駕駛員管理制度

駕駛員管理制度

1駕駛員管理規(guī)定

?駕駛員行車規(guī)定

1、加強營運車輛駕駛員管理，抓好駕駛員安全行車規(guī)定。

2、駕駛員必須具備艮好的職業(yè)道德、作風正派、遵紀守法。必須持有波證

件駕駛營運車輛，凡申請加入公司參與經(jīng)營的駕駛員必須填寫《駕駛員錄用/轉

讓申請表》。

3、對經(jīng)營業(yè)主新聘用的駕駛員公司要嚴格進行審查，且必須通過政治思

想、駕修技術、身體素質等方面的考核，在上崗前必須學習《中華人民共和國

安全生產(chǎn)法》，《道路運輸管理條例》，了解從事運輸生產(chǎn)的同時，明確安全生產(chǎn)

是自己最基本的義務和不可推卸的責任。按規(guī)定進行安全行車、業(yè)務知識、勞

動紀律教育。錄用后應經(jīng)過1—3個月的試用階段，經(jīng)審查合格后，方可單獨

執(zhí)行運輸任務。

4、駕駛員出車前必須檢查營運車輛牌證、隨車安全設備、隨車工具等是否

齊全可靠，檢查乘客是否超員、攜帶“三品”上車。

5、營運車輛駕駛員應積極參加安全例會、學習業(yè)務知識，自覺參與公司各

種安全活動，每月不得少于2次。

6、營運車輛駕駛員需愛護營運車輛，堅持出車前、行車中、收車后的“三

檢”和做好營運車輛的日常維護工作。

7、對違反交通條例和安全操作規(guī)程、對發(fā)生交通事故的駕駛員要嚴格按照

“四不放過”的原則，認真進行批評教育和嚴肅處理。對一部分屢教不改的違

規(guī)駕駛員或經(jīng)營者要按照相關管理制度予以采取強制措施進行糾正。

8、駕駛員的招聘和錄用由公司安技科統(tǒng)一審核、培訓，報請公司安全技術

部、分管安全副總經(jīng)理批準備案后方可錄用并出具相關手續(xù)。

9、發(fā)生重特大交通事故的駕駛員或被交管部門吊銷或記分被降級及違反公

司管理規(guī)定被解聘者，公司再不聘用。

1（）、駕駛員在事故發(fā)生時，首先要立即停車據(jù)救傷者，并及時報告醫(yī)療、

公安、運管、保險公司和本公司有關科室負責人、同時做好事故現(xiàn)場保護工

作。

11、執(zhí)行長途客運班線和外出包租車應向公司匯報車輛運行情況。

12、嚴禁駕駛帶病車輛、超載、超速行駛，嚴禁在高速公路上上下旅客，

嚴禁疲勞駕駛。尤其是小快客決不允許載運超高、超寬貨物運行和超載、超速

行駛。

?駕駛員招聘、錄用流程

1、初審

公司在接到車主和駕駛員招聘申請書時，首先自愿報名，然后對駕駛員的

有關駕駛信息進行初審。初審駕駛信息如下：（共18項）

1.駕駛員姓名；

2.性別；

3.年齡；

4.從業(yè)時間；

5.詳細地址（戶籍證明）；

6.身份證號；

7.有效聯(lián)系電話;

8.駕駛證號；

9.駕駛證初次領證日期；

10.檔案編號；

11.審驗有效期限；

12.準駕車型；

13.準駕證號；

14.格證初次領證日期；

15.截止日期；

16.有效期限；

公司通過對車主和駕駛員信息進行初審后合格的填制甘肅西運公司營運車

輛車主和駕駛員招聘錄用及轉讓表并在此表內加注初審意見或建議，交安技科

復審。初審不合格的要及時將相關信息告知當事人。

2、復審

在接到公司填制的營運車輛車主和駕駛員招聘錄用及轉讓表后合格的應指

定專人出具相關證件、證明到所屬道路運輸管理機構、公安交警管理部門除對

以上18項駕駛信息進行有效性、合法性、相符性的核查外，最重要的還要對所

申請招聘的車主和駕駛員進行近三年內發(fā)生重大事故的記錄及違章、違法行為

予以證明、核實。以上信息經(jīng)職能部門核查后屬實的加蓋單位公章并簽署核查

意見，同時公司查詢人也應該在查詢表上簽字確認，并與車輛其他信息一同存

檔備查。

經(jīng)安技科核查所持證件有效、合法、相符的，對該招聘車主及駕駛員進行

公司內部關于駕駛員管理及聘用方面的相關規(guī)定要求的發(fā)核:

