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)責(zé)任°

6、運(yùn)用電、氣焊裝備要有上崗證，嚴(yán)禁無證操作，以免發(fā)生火災(zāi)。因

工作和生產(chǎn)需要必需運(yùn)用臨時電源時必需確保安全，鋪架臨時線路須由電

工負(fù)責(zé)，并經(jīng)部門安全員檢查，確保安全。

7、不得在貼有禁煙標(biāo)志的車間及辦公區(qū)等禁煙場所內(nèi)吸煙和運(yùn)用明火,

在非禁煙區(qū)吸煙時不得亂扔煙頭，以免發(fā)生火災(zāi)。

8、位于各部門責(zé)任區(qū)的、滅火器及消防用具由各部門安全員管理，定期

檢查，確保牢靠，嚴(yán)禁任意移動。發(fā)現(xiàn)失效、喪失等立刻向公司辦公室通

報，以便按時處理，確保消防器材的有效和完善。

9、公司辦公區(qū)各樓層及生產(chǎn)車間要保證安全通道的暢通，嚴(yán)禁亂放雜

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物堵塞通道、樓梯和門口影響安全疏散和火災(zāi)撲救。

五、特別物品管理

1、生產(chǎn)和工作用放射性物品的管理和運(yùn)用要執(zhí)行國家有關(guān)放射性物品

管理規(guī)定，嚴(yán)禁任意存放、運(yùn)用。其移動和運(yùn)用要通過公司辦公室向公安

管理部門申報，相應(yīng)產(chǎn)品的銷售要通過有關(guān)部門的審批。

2、公司貴重物品的存放和管理要確保安全，并執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定，

要落實(shí)到責(zé)任人并要有嚴(yán)格的管理手續(xù)，發(fā)惹事故要追究當(dāng)事人的責(zé)任。

3、各部門辦公室內(nèi)不得存放現(xiàn)金，否則一旦發(fā)生損失將追究有關(guān)人員

的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

六、事故處理及懲罰

1、各單位在生產(chǎn)和工作中發(fā)惹事故應(yīng)立刻逐級上報，并報公司辦公室

備案，同時酌情快速實(shí)行有效措施救治傷者，保全裝備，愛護(hù)事故現(xiàn)場等

候處理。嚴(yán)禁隱瞞事故、拖延上報或破壞現(xiàn)場°否則將對有關(guān)當(dāng)事人嚴(yán)肅

懲罰。

2、屬于員工工傷事故，需辦理工傷手續(xù)的，事故部門應(yīng)在24小時內(nèi)

通過公司辦公室向勞動部門申報，并在規(guī)定的時間內(nèi)提供有關(guān)部門的診斷、

鑒定材料因部門申報延誤造成辦理手續(xù)困難或經(jīng)濟(jì)損失的，由發(fā)惹事故

部門擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

3、事故處理及善后工作執(zhí)行國家和公司的有關(guān)規(guī)定。

4、對于重大責(zé)任事故，要追究事故責(zé)任人和部門安全工作主管領(lǐng)導(dǎo)等

有關(guān)人員的責(zé)任，同時公司安全工作的主管領(lǐng)導(dǎo)也要擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。

5、公司可依據(jù)事故損失的輕重及責(zé)任程度對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)懲罰。

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七、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行

門店管理規(guī)章制度11

1、庫房重地只答應(yīng)指定人員及庫管進(jìn)入，若無特別情況其他人等一律

不得入內(nèi)，發(fā)現(xiàn)一次經(jīng)濟(jì)懲罰2()元。

2、庫管每天必需對庫房內(nèi)產(chǎn)品及店面成列樣機(jī)進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)完畢按

時將盤點(diǎn)結(jié)果上報主管，并保存其當(dāng)天的庫存單。如因所報不按時而導(dǎo)致

產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)賠償，庫管擔(dān)當(dāng)80%責(zé)任。

3、當(dāng)月內(nèi)全部庫存單必需保存一個月以上，期間如因個人保管不善顯

現(xiàn)庫存單喪失、毀壞等情況導(dǎo)致產(chǎn)品實(shí)物與庫存不符，所發(fā)生經(jīng)濟(jì)賠償由

庫管擔(dān)當(dāng)80%責(zé)任。

4、公司總庫及店面庫房互相調(diào)貨，各庫庫管必需見單給貨，調(diào)撥單必

需有三方簽字方能生效。當(dāng)月內(nèi)庫存調(diào)撥單必需保存一個月以上。

5、在銷售流程中庫管要兼職財(cái)務(wù)工作，銷售人員領(lǐng)貨時原則上必需要

交定金才能給貨，出銷貨單時必需協(xié)同銷售人員催促客戶辦理完財(cái)務(wù)手續(xù)