①駕駛員年齡超過53周歲，辦理退休手續(xù)的不予聘用；

②本年度內發(fā)生同等責任以上重大交通事故的不予聘用；

③由于駕駛員故意造成車輛損失和人員受傷的一次性取締聘用資質；

④招聘駕駛員在執(zhí)行包租車業(yè)務中未遵守公司包租車規(guī)范、流程運行的一

律予以解聘三年內不予聘用。

⑤年度內駕駛長途客運車輛在凌晨2-5時未嚴格執(zhí)行停車落地休息制度，

被交管部門查獲的，不予聘用；

⑥年度內駕駛客運車輛發(fā)生兩次超員、超速已達20%及以上的違法行為的

不予聘用。

⑦未經(jīng)公司同意，私自承攬包租車業(yè)務，經(jīng)GPS查證屬實的不予聘用。

經(jīng)核實該招聘車主及駕駛員駕駛證件、從業(yè)資格證合法、有效、符合公司

駕駛員聘用的先決條件后，由公司安技科具體負責對招聘車主及駕駛員進行

《道路交通安全法》及其實施細則、《道路運輸管理條例》、《安全生產(chǎn)法》及行

業(yè)主管部門關于安全生產(chǎn)的有關政策、法規(guī)、指令和公司安全生產(chǎn)操作規(guī)程等

一系列規(guī)定、要求進行理論試卷考核，經(jīng)考核成績在90分或90分以上的為合

格，合格者接受安技科對招聘車主及駕駛員進行的安全操作技能，安全行車要

領及行車注意事項進行實際操作考核，并接受安技科的現(xiàn)場車輛交規(guī)及應急處

置措施的提問。經(jīng)以上綜合考核合格者在招聘、錄用表內加注聘用意見并筌字

后提交分管領導審核。經(jīng)綜合考核不合格者在招聘、錄用表內加注不合格的意

見并簽字后退回客運公司備案。

3、審核

聘用駕駛員及車主通過以上初審、復審合格的提交分管領導進行最后一項

駕駛資質的審核。經(jīng)分管領導審核合格的加注同意聘用意見，并簽字后移交客

運公司備案。安技科應與錄用駕駛員進行簽訂本年度安全生產(chǎn)目標責任書，并

告知公司安全生產(chǎn)的一系列管理制度、規(guī)定、要求，以便盡快熟悉、落實。同

時錄入西運公司駕駛員信息庫，并對所駕車輛相關信息予以及時更新。經(jīng)分管

領導審核不合格者在招聘、錄用表內加注不合格的意見并簽字后退回相關部門

備案。

?安檢/報班/派車管理規(guī)定

1、凡我公司營運車輛在參與線路運營前必須先進行車輛安全技術性能檢

測。

2、公司各經(jīng)營業(yè)戶必須持車輛、駕駛員及票員有效證件進行營運車輛安全

技術性能檢測。

3、營運車輛安全檢測合格后，方可參與線路運行?？瓦\車輛按照客運站站

務管理規(guī)定執(zhí)行，出租車輛按照公司規(guī)定執(zhí)行。

4、班線經(jīng)營業(yè)戶經(jīng)公司審查后，由公司開具派車單，再執(zhí)安全檢測合珞證

和派車單前往調度室進行報班運行。

5、凡營運車輛安全例檢不合格或不進行車輛安全例檢的，堅決不予配置線

路資源參與運行，并按公司相關規(guī)定予以嚴肅處理。

6、凡營運車輛確需外出，不能參加公司的線珞運營時，經(jīng)營業(yè)戶必須到公

司開具營運車輛請假條，待批準后，方可外出。具體可參考車輛請假流程。

7、公司營運營運車輛被相關部門查處或違反公司管理規(guī)定，公司將責令停

業(yè)整頓，在此期間不予營運。

8、在執(zhí)行重大政治任務和公益活動中，由公司統(tǒng)一組織，由客運公司開具

派車單，并組織實施，公司或相關部門未批準運營，凡私自運營的營運車輛,

按相關規(guī)定處理，且予以停業(yè)整頓。

?安全學習會議制度

1、公司每月召開2次，負責召集，各分公司及服務機構配合，部門負責人

和安全管理人員、經(jīng)營業(yè)主和駕駛員、乘務員參加學習。如有特殊情況，應及

時召開安全專題會議，每次召開安全會議部門主要負責人和安全管理人員不得

少于6人。

2、安全會議的內容：

①傳達學習上級有關安全工作的文件、會議精神；

②匯報、分析本月安全形勢，總結安排下月安全工作；

③研究和解決安全管理中存在的一些重大問題；

④發(fā)生重大交通事故后，應及時組織有關人員及肇事者召開事故分析會，

并寫出分析報告。

3、安全會議必須有文字依據(jù)，會議記錄，要求，規(guī)范、齊全、清楚，并留

存影象資料。

4、安全會議應由公司安全主管經(jīng)理或主要負責人主持，主持人不在家時，

應指定一名專人負責，參加會議人數(shù)必須達到應到會議人數(shù)的80%以上。駕

駛員認真學習道珞交通法律法規(guī)，樹立良好的職打道德，增強安全意識，按時

參加各類安全教育和活動，嚴格執(zhí)行行車規(guī)則。

5、公司安全學習會議定在每月的15、25日晚20時召開，出租公司駕駛員

安全學習會議定在每月15、25日下午15時召開。凡公司經(jīng)營業(yè)戶必須持安全

學習卡準時到公司進行定期安全學習O

6、每月的安全生產(chǎn)例會實行點簽制，每連續(xù)2次不參加安全學習會議者，

予以停業(yè)整頓或處以一定的經(jīng)濟處罰，并納入誠信考核范圍，開會期間，不得

交頭接耳、大聲喧嘩(除研討會外)，一律關閉通訊工具。

7、上述情況除正在執(zhí)行上級部門或公司重大政治任務、發(fā)生重大交通事故

和援助、救援活動特殊情況時，可不參加安全生產(chǎn)例會，其它情況一律參加安

全生產(chǎn)例會。

8、駕駛員必須參加公司的一切安全活動，如：駕駛技能競賽、駕駛員安全

生產(chǎn)例會、事故救援等安全活動，不得無故缺席。安技科要及時對駐站、外

出、請假等未參加本月安全生產(chǎn)例會的車輛駕駛員進行集中的培訓、教育，以

保證駕駛員的安全受教育面達到100%。

9、公司管理人員安全學習，每月不少于4小時。

2駕駛員安全行車管理

(1)上齊客，接到有關通知可以發(fā)車后，關好車門，察看左、右、后視鏡

及前后的情況，鳴號(禁鳴喇叭的市區(qū)除外)，用一擋平穩(wěn)起步，若需后車、聽

從工作人員的指揮。

(2)行車中必須嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，集中精力，禮貌行車。

(3)必須按規(guī)定進入配客點，待配客完畢，辦理好有關手續(xù)，通知開車

后，關好車門開車。

(4)除規(guī)定的配客點外，未經(jīng)批準，禁止上客。

(5)做好行李包的“三品”檢查，防止“三品”上車。

(6)行至稽查站點時，要自覺?？浚邮軝z查。并按照行車途中的檢查項

目檢查車輛。

(7)主動幫助解決乘客遇到的困難和耐心答復乘客旅游的詢問。

(8)中途遇車輛發(fā)生故障或其他意外時，應減速將車輛駛入路肩或路旁停

下，迅速在車后約200米處放置危險標志牌，同時還須開危險應急燈，保護好

現(xiàn)場。必要時把乘客引導到安全地帶，簡單故障、負責排除；解決不了的，迅

速與車隊取得聯(lián)系，必要時，攔截本公司的后續(xù)車輛疏運乘客。

(9)到達終點站

⑷將車駛至指定的落客區(qū)，讓乘客有秩序下車。

(b)巡視檢查車廂座位有無乘客遺留物品。如有，及時歸還失主。

(c)搞好車廂內外及衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔，統(tǒng)一標準整理好座位。