后才能打印銷貨單。

6、庫管必需嚴(yán)格遵守《庫房管理規(guī)章制度》，上班時間不得擅離工作

崗位，如需要離開必需告知主管，或指定人員值班方可離開，值班人員在

值班期間必需遵守《庫房管理規(guī)章制度》。

門店管理規(guī)章制度12

第一節(jié)、營業(yè)員守則

1、進(jìn)店規(guī)章：員XX上班前須更換好XX裝，佩戴好胸牌，存放好個

人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時進(jìn)入賣場。

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2、上班時間必需統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝干凈。

3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、

項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。

5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣

清爽。

6、對顧客要虛心有禮，穩(wěn)重大方，看法和氣，不卑不亢，請字當(dāng)頭,

謝不離口，一直給顧客和同事以輕松、快樂的感覺。

7、與顧客同行時不要搶行，出入口留意禮讓。顧客談話時不要旁聽,

不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、

吃東西和吸煙。

9、不行在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打

噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面對一旁。

10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)?、模擬和嘲笑。

11、尊重顧客開玩笑，防止傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠

慢或辱罵顧客。

12、服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告辭或致謝，我

們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不

能答復(fù)時，要按時請示，妥當(dāng)處理。

14、XX作時間保持清靜，不得人聲喧嘩和打鬧。

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15、做到有錯必改，不提供假情報，不搬弄是非，不損害他人。

16、不得利用XX作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，

辦私事，甚至謀取私利。

17、服務(wù)臺電話鈴響兩聲后，必需接聽。接電話須禮貌用語，如您好！

XXXXXX專賣店專柜。XX作時間未經(jīng)答應(yīng)不得打接私人電話。

18、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊XX具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，

并遠(yuǎn)離營業(yè)場所接聽。（店內(nèi)只有一個店員時例外）

19、員XX必需愛惜場內(nèi)的設(shè)備和XX作器具，留意節(jié)約用水、電、

紙等易耗品。

20、員XX上、下班必需考勤或點(diǎn)名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并照實(shí)

填寫簽到時間，上、下班時間依據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。

21、凡上下班遲到、早退按《員XX手冊》上同等制度處理。（如因

XX作需要不能按時簽到的除外）

22、店員上班時間若因特別情況需要離開XX作崗位的，必需請假批

準(zhǔn)后才可離店。

23、店員休假必需填寫假條，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不

準(zhǔn)電話請假或先斬后奏。

第二節(jié)、服務(wù)用語與標(biāo)準(zhǔn)

1、接待顧客時必需運(yùn)用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。

2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要賜予耐煩、詳盡的解釋，不得敷衍

搪塞。

3、當(dāng)顧客離開時須歡送顧客（如：謝XX、歡迎下次光臨、請慢走等）。

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4、對于刁蠻或是不講理的顧客要實(shí)行忍讓的看法，切不行與顧客發(fā)生

爭吵、辱罵的行為。

5、上班時間按規(guī)定姿態(tài)站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，

兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

6、顧客進(jìn)店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7、對于顧客提出的要求在不違反公司利益的、基礎(chǔ)上要盡量滿意，不能

滿意的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

8、對于挑剔的顧客要有耐煩，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。

9、在進(jìn)行促銷活動時須主動提示顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。

10、對商品的面料、款式、XX藝、顏色、盛行趨勢等必需全面把握，

以便為顧客進(jìn)行推介。

第三節(jié)、店長職責(zé)及管理

1、行政管理

（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要把握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)

成情況，帶著員XX完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達(dá)成對策，

領(lǐng)導(dǎo)員XX提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最正確營業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)XX作：主持早、晚會，并做好記錄。

（3）對銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品按時補(bǔ)充,

滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(jìn)（退）店的貨

品，布置店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立刻向公司匯報。

（4）定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店XX作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的一切規(guī)

章制度。XX公司下達(dá)的各工程標(biāo)及促成XX作，培訓(xùn)及管理全部員XXo

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2、考勤管理

（1）考勤統(tǒng)計(jì)，約束員XX行為。

（2）編排班表，按實(shí)際情況作恰當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時上班。

（3）人事調(diào)動，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

（4）培訓(xùn)員XX產(chǎn)品學(xué)問，銷售技巧及其他有關(guān)之XX作學(xué)問。

（5）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員XX加以解釋，并推動執(zhí)行。

（6）確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。

（7）召開店內(nèi)XX作會議：與員XX商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮

員XX主人翁的精神，按時溝通，達(dá)成共識。

（8）指導(dǎo)下屬員XX以專業(yè)熱誠的看法銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服

務(wù)。

（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店專柜的良好關(guān)

系U

（10）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

（11）依據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適合

或充足。

（12）依據(jù)要求，正確陳設(shè)貨品（包括、貨架、櫥窗陳設(shè)等等）。

（13）依據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動敏捷的趨勢轉(zhuǎn)變店內(nèi)存貨的陳設(shè)方式。

（14）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨XX作，并確保無誤、監(jiān)督陳設(shè)貨品的整

齊、潔凈、平整。

（15）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司按時反映和提出主動看

法。

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（16）監(jiān)察全店銷售X