(d)按規(guī)定進行回場后的車輛安全檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，確保正點應

班。

(c)保管好有價證券，按時上交營業(yè)款及做好報表。

(。檢查燃料，潤滑油，冷卻水，必要時補充。

(10)收班、交班

(a)搞好車廂內的清潔衛(wèi)生。

(b)整理好座椅、椅套、窗簾等車廂內務。

(c)開車上安檢站，會同安檢人員進行車輛回場檢查，需要維修的，隨車

進廠至車輛修復出廠。

(d)按周期規(guī)定，進行車輛三清例保工作。

(c)補充燃料，潤滑油，冷卻水。

(0填寫車輛運行日志。

3駕駛員錄入、培訓嚴格管理

學歷要求：高中或以上。

年齡要求：已持有駕駛證（準駕車齡5年或以上）的，年齡為60周歲以

下。

身體條件：

1、身高：163cm或以上；

2、視力：兩眼裸視力或者矯正視力達到對數(shù)視力表5.（）以上；

3、辨色力、聽力正常；

4、乙肝兩對半和血常規(guī)檢查正常；

5、血壓、心、肺、肝功能正常，無各種傳染病和重大疾病病征；

6、五官端正，形象大方得體，身體各部分活動能力及機能反應正常，無各

種妨礙旅客運輸駕駛操作的生理缺陷。

語言能力：熟練聽、說廣州話和普通話，具備英語能力的優(yōu)先。

性格條件：平和，穩(wěn)重，不卑不亢，具親和力和服務意識。

政審要求：無任何犯罪紀錄，三年內無重大交通事故和嚴重違章記錄。

技能要求：

1、能熟練掌握大客車的自檢自修項目，持有駕駛員技術等級證的優(yōu)先。

2、熟悉廣州市及廣州周邊地區(qū)行駛道路及地理情況。

3、交通法規(guī)測評合格，熟知交通、消防等應急救援技能和常識。

其它要求：新入取駕駛員須經(jīng)公司綜合培訓和考核（技術測評），按考核成

績擇優(yōu)錄用。

4駕駛員監(jiān)督管理措施

公司所有車輛在駕駛位上安裝攝像頭，監(jiān)督司機的言行舉止是否符合公司

優(yōu)質服務的要求，在車廂內顯眼處公布監(jiān)督服務電話，及時處理旅客的投訴和

建議，充分發(fā)揮乘客的監(jiān)督作用，為公司和乘客之間的溝通創(chuàng)造一條有效的渠

道，保證乘客的投訴或建議及時得到回復。以此加強管理，強化監(jiān)督，不斷提

高我們的服務質量，給乘客更加滿意的服務。

安排專人負責所管班車線路的跟進。

設立專門監(jiān)督服務電話，接到客戶投訴電話、友善解答客戶疑問，并根據(jù)

客戶反映的情況填寫客戶服務質量情況登記表。

我司將會在三個工作日內根據(jù)實際了解的相關情況進行跟進，并會以電話

或書面?zhèn)髡娴姆绞交貜涂蛻簟?/p>

將客戶服務質量情況登記表根據(jù)不同的類別情況轉交我司相關部門跟進處

理。

根據(jù)相關部門所調查的情況及處理辦法在限定的時間內將相關處理信息回

復客戶。

將以上情況匯總存檔，月末交到分管副總審閱。

5駕駛員檔案管理制度

1、駕駛員檔案包括紙質檔案和電子檔案。駕駛員必須按照公司的要求提供

相關資料，安全科要做好紙質檔案的整理和電子檔案的錄入工作，及時完善更

新檔案。

2、建立相應的駕駛員信息檔案，并明確專人負責駕駛員檔案管理工作，實

行一人一檔管理，駕駛員在辭退調離時應按照規(guī)定移交駕駛員信息檔案。安全

科在駕駛員新辦即時駕駛證明時要建立紙質檔案，實行一人一檔管理。

3、駕駛員信息檔案內容主要包括：

(1)駕駛員基本信息。駕駛員行車經(jīng)歷、個人信息、駕駛證復印件、責任

書、崗前培訓等材料

(2)駕駛員體檢表。除駕駛員視力、聽力、辨色力、上下肢的軀干運動功

能等健康信息外，還應當包括心臟、肺部、肝臟、腎臟、血液、尿液等能較全

面反映駕駛員健康狀況的信息。

(3)安全駕駛信息。主要包括三年無事故證明、駕駛證信息查詢記錄、交

通違法處理資料、本公司范圍違規(guī)處理資料、事故處理資料、安全行車里程

等。

(4)培訓及考核，‘言息。駕駛員日常安全教育信息、繼續(xù)教育和培訓記錄、

違反道路運輸相關法律法規(guī)的情況、交通違法的情況、服務質量事件、投訴信

息等都要及時歸入駕駛員個人檔案。

6駕駛員培訓內容及要求

培訓培訓

教學項目教學內容教學目標

類別學時

崗首熟知《廣東省道路運輸管理條例》、

1.法律法規(guī)知旅游客運行業(yè)相關管理

培訓《廣東省道路運揄行政處罰規(guī)定》、

識及公司管理法規(guī)法律條文、公司內2

(共計《無照經(jīng)營查處取締辦法》及公司各

規(guī)章制度部管理制度

16課項管理規(guī)章制度。

2.職業(yè)道德職業(yè)特點和要求、職業(yè)理解職業(yè)道德與行車安全的關系，培2

培訓培訓

教學項目教學內容教學目標

類別學時

道德規(guī)范與培養(yǎng)養(yǎng)良好的職業(yè)道德和廣州市市民文明

公約。

掌握儀表規(guī)范、服務語言規(guī)范、文明

校園客運駕駛員禮儀服

用語、常用英語、車容和儀容規(guī)范

務基礎知識

標準。

駕駛員職責、工作要求

3.工作職責掌握基本職責、工作要求和服務規(guī)則1

和服務規(guī)則

熟悉各種車載設備的功能及操作規(guī)

4.車輛及車載標總燈、車輛通訊

范，能掌握車輛及車載設備的使用方2

裝備(GPS)等設備

法及技巧。

掌握安全駕駛與駕駛員心理因素的

安全駕駛心理因素

關系。

安全與謹慎駕駛掌握安全與謹慎駕駛知識。

疲勞駕駛的危害了解疲勞駕駛的危險性。

5.安全行車掌握汽車拋錨、發(fā)動機過熱、轉向失

3

知識緊急情況的處理靈、制動失靈、爆胎等緊急情況的應

急措施O

高速公路安全行車掌握高速公路安全行車方法。

了解車歹徒作案特點及規(guī)律，掌握保

治安保衛(wèi)和防范

衛(wèi)、防范及應急措施。

培訓培訓

教學項目教學內容教學目標

類別學時

道路運輸事故處理了解道路運輸事故處理程序和方法。

掌握車輛日常維護常識及要求、常見

6.車輛維修保車輛日常維護與常見故故障的應對措施等，能搞好日常檢查

2

養(yǎng)與故障應對障的應對措施與維護工作，確保車輛技術狀況

良好。

熟知《汽車保險與理賠》、《機動車輛

7.相關保險知汽在保險相關條例保險條款》和汽車保險險種、保險實

2

識和資料務、保險費率、理賠及定損方法、現(xiàn)

場查勘技術等實用保險理賠知識。

廣州有主要景區(qū)景點、能很快的旅客上車地點到目的地的最

8.廣州市概況2

市區(qū)街道、酒店分布佳行駛路線。

年度有針對性地開展營運規(guī)

每年定期脫產(chǎn)

定期范、服務質量、安全技對駕駛員進行考核，提高服務質量水平16

培訓16課時

培訓術方面的培訓、教育

學習國家、省、市相關